Vrai ou faux : L'écoute sociale peut vous aider à trouver des prospects en 2025 ?

L'écoute sociale a amélioré le taux d'engagement des prospects de Traffit à 30%, contre seulement 2% avec le démarchage téléphonique traditionnel. Comment cela se fait-il ? Il ne s'agit pas d'une simple idée marketing à la mode. L'écoute sociale peut vous aider à trouver, à engager et à comprendre de vraies personnes !

Alors, est-ce vrai ou faux ? Le social listening peut-il vous aider à trouver des prospects ?

Plongeons dans l'aventure !

Est-il vrai que L'écoute sociale peut-elle vous aider à trouver des prospects ? Oui ! Il s'agit d'un outil puissant qui présente de nombreux avantages, notamment sa capacité à découvrir des clients potentiels. Il existe plusieurs façons de l'aborder, ce qui en fait un excellent outil pour trouver des prospects.

Qu'est-ce que le Social Listening ?

L'écoute sociale est une pratique qui consiste à trouver et à analyser des mentions provenant de diverses plateformes de médias sociaux et de sources en ligne afin de découvrir des informations précieuses qui peuvent guider les décisions de l'entreprise.

Elle est souvent confondue avec la surveillance. Quelle est la différence ?

L'écoute des médias sociaux et la veille sociale sont deux choses différentes.

La principale différence réside dans l'objectif : l'écoute permet de découvrir les raisons d'une tendance, tandis que le suivi permet d'identifier ce qui est actuellement en vogue.

L'écoute sociale peut vous donner des informations sur :

• Qui votre public est
• Ce qu'il faut faire qu'ils souhaitent et dont ils se soucient
• Quand ils interagissent avec votre marque
• Où ils sont les plus actifs et les plus engagés
• Pourquoi parlent-ils de votre marque ?
• Comment vous pouvez mieux répondre à leurs besoins

Comme vous pouvez le constater, les objectifs de la recherche sont variés. Mais ces informations peuvent-elles améliorer vos efforts de génération de leads ?

Vrai ou faux : L'écoute sociale peut vous aider à trouver des prospects

C'est vrai, 100% !

L'écoute sociale peut être un excellent moyen de vous aider à trouver des prospects.

Basé sur un exemple réel, Traffit gagne 500 nouveaux prospects chaque mois grâce à la surveillance des médias.

De nos jours, nous partageons beaucoup de nos pensées personnelles et professionnelles en ligne. Les plateformes de médias sociaux sont devenues une seconde nature, et vous ne serez pas surpris si je vous dis que seul un petit nombre d'entre elles sont en ligne. 24% des clients préfèrent adresser leur avis à l'entreprise elle-même (selon Fera).

C'est moins d'un quart !

Les gens aiment laisser leurs impressions sur les produits et les entreprises dans l'éther en ligne, et c'est un fait.

C'est peut-être un inconvénient, car cela rend plus difficile la gestion de la réputation de votre marque, mais en même temps, cela vous donne la possibilité de surpasser la concurrence et d'utiliser l'écoute sociale pour prendre soin de ces consommateurs.

Il est facile de repérer les personnes qui ont besoin de vos produits et services. Il vous suffit de ÉCOUTER.

Écoute sociale peut vous aider à améliorer votre génération de leads en vous permettant de :

• Comprendre ce que veulent vos clients
• Trouver des personnes ayant des besoins liés à votre service
• Trouver des personnes déjà intéressées par votre produit
• Atteindre les personnes qui ne sont pas satisfaites de leurs concurrents
• Découvrez des influenceurs très pertinents qui peuvent vous aider à promouvoir votre marque.

Je vais expliquer chacune de ces idées à l'aide d'étapes et d'exemples.

J'ai structuré cet article en un guide facile à suivre. Tout cela pour que vous soyez prêt à prendre le relais et à utiliser le social listening dans votre stratégie !

C'est parti !

Comment le Social Listening peut-il générer des leads ? 5 façons

01 Identifier les points douloureux et les besoins des clients

L'une des stratégies les plus utiles pour trouver des prospects consiste simplement à prêter attention aux conversations qui se déroulent dans votre secteur d'activité.

Fini de deviner les besoins des clients !

L'écoute sociale vous permet de laisser les gens vous dire directement ce qu'ils veulent.

Et ils le font généralement déjà par le biais de leurs publications sur les médias sociaux, de leurs discussions sur les forums et de leurs conversations au sein de la communauté. Il ne vous reste plus qu'à trouver ces discussions !

Lorsque quelqu'un fait part de sa frustration à propos d'un service médiocre ou d'une fonctionnalité manquante dans un produit de votre niche, considérez-le comme une opportunité de développement.

Le processus d'écoute sociale aide à construire une image claire de votre client idéal et montre comment vos clients potentiels pensent et ce qui compte pour eux.

Lorsque votre produit répond véritablement à un problème, les gens sont plus enclins à s'intéresser à ce que vous proposez.

Comment faire ?

Mettez en place un projet d'écoute sociale pour votre marque, votre secteur d'activité, un produit spécifique ou vos concurrents et analysez-le :

• Quelles sont les caractéristiques appréciées par les clients ?
• Qu'est-ce qu'ils voudraient améliorer ?
• Quelles sont les fonctionnalités manquantes ?

Ensuite, intégrez ces informations dans votre stratégie de développement de produits et de marketing.

Veillez également à dire à ces personnes que vous comprenez leurs besoins et que vous vous efforcerez de les satisfaire.

Même si votre entreprise n'offre pas cette fonction spécifique à ce moment-là, c'est toujours un excellent moyen d'entamer la conversation et d'ouvrir une piste potentielle.

Exemple :

J'ai créé un projet Brand24 pour Herman Miller, une entreprise de chaises de bureau haut de gamme.

Jetez un coup d'œil à ce que j'ai trouvé pour eux :

Les chaises de bureau ont clairement besoin d'une assise large. L'auteur affirme même que Herman Miller n'en a pas non plus.

L'entreprise pourrait intervenir dans les conversations et montrer qu'elle se préoccupe de ce besoin. Elle pourrait également utiliser ces informations pour de futures mises à niveau.

02 Trouver des personnes ayant des besoins liés à votre service

Cette approche est liée à la première idée, mais va plus loin.

L'idée est de trouver des personnes qui ont des besoins spécifiques, qui ne connaissent pas la solution, et... votre entreprise a la solution.

Et comment les trouver ?

C'est en fait très facile et utilise juste la base de l'écoute sociale - le suivi des mention.

Vous voulez trouver des utilisateurs qui mention la chose que vous offrez mais qui ne mention pas vous (parce qu'ils ne vous connaissent pas).

Comment faire ?

Je commencerais par un aperçu détaillé de ce que vous offrez et des problèmes auxquels vous répondez avec vos besoins. Vous voulez trouver des mots-clés qui l'expriment.

Ensuite, mettez en place un projet d'écoute sociale pour les besoins ou les problèmes que vous avez définis.

Enfin, parcourez les mention pour trouver des pistes.

Exemple :

Une entreprise de chaises de bureau pourrait envisager de couvrir les problèmes de mal de dos ou des chaises de bureau plus larges.

Ils mettront donc en place un surveillance des médias pour "chaise contre le mal de dos" ou "chaise de bureau".

Pour les besoins de cette étude de cas, j'ai créé un projet à l'aide de l'outil Brand24.

Et assez rapidement, j'ai trouvé un mention d'une personne ayant besoin d'un chaise de bureau à domicile.

L'entreprise pourrait prendre contact avec lui et lui proposer son offre.

📌 Conseil de pro : En participant à des discussions, vous pouvez faire connaître vos produits ou services aux personnes qui discutent de ce sujet particulier. Participer à des discussions en rapport avec votre activité peut vous ouvrir de nombreux débouchés.

03 Trouver des personnes déjà intéressées par votre produit

L'écoute sociale vous aide à trouver des prospects en surveillant les mention de votre marque.

L'idée est simple : les gens discutent souvent de leurs dilemmes d'achat, de leurs frustrations et de leurs préférences en matière de produits sur les médias sociaux, les forums et les blogs.

En suivant ces discussions, vous pouvez repérer ceux qui sont déjà intéressés par ce que vous proposez, mais qui ne sont pas sûrs d'acheter immédiatement.

Résultat : vous pouvez atteindre des personnes qui recherchent activement des solutions comme la vôtre.

Cette approche vous permet d'engager le dialogue avec les clients potentiels au bon moment, ce qui renforce la confiance et augmente les chances de conversion.

Comment faire ?

Commencez par mettre en place un projet d'écoute sociale pour votre marque.

Ce que j'aime dans cette méthode, c'est que les gens n'ont pas besoin de vous étiqueter - l'écoute sociale vous permet de trouver des mention dans lesquelles vous n'êtes pas étiqueté directement.

Cela ouvre la voie à de nombreuses autres possibilités !

Une fois que votre projet est opérationnel, gardez un œil sur les mention qui se produisent.

Recherchez ceux qui manifestent de l'intérêt pour votre offre. Engagez-vous en répondant aux questions, en offrant des conseils utiles ou peut-être même en proposant une réduction.

En écoutant activement et en vous engageant, vous pouvez transformer les conversations en ligne en opportunités de vente.

Une chose à garder à l'esprit : cette astuce ne fonctionne que pour les entreprises dont le nom de marque est unique. Dans le cas contraire, il sera difficile de distinguer votre marque d'un grand nombre d'autres personnes utilisant ce mot-clé dans des contextes totalement différents.

Par exemple, "Addidas" est parfait, mais "Pretty Flowers" ne fonctionnera pas : "Addidas" est parfait, mais "Pretty Flowers" ne fonctionnera pas.

Exemple :

Voici un mention que j'ai trouvé pour mon projet Herman Miller. C'est l'occasion rêvée de s'engager et d'établir une relation.

Vous pouvez également trouver des personnes qui sont intéressées par votre offre mais qui considèrent également votre concurrent. Ces personnes veulent généralement justifier un produit ou un autre avant d'acheter.

Répondre à ce type de mention peut être un réel avantage par rapport à la deuxième option, et les chances de vente par le biais d'une telle connexion sont très élevées :

04 Atteindre les personnes insatisfaites des concurrents

Les personnes frustrées par vos concurrents ne se plaignent pas toujours directement auprès d'eux.

En effet, 96% des clients insatisfaits ne signaleront pas leurs problèmes directement à l'entreprise (Forbes).

La possibilité de les trouver en ligne est donc réelle.

Lorsque les gens partagent leurs frustrations sur les médias sociaux, les forums ou les avis, ils sont activement à la recherche d'une meilleure solution - il vous suffit d'intervenir au bon moment.

En utilisant la surveillance des médias sociaux, vous pouvez trouver ces personnes, identifier leurs problèmes et présenter votre produit comme la meilleure alternative.

Comment faire ?

Tout d'abord, identifiez vos concurrents. Les outils d'IA peuvent générer une liste de marques pertinentes dans votre secteur en quelques secondes.

J'ai posé la question à l'AI Brand Assistant et à ChatGPT, et les résultats ont été fantastiques :

Bien sûr, vous avez probablement votre analyse des concurrents à portée de main. Toutefois, je vous suggère de procéder à une vérification rapide si vous avez le moindre doute quant à son actualité.

Une fois que vous avez votre liste, mettez en place un projet d'écoute sociale pour suivre le nom de la marque de votre concurrent. Définissez le projet d'écoute sociale de votre concurrent. analyse des sentiments sur "négatif".

Et voilà ! Cela vous permet d'identifier les commentaires négatifs en temps réel.

Vient maintenant la partie la plus amusante : l'engagement !

Si quelqu'un tweete : "Je déteste le fait que la chaise de [concurrent] ne puisse pas être réglée à ma taille. Je ne suis pas si grand que ça !"

Vous pouvez répondre par , "Je suis passé par là - ce genre de problème est vraiment frustrant. Nous proposons en fait différentes tailles pour résoudre ce problème. Nous sommes heureux de vous montrer comment nous procédons différemment si vous étudiez les options !"

C'est subtil mais efficace. Vous ne critiquez pas la concurrence, vous proposez simplement une véritable alternative à quelqu'un qui en cherche déjà une.

Plus, vous présentez votre marque au moment idéal.

Une autre approche ? Utilisez ces informations dans votre marketing. Si vous remarquez des plaintes récurrentes (lenteur des livraisons, mauvaise assistance à la clientèle, mauvaise qualité), rédigez des messages qui mettent en évidence la façon dont votre marque fait mieux.

En écoutant les frustrations des concurrents et en agissant en conséquence, vous transformez leurs clients mécontents en clients potentiels. Et ce, au moment où ils sont le plus enclins à changer de fournisseur.

📌 Conseil de pro : Lorsque vous remarquez que quelqu'un exprime sa frustration à l'égard d'un concurrent, il y a là une opportunité à saisir - mais le timing et l'approche sont essentiels.

05 Découvrez des influenceurs très pertinents qui peuvent vous aider à promouvoir votre marque.

Enfin, l'écoute sociale ne se limite pas aux ventes immédiates. Elle peut également vous aider à élaborer une stratégie de génération de leads à long terme en trouvant des influenceurs de niche.

Regardons les choses en face : jeter de l'argent sur de grands influenceurs ayant une large audience ne fonctionne pas toujours. Pourquoi ?

Parce que les personnes qui les suivent ne s'intéressent pas forcément à ce que vous vendez.

L'écoute sociale est un moyen plus intelligent d'y parvenir.

Recherchez des influenceurs qui parlent déjà de votre secteur ou de votre marque. Ce sont les personnes qui comprennent réellement ce que vous faites.

En fait, les petits créateurs peuvent même être plus efficaces. Les personnes qui les suivent leur font vraiment confiance et prennent leurs conseils au sérieux.

Et si un influenceur utilise et aime déjà votre produit ? C'est encore mieux.

Lorsqu'ils vous recommandent à leur public, cela semble vrai parce que c'est vrai. Les personnes qui vous suivent sont beaucoup plus enclines à vous consulter parce que la recommandation vient de quelqu'un en qui elles ont confiance.

Comment faire ?

Je vous montrerai un exemple de Brand24, car c'est l'outil que j'ai utilisé pour l'ensemble de l'analyse.

Lorsque j'ai mis en place mon projet d'écoute sociale pour Herman Miller, j'ai également eu accès à un "onglet influenceur".

Il s'agit d'un outil qui trouve les profils les plus influents mentioning votre marque et les organise par :

• Le nombre de followers
• La plateforme sur laquelle ils se trouvent
• Le nombre de fois où ils vous ont mentioned
• Leur portée

Il est très facile de trouver quelqu'un de pertinent et de le contacter pour une collaboration potentielle.

Voici à quoi cela ressemble dans l'outil :

Comment répondre aux pistes trouvées grâce à l'écoute sociale ?

Trouver une piste n'est qu'un début. Cela ne signifie pas nécessairement que vous avez gagné.

Pour placer une piste, il faut aussi l'aborder de la bonne manière.

Voici mes trois meilleurs conseils pour répondre aux prospects :

01 Répondre à la personne, pas à la piste

Lorsque vous repérez une personne susceptible d'être intéressée par votre produit, votre premier réflexe est peut-être de vous lancer dans un argumentaire de vente.

Ne le faites pas.

Au lieu de cela, concentrez-vous sur une aide sincère. Si quelqu'un exprime un problème spécifique, partagez votre expertise ou orientez-le vers des ressources utiles, même si elles ne sont pas les vôtres.

Cela permet d'instaurer un climat de confiance et de montrer que vous souhaitez résoudre des problèmes, et pas seulement réaliser une vente.

02 Écouter les besoins de la population

Prêtez attention à ce que les gens veulent vraiment et répondez à leurs besoins.

J'imagine que votre produit peut offrir de nombreuses fonctionnalités intéressantes (qui sont probablement très utiles). Mais se vanter de toutes ces caractéristiques alors qu'il s'agit de répondre à un seul besoin très particulier de quelqu'un n'est pas une bonne chose.

Faites en sorte que les gens se sentent valorisés et offrez-leur les réponses qu'ils recherchent, et non toute la Wikipédia de votre produit.

03 Ne pas pousser à la vente

L'objectif n'est pas de convaincre tout le monde d'acheter immédiatement.

Il s'agit d'établir des relations et d'être présent avec des solutions lorsque les gens sont prêts.

Prenez votre temps, concentrez-vous sur la valeur ajoutée et laissez les conversations se dérouler naturellement. Les meilleures ventes se produisent souvent lorsque vous n'essayez pas du tout de vendre.

Meilleures pratiques pour utiliser l'écoute sociale afin de générer des leads

L'écoute sociale consiste à repérer les opportunités et à les transformer en actions.

La clé est de savoir ce qu'il faut chercher et comment agir. Voici mes conseils simples mais efficaces pour vous aider à en tirer le meilleur parti :

1. Suivre les mots-clés de l'industrie : Surveillez les expressions en rapport avec ce que vous proposez pour trouver des personnes prêtes à acheter.
2. Identifier les tendances du secteur : Utilisez l'écoute sociale pour suivre les évolutions de votre secteur.
3. Analyser les victoires et les défaites des concurrents : Voyez ce que les clients aiment (ou détestent) chez les concurrents et essayez de positionner votre marque comme le meilleur choix.
4. Utiliser les grappes de sentiments : Utilisez des filtres pour trouver rapidement les clients insatisfaits.
5. Ajustez votre ton : Soyez naturel avec les utilisateurs occasionnels et plus professionnel avec les prospects.
6. Améliorez votre marketing : Si de nombreux utilisateurs de médias sociaux posent les mêmes questions, créez un contenu qui répond directement à leurs préoccupations.
7. Agissez vite : Réagissez rapidement lorsque les utilisateurs expriment un besoin ou une frustration afin d'augmenter vos chances de les convertir.
8. Proposer un essai à faible risque : Lorsque vous communiquez avec des prospects, proposez des échantillons gratuits, des remises ou des essais afin de réduire la barrière à l'essai de votre produit.

Les meilleurs outils d'écoute sociale pour vous aider à trouver des prospects

• Brand24
  Un outil basé sur l'IA qui surveille les mention dans les médias sociaux, les actualités, les blogs, les vidéos, les forums, les podcasts et les critiques. Il offre de nombreuses fonctionnalités basées sur l'IA, couvre les sources importantes et dispose d'un système de notifications. Un choix parfait pour identifier les clients potentiels.
• Brandwatch
  Une plateforme qui offre des analyses détaillées sur les tendances, le sentiment des clients et les performances des concurrents. Elle vous permet de repérer les clients potentiels et de les contacter efficacement.
• Google Alerts
  Il s'agit d'une alternative gratuite. Elle vous permet de surveiller des mots-clés spécifiques liés à votre secteur d'activité. Il peut vous aider à trouver des discussions en ligne pertinentes et à identifier des clients potentiels. Par ailleurs, des personnes signalent qu'il manque des mentions...

Pour une vue d'ensemble plus détaillée, consultez cet article sur les outils d'écoute sociale.

Grâce à ces outils, vous pouvez surveiller les mention, comprendre les besoins des clients et engager des contacts avec des prospects potentiels de manière plus efficace.

Conclusion

L'écoute sociale peut vous aider à trouver des prospects.

En fait, c'est très simple et pourtant très efficace. Cette stratégie vous permet de vous concentrer sur un public très pertinent et sur des personnes qui font des recherches sur les produits de votre niche ou qui sont déjà intéressées par votre produit.

Principaux enseignements :

• Participer à des discussions dans votre niche peut développer la notoriété de votre marque.
• L'écoute sociale peut vous aider à trouver des prospects à différents stades de la vente.
• Des conversations authentiques valent mieux qu'un argumentaire de vente parfait.

La réponse est donc claire. L'écoute sociale est un moyen parfait pour trouver des prospects. Vous voulez l'essayer tout de suite ? Commencez par un essai Brand24 et conclure ces ventes !