Les logiciels d'automatisation des entreprises : valent-ils la peine d'être vantés ?

Vous est-il arrivé de souhaiter vous cloner ou d'avoir des mains supplémentaires comme par magie ? Si la science n'a pas encore rattrapé nos fantasmes les plus fous en matière de multitâches, il existe une solution tout aussi magique : les logiciels d'automatisation des entreprises ! Grâce à ces outils astucieux, vous n'aurez pas besoin de mains ou d'heures supplémentaires pour obtenir des résultats étonnants. Il vous suffit de déléguer, de vous asseoir, de vous détendre et de voir votre travail s'accomplir !

Logiciel d'automatisation des entreprises désigne les applications et les outils conçus pour rationaliser, automatiser et optimiser les processus et les flux de travail des entreprises. Ces solutions permettent de réduire les interventions manuelles, d'améliorer l'efficacité et la productivité en traitant les tâches répétitives, en gérant les données et en facilitant une communication transparente entre les différentes fonctions de l'entreprise. 

Les outils d'automatisation des entreprises sont cool, c'est certain, mais fonctionnent-ils vraiment ?

Oui, mais vous n'êtes pas obligé de me croire sur parole. J'ai creusé un peu et j'ai trouvé ces statistiques de Flair HR :

• L'automatisation des tâches pourrait permettre aux employés d'économiser environ 240 heures chaque année, et les dirigeants pensent qu'elle pourrait leur permettre d'économiser de l'argent. 360 heures.
• L'automatisation du marketing augmente la productivité des ventes de 14.5%, avec un 12.2% la diminution des dépenses de marketing.
• 31% des chefs d'entreprise reconnaissent que les logiciels d'automatisation permettent de réaliser des économies.
• 88% des propriétaires de petites entreprises déclarent que l'automatisation leur permet de rivaliser avec les grandes entreprises.

D'accord, ne vous faites pas attendre plus longtemps. Il est temps de présenter les outils d'automatisation.

Principaux outils d'automatisation des affaires :

1. Brand24 pour le contrôle des performances en ligne
2. Zoho pour tout et n'importe quoi
3. Zapier pour l'automatisation des flux de travail
4. Mailchimp pour l'automatisation du marketing par courriel
5. Asana pour la gestion de projet

01 Brand24 pour le contrôle en ligne des performances

Essai gratuit de 14 jours.

Vous faites du marketing, de la gestion des médias sociaux ou des relations publiques ? Ou peut-être êtes-vous un chef d'entreprise qui souhaite connaître les performances de sa société en ligne.

Si c'est le cas, Brand24 est le logiciel d'automatisation d'entreprise qu'il vous faut.

Il s'agit d'un surveillance des médias avec des capacités d'intelligence artificielle qui se concentre sur :

• Trouver et collecter vos mention en ligne
• Mesurer votre (entreprise) performance en ligne
• Signaler des changements soudains dans votre réputation des entreprises prévenir les crises de relations publiques

Mais terminer ici serait rester en surface car Brand24 peut faire bien plus que cela.

Commençons par le tableau de bord principal de l'outil - votre onglet Mentions.

Comme vous pouvez le constater, chaque mention est associé à un sentiment (positif, négatif ou neutre). Cela permet d'effectuer une analyse des sentiments et la comparaison de vos résultats entre différentes périodes.

Qu'en est-il des points d'exclamation sur le graphique Mentions&Reach ?

C'est la grande fierté de Brand24. C'est le Détecteur d'anomaliesnotre caractéristique unique que vous ne trouverez pas dans d'autres pays. outils de suivi des médias. 

Cette automatisation intelligente ne se contente pas de vous informer que votre nombre de mention ou votre portée a soudainement changé. Elle analyse également tous vos mention d'un jour donné pour vous donner la raison de ce pic.

N'est-ce pas formidable ?

Pour mieux comprendre vos performances en ligne, allez dans l'onglet Analyse. Il contient deux mesures cruciales : 

• Score de présence - comparer votre présence en ligne à celle d'autres entreprises, en montrant à quel point votre marque est reconnaissable
• Score de réputation - indiquer votre réputation en ligne en fonction de la proportion de commentaires négatifs et positifs que votre marque reçoit

Si vous n'avez pas le temps de procéder à une analyse approfondie, mais que vous souhaitez vérifier rapidement la santé de votre marque, consultez l'onglet Analyse des métriques.

Ses multiples fonctions d'automatisation vous permettent d'avoir un aperçu de vos indicateurs. De cette façon, vous pouvez rapidement vérifier et réagir immédiatement lorsque la négativité se répand autour de votre marque.

Grâce à l'interface conviviale, vous pouvez être sûr que vous obtiendrez toutes les informations cruciales.

Le résumé textuel vous donne un aperçu immédiat de vos performances. Si vous n'y voyez rien d'inquiétant, vous pouvez vous arrêter à ce stade, sachant que votre entreprise est performante.

Toutefois, vous pouvez également approfondir vos recherches et apprendre :

• Analyse des émotions par plateforme - Quelle est la plate-forme qui produit le plus de mention et quelle est l'émotion dominante ?
• Domination des médias sociaux - Quelles sont les sources de données qui produisent le plus de mention ?
• Sentiment l'analyse - Vos mention sont-elles principalement positives ou négatives ?
• Négativité sources - Quelle est la plateforme qui produit le plus de commentaires négatifs ?
• Atteindre analyse des sentiments - Votre portée est-elle positive ou négative ?
• Atteindre dominance des sources - Quelles sont les sources qui vous permettent d'atteindre le plus grand nombre de personnes en ligne ?
• Efficacité de la portée - Quelle est la plateforme la plus efficace en termes de portée ?
• Impact sur AVE - quelle plateforme a le plus d'impact sur votre AVE?

Ces informations sont essentielles pour vos processus de gestion des médias sociaux et de marketing de la réputation.

Par exemple, si vous constatez que TikTok est votre plateforme la plus efficace en termes de portée, vous pouvez l'exploiter en y publiant des messages plus souvent. Vous augmenterez ainsi rapidement votre portée de la marque, visibilité en ligneet notoriété de la marque.

Si vous constatez que X (Twitter) est votre plus grande source de négativité, il serait bon de s'attaquer à ce problème.

Tout d'abord, vous devez trouver la raison de la négativité de la plateforme, puis vous pouvez mettre en œuvre des solutions pour la résoudre.

Pour examiner vos résultats négatifs sur Twitter, revenez à l'onglet Mentions et utilisez le filtrage sur le côté droit.

Vous pouvez également consulter l'onglet Analyse des sujets. Là encore, vous pouvez régler le filtrage sur le sentiment négatif et voir tous les sujets qui génèrent le plus de buzz négatif.

Grâce à ces informations, vous pouvez vous concentrer sur la publication de contenus pertinents qui répondent aux questions les plus urgentes.

Vous pouvez également adopter une stratégie inverse. Filtrez les sujets positifs et essayez de les exploiter sur vos médias sociaux. 

Une autre solution consisterait à examiner le problème de plus près : quelles sont les personnes qui produisent le plus de contenu négatif à votre sujet ?

L'analyse des influenceurs apporte la réponse.

Grâce à ces informations, vous pouvez mettre en place une double stratégie :

1. Invitez les personnes qui s'expriment de manière positive à participer à vos campagnes de marketing afin de renforcer leurs témoignages.
2. Contactez les auteurs qui s'expriment de manière négative et répondez à leurs préoccupations. Il se peut qu'ils aient eu une mauvaise expérience avec votre entreprise et qu'ils n'aient jamais reçu de compensation. Il n'est jamais trop tard pour réparer votre erreur. Selon la nature du problème, vous pouvez offrir un code promotionnel, présenter des excuses ou simplement prendre acte des commentaires et promettre d'y réfléchir.

Une autre grande automatisation est le Assistant de marque AI. Demandez-lui tout ce qui concerne votre projet. Il sait tout.

Enfin, Brand24 automatise le processus de analyse des concurrents.

Il vous suffit de mettre en place un projet de veille médiatique pour chacun de vos concurrents et de les comparer sans effort.

Cela vous permet de gagner du temps et de vous assurer que vous connaissez la position de votre secteur. En outre, si l'un de vos concurrents se développe soudainement, vous pouvez réagir rapidement et conserver votre position de leader.

Enfin, il existe des notifications par courrier électronique que vous pouvez configurer dans les paramètres de votre projet. 

Avec eux, vous n'avez pas besoin de consulter quotidiennement votre panel pour obtenir des informations sur la marque. Vous les recevez directement sur votre email avec une fréquence personnalisée.

Caractéristiques principales :

• Mentions suivi et analyse: Sachez tout ce que les gens disent de vous en ligne.
• Analyse des sentiments: Les gens parlent-ils de vous en bien ou vous détestent-ils ? Il vaut mieux le savoir.
• Détection des anomalies: Connaître la raison d'un bourdonnement soudain en un seul clic.
• Analyse des métriques: Obtenez un résumé de vos performances en ligne. Et si vos résultats sont excellents, vous pouvez les montrer à votre patron et demander une augmentation de salaire : p 
• Analyse des émotions: Quels sont les sentiments de votre public ? Expriment-ils de la tristesse, de l'admiration, de la colère, de la joie, du dégoût ? 
• Analyse des influenceurs: Trouvez l'influenceur idéal pour votre marque en quelques secondes.
• Analyse du sujet: Sachez ce dont votre public discute et sautez sur les sujets en vogue.
• Assistant de marque AI: Si vous lui posez des questions sur la performance de votre marque ou sur la planification de votre stratégie, il vous répondra. 
• Analyse des concurrents: Surveillez vos concurrents et dépassez-les avant qu'ils ne s'en rendent compte.
• Notifications par courrier électronique: Sachez quand votre réputation est menacée.

02 Zoho pour tout et n'importe quoi

Zoho est un outil tellement complet que je ne sais même pas par où commencer.

Ils proposent plusieurs outils d'automatisation pour différents départements.

L'écosystème Zoho sera utile pour les ventes, le marketing, le service à la clientèle, les finances, les ressources humaines, la gestion de projet et l'ensemble de votre entreprise.

En fait, il y en a pour tous les goûts.

Ils n'offrent pas de surveillance des médias, écoute socialeet des informations approfondies basées sur l'IA concernant vos performances en ligne, vous devriez donc vous en tenir à Brand24. ; )

Mais Zoho a tellement de fonctions d'automatisation que je pourrais écrire un livre entier à ce sujet.

Je me concentrerai donc sur leurs produits phares.

Tout d'abord, il y a Zoho CRM. 

Il s'agit d'un outil d'analyse avancé qui permet de suivre les interactions avec les clients et d'organiser leurs données. Avec les bases de données Zoho, vous pouvez facilement suivre le comportement des clients et améliorer l'efficacité opérationnelle.

Il prend également en charge la gestion des prospects, ce qui permet de rationaliser les opérations commerciales et le processus de vente.

Zoho Desk résout le problème de la fidélisation de la clientèle en offrant un service à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cet outil combine l'intelligence artificielle et le travail humain pour résoudre les problèmes des clients. 

Vous pouvez ainsi réduire les erreurs dans vos processus commerciaux et montrer à vos clients que vous vous souciez de leur expérience.

Enfin, Zoho Books est une plateforme comptable complète pour les entreprises en croissance.

Il vous aide à automatiser les processus commerciaux liés aux transactions financières. 

Vous pouvez programmer, planifier et automatiser les paiements et définir des alertes personnalisées.

En outre, cet outil vous permet d'automatiser les processus de vente en gérant les transactions à l'étranger et en offrant des capacités d'automatisation des opérations de change.

Je ne vois qu'un seul inconvénient à Zoho. Cet écosystème est si vaste, avec tant d'applications parmi lesquelles choisir, que vous risquez de passer à côté de certaines options.

Mais vous pouvez toujours commencer petit à petit. Il vaut mieux commencer par une petite automatisation et en ajouter d'autres plus tard que de ne pas automatiser du tout vos processus d'entreprise.

Caractéristiques principales :

• CRM pour la gestion des relations avec les clients 
• Mail pour l'automatisation du courrier électronique
• Bureau pour le service à la clientèle
• Livres de comptabilité
• Personnes pour l'automatisation des processus RH

03 Zapier pour l'automatisation des flux de travail

Zapier est un outil de gestion des flux de travail qui vous aidera à automatiser les tâches répétitives.

Il peut effectuer des tâches basées sur des règles, ce qui signifie que vous pouvez créer des processus et que Zapier les exécutera.

Cet outil s'intègre à plus de 7 000 applications, ce qui permet d'automatiser la gestion des documents, la gestion des médias sociaux et la génération de leads. 

Examinons le processus ci-dessous.

Le plus intéressant est que toutes les étapes du processus sont entièrement personnalisables, ce qui signifie que des personnes ayant des besoins très distincts peuvent trouver Zapier utile.

Pourquoi utiliser des outils d'automatisation du flux de travail ?

Grâce à eux, vous pouvez vous concentrer sur des tâches d'intelligence humaine telles que la planification stratégique ou la réflexion créative, tandis que toutes les tâches répétitives sont prises en charge en dehors de votre intervention.

Caractéristiques principales :

• Large intégration
• Solution sans code
• Logique conditionnelle et automatisation des processus avec des zaps à plusieurs étapes
• Outils d'automatisation de la collaboration

04 Mailchimp pour l'automatisation du marketing par courriel

Mailchimp fait passer la communication avec les clients par e-mail au niveau supérieur. Il vous aide à générer des conversions grâce à des e-mails personnalisés et conviviaux envoyés aux bonnes personnes au bon moment.

Mailchimp segmente votre audience et fournit des données approfondies sur vos clients. Cela vous permet d'optimiser vos efforts en matière d'e-mail pour stimuler la croissance et les conversions.

Mais les informations sur vos clients et l'optimisation ne sont pas tout. 

Mailchimp mesure également vos performances et vous permet de savoir si vos efforts sont payants.

Caractéristiques principales :

• Programmation des courriels
• Analyse des performances des courriels en temps réel
• Personnaliser les caractéristiques du contenu

05 Asana pour la gestion de projet

Cet outil de gestion de projet est indispensable si vous souhaitez suivre l'évolution du travail de votre équipe. Vous pouvez ajouter des tâches, les attribuer à des responsables, fixer des délais et des niveaux de priorité, et voir comment le travail avance. 

Asana propose des modèles prêts à l'emploi qui automatisent le processus de gestion des tâches. 

En outre, grâce à une planification claire, à l'attribution de responsabilités et à la définition de priorités, tous les membres de l'équipe savent sur quoi ils doivent se concentrer. 

Cela permet de rationaliser les processus de planification et d'achèvement des tâches, maximisant ainsi les résultats de votre équipe.

Caractéristiques principales :

• Tableaux de bord de gestion de projet
• Fonctionnalités de collaboration
• Interface conviviale de type "glisser-déposer
• Environnement hautement personnalisable

En savoir plus : Vérifier le mieux possible outils d'analyse commerciale

Quelles sont les caractéristiques d'un bon logiciel d'automatisation des processus d'entreprise ? 

• Interface conviviale: Une interface bien conçue et facile à naviguer minimisera le temps d'apprentissage et apportera des résultats immédiats.
• Personnalisation: Vous devez être en mesure de personnaliser les flux de travail et les fonctions en fonction de vos besoins.
• Outils de collaboration: Votre équipe doit pouvoir partager un compte ou un projet et collaborer.
• Fonctionnalités d'analyse et de reporting en temps réel: Pour avoir confiance dans l'automatisation de vos processus d'entreprise, vous avez besoin de processus en temps réel et de notifications qui vous alertent en cas d'anomalies et d'erreurs.
• Sécurité des données: L'outil d'automatisation des entreprises doit garantir la sécurité de vos données.
• Intégration de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique: Il s'agit d'un ajout important aux outils d'automatisation des entreprises, car il permet le développement et l'amélioration continus des logiciels.

Et devinez quoi ? Brand24 les a tous ! : D

Conclusion

L'automatisation des processus métier peut permettre à votre entreprise de passer au niveau supérieur si elle est mise en œuvre de manière réfléchie. 

De nombreuses solutions sont disponibles, si bien que le choix peut parfois s'avérer difficile. Heureusement, tous les meilleurs outils proposent des essais gratuits, ce qui vous permet de les tester sans engagement. 

Personnellement, je recommande Brand24 pour la mesure et la gestion de vos performances en ligne. Ce type d'outil est indispensable dans le monde numérique d'aujourd'hui. 

Parfois, quelques mauvaises critiques peuvent se transformer en une grave crise de relations publiques. Et comme nous le savons tous, mieux vaut prévenir que guérir. 

Ne réfléchissez plus et commencez à automatiser vos processus d'entreprise avec Brand24.

Réflexions finales : 

• Les logiciels d'automatisation des entreprises vous donnent un avantage concurrentiel sur les autres entreprises de votre secteur. En rationalisant les processus et les tâches qui prennent du temps, ces outils permettent à votre équipe de se concentrer sur la planification stratégique et les projets d'intelligence humaine. Ainsi, les outils d'automatisation contribuent à accroître la productivité et à accélérer les résultats. 
• Essayez mes favoris : Brand24 et Zoho ! Ces deux outils sont proposés en version d'essai gratuite, ce qui vous permet de les tester sans engagement.
  • Brand24 est le meilleur outil de surveillance des médias et d'écoute sociale alimenté par l'IA. Grâce à l'intelligence artificielle, Brand24 automatise la mesure et la gestion de vos performances en ligne. Comme aucun autre outil de surveillance des médias, il vous fait gagner du temps en vous fournissant des informations exploitables et en vous alertant lorsque votre intervention est nécessaire.
  • Zoho est un vaste écosystème. Il peut couvrir de nombreux besoins professionnels avec une seule solution centralisée.