Réputation numérique : Stratégie, définition et conseils [Guide pour 2025]

En 2020, Luckin Coffee, un concurrent chinois prometteur de Starbucks, a été ébranlé par un énorme scandale. Son PDG a fabriqué des chiffres de vente pour gonfler le cours de l'action de l'entreprise. La nouvelle s'est rapidement répandue et a entraîné la radiation de Luckin de la bourse Nasdaq. Le scandale a détruit la réputation de Luckin, entraînant un sentiment négatif de plus de 36%.

Réputation numérique est la perception de votre marque, de votre entreprise ou de votre identité personnelle à travers le contenu en ligne. Elle est façonnée par tous les éléments, depuis les avis des clients, l'activité des médias sociaux et les interactions en ligne jusqu'aux résultats des moteurs de recherche et au contenu numérique.

Table des matières :

• Qu'est-ce que la réputation numérique ? Définition
• Comment vérifier rapidement votre réputation numérique ?
• Pourquoi la réputation numérique est-elle importante ?
• Stratégie de réputation numérique :
  • Étape 1 : Examiner votre réputation actuelle
  • Étape 2 : Construire une réputation numérique positive
  • Étape 3 : Contrôlez votre réputation 
  • Étape 4 : Améliorer constamment la réputation
• Conclusion

Qu'est-ce qu'une réputation numérique ? Définition

La réputation numérique de votre marque est généralement ce que les moteurs de recherche disent de votre marque.

Mais c'est bien plus que des mots !

Des personnes réelles se cachent derrière ces voix et elles affectent grandement votre activité en ligne.

La réputation d'une marque repose essentiellement sur la perception du public, qui influence toutes les actions et interactions liées à votre marque personnelle, notamment :

• Critiques en ligne: La gestion des avis négatifs et positifs est cruciale pour une bonne réputation numérique.
• Activité sur les canaux de médias sociaux : Elle permet d'instaurer la confiance et d'améliorer la réputation en ligne de votre marque.
• Commentaires des clients: Répondre au retour d'information, en particulier aux commentaires négatifs, peut améliorer considérablement la perception.
• Marketing de contenu: La création et le partage d'un contenu de valeur par le biais de blogs et d'articles contribuent à créer une communauté en ligne.
• Gestion de crise: La gestion efficace des crises est essentielle pour votre réputation en ligne.
• Expérience du site web: Veiller à ce que votre site web soit convivial et bien classé dans les moteurs de recherche contribue à une identité numérique positive.

"Les marques pensent souvent qu'elles sont propriétaires de leur image. Mais l'opinion des gens n'est pas quelque chose que l'on peut posséder. Vous pouvez toujours la mesurer, l'analyser et y travailler, alors pourquoi ne pas le faire ?

- Justyna Dzikowska, responsable du marketing chez Brand24

La réputation numérique montre comment les gens perçoivent votre entreprise et la valeur de vos produits ou services. Les commentaires négatifs sur les médias sociaux peuvent faire fuir les clients.

Bon gestion de la réputation en ligne peut conduire à une communauté en ligne engagée et loyale et à la réussite de l'entreprise à long terme.

L'objectif principal est donc de construire et de maintenir une bonne réputation en ligne. Mais la question est : comment ?

Comment vérifier rapidement votre réputation numérique ?

Comprendre sa réputation numérique est essentiel pour maintenir une marque prospère.

Heureusement, il existe outils de suivi des médias qui vous permettent d'analyser rapidement l'opinion publique sur votre présence en ligne.

Il existe plusieurs outils de gestion de la réputation numérique spécialisés dans le suivi et l'analyse des perceptions en ligne. Ces outils fournissent des informations immédiates sur la réputation numérique de votre marque.

Par exemple, Brand24, un outil de surveillance des médias alimenté par l'IA, offre un suivi en temps réel des mention de votre marque sur Internet.

L'une de ses principales caractéristiques est le score de réputation, une valeur numérique qui mesure le niveau de confiance et de crédibilité de votre marque.

Ce score va de -100, indiquant une réputation très négative, à 100, qui suggère une excellente réputation.

Pourquoi la réputation numérique est-elle importante ?

Plongée dans l'univers de surveillance de la marque révèle la complexité de ce sujet.

Saviez-vous que...

98% de personnes lisent les avis en ligne sur les entreprises locales.

Il est temps de faire preuve d'honnêteté. Mon processus d'achat est généralement le même :

1. Définir le besoin
2. Recherche (critiques, caractéristiques, etc., disponibles en ligne)
3. Décision

Il ne s'agit que de trois étapes, et la partie cruciale est sans aucun doute la "recherche". Les avis positifs et les résultats des moteurs de recherche ont un impact considérable sur le processus d'achat.

Et vous pouvez être sûrs que je ne suis pas le seul à travailler de cette manière.

La gestion de votre réputation en ligne prend en charge les perceptions de ces clients potentiels et offre des avantages uniques.

En surveillant ce que l'internet dit de votre entreprise ou de votre produit, vous pouvez.. :

• suivre les tendances
• recueillir les réactions des clients
• gérer le contenu négatif
• repérer les crises de réputation avant qu'elles ne s'aggravent

Gardez donc une longueur d'avance, restez informés et veillez à ce que votre réputation en ligne soit rayonnante !

Une bonne manipulation la réputation numérique peut présenter de nombreux avantages pour la réussite de votre entreprise, tels que

• stimuler votre visibilité en ligne
• la construction d'une communauté
• rendre votre marque plus accessible aux clients potentiels
• favoriser la confiance, car les clients sont plus enclins à s'engager avec des entreprises dont d'autres ont fait une évaluation positive.

Stratégie de réputation numérique

Étape 1 : Examiner votre réputation actuelle

La première étape d'une bonne stratégie de réputation numérique consiste à comprendre votre réputation en ligne.

Il s'agit d'une base de référence permettant de mesurer les progrès et d'améliorer la qualité de l'enseignement. 

Comment vérifier votre réputation numérique ?

Mesurer sa réputation en ligne peut s'avérer difficile (voire impossible) si l'on ne dispose pas des bonnes informations. outils d'écoute sociale.

La gestion de la réputation numérique nécessite l'examen de divers paramètres, notamment :

• Taux d'engagement
• Sentiment
• Marque Mentions
• Classement des recherches
• Croissance des médias sociaux
• Portée des médias sociaux
• Portée non sociale

Les outils alimentés par l'IA sont particulièrement efficaces car ils peuvent analyser toutes ces mesures en même temps et fournir une réponse en quelques minutes.

Vérifiez votre score de réputation

Vous pouvez le trouver dans Brand24 > Analyse.

Ce score sert d'amorce à une analyse plus approfondie de la réputation numérique.

Il donne un aperçu de la façon dont votre marque est perçue en ligne, en quantifiant des éléments tels que le sentiment, Score de présence en ligneet la portée en fonction des données collectées par l'outil.

Comprendre votre Score de réputation est un excellent point de départ pour la gestion de la réputation en ligne.

Avantages du suivi du score de réputation :

• Une compréhension rapide de la réputation numérique de votre entreprise
• Pas besoin d'analyse manuelle des métriques
• Un moyen simple de voir l'impact d'un seul avis négatif sur votre marque en ligne
• Possibilité de suivre l'évolution de votre réputation numérique dans le temps

Effectuer l'analyse des sentiments de votre marque

Voici mon histoire personnelle qui explique parfaitement l'importance de l'analyse des sentiments :

J'ai déménagé à Cracovie il y a quelques années et je me souviens très bien du premier mois dans une nouvelle ville. Cela ne faisait même pas une semaine que je connaissais déjà LE MEILLEUR magasin de glaces de la ville - GoodLood.

Cependant, à mesure que l'entreprise devenait de plus en plus populaire, de nombreuses personnes ont commencé à faire la queue... et ont détesté cela.

Les critiques négatives ont inondé les canaux de médias sociaux de l'entreprise, et cela est rapidement devenu un véritable problème.

Comment aborder la question ?

Le analyse des sentiments serait parfait pour cela.

En identifiant rapidement ce problème, GoodLood a pu mettre en place un système de file d'attente plus efficace et introduire une ligne de traitement accéléré pour les commandes les plus simples.

L'analyse des sentiments et mentions des réactions positives et négatives permet de détecter et de traiter les crises potentielles à un stade précoce, afin d'éviter qu'elles ne dégénèrent.

Avec Brand24, vous pouvez également comprendre les sources les plus négatives, ce qui peut s'avérer très utile pour gérer la réputation :

Mais vous pouvez aller encore plus loin dans les mention de votre marque.

Par exemple, la fonction Anomaly Detector utilise l'IA pour analyser les augmentations soudaines de mention, vous aidant ainsi à comprendre pourquoi elles se sont produites.

Cette compréhension est essentielle pour trouver la source des commentaires négatifs, ce qui vous permet de traiter les problèmes rapidement et de manière proactive afin de protéger votre marque.

Les avantages de la surveillance des sentiments sont les suivants

• Précoce Crise des relations publiques détection
• Une stratégie de réponse plus ciblée
• Amélioration de l'expérience client
• Amélioration de la perception de la marque
• Allocation efficace des ressources

Grâce à ces tactiques, vous pouvez maintenir une bonne réputation et résoudre rapidement les problèmes.

Découvrez les émotions autour de votre marque

L'analyse des sentiments peut vous indiquer si les gens perçoivent votre entreprise de manière positive ou négative, mais l'analyse des émotions va plus loin.

Elle révèle les émotions spécifiques que le public ressent à l'égard de la marque. Cette méthode permet de savoir si les gens sont :

• Dégoûté
• En colère
• Admirable
• Craintif
• Joyeux
• Triste

Des outils d'IA avancés permettent d'identifier les plateformes, telles que les canaux de médias sociaux ou les blogs, qui suscitent ces émotions.

Cette connaissance permet aux marques de comprendre et de traiter les causes profondes de ces sentiments, ce qui les aide à mieux communiquer avec leur public.

Vérifier les emojis utilisés dans les discussions sur votre marque

Les internautes ne mettent pas toujours leurs émotions en mots, il est donc important de surveiller les emoji qu'ils utilisent pour décrire une marque, une entreprise ou un produit.

Comment ?

Vous pouvez accéder à ces informations dans Brand24 > Emoji Analysis.

Découvrez si les influenceurs parlent de votre marque de manière positive ou négative.

Un autre élément essentiel de votre réputation numérique est la surveillance des personnes influentes.

Les influenceurs peuvent avoir un impact considérable sur la réputation de votre marque, comme on l'a vu en 2020 lorsque Kim Kardashian a coupé les ponts avec Boohoo pour des raisons de développement durable. Cette décision a eu des répercussions importantes sur Boohoo et lui a valu une mauvaise presse.

L'influence potentielle des célébrités sur la perception de la marque est donc bien réelle.

Mais où puis-je obtenir des informations sur mes influenceurs ? Allez dans Brand24 > Analyse des influenceurs.

Jetez un coup d'œil sur le sentiment qui se dégage des sujets abordés

Chaque marque suscite des discussions sur des sujets spécifiques.

Il est important de surveiller les sujets qui ont le vent en poupe et de savoir si le sentiment qui les entoure est positif ou négatif.

Parfois, même si une marque jouit généralement d'une bonne réputation, certains sujets peuvent déclencher des conversations négatives.

Tout comme pour Luckin, le "Western Business in China" :

Étape 2 : Construire une réputation numérique positive

1. Contenu positif
   Créez et partagez du contenu informatif sur vos plateformes numériques et interagissez respectueusement avec votre public.
2. Répondre rapidement aux critiques négatives
   Traitez les commentaires négatifs rapidement et de manière professionnelle afin d'atténuer les dommages potentiels et de montrer votre engagement à satisfaire le client.
3. Collaborer avec des influenceurs qui s'alignent sur votre marque
   Ne vous laissez pas aveugler par les chiffres lorsque vous choisissez des personnes pour promouvoir votre entreprise. Assurez-vous que les influenceurs que vous choisissez partagent des valeurs similaires et se concentrent sur un contenu plus positif.
4. Engagez-vous auprès de votre communauté
   Établissez des relations solides en dialoguant régulièrement avec les personnes qui vous suivent. Répondez aux questions, participez aux discussions et montrez que vous appréciez la fidélité de vos clients.
5. Le référencement est important !
   Optimisez votre nouveau contenu à l'aide des meilleures pratiques en matière de référencement afin qu'il atteigne le bon public. Il s'agit notamment d'utiliser des mots-clés pertinents, des méta-descriptions et des balises alt pour améliorer la visibilité sur les moteurs de recherche.

Ces conseils vous aideront à maintenir une présence en ligne solide et à faire en sorte que les clients perçoivent votre marque de manière positive.

Étape 3 : Contrôlez votre réputation 

Vous devez vérifier régulièrement l'état de votre marque en ligne afin de gérer efficacement votre réputation numérique.

Après avoir mis en place de bonnes pratiques pour améliorer votre réputation numérique, il est important de suivre les résultats. Ils évoluent constamment, et le fait que vous ayez obtenu d'excellents résultats il y a deux mois ne signifie pas qu'il en est toujours ainsi.

Brand24 propose un outil utile à cet effet.

La fonction de comparaison des périodes vous permet de fixer des dates et de comparer votre sentiment en ligne actuel avec les données antérieures.

L'outil affiche deux lignes sur un graphique : la ligne bleu foncé représente la tendance actuelle de votre sentiment, et la ligne bleu clair montre ce qu'il était auparavant.

Vos efforts sont payants si la ligne bleu foncé est majoritairement au-dessus de la ligne bleu clair sur le graphique des sentiments positifs.

Mais s'il est supérieur à la ligne bleu clair sur le graphique des sentiments négatifs, c'est le signe qu'il vous faut peut-être ajuster vos stratégies.

Cette comparaison est un moyen simple de déterminer si votre gestion de la réputation de la marque fonctionne ou a besoin d'être améliorée.

Étape 4 : Améliorer constamment la réputation

N'oubliez pas que si vous ne grimpez pas l'échelle de la réputation, vous risquez de glisser vers le bas... peut-être sur une peau de banane ! 🍌

Voici une liste de conseils pour améliorer votre réputation :

1. Tirer parti des témoignages positifs
   Veillez à mettre en avant les avis positifs et les témoignages sur vos plateformes numériques. Cela renforcera la confiance des clients potentiels dans votre marque.
2. S'engager sur les médias sociaux
   Ne vous contentez pas de poster et d'être un fantôme ! Engagez-vous activement auprès de votre public. Une interaction régulière peut créer une communauté autour de votre marque et donner à vos clients le sentiment d'être appréciés.
3. Mettez en valeur la personnalité de votre marque
   Laissez transparaître la personnalité de votre marque dans chaque interaction. Qu'elle soit excentrique, professionnelle ou terre-à-terre, une personnalité distincte peut rendre votre marque mémorable et sympathique.
4. Suivre les tendances et s'adapter
   Suivez les dernières tendances de votre secteur et du marketing numérique. Le fait d'être adaptable et actuel montre que votre marque est tournée vers l'avenir et prête à évoluer, ce qui peut attirer un public moderne.
5. Mise en œuvre de la transparence
   Soyez transparent sur vos processus, vos prix et vos politiques. À l'ère numérique, les consommateurs apprécient les marques ouvertes sur leurs activités et leur font confiance.
6. Promouvoir le contenu généré par les utilisateurs (CGU)
   Encouragez vos clients à publier leur propre contenu en rapport avec votre marque. Cela vous donne une bonne image et diffuse naturellement des ondes positives.

Conclusion

La gestion de votre réputation numérique est une véritable montagne russe.

J'ai vu de mes propres yeux à quel point les choses peuvent rapidement passer d'une navigation en douceur à une course effrénée.

Une critique négative ou un TikTok viral peut mettre votre réputation en péril. Il y a des hauts et des bas, et vous devez garder le cap pour assurer la prospérité de votre marque.

Réflexions finales :

1. Dans le monde d'aujourd'hui, tout le monde regarde. Ignorer sa réputation en ligne, c'est comme lâcher les commandes : cela ne peut qu'être source de désordre.
2. Une solide réputation numérique sécurise les clients et les incite à revenir.
3. Un outil doté de fonctions d'IA sera le meilleur logiciel de gestion de la réputation en ligne.
4. Le monde numérique évolue rapidement, avec des rebondissements. Ce qui fonctionnait hier peut être dépassé demain. Tenez-vous au courant et soyez prêt à vous adapter.

Ne laissez pas votre marque dérailler. Essayez Brand24 dès aujourd'hui et prenez le contrôle de votre réputation numérique !