9 principais métricas de marca que você deve acompanhar em 2024

Com inúmeras métricas disponíveis, é fácil se sentir sobrecarregado. Mas não se preocupe! Eu fiz a pesquisa para você e criei uma lista das métricas de marca mais importantes a serem medidas. Analisá-las o ajudará a ajustar seus esforços de marketing e a obter um melhor desempenho. Pronto? Vamos mergulhar de cabeça!

Métricas de marca são indicadores-chave mensuráveis que ajudam a monitorar o desempenho de sua marca. Eles ajudam você a entender como suas estratégias de marketing influenciam a saúde e a imagem da marca. Ao monitorar essas métricas, você pode tomar decisões mais inteligentes para melhorar o impacto da sua marca no mercado.

Principais métricas da marca a serem monitoradas:

1. Conscientização da marca
2. O volume de mentions
3. Sentimento da marca
4. Mídia social e alcance não social
5. Satisfação do cliente
6. Compartilhamento de voz
7. Pontuação do Net Promoter
8. Fidelidade à marca
9. Saliência da marca (conscientização da marca)

01 Conhecimento da marca

O conhecimento da marca é uma métrica crucial que expressa até que ponto os consumidores podem reconhecer sua marca.

É essencial para entender a posição de sua marca no mercado e seu valor geral.

Além disso, as marcas com alto conhecimento de marca geralmente têm mais confiança dos consumidores. Essa confiança é uma vantagem significativa que pode levar ao aumento das vendas.

Esse reconhecimento também oferece algum tipo de seguro contra novos concorrentes, já que o reconhecimento da marca exige tempo e investimento significativos.

Como medir?

Medir o conhecimento da marca é bastante complexo e envolve informações detalhadas sobre o desempenho de sua marca. 

• Quantas pessoas interagem com sua marca nas mídias sociais?
• Quantas visitas seu site tem?
• Com que frequência as pessoas pesquisam sua marca?
• Quanto custa o mentioned na mídia?

Você deve começar medindo de forma mais específica métricas de reconhecimento da marca e, em seguida, passar a calcular o conhecimento da marca em geral.

Isso lhe dará uma visão abrangente do reconhecimento e da lembrança da sua marca entre os consumidores.

Lembre-se, o monitoramento regular reconhecimento da marca pode ajudar a aprimorar as estratégias de marketing e melhorar a presença de sua marca no mercado.

02 O volume de mentions

O volume de mentions é uma métrica de marca crucial, mas frequentemente subestimada.

Ele mede a frequência e a amplitude da presença de sua marca em conversas on-line.

Esses mentions são muito valiosos se você quiser coletar dados sobre o uso, o desempenho, a visibilidade e o impacto da sua marca.

Por quê?

Eles oferecem insights sobre o conhecimento da marca, a percepção e o valor da marca para uma compreensão abrangente do impacto e da saúde da sua marca.

Esses dados são inestimáveis se você quiser aprimorar a proposta de valor de sua marca, acompanhar o crescimento da marca e manter uma presença forte da marca em seu setor.

O monitoramento de mentions on-line pode:

• Indique o grau de reconhecimento de sua marca em seu mercado-alvo.
• Ajude a entender como os consumidores se sentem em relação à sua marca e seu valor no mercado.
• Fornecer dados sobre o desempenho de sua marca e a repercussão dos esforços e estratégias de marketing junto ao público-alvo.
• Fornecer insights sobre as métricas de saúde da marca.
• Mostrar clientes fiéis e possíveis embaixadores da marca, que são essenciais para o crescimento e a defesa da marca.

Como medir?

Ferramentas de escuta social são o melhor caminho a seguir. Elas fornecem feedback em tempo real sobre o que as pessoas pensam de sua marca.

É assim que você pode entrar rapidamente nas conversas, gerenciar sua reputação e criar relacionamentos mais sólidos com seu público-alvo.

Dê uma olhada abaixo. Esta é a aparência de um mention no painel Brand24:

Além disso, ele vai além do básico e monitora várias fontes on-line, como:

• Plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, TikTok, Reddit, Quora, Telegram e Twitch
• Sites de avaliação, como TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot
• Blogs
• Plataformas de vídeo
• Podcasts
• Fóruns de discussão
• Boletins informativos
• Fontes de notícias on-line
• Outras fontes disponíveis publicamente

O Brand24 também pode detectar anomalias no volume do mention. Esse recurso indica picos de popularidade ou qualquer problema que exija atenção.

Assim como essa ferramenta de IA fez para a OpenAI e sua mudança no mês passado:

03 Sentimento da marca

Sentimento da marca é uma métrica que mede a conexão emocional e as atitudes que as pessoas têm em relação à sua marca.

Não se trata apenas do reconhecimento de sua marca, mas de como as pessoas se sentem em relação a ela - positiva, negativa ou neutra.

Você provavelmente já viu comentários desse tipo:

"Adoro como o resumo de IA do Brand24 facilita meu processo de geração de relatórios."

"O novo modelo AirMax não tem nada de especial. Acho que a aderência é ainda pior do que antes."

Todos eles têm o valor emocional que mostra diretamente como as pessoas se sentem em relação à sua marca.

Essa métrica é crucial, pois influencia o comportamento, a fidelidade e a defesa do consumidor. O sentimento positivo pode levar ao aumento das vendas e da fidelidade à marca, enquanto o sentimento negativo pode alertar sobre possíveis problemas que precisam ser resolvidos.

Como medir?

Você pode tentar medir essa métrica manualmente... mas acredito que você perceberá rapidamente que isso consome muito tempo sem um sistema externo. ferramentas de monitoramento de mídia.

Você deve contar cada mention, lê-lo e identificar seu sentimento. Só então você poderá começar a analisar os dados. Além disso, esse é um processo em constante mudança.

Às vezes, apenas um evento pode mudar toda a percepção da marca.

Você se lembra da propaganda de 2017 da Pepsi com Kendall Jenner?

A intenção era transmitir uma mensagem de unidade, mas, em vez disso, foi amplamente criticada por banalizar os movimentos de justiça social.

Essa única campanha publicitária provocou uma reação imediata do público, demonstrando como um passo em falso pode alterar drasticamente a percepção e o sentimento em relação a uma marca.

Ferramentas avançadas podem monitorar o sentimento em tempo real, permitindo que você responda rapidamente a comentários negativos e cuide bem da saúde da sua marca.

Dica profissional: No Brand24, você pode acessar cada mention diretamente do painel da ferramenta, clicando no botão "Visitar". Também é possível marcar o mention após a resposta para que você não se perca em todas as conversas e esteja pronto para responder a novas.

Além disso, a ferramenta fornece alguns recursos automáticos de IA que analisam a percepção da sua marca:

• Insights sobre IA
• Detalhamento percentual do sentimento (positivo, negativo, neutro)
• Análise de emoções baseada em IA (também apresentada em tempo ou por fonte)
• Sentimento de alcance 
• Fonte de negatividade

04 Mídia social e alcance não social

O alcance da mídia social indica a extensão da presença da sua marca nas plataformas de mídia social.

Ele mede o número total de usuários únicos que viram o conteúdo associado à sua marca.

Como isso é útil?

Esses dados fornecem insights sobre o escopo da marca visibilidade on-line.

Compreender o alcance da mídia social é fundamental para melhorar a eficácia das campanhas de marketing. Ao fazer isso, você pode conhecer o tamanho do público potencial da marca e encontrar maneiras de atrair novos clientes.

A regra aqui é simples: quanto maior o alcance da mídia social, melhor o reconhecimento e o engajamento da marca.

Mas mesmo que você planeje suas campanhas de marketing apenas para os canais de mídia social, elas provavelmente irão além disso.

É por isso que medir a presença não social também é tão importante. Você quer estar ciente dessas conversas para ter sucesso gerenciamento da reputação da marca e para ajustar seus esforços de branding de forma eficaz.

Como medir?

Infelizmente, é impossível medir isso sem usar ferramentas de monitoramento avançadas como Brand24, Hootsuite ou Sprout Social.

Essas ferramentas podem rastrear mentions em mídias sociais e sites não sociais, como blogs, sites de notícias e fóruns. Essa abordagem permite reunir todos os dados em um só lugar e obter uma visão ampla de sua presença on-line.

Por exemplo, com o Brand24, você pode acompanhar como seu alcance muda ao longo do tempo e usar os recursos de IA para saber o que exatamente fez seu público crescer instantaneamente:

05 Satisfação do cliente

Você sabia que um total de 89% de empresas compete principalmente pelo atendimento ao cliente? 

Portanto, a pergunta é: Por quê?

Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de fazer compras repetidas, e estudos mostram que eles podem contribuir com até 65% dos negócios de uma empresa.

A satisfação do cliente não é apenas algo agradável de se ter. Ela é imprescindível.

E o que dizer do outro lado? Você sabia que um cliente insatisfeito contará sua experiência para 9 a 15 pessoas?

Isso é muito! E um perigo real para a reputação de sua marca.

Ao monitorar a satisfação do cliente, você pode estender o tempo de vida do cliente, aumentar as vendas e impulsionar a visibilidade da sua marca.

Como medir?

Aqui está um tutorial de três etapas a ser seguido:

1. Realizar pesquisas sobre a saúde da marca
   Não precisa ser um processo complicado. Basta tentar interagir regularmente com seus clientes para obter suas opiniões e experiências com sua marca. Você pode fazer isso por e-mail, mídia social ou diretamente em seu website.
   No entanto, certifique-se de usar perguntas específicas que abordem diretamente a satisfação com seu produto ou serviço, a experiência do cliente e todas as interações com o atendimento ao cliente.
   
2. Analisar o feedback
   Colete e analise os dados dessas pesquisas para identificar tendências, áreas fortes e áreas que precisam ser aprimoradas.
   
3. Implementar mudanças
   Use os insights obtidos com o feedback dos clientes para fazer os ajustes necessários no produto ou na estratégia de sua marca.

06 Compartilhamento de voz

Compartilhamento de voz (SOV) é uma métrica de marca importante para o marketing. Ela mostra a visibilidade de sua marca em comparação com a dos concorrentes. 

Quanto mais alto o SOV, mais autoridade você tem em seu nicho de negócios.

Como medir?

Você pode calcular o SOV manualmente ou usar ferramentas para medi-lo.

Se quiser usar o método manual, calcule-o dividindo as métricas da sua marca (como mentions de mídia social, tráfego do site, cliques em links ou cliques em anúncios pagos) pelo total do mercado. 

Isso lhe dará uma porcentagem que representa a participação da sua marca no setor.

Participação de voz = (métricas de sua marca / métricas do mercado total) x 100

Sei que isso parece um pouco complicado.

Você pode deixar essa tarefa para as ferramentas avançadas e apenas verificar o resultado final. Veja como ele se parece em um painel Brand24:

07 Net Promoter Score

Essa métrica mede se um cliente recomendaria ou não sua marca a outras pessoas.

Acompanhar essa pontuação ao longo do tempo ajuda a entender como os clientes se sentem em relação à recomendação da sua marca e mostra as áreas a serem melhoradas.

Como medir?

Você pode usar pesquisas de saúde da marca para medir o Net Promoter Score (NPS).

Ela deve incluir perguntas como:

• Qual é a probabilidade de você recomendar nosso produto ou serviço a um amigo?
• Como você classificaria sua satisfação geral com nosso produto/serviço?
• Qual é a probabilidade de você voltar a comprar de nós?
• Você acha que nosso produto/serviço oferece um bom valor pelo preço?
• Como você avalia sua experiência com nossa equipe de atendimento ao cliente?

O mais importante aqui é que você precisa elaborar as perguntas de forma a permitir as respostas na escala de 0 (muito ruim) a 10 (muito bom).

Após obter as respostas, calcule o NPS subtraindo a porcentagem de Detratores (respondentes com pontuação de 0 a 6) da porcentagem de Promotores (aqueles com pontuação 9 ou 10). Os passivos (com pontuação de 7 a 8) são cruciais para o contexto, mas não afetam diretamente a pontuação.

08 Fidelidade à marca

A fidelidade à marca é uma métrica crucial que mede o quanto os clientes preferem sua marca à dos concorrentes. Ela está diretamente relacionada ao número de clientes que retornam. E esses clientes geralmente são motivados por experiências positivas, satisfação e valor percebido.

Medir a fidelidade à marca é importante porque os clientes fiéis têm maior probabilidade de fazer compras repetidas, defender sua marca e proporcionar fluxos de receita estáveis.

Além disso, eles geralmente atuam como embaixadores orgânicos, influenciando outras pessoas por meio do boca a boca.

Como medir?

Comece analisando o histórico de compras de seus clientes para identificar tendências de compras repetidas.

A compra frequente é um forte sinal de fidelidade

Você também pode se aprofundar ainda mais calculando o CLV (Customer Lifetime Value). Essa métrica resume o valor total que um cliente traz durante todo o relacionamento com sua marca.

A regra aqui é simples: Um CLV mais alto indica maior fidelidade.

Por fim, examine sua taxa de retenção de clientes - quantas pessoas permanecem com sua marca ao longo do tempo, o que é um importante indicador de fidelidade.

09 Brand Salience (conscientização da marca)

A saliência da marca mede a frequência e a facilidade com que uma marca vem à mente em uma decisão de compra.

Trata-se da proeminência de uma marca na mente de um consumidor ao considerar uma compra. A alta saliência da marca significa que a marca é a primeira a ser considerada ou é a "top-of-mind" em uma determinada categoria.

Por exemplo, se as pessoas pensam na Pepsi quando estão com sede de um refrigerante, essa marca tem alta saliência.

Como medir?

Uma maneira muito fácil é usar o Brand24 e verificar uma "Pontuação de presença on-line". Essa pontuação informa o grau de visibilidade on-line da sua marca, observando com que frequência e onde ela é mentioned.

É uma ótima maneira de ver como sua marca se mantém na mente das pessoas.

Outra maneira, ainda mais demorada, é fazer pesquisas e perguntar aos clientes quais são as associações de marcas que eles consideram as primeiras da sua categoria.

Dica: Ferramentas avançadas podem analisar as métricas para você

Como você pode ver, é possível monitorar as métricas da sua marca de várias maneiras. Algumas são mais eficientes e outras nem tanto.

Sugiro que você considere quanto tempo e dinheiro gostaria de gastar analisando as métricas da marca.

Se estiver procurando a maneira mais eficiente, as ferramentas avançadas são a melhor opção. Elas podem analisar os dados e apresentar conclusões para que você não precise perder tempo com sua própria análise.

Veja um exemplo. O Brand24 fornece sua própria guia Metrics Analysis (Análise de métricas) com gráficos e insights de IA pré-calculados.

Esta é a aparência de um resumo das métricas da marca:

Ele inclui todas as informações importantes sobre tendências, sentimentos ou grandes eventos. Além disso, ele também mentions algumas estatísticas cruciais.

Outro recurso muito útil são os mentions análise de sentimentos. A ferramenta detecta automaticamente qual fonte gera o sentimento mais negativo:

Impressionado? Bem, ele também pode identificar as emoções reais associadas à sua marca. É uma ferramenta fantástica para entender melhor a percepção de sua marca.

E, por fim, aqui está um recurso para monitoramento de participação de mercado. A ferramenta detecta qual fonte é a mais eficiente em termos de alcance:

Conclusão

Cada métrica pode ser valiosa se for medida corretamente. Lembre-se: o objetivo não é apenas coletar números, mas traduzir esses dados em percepções acionáveis e entender a perspectiva do consumidor.

Sugiro o uso de ferramentas avançadas para medir e analisar os dados de métricas de sua marca. Elas podem simplificar essa tarefa complexa e transformar números brutos em insights compreensíveis com apenas alguns cliques. É uma enorme economia de tempo!

E então, pronto para levar sua marca para o próximo nível? Comece com um teste Brand24 e aumente sua participação no mercado.