16 indicateurs clés du marketing Saas à suivre en 2025

Avez-vous déjà entendu parler de BeReal ? Il a rapidement rassemblé des tonnes d'utilisateurs qui ont adoré son ambiance fraîche et authentique. À son apogée, en avril 2022, BeReal était utilisé quotidiennement par plus de 20 millions de personnes, et le nombre de téléchargements atteignait des sommets.

Mais voici le clou du spectacle : malgré un démarrage en trombe, la croissance de BeReal s'est rapidement ralentie. À la mi-2023, les téléchargements quotidiens avaient chuté de 78% par rapport à l'année précédente. Cette chute brutale est un avertissement : même les applications les plus populaires peuvent être perdues si l'on ne surveille pas de près les indicateurs de marketing SaaS et si l'on n'ajuste pas les stratégies en conséquence.

Quels sont donc les indicateurs à surveiller ? Comment ? Allons-y !

Suivi Indicateurs de marketing SaaS est essentiel pour évaluer la performance et la croissance de votre entreprise. Entreprise SaaS. Ils fournissent une vue d'ensemble de vos efforts de marketing, vous aident à prendre des décisions éclairées pour les stratégies futures et mesurent la réalisation des objectifs de l'entreprise.

Principaux indicateurs de marketing Saas à suivre :

1. Visiteurs uniques
2. Le volume de mentions
3. Leads par étape du cycle de vie
4. Taux de vélocité du plomb (LVR)
5. Médias sociaux et portée non sociale
6. Taux de transformation des clients en prospects
7. Recettes mensuelles récurrentes (MRR)
8. Taux de désabonnement
9. Valeur à vie du client (CLV)
10. Coût d'acquisition des clients (CAC)
11. CLV : Ratio CAC
12. Engagement des clients et score de santé
13. Rotation du chiffre d'affaires
14. Net Promoter Score (NPS)
15. Recettes annuelles récurrentes (ARR)
16. Taux d'activation

01 Visiteurs uniques

Le nombre de visiteurs uniques mesure le nombre de personnes distinctes qui visitent un site web au cours d'une période donnée. Le nombre de fois qu'ils reviennent n'a pas d'importance - ils ne comptent qu'une fois.

Pourquoi cette mesure est-elle importante ?

Cela permet d'assurer l'honnêteté des données et le bien-fondé des attentes.

Supposons que vous ayez 10 000 visiteurs sur votre site web et que seulement 2 000 personnes l'aient généré. Dans ce cas, vous risquez de surestimer la portée de vos efforts de marketing, pensant à tort qu'ils attirent plus de monde qu'ils ne le font en réalité.

Cette mesure est essentielle pour comprendre la portée de votre site web et son efficacité à attirer de nouveaux publics.

En outre, il est particulièrement utile pour comprendre l'impact de campagnes de marketing spécifiques ou de changements apportés au site. Par conséquent, si vous souhaitez tester de nouvelles stratégies, je vous recommande vivement de suivre cette mesure.

Toutefois, n'oubliez pas que les visites répétées des mêmes personnes sont un bon signe. 

Cela suggère que ces visiteurs sont intéressés par votre produit et qu'ils pourraient envisager de l'acheter si ce n'est pas déjà fait. 

Un trafic élevé et un faible nombre de visiteurs uniques peuvent signifier que votre produit ou service attire l'attention des gens et suscite leur intérêt.

Comment mesurer ?

Pour mesurer le nombre de visiteurs uniques, vous pouvez utiliser des outils d'analyse web tels que Google Analytics, qui suivent et rapportent automatiquement ces données sur la base des adresses IP des utilisateurs et des cookies du navigateur.

02 Le volume de mentions

Le volume de Mentions mesure la fréquence à laquelle votre marque ou votre produit est mentioné sur diverses plateformes, notamment les médias sociaux, les blogs et les sites d'information.

Même si vous planifiez une campagne de marketing sur une plateforme spécifique, il est probable qu'elle ira au-delà.

Être au courant des conversations autour de votre marque et y répondre rapidement est essentiel pour améliorer les relations avec vos clients et vos clients potentiels.

De plus, des outils plus avancés outils de suivi des médias peut également fournir des informations sur le sentiment du public, la portée et les tendances émergentes, ce qui vous aide à comprendre votre public. 

Pour les entreprises SaaS, le suivi des mention en ligne peut :

1. Améliorez votre notoriété de la marque au sein de votre marché spécifique.
2. Faites la lumière sur le sentiment des clients et révélez ce que les utilisateurs pensent des fonctionnalités de votre plateforme (et de la proposition de valeur globale).
3. Fournir des données sur votre performance de la marquel'impact de vos stratégies de marketing et la mesure dans laquelle elles touchent le public auquel elles s'adressent.
4. Fournir des informations sur la santé de votre marque.
5. Identifier les utilisateurs fidèles et les défenseurs potentiels de la marque qui sont essentiels pour stimuler la croissance et promouvoir votre service par le biais du bouche-à-oreille et des recommandations en ligne.

Comment mesurer ?

Vous avez besoin de connaissances avancées outils d'écoute sociale comme Brand24, Brandwatch ou Hootsuite. Ceux-ci peuvent collecter des mention provenant de sources multiples et fournir des analyses plus approfondies.

Par exemple, les sources de données de Brand24 incluent :

• Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, TikTok, Reddit, Quora, Telegram et Twitch.
• Sites d'évaluation tels que TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot
• Blogs
• Plates-formes vidéo
• Podcasts
• Forums de discussion
• Bulletins d'information
• Sources d'information en ligne
• Autres sources accessibles au public

Voici à quoi ressemble un mention dans le tableau de bord de l'outil :

De plus, l'outil peut également détecter des anomalies dans le volume de votre mentions. Cette fonction indique les pics de popularité ou tout autre problème nécessitant une attention particulière.

Tout comme cet outil d'IA l'a fait pour Netflix. 

Vous êtes impatient de découvrir le nouveau film de Spider-Man, ou peut-être préférez-vous les derniers succès de Bollywood ?

Quelle que soit votre préférence, le battage médiatique autour de ces sorties est réel, et avec le détecteur d'anomalies, j'étais en avance sur la courbe !

03 Leads par étape du cycle de vie

Leads by Lifecycle Stage segmente les leads en fonction de leur progression dans l'entonnoir des ventes - du premier contact (nouveaux leads) à la conclusion d'une vente (leads convertis).

Cet indicateur permet de suivre l'évolution des prospects dans vos processus de marketing et de vente.

Il peut vous aider à déterminer des stratégies pour améliorer le nombre de prospects qui se transforment en clients.

Les pistes sont essentiellement divisées en deux types :

1. Les prospects qualifiés (MQL)
   Il s'agit de clients potentiels qui sont intéressés par ce que vous proposez, mais qui ne sont pas encore prêts à acheter. Ils sont parfaits pour un marketing ciblé qui les incite à se rapprocher de l'achat.
2. Les pistes de vente qualifiées (SQL)
   Ces prospects ont été vérifiés par les équipes de marketing et de vente et sont prêts à passer à l'étape suivante du processus d'achat.

Comment mesurer ?

Mesurez-le en utilisant votre système de gestion de la relation client (CRM) pour suivre automatiquement les pistes. Il les classera en fonction de leurs activités et de leur degré d'engagement. 

Cela vous permet de voir dans quelle mesure vous transformez les MQL en SQL, de gérer les coûts par lead et de trouver de meilleures façons d'obtenir plus de leads qualifiés pour la vente.

04 Taux de vélocité de la sonde (LVR)

Le taux de vélocité des leads (LVR) mesure la croissance du nombre de nouveaux leads qualifiés d'une période à l'autre.

Il fournit des informations sur l'efficacité de vos stratégies de marketing et peut prédire la croissance future de votre chiffre d'affaires.

Le LVR est le meilleur moyen de comprendre la croissance des prospects qualifiés sur le plan marketing (MQL) et leur progression vers le statut de prospects qualifiés sur le plan commercial (SQL).

Comment mesurer ?

Calculer le LVR par :

1. Soustraction du nombre de prospects qualifiés au début d'une période par rapport au nombre de prospects qualifiés à la fin de la période.
2. Division par le nombre de départ
3. Multiplier par 100 pour exprimer un pourcentage

LVR = (Nombre de prospects qualifiés du mois en cours - Nombre de prospects qualifiés du mois précédent) ÷ Nombre de prospects qualifiés du mois précédent x 100

Calculons-le ensemble !

Supposons que votre société SaaS ait généré ce mois-ci 260 SQL, contre 200 SQL le mois dernier. Voici comment calculer le taux de vélocité des leads (LVR) :

1. 260 SQL (ce mois-ci) - 200 SQL (le mois dernier) = 60 SQL d'augmentation
2. 60 / 200 = 0.30
3. 0,30 x 100 = 30% Taux de vélocité du plomb

Vos prospects qualifiés ont donc augmenté de 30% d'un mois sur l'autre (MoM).

05 Médias sociaux et portée non sociale

Dans le domaine du marketing SaaS, il est essentiel d'assurer le suivi de la présence en ligne de votre marque. 

En général : plus le portée des médias sociauxplus la reconnaissance de la marque et l'engagement sont importants.

Mais il est également important de regarder au-delà des médias sociaux.

La portée non sociale comprend votre visibilité sur les blogs, les forums et les sites d'information.

Cela vous donne une image plus complète de la façon dont les gens perçoivent votre marque sur Internet, ce qui est essentiel pour gérer votre réputation et adapter vos stratégies de marketing de manière efficace.

Comment mesurer ?

La manière la plus simple de contrôler cette mesure est d'utiliser des outils tels que écoute sociale.

Ces outils permettent de savoir où et à quelle fréquence votre marque est mentionée sur différents canaux. Cela change vraiment la donne pour les gestion de la réputation de la marque.

Brand24 permet également d'analyser les données. La technologie IA avancée peut résumer votre projet, trouver les personnes les plus influentes, analyser le sentiment, et bien d'autres choses encore.

Voici un exemple de résumé basé sur l'IA :

Et une liste des personnes les plus influentes liées à une marque :

06 Taux de transformation des clients en prospects

Le taux de transformation des prospects en clients calcule le pourcentage de prospects qui se convertissent en clients payants.

Cette mesure est essentielle si vous souhaitez améliorer votre entonnoir de vente et l'efficacité de votre équipe de vente. 

Il fournit des informations claires sur la manière dont votre entreprise convertit l'intérêt potentiel en ventes réelles.

Comment mesurer ?

Le calcul du taux de transformation des prospects en clients (LCR) est très simple. Il vous suffit de suivre les deux étapes suivantes :

1. Divisez le nombre de clients que vous avez acquis au cours d'une période donnée par le nombre total de clients potentiels que vous aviez au début de cette période.
2. Multipliez ce résultat par 100 pour le transformer en pourcentage.

Voici à quoi ressemble la formule :

LCR = (Nombre de leads au début du mois ÷ Nombre de clients acquis dans le mois en cours) x100

Prenons un exemple pour voir comment cela fonctionne dans la réalité :

Votre société SaaS a commencé le mois avec 200 prospects. À la fin du mois, vous avez réussi à convertir 80 de ces prospects en clients. Pour connaître votre taux de conversion des prospects en clients, vous devez le calculer comme suit :

LCR=(80200)×100=40%LCR=(20080​)×100=40%

Cela signifie que 40% de vos prospects se sont transformés en clients ce mois-ci. Ce taux est utile car il montre l'efficacité avec laquelle votre équipe convertit les prospects en clients.

07 Recettes mensuelles récurrentes (MRR)

Le revenu mensuel récurrent (MRR) mesure le revenu prévisible et stable qu'une entreprise s'attend à recevoir chaque mois de ses clients.

Il est essentiel pour les entreprises de type SaaS et autres entreprises d'abonnement de comprendre les flux de trésorerie et de prévoir la santé financière future.

Il vous permet d'observer des tendances stables en matière de revenus, d'identifier rapidement les problèmes potentiels et de prendre des décisions stratégiques éclairées sur la base de données de revenus fiables et cohérentes.

À long terme, le suivi du MRR permet de gérer le taux de désaffection des clients et d'adapter les stratégies de marketing pour assurer la croissance de l'entreprise.

Comment mesurer ?

Pour calculer le MRR, il suffit de multiplier le nombre de clients par le revenu moyen par utilisateur (ARPU).

Voici la formule :

MRR = (Nombre de clients × Revenu moyen par utilisateur)

Par exemple, si votre plan d'abonnement coûte $250 par mois et que vous avez 800 abonnés, votre calcul du MRR se présente comme suit :

MRR=800 users×$250=$200,000

Mais qu'en est-il si vous proposez des prix différents pour des plans spécifiques ?

Si votre service propose plusieurs niveaux de prix, vous devez d'abord calculer le revenu moyen par utilisateur. Supposons que vous ayez 800 clients sur un plan $250 et 400 autres sur un plan $350. 

Voici comment calculer le MRR combiné :

$250×800=$200,000

$350×400=$140,000

Total revenue=$200,000+$140,000=$340,000

Revenu moyen par utilisateur=$340,0001,200=$283.33

Ainsi, le MRR avec les plans mixtes serait le suivant :

MRR=1,200 users×$283.33=$339,996

08 Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement quantifie le pourcentage de clients qui annulent ou ne renouvellent pas leur abonnement au cours d'une période donnée.

Comprendre et gérer le taux d'attrition des clients est essentiel pour toutes les entreprises basées sur l'abonnement.

Pourquoi ?

Il indique les revenus récurrents et la valeur de la durée de vie du client.

L'importance du taux de désabonnement réside dans sa capacité à contrôler les stratégies de fidélisation de la clientèle et à identifier les signes avant-coureurs.

Comment mesurer ?

Calculez le taux de désabonnement en divisant le nombre de clients perdus au cours de la période par le nombre total au début de la période, puis multipliez par 100.

09 Valeur à vie du client (CLV)

La valeur à vie du client (CLV) estime le revenu total qu'une entreprise peut attendre d'un compte client unique tout au long de leur relation.

La CLV aide les entreprises à comprendre la rentabilité des relations à long terme avec leurs clients et à décider du montant à consacrer à la fidélisation de ces derniers.

Comment mesurer ?

Calculer la CLV en multipliant le chiffre d'affaires moyen par client par la durée de vie moyenne du client :

LTV = (valeur du client x durée de vie moyenne du client)

10 Coût d'acquisition des clients (CAC)

Le coût d'acquisition des clients (CAC) mesure le coût total de l'acquisition d'un nouveau client. Il comprend toutes les dépenses de marketing et de vente.

Cette mesure est essentielle pour évaluer l'efficacité et l'efficience des stratégies de marketing.

Comment mesurer ?

Calculer le CAC en divisant les coûts totaux associés à l'acquisition par le nombre de nouveaux clients acquis.

11 CLV : Ratio CAC

Cet indicateur compare la valeur de la durée de vie d'un client au coût d'acquisition du client.

Le ratio CLV : CAC est essentiel pour déterminer la viabilité à long terme du modèle économique d'une entreprise.

Un ratio élevé indique un bon équilibre. Cela signifie que le client dépasse largement le coût de son acquisition.

Comment mesurer ?

Il suffit de diviser CLV par CAC 😉

12 Score d'engagement des clients et score de santé des clients

Pour maintenir un faible taux de désabonnement, il ne suffit pas d'avoir de bonnes vibrations. Vous devez disposer d'un système fondé sur des données qui permet de repérer les clients qui envisagent d'annuler leur abonnement avant qu'ils ne le fassent.

C'est là que l'engagement des clients et les scores de santé entrent en jeu. Vous pouvez les mesurer à l'aide d'outils de suivi avancés.

• Score d'engagement des clients (fournit des informations sur la manière dont vos clients interagissent avec votre service).

Utilisent-ils votre outil quotidiennement ? N'explorent-ils jamais les fonctions plus avancées ?

Chaque action qu'ils entreprennent (ou n'entreprennent pas) vous donne des indices sur la probabilité qu'ils restent dans les parages.

La mise en place d'un système de suivi peut nécessiter un peu d'huile de coude, mais cela change la donne pour maintenir votre taux de désabonnement à un niveau bas. Lorsque vous connaissez les moindres faits et gestes de vos clients, vous pouvez leur proposer des stratégies d'engagement adaptées pour les fidéliser.

• Score de santé du client (prédit si les clients préfèreront renouveler leur abonnement ou s'ils vous enverront un fantôme au moment du renouvellement)

Il s'agit de classer vos clients selon trois états de santé simples : bon, moyen ou mauvais. Mais il ne s'agit pas seulement d'apposer une étiquette.

Vous devez comprendre pourquoi ils se trouvent dans chaque catégorie afin de trouver des moyens de mieux vous en occuper.

Pour ceux qui sont en bonne santé, c'est le moment de faire de la vente incitative et d'approfondir leur engagement. Montrez-leur ce qu'ils peuvent faire de plus avec vos fonctionnalités premium.

Ils sont déjà fans, alors pourquoi ne pas en faire des super fans ?

Ok, et qu'en est-il de l'engagement autour de notre marque ? C'est également un facteur important qui indique les scores ci-dessus.

Heureusement, il est très facile d'accéder à des données à ce sujet.

Vous pouvez simplement vous rendre sur le site Brand24 > Assistant de marque et demandez-lui de résumer votre engagement :

13 Taux d'attrition des recettes

Le taux d'attrition du chiffre d'affaires mesure l'argent mensuel perdu par votre SaaS lorsque les clients quittent l'entreprise ou passent à un niveau inférieur.

Il peut également indiquer s'il existe un problème de satisfaction de la clientèle ou si votre produit n'est pas tout à fait adapté au marché.

Comment mesurer ?

Additionnez tous les revenus perdus par les clients qui ont annulé leur contrat ou sont passés à un contrat moins cher au cours d'une période donnée.

Divisez ce chiffre par le revenu total au début de cette période et multipliez-le par 100 pour obtenir votre taux de désabonnement en pourcentage.

Taux d'attrition des recettes = (recettes perdues ÷ recettes totales) x 100

Un suivi régulier de cette mesure est essentiel pour maintenir un flux de revenus sain.

14 Net Promoter Score (NPS)

Le Net Promoter Score (NPS) mesure la probabilité que vos clients recommandent votre produit à d'autres personnes.

C'est un indicateur direct de la fidélité et de la satisfaction des clients. Ce score vise à trouver les détracteurs et à comprendre pourquoi ils ne sont pas satisfaits de votre produit.

Oui, nous voulons qu'il soit aussi GRAND que possible !

Un score plus élevé signifie que davantage de clients sont satisfaits et susceptibles de recommander votre produit.

Comment mesurer ?

La plupart des marques mènent une enquête, demandant à leurs clients d'évaluer, sur une échelle de 0 à 10, la probabilité qu'ils recommandent votre produit.

Ils comprennent des questions telles que

• Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans notre produit ?
• Quelle est la facilité d'utilisation de notre produit ?
• Y a-t-il des fonctionnalités qui, selon vous, manquent à notre produit ?

Regroupez ensuite leurs réponses en trois catégories : les promoteurs (9-10), les passifs (7-8) et les détracteurs (0-6).

Et maintenant, la partie la plus amusante !

Calculez le NPS en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.

15 Recettes annuelles récurrentes (ARR)

Le chiffre d'affaires annuel récurrent (ARR) indique le chiffre d'affaires prévisible que votre SaaS s'attend à recevoir chaque année de tous les abonnements.

Il est essentiel de comprendre la santé financière et la croissance de votre entreprise au fil du temps. Elle aide les investisseurs et les membres de l'équipe à comprendre la stabilité des revenus et les perspectives de croissance de votre entreprise.

Comment mesurer ?

Pour calculer l'ARR, il faut suivre la formule suivante :

ARR = [Total des recettes du contrat] / [Nombre d'années]. 

PS Pour les modèles de tarification variés, additionnez la valeur annuelle de tous les abonnements.

16 Taux d'activation

Le taux d'activation permet de savoir combien de nouveaux utilisateurs effectuent leur première action.

Cela montre que votre produit leur apporte de la valeur. Cette mesure permet également de prédire si les utilisateurs continueront à utiliser votre produit.

Comment mesurer ?

Calculez le taux d'activation en divisant le nombre d'utilisateurs qui accomplissent une action clé (comme la création d'un compte) par le nombre total de nouvelles inscriptions, puis multipliez par 100.

Taux d'activation = (nombre de mises en place ÷ nombre total d'inscriptions) x100

Cela vous aide à comprendre l'efficacité de votre processus d'accueil et à améliorer l'expérience des utilisateurs.

Conseil : Des outils avancés peuvent analyser les mesures pour vous

Vous êtes-vous déjà sentis dépassés par le volume de données que vous devez passer au crible pour comprendre les performances de votre entreprise SaaS ?

Vous n'êtes pas seul.

La gestion des analyses peut parfois donner l'impression d'être perdu dans un labyrinthe de chiffres... Ne serait-il pas formidable de disposer d'une méthode plus simple pour s'y retrouver ?

Mon conseil est de considérer les outils qui utilisent la technologie de l'intelligence artificielle. Ceux-ci servent davantage de navigateurs que de simples outils d'analyse.

Après tout, il s'agit de faire travailler vos données pour vous, et non l'inverse !

Brand24's Onglet Analyse des métriques présente les tendances, analyse des sentimentset des statistiques cruciales dans un tableau de bord facile à comprendre.

De plus, vous obtenez un résumé simplifié avec toutes les informations cruciales sur vos indicateurs de marketing Saas :

Mais est-ce que cela reflète ce que les gens pensent vraiment de ma marque ? Devrai-je revenir à ces statistiques pour en savoir plus ?

Brand24 fournit un répartition des sentiments:

Il vous aide à le découvrir :

• Quels sont les canaux qui trouvent un écho positif auprès de mon public ? 
• Quels sont les points à améliorer ?
• Les gens aiment-ils ma marque ?

Ok, mais c'est assez basique, et... tu aimes les détails, hein ? 

Moi aussi.

C'est pourquoi je trouve cette fonctionnalité particulièrement intéressante.

L'analyse des émotions de Brand24 identifie les émotions spécifiques associées à votre marque et fournit une analyse détaillée de la perception du public :

L'outil décompose également les réponses émotionnelles associées à votre marque, ce qui vous permet d'avoir une idée précise de ce que ressent votre public.

Et qu'en est-il de l'optimisation des efforts de marketing ?

Brand24 vous aide également à identifier les canaux de marketing qui vous donnent le plus de visibilité :

Et qui nécessitent une attention particulière :

Ces informations vous permettent d'optimiser vos dépenses de marketing en vous concentrant sur les canaux qui amplifient votre portée.

Conclusion

Avec tous ces indicateurs en tête, comment trouver l'approche optimale pour suivre les performances de votre marketing SaaS ?

Les analyses de base et le suivi manuel peuvent suffire aux petites entreprises de SaaS. 

Cependant, à mesure que votre marque se développe et que la complexité s'accroît, les limites de notre esprit deviennent rapidement apparentes. 

C'est ici que je recommande un outil plus complet. Il offre une analyse plus approfondie et des conclusions basées sur l'IA de manière automatique. Il permet donc de gagner un temps précieux et d'améliorer l'efficacité.

Réflexions finales :

• L'engagement est essentiel. En interagissant régulièrement avec vos données (comme vous le feriez avec vos clients), vous pouvez transformer les mesures en planification stratégique.
• Ne vous contentez pas de collecter des données, utilisez-les. Plongez au cœur de ce que vos mesures vous apprennent sur les comportements des clients, performance du produitet les tendances du marché.
• Rationaliser pour responsabiliser. Adoptez des outils qui améliorent vos analyses sans alourdir votre charge de travail. Le bon outil ne complique pas, il clarifie.

Prêt à élever votre stratégie de mesure SaaS ? Démarrer un essai Brand24 et libérez tout le potentiel de l'analyse complète des données !