Como configurar notificações no Brand24

Nesta postagem do blog, você conhecerá 4 tipos de notificações sobre sua palavra-chave mentions. Clique para ir para uma seção de seu interesse:

• Notificações no Brand24
  • Notificações do Slack 
  • Notificações por e-mail 
  • Relatórios diários e semanais
  • Alertas de tempestades 
  • Notificações por push no celular

Notificações no Brand24

Há alguns tipos de notificações no Brand24.

Todos eles o mantêm notificado sobre a palavra-chave mentions encontrada na Internet e nas mídias sociais. Há alguns lugares em que você pode receber suas notificações. Além disso, cada um deles contém uma informação diferente dos outros.

Veja a seguir o que são, quais informações fornecem e onde encontrá-las.

Notificações do Slack

• Onde: Em um canal do Slack
• O que: Somente o conteúdo de sua palavra-chave mention
• Casos de uso: Atendimento ao cliente, gerenciamento de eventos, promoção do engajamento, gerenciamento de reputação, RP

As notificações do Slack permitem receber seus mentions de palavras-chave em tempo real diretamente em um de seus canais do Slack. Não há como perder os mentions mais importantes. 

As notificações do Slack o informam sobre mentions aos quais você deve responder imediatamente, por exemplo:

• Como gerente de atendimento ao cliente, você pode ser notificado no momento em que um cliente expressa um problema on-line
• Como especialista em RP, você pode receber notificações sobre a imprensa on-line negativa e reagir imediatamente 
• Como gerente de mídia social, você pode responder a mentions de mídia social sobre sua empresa em pouco tempo
• Como gerente de eventos, você pode responder imediatamente às perguntas dos participantes durante um evento que você gerencia

Configuração

1. Faça login em sua conta do Brand24. 
2. Vá para a integração com o Slack.
   • Escolha um projeto
   • Escolha um filtro
   • Clique em Adicionar integração do Slack
   • Escolha um canal do Slack 
   • Clique em Autorizar
3. Abra seu Slack para receber notificações sobre novos mentions. 

Notificações por e-mail

• Onde: Em sua caixa de entrada 
• O que: X mentions recentes
• Casos de uso: Gerenciamento da reputação, conteúdo gerado pelo usuário, gerenciamento de campanhas, gerenciamento de eventos, feedback do cliente, atendimento ao cliente, RP, envolvimento do cliente 

As notificações por e-mail são bastante simples, pois o mantêm informado sobre cada novo mention de suas palavras-chave. O mais importante é que você pode aplicar filtros a elas e receber notificações filtradas. 

O número de situações em que as notificações por e-mail são úteis é enorme.

• Como especialista em marketing, você recebe notificações sobre os mentions recentes de sua campanha de marketing
• Como gerente de mídia social, você é notificado sobre mentions negativos e pode reagir a eles imediatamente (consulte os filtros)
• Como gerente de mídia social, você recebe notificações sobre feedbacks de clientes pelos quais pode agradecer imediatamente 
• Como gerente de eventos, você recebe notificações sobre as perguntas dos participantes em tempo real
• Como especialista em atendimento ao cliente, você pode ser notificado sobre os problemas que seus clientes expressam on-line
• Como gerente de mídia social, você pode envolver mentions de sua empresa
• Como gerente de RP, você pode receber apenas mentions de sua empresa nos sites de notícias

Configuração

1. Faça login em sua conta do Brand24.
2. Acesse um projeto sobre o qual você deseja receber notificações.
3. Vá para as configurações desse projeto
   • Clique em Notificações 
   • Clique em Adicionar mais notificações
     • Escolha um endereço de e-mail para o qual você deseja que as notificações cheguem
     • Escolha a frequência 
     • Escolha o filtro (veja mais sobre filtros) 
     • Escolha o número de novas notificações para acionar a notificação
     • Assinalar e-mail 
     • Clique em Salvar

Relatórios diários e semanais

• Onde: Em sua caixa de entrada 
• O que: Volume de mentions, alcance de mídia social, interações, mentions positivos e negativos; principais mentions de mídia social e da Web com análise de sentimentos
• Casos de uso: Gerenciamento da reputação, gerenciamento de campanhas, campanhas de hashtag, RP

Eles podem ser uma boa visão do desempenho diário ou semanal da presença de uma empresa. É uma boa solução para pessoas que não precisam saber sobre cada mention ou que simplesmente não querem ser incomodadas. 

Veja a seguir um pouco mais sobre como eles podem ser úteis: 

• Como especialista em RP, você descobre os mentions mais importantes do ponto de vista de RP - mentions nas fontes mais influentes com base em seu alcance 
• Como profissional de marketing, você pode ver um resumo semanal de sua campanha de marketing e saber se alguma fonte influente falou sobre ela e, consequentemente, aumentar o alcance de sua campanha
• Como membro de uma equipe de produtos, você pode encontrar as partes mais importantes do feedback do cliente sobre, por exemplo, um produto recente, um recurso ou uma atualização de serviço 

Configuração

1. Faça login em sua conta do Brand24.
2. Acesse um projeto sobre o qual você deseja receber notificações.
3. Vá para as configurações desse projeto:
   • Escolha um destinatário 
   • Marque os relatórios diários e/ou semanais
   • Determinar o que acontece se não houver novos mentions nas últimas 24 horas
   • Opcionalmente: Adicionar um novo destinatário
   • Clique em Salvar

Alertas de tempestades

• Onde: Em sua caixa de entrada
• O que: Mentions que aumentaram repentinamente em volume e/ou alcance de mídia social, fonte, contagem de seguidores, sentimento
• Casos de uso: Mitigação de crises, gerenciamento de campanhas 

Os Alertas de tempestade podem mantê-lo notificado quando o número de mentions e/ou seu alcance nas mídias sociais aumentar repentinamente.

Aqui estão algumas histórias de usuário às quais os Storm Alerts podem ser aplicados:

• Como especialista em mídias sociais, você pode ser notificado de que algo deu terrivelmente errado e que há um problema que se espalha rapidamente pelas mídias sociais e pode ser prejudicial à reputação da sua empresa
• Como profissional de marketing, você pode ser notificado sobre uma fonte influente que mentioned sua campanha de marketing 
• Como especialista em RP, você pode descobrir em tempo real sobre sites influentes e perfis de mídia social que mentioning sua empresa

Configuração

1. Faça login em sua conta do Brand24.
2. Acesse um projeto sobre o qual você deseja receber notificações.
3. Vá para as configurações desse projeto:
   • Escolha um destinatário
   • Alertas de tempestades de carrapatos
   • Determine o intervalo de alterações no volume e no alcance da mídia social que aciona a notificação
   • Clique em Salvar

Notificações push

• Onde: Celular 
• O que: Notificações sobre cada novo mention
• Casos de uso: Atendimento ao cliente, gerenciamento de eventos e todos os outros mentions que exigem resposta imediata 

As notificações push no celular são avisadas se algo exigir atenção e ação imediatas.

Verifique como você pode usá-los em seu benefício:

• Como especialista em atendimento ao cliente, para oferecer a seus clientes um atendimento excepcional, você pode se informar sobre os problemas deles em qualquer lugar, não importa a hora
• Como um gerente de eventos em movimento durante um evento, você pode aprender e responder ao envolvimento dos participantes e aos mentions de sua hashtag de evento dedicada

Configuração

1. Faça o download do aplicativo para Android ou iOS.
2. Faça login em sua conta no celular.
3. As notificações por push estão ativadas por padrão - você não precisa ativá-las.

Resumindo 

Espero que isso o ajude a manter o controle sobre as palavras-chave que você monitora. 

Se tiver algum problema, não hesite em entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente. Eles são especialistas em ajudar nossos clientes.