Surveillance de la réputation des marques en mode SaaS avec Brand24

Étant donné que les entreprises SaaS sont des entreprises axées sur la technologie et les produits, elles tombent parfois dans un piège appelé "dévalorisation de ce qui est incommensurable". L'un de ces éléments est la réputation de la marque. S'il ne s'agit pas d'une nouvelle fonctionnalité ou d'une méthode de croissance passionnante qui peut produire des résultats immédiats et une série de chiffres très appréciés, alors quel est l'intérêt de s'y atteler ? - diront certains.

La surveillance de la réputation d'une marque est un processus qui consiste à surveiller, mesurer et influencer la perception publique d'une marque sur Internet et dans les médias sociaux.

Le contrôle de la réputation de la marque est extrêmement important pour SaaS, même s'il n'influence pas immédiatement les performances de l'entreprise. Si elle est correctement gérée, elle peut avoir un impact massif à plus long terme.

Voici pourquoi la surveillance de la réputation de la marque est importante pour les entreprises SaaS :

• C'est une source de suggestions pour l'amélioration des produits. - Les consommateurs utilisent les médias sociaux pour exprimer leurs opinions et lancer un débat sur un grand nombre de sujets, y compris les produits SaaS. Après tout, où d'autre pourraient-ils parler de logiciels ?
• C'est une source de retour d'information sur les produits et les fonctionnalités. - Il est bon de demander l'avis d'une nouvelle paire d'yeux sur votre produit. Il arrive souvent que des clients et d'autres évaluateurs suggèrent des idées brillantes pour le produit.
• C'est une source d'informations sur les clients - En surveillant votre marque, vous découvrez les personnes et les lieux où elles parlent de votre produit. Vous apprenez ainsi qui ils sont, où ils se trouvent en ligne et quels sont leurs besoins.
• Il s'agit d'une source de connaissances sur les critiques et les publications en ligne concernant votre produit SaaS. - Le contrôle de la réputation de la marque est inhérent aux relations publiques. Avec surveillance de la marque vous vous tenez au courant de toutes les publications en ligne concernant votre entreprise SaaS.
• Il détecte les opinions négatives - De toutes les publications en ligne, celles qui sont négatives peuvent avoir un impact considérable non seulement sur la perception de votre marque, mais aussi sur ses performances commerciales.
• Il identifie le client qui demande de l'aide - Il arrive, en particulier sur le marché des logiciels libres, que les clients décrivent leurs problèmes en ligne, que ce soit dans les médias sociaux ou sur les forums de discussion.
• C'est une source de connaissances sur les aspects positifs de votre activité SaaS que vous ignoriez peut-être. - La surveillance de la marque vous permet de découvrir des opinions positives sur des aspects que vous n'auriez jamais considérés comme importants.

En résumé, la surveillance de la réputation de la marque vous permet d'accéder à des informations commerciales que votre entreprise SaaS ne devrait pas négliger.

1. Créer un projet de surveillance de la réputation de la marque

Créer un nouveau projet pour le suivi de la marque. En tant que mots-clés, fournir :

• Votre nom de marque
• Votre hashtag de marque
• Nom du produit
• Nom de votre service
• Adresse du site web
• Les numéros de téléphone de vos profils sur les réseaux sociaux

Si le nom de votre marque est un mot courant, vous risquez de recevoir un grand nombre de mention non pertinentes. Pour les éviter, rendez-vous sur Paramètres avancés et utiliser Exigée et Exclus mots-clés. 

Supposons que vous souhaitiez contrôler Brooklyn. Parce que le mot brooklyn est un mot couramment utilisé dans différents contextes, vous devez fournir Mots clés requis pour affiner les résultats. Sinon, vous obtiendrez de nombreux mention non pertinents liés à Brooklyn Heights, Brooklyn Botanic Garden, Brooklyn Museum et autres. de brooklyn qui n'ont rien à voir avec la bière. 

Par conséquent, comme Mots clés requis vous devez fournir : 

• bière
• brasserie
• blonde

2. Suivez votre marque mentions

Il y a plusieurs façons de vérifier les nouvelles mention concernant votre marque : 

• Onglet Mentions 
• Votre boîte de réception 
• Un canal Slack dédié

Onglet Mentions

Mentions tab a home of mentions, sources, filtres et graphiques.

Vous pouvez y voir tous les mentions de votre mot-clé. Par défaut, les mention sont triés du plus récent au plus ancien.

Chaque mention concernant votre SaaS contient quelques informations :

• Nom de l'auteur
• Source
• Nombre d'adeptes
• Score de l'influenceur
• Sentiment
• Nombre d'interactions
• Date
•  Contenu du mention

Sources d'information

A l'intérieur de la Mentions vous pouvez trouver Sources d'information qui vous permet de voir d'où proviennent tous vos mention. Vous pouvez également afficher les mention provenant de sources particulières en cliquant dessus.

Graphiques

Ensuite, dans l'onglet Mentions, il y a des graphiques qui sont une représentation visuelle de vos données concernant vos mentions. Ils présentent : 

• Volume
• Portée des médias sociaux
• Nombre d'interactions
• Analyse des sentiments

Filtres

Grâce aux nombreux filtres dont vous disposez, vous pouvez afficher des mention de qualité particulière, par exemple des mention positives provenant de profils de médias sociaux influents sur Twitter. Filtres à votre disposition :

• Sentiment
• Score de l'influenceur
• Interactions
• Nombre de visites
• Domaine
• Auteur
• Groupes
• Mentions commander
• Date
• Visité / non visité mentions

Notifications par courrier électronique

Les notifications par courrier électronique vous permettent d'être informé des nouveaux mention via votre boîte de réception. Une fois que vous avez configuré les notifications par courriel, il n'est plus nécessaire d'ouvrir l'application Brand24 pour voir les nouveaux mention.

Pour mettre en place des notifications, suivez les étapes suivantes :

1. Allez dans les paramètres de votre projet.
2. Cliquez sur Notifications.
3. Cliquez sur Ajouter des notifications.
4. Choisissez une adresse électronique à laquelle vous souhaitez que les notifications soient envoyées.
5. Choisissez la fréquence.
6. Choisir un filtre (en savoir plus sur les filtres).
7. Choisissez le nombre de nouvelles notifications pour déclencher une notification.
8. Coche Courriel.
9. Cliquez sur Économiser.

Notifications Slack

Si votre entreprise utilise Slack comme outil de communication, vous pouvez utiliser le logiciel Brand24. Intégration de Slack pour recevoir de nouvelles mention sur votre activité SaaS dans un canal dédié.

Pour configurer les notifications Slack :

1. Aller à Intégrations et choisissez Slack.
2. Choisissez un projet.
3. Choisissez un filtre.
4. Cliquez sur Ajouter l'intégration de Slack.
5. Choisissez un canal Slack.
6. Cliquez sur Autoriser.
7. Ouvrez votre Slack pour recevoir des notifications sur les nouveaux mention.