10 mesures clés d'écoute sociale à suivre [2025]

Si vous souhaitez réellement développer votre marque, l'écoute sociale devrait faire partie de votre routine quotidienne. Mais soyons clairs : collecter des données uniquement pour collecter des données n'a aucun sens. Pour que cela fonctionne vraiment, vous devez suivre les indicateurs d'écoute sociale et comprendre ce qu'ils signifient pour votre entreprise. D'accord, mais quelles sont celles qui comptent vraiment ? C'est exactement ce que cet article va vous aider à découvrir !

Mesures d'écoute sociale sont des points de données qui aident à mesurer la façon dont les gens parlent de votre marque, de vos produits, de vos concurrents ou des tendances du secteur.

Ils vous permettent de comprendre de multiples aspects de votre présence en ligne, tels que

✔️ Notoriété de la marque
✔️ Perception du public
✔️ Performance des campagnes de marketing et de relations publiques
✔️ Position sur le marché
✔️ Tendances de la visibilité en ligne

La liste ci-dessous est le résultat de plus de 10 ans d'expertise au Brand24.

Nous avons soigneusement sélectionné les mesures d'écoute sociale les plus significatives en nous basant sur ce qui a fait ses preuves dans des milliers de cas d'utilisation réels.

10 mesures d'écoute sociale les plus importantes à suivre :

01 Volume de mentions

Volume de mentions indique la fréquence à laquelle une marque, un produit, un service ou un mot-clé apparaît dans les conversations en ligne.

Ils peuvent apparaître à de nombreux endroits, tels que les plateformes de médias sociaux, les actualités, les blogs, les forums, etc.

Le suivi du volume de mentions dans le temps vous aide :

• Détecter les tendances et la saisonnalité - Les pics et les creux signalent les performances de votre campagne de marketing, les lancements de produits, les événements ou les tendances saisonnières de l'intérêt de votre public cible.
• Mesurer la visibilité de la marque - le nombre croissant de mention reflète généralement l'augmentation du nombre d'utilisateurs. notoriété de la marque ou le buzz autour d'un sujet donné.
• Repérer les questions émergentes - un pic soudain de mention (surtout lorsqu'il est associé à un sentiment négatif) peut indiquer le début d'une crise qui nécessite une attention immédiate.

Chaque fois qu'une personne utilise votre mot-clé suivi - comme le nom de votre marque - il compte pour un mention.

Comment mesurer ?

La mesure de la marque mentions peut se faire sans effort si vous utilisez un appareil de mesure dédié. outil d'écoute sociale.

Ces solutions logicielles suivent automatiquement les mots-clés sur le web et les médias sociaux en temps réel, en rassemblant des mention provenant de millions de sources.

Par exemple, Brand24 - qui est l'un des meilleurs outils d'écoute sociale disponibles - suit et analyse les mention publiés sur :

• Médias sociaux - Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, Bluesky, Telegram et Twitch
• Sites d'information, blogs, podcasts, plateformes vidéo, forums et autres sites web
• Examiner les plates-formes et les bulletins d'information.

Avec un tel outil, il vous suffit de créer un projet et de définir une plage de dates pour vérifier le volume de mention au cours d'une période donnée.

Exemple concret : 

En quelques clics, j'ai découvert qu'en mai 2025, la La marque GoPro a été mentionée plus de 75 000 fois.

Un rapide coup d'œil sur le tableau de bord d'Analytics a révélé que près de 93% de ces mention proviennent de les plateformes de médias sociaux.

J'ai également examiné le tableau pour les mention liés à GoPro et j'ai remarqué plusieurs choses. des pics de volume (ligne bleue), ce qui pourrait correspondre à des campagnes générées par les utilisateurs ou à des événements viraux.

Cela vaut vraiment la peine d'approfondir la question.

02 Portée des mention

Portée de mentions représente le nombre estimé de personnes qui auraient pu être exposées à votre marque en ligne.

Contrairement à la volume de mentionsqui compte simplement le nombre de fois qu'un mot-clé a été utilisé, Le nombre de personnes qui ont pu voir ces mention est considérable..

Pour calculer cela, vous devez prendre en compte les éléments suivants visibilité et influence de la source. Pourquoi ?

Parce qu'un mention provenant d'un influenceur populaire, d'un média de premier ordre ou d'un article viral a une portée potentielle bien plus importante qu'un commentaire sur un forum de niche ou un petit blog.

Le suivi de la portée de vos mention vous aide :

• Comprendre l'exposition de la marque - reach fournit plus de contexte à votre volume mention en montrant combien de personnes ont pu voir votre marque en ligne.
• Mesurer l'efficacité de la campagne - si votre campagne a une grande portée, c'est le signe que votre stratégie de marketing fonctionne bien, car elle s'adresse à un public plus large.
• Trouver des opportunités de collaboration avec les influenceurs - vous pouvez identifier des ambassadeurs potentiels ou des partenaires stratégiques.

Comment mesurer ?

Dans Brand24, revisitez l'onglet Analyse et trouvez les chiffres exacts de votre portée dans les médias sociaux et non sociaux.

Maintenant, allez à l'onglet Mentions et jetez un coup d'œil au graphique de la portée (ligne verte) pour voir la tendance générale.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, il y a deux pics visibles dans la portée de GoPro. Au-dessus de chacun d'eux, il y a des icônes avec des points d'exclamation.

De quoi s'agit-il ?

Il s'agit d'un Détecteur d'événements IA - la fonction qui détecte automatiquement des schémas inhabituels dans vos mention et en trouve la cause.

Dans le cas de la hausse de GoPro à partir du 15 juin, te pic de portée a été provoqué par les prix promotionnels viraux de la fête des pères.

03 Sentiment

Sentiment indique si le ton de votre marque, de votre produit ou de votre campagne mention est positif, neutre ou négatif.

Il s'agit d'une mesure qualitative et très importante de l'écoute sociale.

Pour faire simple, analyse des sentiments ajoute un contexte aux mention brutes et vous aide à comprendre ce que les gens pensent réellement de votre marque. 

Chaque mention est analysée et classée en fonction de sa tonalité émotionnelle.

Par exemple :

• "J'adore la facilité d'utilisation de [nom_de_la_marque] !" → Positif 😊
• "Je viens d'acheter [marque]. Voyons ce que ça donne." → Neutre 😐
• "Terrible expérience avec [nom_de_la_marque]". → Négatif 😤

Le suivi des sentiments au fil du temps vous aide :

• Obtenir des informations approfondies - la compréhension des émotions positives et négatives peut contribuer à améliorer les performances de vos produits, de vos services et de vos campagnes
• Contrôlez la réputation de votre marque - un pic soudain de sentiments négatifs peut indiquer une crise, un problème de produit ou un problème de service à la clientèle sur lequel vous devez vous concentrer.
• Identifier les points faibles des clients - La compréhension du sentiment des clients vous permet de voir les tendances dans les critiques, les plaintes et les commentaires, ce qui vous permet d'obtenir un retour d'information précieux directement de la part de votre public.

Comment mesurer ?

Reprenons l'onglet Analyse du Brand24.

Un rapide coup d'œil au tableau récapitulatif révèle le nombre de mention négatifs et positifs que votre marque a recueillis au cours d'une période donnée (dans mon cas, juin 2025).

Un peu en dessous de la table, vous pouvez voir un graphique de décomposition des sentiments.

Il s'agit d'un simple graphique présentant la part des mention de marque positive, neutre et négative.

Bien entendu, vous ne devez pas manquer le graphique d'analyse des sentiments dans l'onglet Mentions.

Comme vous le voyez, GoPro bénéficie d'un accueil très stable et positif.

Bien joué, les gars !

04 Engagement

Engagement est un indicateur important des médias sociaux qui mesure la façon dont les gens réagissent et interagissent avec le contenu qui inclut votre marque mentions sur différentes plateformes.

Selon le canal de médias sociaux, les signaux d'engagement sont les suivants :

• Aime et réactions (par exemple ❤️, 👍, 🔥)
• Commentaires et réponses
• Actions et retweets
• Économise et rediffusions
• Mentions et étiquettes
• Clics (sur les liens, les profils, les hashtags)
• Points de vue

Toutes ces actions montrent que le contenu est suffisamment intéressant ou émotionnel pour susciter l'intérêt des utilisateurs. 

En outre, les signaux d'engagement sont de puissants stimulants pour votre performance des médias sociaux car ils indiquent aux algorithmes de la plateforme que le contenu a de la valeur. 

Plus les gens s'intéressent à un message, plus il a de chances d'être lu :

• Diffusion auprès d'un public plus large (via les pages d'exploration, les recommandations, les flux)
• Priorité dans les calendriers des suiveurs
• Promu dans le contenu tendance ou suggéré

En bref, l'engagement ne se contente pas de refléter l'impact - il est le moteur de l'action. portée organique.

Comment mesurer ?

C'est une question assez complexe.

Les indicateurs d'engagement varient en fonction de la plateforme de médias sociaux.

En général, vous pouvez facilement obtenir des informations sur vos propres indicateurs d'engagement via des outils d'analyse des médias sociaux, tels que Meta Business Suite (Facebook et Instagram), YouTube Studio ou LinkedIn Analytics.

Mais si vous voulez suivre l'engagement autour de votre marque mentions publiée par d'autres (comme les médias gagnés ou le contenu généré par les utilisateurs), alors un outil d'écoute sociale comme Brand24 est la solution.

L'onglet Analyse présente les chiffres exacts des indicateurs d'engagement, tels que les réactions, les commentaires et les partages.

En appliquant un filtre de source, vous pouvez également ne voir que les conversations sur les médias sociaux qui se déroulent sur des plateformes particulières (comme Instagram uniquement).

05 Partage de la voix (SOV)

Partage de la voix (SOV) reflète le pourcentage de conversations en ligne sur votre marché, votre secteur d'activité ou votre sujet qui concernent votre marque par rapport à vos concurrents.

En d'autres termes, c'est votre visibilité de la marque par rapport à la visibilité de l'autre.

Si les gens parlent de votre marque plus souvent que de vos concurrents, votre part de voix est plus élevée.

C'est important car cela se traduit généralement par une plus grande notoriété de la marque et une position plus dominante dans votre niche.

Le suivi de la part de voix vous aide :

• Évaluation de votre visibilité - vous pouvez voir votre performance de la marque contre les concurrents en ce qui concerne la présence en ligne.
• Comprendre la perception du marché - un SOV croissant est souvent le signe d'un intérêt, d'une notoriété ou d'une autorité accrus dans votre secteur d'activité.
• Découvrir les lacunes et les opportunités - si votre concurrent domine la conversation, vous pouvez vous inspirer de ses efforts de marketing.

Comment mesurer ?

L'aspect le plus important du partage de la voix est que vous devez choisir les bons concurrents pour disposer d'un point de référence fiable.

Il peut s'agir de rivaux directs, de leaders de catégorie ou de marques ciblant le même public.

Une fois que vous avez sélectionné les concurrents, allez à Brand24 et :

1. Mettre en place des projets distincts pour votre marque et chaque concurrent en suivant leurs noms de marque et les mots-clés pertinents.
2. Aller à la page Onglet Comparaison dans le tableau de bord de Brand24 et faites défiler vers le bas pour voir les graphiques de la part de voix.

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, lorsqu'il s'agit de la portée, GoPro et ses deux concurrents directs - DJI et Insta360 - s'affrontent.

Mais dans le cas des mention, DJI domine définitivement les deux autres marques.

06 Score de présence

Score de présence est une valeur numérique qui indique la popularité (présence) en ligne de la marque ou du sujet à un moment donné.

Il combine plusieurs données d'écoute sociale - comme le volume de mentions, atteindreet performance historique - en une simple métrique.

Cela permet de comprendre la force de votre présence de la marque est à travers l'internet beaucoup plus facile !

En bref, le score de présence répond à la question : "Quelle est la visibilité et la popularité de ma marque à l'heure actuelle ?

Comment mesurer ?

Mesurer le score de présence avec Brand24 est un jeu d'enfant.

Vous pouvez accéder à la boîte de score de présence en visitant l'onglet Analyse, en défilant vers le bas et en recherchant la boîte "Score de présence".

Il se présente comme suit 👇

07 Équivalent de la valeur publicitaire (EVP)

Équivalent de la valeur publicitaire (EVP) est le montant approximatif que vous devriez dépenser en publicité payante pour générer le même niveau d'exposition que votre marque a reçu grâce aux médias gagnés mentions.

Ainsi, contrairement aux autres mesures d'écoute sociale dont nous avons parlé plus haut, AVE traduit la visibilité organique en valeur financière.

Il vous donne une perspective tangible de la valeur de votre présence en ligne.

Le suivi d'AVE vous aide :

• Suivre les dépenses de marketing et de relations publiques - en démontrant le retour sur investissement de vos efforts de relations publiques et de marketing à votre responsable, aux parties prenantes et à vos clients.
• Comparer la valeur des relations publiques à celle des médias payants - pour mieux répartir votre budget.
• Comparer Performance des campagnes de relations publiques - AVE vous permet de voir quelles campagnes ont apporté le plus de valeur sur la base de la portée organique et de la couverture.

Comment mesurer ?

Visitez l'onglet Analyse du Brand24 et recherchez la cellule AVE dans le tableau de droite.

Si vous avez besoin de plus d'informations, consultez l'onglet Analyse des mesures d'IA.

Vous y trouverez un tableau présentant l'impact de certaines sources sur votre équivalence en valeur publicitaire.

08 Performance Hashtag

Performance des hashtags montre l'efficacité de certains hashtags en termes de visibilité, d'engagement et de contribution à la présence en ligne de votre marque.

Ils permettent de connecter votre marque à des conversations plus larges, d'améliorer la découvrabilité et d'organiser le contenu sur différentes plateformes.

Le suivi des hashtags vous aide :

• Contrôler les campagnes de marque (par exemple, #GoProVotreEté)
• Analyser la couverture de l'événement (par exemple #CES2025)
• Suivre les tendances du secteur (par exemple, #ActionCam, #TravelPhotography)
• Comprendre ce qui trouve un écho auprès de votre public

Comment mesurer ?

Brand24 propose un onglet spécial pour l'analyse des hashtags. Son nom est, surprise, surprise ! Hashtag Analytics !

Une fois que vous y êtes, vous pouvez analyser chaque hashtag en fonction de son volume, de sa portée, de son sentiment et de sa part de voix dans le cadre de votre projet.

Vous pouvez également les filtrer facilement afin d'éliminer les bruits non pertinents.

09 Sujets d'actualité

Sujets d'actualité sont les thèmes les plus populaires abordés dans les conversations en ligne relatives à votre marque, votre secteur d'activité ou vos concurrents sur une période donnée.

Ils vous permettent d'identifier ce qui suscite le plus d'intérêt dans votre niche, le sentiment du public autour de ces thèmes, et la manière dont votre marque s'inscrit dans ces conversations ou s'en démarque.

Le suivi des sujets en vogue dans les conversations sociales vous aide :

• Ajustez votre message en temps réel - en adaptant votre stratégie de communication aux tendances émergentes.
• Se tenir au courant de l'actualité du secteur - en identifiant les tendances et les sujets d'actualité dans votre niche de marché.
• Repérer les opportunités de contenu - en créant des articles de blog, des vidéos et du contenu pour les médias sociaux sur des sujets qui intéressent déjà les gens.

Comment mesurer ?

Les outils d'écoute sociale incluent souvent la reconnaissance des sujets dans leur boîte à outils.

Par exemple, le Brand24 offre une fonction de Analyse des sujets par l'IA qui regroupe les mots-clés et les phrases les plus fréquemment mentioned dans des groupes thématiques.

Un clic révèle les thèmes de discussion les plus populaires, ainsi que leur brèves descriptions, volume et portée des mention, part de voix au sein de votre projetet le partage des sentiments.

Par exemple, les 3 sujets les plus importants pour GoPro sont les suivants :

1. Contenu des caméras d'action
2. Contenu sur le style de vie des motocyclistes
3. Tendances des médias sociaux

10 Principaux auteurs et sources

Principaux auteurs et sources sont les personnes, les médias, les blogs ou les comptes de médias sociaux qui génèrent les mention les plus percutantes de votre marque.

Toutes les voix sur l'internet n'ont pas la même influence. Certains comptes ont une portée massive, une forte crédibilité ou un public très engagé. 

Suivre qui (et comment) parle de votre marque vous permet de vous concentrer sur les sources qui façonnent réellement votre perception publique et alimentent les conversations qui comptent.

Le suivi des meilleurs auteurs et sources vous aide :

• Découvrir les défenseurs de la marque - Il peut s'agir de créateurs, de journalistes ou de clients qui font la promotion de votre marque de manière organique. Cela vaut la peine de les récompenser !
• Repérer les influenceurs potentiels - pour améliorer votre stratégie de marketing grâce à des collaborations nouvelles et percutantes.
• Comprendre les performances des canaux - voir quelles plateformes sociales ou quels sites web génèrent le plus de buzz autour de votre marque.

Comment mesurer ?

Le moyen le plus rapide de découvrir vos principaux contributeurs dans Brand24 est de visiter l'onglet Analyse et de vérifier les sources et les profils ayant la plus grande part de voix et le plus grand nombre d'adeptes.

Pour savoir quelles sont les plateformes qui génèrent le plus de buzz autour de votre marque, je vous encourage à consulter l'analyse AI Metrics. 

Vous y trouverez de nombreuses informations détaillées, par exemple sur les sources qui génèrent le plus d'audience ou sur les plateformes les plus efficaces en termes d'audience.

Conclusion

Écoute sociale est plus qu'un simple suivi de votre marque en ligne - il s'agit d'interpréter les données qui comptent pour votre entreprise.

Pour y parvenir correctement, vous devez suivre les paramètres d'écoute sociale appropriés. 

Mentions volume, atteindreet sentiment montrent comment les gens parlent de votre marque et quelle est la portée de ces conversations.

Sur cette base, engagement et La part de voix vous aider à évaluer votre impact et à comparer votre marque à celle de vos concurrents. 

Score de présence et AVE montrent à quel point votre marque est visible et combien cette visibilité pourrait valoir dans la vie réelle.

Lorsqu'il s'agit de planifier le contenu et les campagnes, vous devez absolument suivre vos performance du hashtag et sujets d'actualité. 

N'oubliez pas non plus le principaux auteurs et sources! Ils vous aident à repérer les voix clés qui méritent d'être écoutées - ou avec lesquelles il faut collaborer. 

Avec des outils d'écoute des médias sociaux tels que Brand24L'ensemble du processus est presque sans effort.

Réflexions finales :

• L'écoute sociale exige de la proactivité. Il ne suffit pas d'observer les mesures.
• Un volume élevé de mention sans sentiment positif est un signal d'alarme.La Commission n'a pas remporté la victoire.
• Les outils alimentés par l'IA tels que Brand24 fournissent des informations utiles, pas seulement des données brutes.
• Toutes les tendances ne valent pas la peine d'être suivies - choisissez ceux qui soutiennent vos objectifs.
• Se concentrer sur les sources qui apportent une réelle valeur ajoutée. Vous maximiserez ainsi votre efficacité.

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