9 indicateurs clés de la marque à suivre en 2025

Il est facile de se sentir dépassé par le nombre incalculable d'indicateurs disponibles. Mais ne vous inquiétez pas ! J'ai fait des recherches pour vous et j'ai créé une liste des indicateurs de marque les plus importants à mesurer. En les analysant, vous pourrez ajuster vos efforts de marketing et obtenir de meilleurs résultats. Vous êtes prêt ? Plongeons dans le vif du sujet !

Mesures de la marque sont des indicateurs clés mesurables qui permettent de suivre les performances de votre marque. Ils vous aident à comprendre comment vos stratégies de marketing influencent la santé et l'image de votre marque. En surveillant ces paramètres, vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes pour améliorer l'impact de votre marque sur le marché.

Indicateurs clés de la marque à suivre :

1. Notoriété de la marque
2. Le volume de mentions
3. Sentiment à l'égard de la marque
4. Médias sociaux et portée non sociale
5. Satisfaction des clients
6. Part de voix
7. Net Promoter Score
8. Fidélité à la marque
9. Saillance de la marque (notoriété de la marque dans l'esprit du public)

01 Notoriété de la marque

La notoriété de la marque est une mesure cruciale qui indique dans quelle mesure les consommateurs peuvent reconnaître votre marque.

Elle est essentielle pour comprendre la position de votre marque sur le marché et sa valeur globale.

En outre, les marques jouissant d'une grande notoriété jouissent souvent d'une plus grande confiance de la part des consommateurs. Cette confiance est un avantage significatif qui peut conduire à une augmentation des ventes.

Cette reconnaissance constitue également une sorte d'assurance contre les nouveaux concurrents, car le développement de la notoriété d'une marque nécessite beaucoup de temps et d'investissements.

Comment mesurer ?

Mesurer la notoriété d'une marque est assez complexe et implique des informations détaillées sur les performances de votre marque. 

• Combien de personnes s'engagent avec votre marque sur les médias sociaux ?
• Combien de visites votre site web reçoit-il ?
• À quelle fréquence les internautes recherchent-ils votre marque ?
• Combien coûte mentioned dans les médias ?

Commencez par mesurer des éléments plus spécifiques mesures de la notoriété de la marque puis de calculer la notoriété de la marque en général.

Vous aurez ainsi une vue d'ensemble de la reconnaissance et de la mémorisation de votre marque par les consommateurs.

N'oubliez pas qu'un contrôle régulier notoriété de la marque peut contribuer à améliorer les stratégies de marketing et à renforcer la notoriété de votre marque. présence sur le marché.

02 Le volume de mentions

Le volume de mention est un indicateur de marque crucial mais souvent sous-estimé.

Il mesure la fréquence et l'ampleur de la présence de votre marque dans les conversations en ligne.

Ces mention sont très utiles si vous souhaitez recueillir des données sur l'utilisation, les performances, la visibilité et l'impact de votre marque.

Pourquoi ?

Ils offrent des informations sur la notoriété, la perception et le capital de la marque pour une compréhension globale de l'impact et de la santé de votre marque.

Ces données sont inestimables si vous souhaitez améliorer la proposition de valeur de votre marque, suivre la croissance de votre marque et maintenir une forte présence de votre marque dans votre secteur.

La surveillance en ligne des mention peut :

• Indiquez le degré de reconnaissance de votre marque sur votre marché cible.
• Aider à comprendre ce que les consommateurs pensent de votre marque et de sa valeur sur le marché.
• Fournir des données sur la performance de votre marque et sur la manière dont les efforts et les stratégies de marketing trouvent un écho auprès du public cible.
• Fournir des informations sur les indicateurs de santé de la marque.
• Montrer les clients fidèles et les ambassadeurs potentiels de la marque, qui font partie intégrante de la croissance et de la défense de la marque.

Comment mesurer ?

Outils d'écoute sociale sont la meilleure solution. Ils vous permettent de savoir en temps réel ce que les gens pensent de votre marque.

C'est ainsi que vous pouvez rapidement prendre part aux conversations, gérer votre réputation et établir des relations plus solides avec votre public cible.

Jetez un coup d'œil ci-dessous. Voici à quoi ressemble un mention dans le tableau de bord du Brand24 :

De plus, il va au-delà des principes de base et surveille diverses sources en ligne, telles que

• Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, TikTok, Reddit, Quora, Telegram et Twitch.
• Sites d'évaluation tels que TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot
• Blogs
• Plates-formes vidéo
• Podcasts
• Forums de discussion
• Bulletins d'information
• Sources d'information en ligne
• Autres sources accessibles au public

Brand24 peut également détecter des anomalies dans le volume de mention. Cette fonction indique les pics de popularité ou tout problème nécessitant une attention particulière.

Tout comme cet outil d'IA l'a fait pour OpenAI et son changement de cap du mois dernier :

03 Sentiment à l'égard de la marque

Sentiment à l'égard de la marque est un indicateur qui mesure le lien émotionnel et les attitudes des gens à l'égard de votre marque.

Il ne s'agit pas seulement de reconnaître votre marque, mais aussi de savoir comment les gens la perçoivent - de manière positive, négative ou neutre.

Vous avez très probablement vu de tels commentaires :

"J'apprécie la façon dont Brand24 AI summary facilite mon processus d'établissement de rapports.

"Le nouveau modèle AirMax n'a rien de spécial. Je pense que l'adhérence est encore plus mauvaise qu'avant".

Tous ces éléments ont une valeur émotionnelle qui montre directement ce que les gens pensent de votre marque.

Cette mesure est cruciale car elle influence le comportement des consommateurs, la fidélité et la promotion. Un sentiment positif peut entraîner une augmentation des ventes et de la fidélité à la marque, tandis qu'un sentiment négatif peut mettre en garde contre des problèmes potentiels qui doivent être résolus.

Comment mesurer ?

Vous pouvez essayer de mesurer cette mesure manuellement... mais je pense que vous vous rendrez rapidement compte que cela prend beaucoup de temps sans l'aide d'une équipe externe. outils de suivi des médias.

Vous devez compter chaque mention, le lire et identifier son sentiment. Ce n'est qu'ensuite que vous pourrez commencer à analyser les données. De plus, il s'agit d'un processus en constante évolution.

Parfois, un seul événement peut modifier toute la perception de la marque.

Vous vous souvenez de la publicité de Pepsi en 2017 mettant en scène Kendall Jenner ?

Elle visait à transmettre un message d'unité, mais a été largement critiquée pour avoir banalisé les mouvements en faveur de la justice sociale.

Cette simple campagne publicitaire a immédiatement suscité des réactions négatives de la part du public, démontrant ainsi qu'un faux pas peut modifier radicalement la perception et le sentiment à l'égard d'une marque.

Des outils avancés peuvent surveiller les sentiments en temps réel, ce qui vous permet de répondre rapidement aux commentaires négatifs et de prendre soin de la santé de votre marque.

Conseil de pro : Dans Brand24, vous pouvez accéder à chaque mention directement depuis le tableau de bord de l'outil en cliquant sur le bouton "Visiter". Il est également possible de marquer le mention après y avoir répondu afin de ne pas se perdre dans toutes ces conversations et d'être prêt à répondre aux nouvelles.

De plus, l'outil vous offre des fonctions d'IA automatiques qui analysent la perception de votre marque :

• Aperçus sur l'IA
• Répartition en pourcentage du sentiment (positif, négatif, neutre)
• Analyse des émotions basée sur l'IA (également présentée dans le temps ou par source)
• Sentiment d'atteinte 
• Source de négativité

04 Médias sociaux et portée non sociale

La portée des médias sociaux indique l'étendue de la présence de votre marque sur les plateformes de médias sociaux.

Il mesure le nombre total d'utilisateurs uniques qui ont vu le contenu associé à votre marque.

En quoi cela est-il utile ?

Ces données permettent de connaître l'étendue de la notoriété de votre marque. visibilité en ligne.

Il est essentiel de comprendre la portée des médias sociaux pour améliorer l'efficacité des campagnes de marketing. Vous pouvez ainsi connaître la taille de l'audience potentielle de la marque et trouver des moyens d'attirer de nouveaux clients.

La règle est simple : plus la portée des médias sociaux est élevée, plus la reconnaissance de la marque et l'engagement sont importants.

Mais même si vous planifiez vos campagnes de marketing uniquement sur les canaux de médias sociaux, il est probable qu'elles aillent au-delà.

C'est pourquoi il est également important de mesurer la présence non sociale. Vous devez être au courant de ces conversations pour que les gestion de la réputation de la marque et d'ajuster efficacement vos efforts en matière d'image de marque.

Comment mesurer ?

Malheureusement, il est impossible de la mesurer sans utiliser des outils de suivi avancés tels que Brand24, Hootsuite ou Sprout Social.

Ces outils peuvent suivre les mention sur les médias sociaux et les sites web non sociaux tels que les blogs, les sites d'information et les forums. Cette approche vous permet de rassembler toutes les données en un seul endroit et d'obtenir une vue d'ensemble de votre présence en ligne.

Par exemple, avec Brand24, vous pouvez suivre l'évolution de votre audience au fil du temps et utiliser des fonctions d'intelligence artificielle pour savoir exactement ce qui a permis à votre audience de croître instantanément :

05 Satisfaction des clients

Saviez-vous que 89% des entreprises se battent principalement sur le terrain du service à la clientèle ? 

La question est donc la suivante : Pourquoi ?

Les clients satisfaits sont plus susceptibles de renouveler leurs achats, et des études montrent qu'ils peuvent contribuer à hauteur de 65% au chiffre d'affaires d'une entreprise.

La satisfaction du client n'est pas seulement un avantage. C'est une nécessité.

Et qu'en est-il du revers de la médaille ? Saviez-vous qu'un client mécontent parlera de son expérience à 9-15 personnes ?

C'est beaucoup ! Et un réel danger pour la réputation de votre marque.

En contrôlant la satisfaction des clients, vous pouvez prolonger la durée de vie de vos clients, augmenter vos ventes et renforcer la visibilité de votre marque.

Comment mesurer ?

Voici un tutoriel en 3 étapes à suivre :

1. Mener des enquêtes sur la santé de la marque
   Cela ne doit pas être un processus compliqué. Essayez simplement de dialoguer régulièrement avec vos clients pour recueillir leurs opinions et leurs expériences avec votre marque. Vous pouvez le faire par courriel, sur les médias sociaux ou directement sur votre site web.
   Veillez toutefois à utiliser des questions spécifiques qui traitent directement de la satisfaction à l'égard de votre produit ou service, de l'expérience du client et de toute interaction avec le service clientèle.
   
2. Analyser le retour d'information
   Recueillir et analyser les données de ces enquêtes afin d'identifier les tendances, les points forts et les points à améliorer.
   
3. Mettre en œuvre les changements
   Utilisez les informations obtenues grâce au retour d'information des clients pour apporter les ajustements nécessaires au produit ou à la stratégie de votre marque.

06 Part de voix

Part de voix (SOV) est une mesure clé de la marque pour le marketing. Il indique la visibilité de votre marque par rapport à celle de vos concurrents. 

Plus le SOV est élevé, plus vous avez de l'autorité dans votre secteur d'activité.

Comment mesurer ?

Vous pouvez calculer le SOV manuellement ou utiliser des outils pour le mesurer.

Si vous souhaitez procéder manuellement, calculez-la en divisant les indicateurs de votre marque (comme les mention dans les médias sociaux, le trafic sur le site web, les clics sur les liens ou les clics sur les publicités payantes) par le total du marché. 

Vous obtiendrez ainsi un pourcentage qui représente la part de votre marque dans le secteur.

Part de voix = (Indicateurs de votre marque / Indicateurs du marché total) x 100

Je sais que cela semble un peu compliqué.

Vous pouvez confier cette tâche à des outils avancés et vous contenter de vérifier le résultat final. Voici ce que cela donne dans un tableau de bord Brand24 :

07 Net Promoter Score

Cet indicateur permet de déterminer si un client recommanderait ou non votre marque à d'autres personnes.

Le suivi de ce score au fil du temps vous aide à comprendre comment vos clients se sentent par rapport à la recommandation de votre marque et vous indique les points à améliorer.

Comment mesurer ?

Vous pouvez utiliser des enquêtes sur la santé de la marque pour mesurer le Net Promoter Score (NPS).

Il devrait comprendre des questions telles que

• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit ou service à un ami ?
• Comment évaluez-vous votre satisfaction globale à l'égard de notre produit/service ?
• Quelle est la probabilité que vous achetiez à nouveau chez nous ?
• Pensez-vous que notre produit/service offre un bon rapport qualité/prix ?
• Comment évaluez-vous votre expérience avec notre équipe de service à la clientèle ?

Le plus important ici est de construire les questions de manière à permettre des réponses sur l'échelle de 0 (très mauvais) à 10 (très bon).

Après avoir obtenu les réponses, calculez le NPS en soustrayant le pourcentage de détracteurs (répondants ayant obtenu une note de 0 à 6) du pourcentage de promoteurs (ceux ayant obtenu une note de 9 ou 10). Les passants (notes de 7 à 8) sont essentiels pour le contexte, mais n'ont pas d'impact direct sur le score.

08 Fidélité à la marque

La fidélité à la marque est un indicateur crucial qui mesure à quel point les clients préfèrent votre marque à celle de vos concurrents. Elle est directement liée au nombre de clients qui reviennent. Ces derniers sont souvent motivés par des expériences positives, la satisfaction et la valeur perçue.

Il est important de mesurer la fidélité à la marque, car les clients fidèles sont plus susceptibles de faire des achats répétés, de défendre votre marque et de fournir des flux de revenus stables.

De plus, ils agissent souvent comme des ambassadeurs organiques, influençant les autres par le bouche-à-oreille.

Comment mesurer ?

Commencez par analyser l'historique des achats de vos clients pour repérer les tendances en matière d'achats répétés.

Les achats fréquents sont un signe fort de fidélité

Vous pouvez également aller plus loin en calculant la valeur à vie du client (CLV). Cette mesure résume la valeur totale qu'un client apporte tout au long de sa relation avec votre marque.

La règle est simple : Une CLV plus élevée indique une plus grande fidélité.

Enfin, examinez votre taux de fidélisation de la clientèle, c'est-à-dire le nombre de personnes qui restent fidèles à votre marque au fil du temps, ce qui constitue un indicateur clé de la loyauté.

09 Saillance de la marque (notoriété de la marque)

La notoriété d'une marque mesure la fréquence et la facilité avec lesquelles une marque vient à l'esprit lors d'une décision d'achat.

Il s'agit de la proéminence d'une marque dans l'esprit d'un consommateur lorsqu'il envisage un achat. Une forte notoriété de la marque signifie que le consommateur pense d'abord à la marque ou qu'il la place en tête de liste dans une catégorie donnée.

Par exemple, si les gens pensent à Pepsi lorsqu'ils ont soif d'une boisson non alcoolisée, cette marque a une forte notoriété.

Comment mesurer ?

Un moyen très simple consiste à utiliser Brand24 et à vérifier un "score de présence en ligne". Ce score vous indique dans quelle mesure votre marque est visible en ligne en examinant la fréquence et l'endroit où elle est mentioned.

C'est un excellent moyen de voir si votre marque est bien ancrée dans l'esprit des gens.

Une autre méthode, qui prend plus de temps, consiste à réaliser des enquêtes et à demander aux clients les associations de marques qui leur viennent à l'esprit en premier dans votre catégorie.

Conseil : Des outils avancés peuvent analyser les mesures pour vous

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses façons de suivre les indicateurs de votre marque. Certaines sont plus efficaces, d'autres moins.

Je vous suggère de réfléchir au temps et à l'argent que vous souhaitez consacrer à l'analyse des indicateurs de marque.

Si vous recherchez la méthode la plus efficace, les outils avancés sont la solution. Ils peuvent analyser les données et en tirer des conclusions afin que vous ne perdiez pas de temps à effectuer vos propres analyses.

Voici un exemple. Brand24 fournit son propre onglet d'analyse des mesures avec des graphiques et des informations pré-calculées.

Voici à quoi peut ressembler un résumé des métriques de la marque :

Il comprend toutes les informations importantes sur les tendances, les sentiments ou les grands événements. De plus, il contient également des statistiques cruciales.

Une autre caractéristique très utile est le mentions analyse des sentiments. L'outil détecte automatiquement la source qui génère le sentiment le plus négatif :

Impressionné ? Il peut également identifier les émotions réelles associées à votre marque. C'est un outil fantastique pour mieux comprendre la perception de votre marque.

Enfin, voici une fonction de suivi des parts de marché. L'outil détecte quelle source est la plus efficace en termes de portée :

Conclusion

Chaque indicateur peut être utile s'il est mesuré correctement. N'oubliez pas que l'objectif n'est pas seulement de recueillir des chiffres, mais de traduire ces données en informations exploitables et de comprendre le point de vue des consommateurs.

Je suggère d'utiliser des outils avancés pour mesurer et analyser les données relatives à votre marque. Ils peuvent simplifier cette tâche complexe et transformer les chiffres bruts en informations compréhensibles en quelques clics. C'est un gain de temps considérable !

Alors, prêt à faire passer votre marque au niveau supérieur ? Commencez par un essai Brand24 et augmentez votre part de marché.