5 conseils efficaces pour dynamiser votre marque sur les médias sociaux

Le l'importance des médias sociaux pour les entreprises est incontestable. Les plateformes de médias sociaux vous permettent de présenter vos services et vos produits, d'attirer l'attention de vos clients potentiels et existants, le tout à une échelle mondiale impressionnante et d'une manière très rentable ! Cependant, il ne suffit pas de créer vos profils de médias sociaux. Les meilleurs spécialistes du marketing d'aujourd'hui ont pleinement adopté le pouvoir de la écoute socialeLe contenu généré par les utilisateurs et les conversations entre la marque et les clients.

Le problème, c'est que même si vous faire un effort réel et déterminé de planifier et d'exécuter votre plan brillant pour une communication efficace avec votre public cible sur les médias sociaux, il y a toujours un risque d'échec. pour obtenir un retour sur investissement. L'un des plus grands avantages des médias sociaux - la communication rentable - est en même temps leur plus grand défi. Avec des milliers de marques qui rivalisent pour capter l'attention des clients et inondent les utilisateurs des médias sociaux d'un nombre incalculable d'offres spéciales, d'informations sur les produits et des cinq principales raisons pour lesquelles nous devrions choisir leur produit plutôt que ceux de la concurrence, il ne suffit pas de tout faire dans les règles de l'art. Vous devez vous assurer une place à l'avant-garde de la créativité et de l'innovation pour aider votre marque à se démarquer de la mêlée des médias sociaux et obtenir une un retour satisfaisant sur le temps et l'argent investis.

Ces 5 conseils simples vous aideront à y parvenir et à renforcer la notoriété de votre marque. présence dans les médias sociaux.

Soyez vous-même, tous les autres sont déjà pris

Les consommateurs rejoignent (et apprécient) les médias sociaux pour suivre des personnes, et non des profils d'entreprise. Pour réussir, les marques doivent montrer un visage humain et ajouter un peu de leur personnalité brillante à leur communication sur les médias sociaux. C'est la raison pour laquelle les gens aiment les médias sociaux. Parce qu'ils leur permettent d'être personnels et sociaux. Old Spice sait comment s'y prendre. Voici un exemple d'un fan commentant la sortie d'une nouvelle publicité Old Spice (très amusante d'ailleurs, regardez-la si vous avez une minute) et demandant apparemment à @OldSpice de lui faire part de ses réflexions à ce sujet. La marque prend les choses très au sérieux et, avec une attitude ludique, cite tous les mérites de la nouvelle publicité en terminant par une question insolente, comme si elle se rendait compte qu'elle n'était pas du tout censée répondre à ce tweet.

Voici comment Netflix a réagi au commentaire d'un utilisateur mécontent affirmant que la sélection de films de l'entreprise laisse beaucoup à désirer:

Une touche d'humour peut certainement rendre l'image sociale de votre marque plus accessible et sociale. La réponse de SEGA à un tweet d'un fan exprimant son souhait de voir la marque créer un nouveau jeu Jet Grind a été très intelligente :

Une dose d'ironie ou d'humour amusante et inoffensive rend la communication entre la marque et le client moins formelle et beaucoup plus attrayante. Nous adorons cela et cela nous amène à la technique suivante.

Maintenir l'engagement de votre public sur les médias sociaux

Alors que la plupart des marques utilisent encore les médias sociaux comme un canal à sens unique pour informer le public sur leurs produits, il faut se démarquer de la foule et obtenir une véritable reconnaissance de la part des médias sociaux. sociale et engagez vos clients existants et potentiels dans un dialogue amusant et qui attire l'attention. Ce n'est pas différent de la vie réelle. Comment pensez-vous pouvoir vous faire des amis et des fans fidèles ? Parlez-leur et faites-leur sentir que vous vous intéressez à eux. Les enquêtes, les concours de légendes, les cadeaux et les questions sont autant d'outils qui vous permettent d'attirer l'attention de vos clients. Ce sont d'excellents moyens de prendre au sérieux votre engagement social (mais je ne suis pas sûr que vos amis "réels" réagiraient aux enquêtes et aux concours). Prenons l'exemple de Toys "R" Us. L'entreprise a utilisé le contexte actuel de la fête des Rois mages et de sa tradition de distribution de cadeaux (un joli clin d'œil raffiné aux marchés célébrant la doctrine chrétienne, soit dit en passant) pour présenter un quiz amusant avec un appel à l'action clair pour le public. Une simple question consistant à deviner quel serait le cadeau festif de M. Patate invite les utilisateurs sociaux à participer à un dialogue, génère de la créativité et de l'amusement, permet d'obtenir des informations sur les clients tout en promouvant le produit jouet lui-même.

GoPro est une autre marque qui défend les compétences en matière de dialogue social sur l'Internet. sa page Instagram. Le fabricant de caméras encourage souvent les utilisateurs de ses produits à présenter leurs meilleurs clichés. De cette manière, GoPro amplifie non seulement son engagement sur les médias sociaux, sortir du moule ennuyeux de l'entreprise et réduire la distance entre la marque et ses fans (ce que tout fan apprécierait !), mais aussi montre le produit en action et obtient de très bons résultats. contenu généré par l'utilisateur de manière très rentable !

 

GoPro Featured Photographer and Athlete - @anthony_walsh_ A propos de la photo : J'adore cette photo de mon fils Damien jouant sur ma planche après un #surf en #Indonésie. Il était déjà dans l'eau depuis 2 heures et il s'amuse encore comme un fou. Qu'y a-t-il de mieux que cela ? Comment la photo a été prise : Cette photo a été prise avec mon #HERO4Black en utilisant un port dôme @Knektusa. En utilisant le dôme, j'ai réglé ma #GoPro sur le mode rafale 30/1 pour obtenir la prise de vue #overunder. J'adore ce réglage car il vous donne plus de chances de capturer ce moment unique, ce qu'aucune autre caméra sur le marché ne peut faire ! #GoProFamille #GoProSurf

Une photo postée par gopro (@gopro) sur 8 janvier 2016 à 1:25pm PST

La règle est très simple, Plus vous parviendrez à maintenir l'intérêt de votre public sur les médias sociaux, plus vous aurez de chances de générer du trafic, des fans et, au final, des pistes de vente. Comment maintenir l'intérêt des internautes et faire en sorte qu'ils se sentent à l'aise sur les médias sociaux ? sociale Le dialogue est-il possible ? Comme dans toute conversation sociale hors ligne, avant de dire quelque chose, il faut d'abord écouter.

"Lorsque les gens parlent, écoutez-les complètement. La plupart des gens n'écoutent jamais.

Ernest Hemingway, l'auteur de cette citation, en savait apparemment beaucoup plus sur les médias sociaux que de nombreux spécialistes du marketing d'aujourd'hui. Vous l'avez probablement déjà entendu ici, et vous l'entendrez sans doute encore, mais la capacité à sélectionner et à traiter les conversations en ligne pertinentes sur votre marque peut faire ou défaire votre entreprise. C'est pourquoi vous devez équiper votre arsenal de marketing social d'une outil d'écoute sociale. Toute entreprise qui prend au sérieux son présence en ligne doit être au courant de l'activité des médias sociaux autour de sa marque. C'est comme faire un bilan de santé régulier, mais au lieu de surveiller votre propre santé, vous surveillez le bien-être en ligne de votre marque. Mieux vaut prévenir que guérir, et cela vaut également pour votre réputation en ligne.

Voici un exemple d'une excellente écoute des médias sociaux qui se traduit par un service à la clientèle exceptionnel. Walterstore, une marque de librairies, a reçu un tweet à propos d'un homme enfermé dans l'un de ses magasins à Londres. Ce massage cLe message a été relayé instantanément et a obtenu plus de 16 000 retweets. Si la marque n'avait pas été prise en charge, cela aurait pu compromettre la bonne réputation de la librairie, sans parler de la frustration d'un client malchanceux et enfermé.

En dehors des cas spectaculaires où vous pouvez sauver la vie de quelqu'un, les outils d'écoute sociale s'avèrent en fait très utiles dans les cas suivants réaliser des ventes. Vous avez certainement entendu parler d'Airbnb qui a repris un tweet d'un journaliste sportif en visite à Sochi et lui a proposé un meilleur logement que celui qu'il avait tweeté.

"Les gens regardent. Faites en sorte que cela en vaille la peine"

Harry Winston a vraiment réussi son coup. Les gens aiment les visuels. 40% des personnes réagissent mieux à une information visuelle qu'à un texte simple. Nos articles promus par des tweets visuels gagnent beaucoup plus d'attention sociale que ceux promus uniquement par un tweet textuel. Les téléspectateurs sont 85% plus susceptibles d'acheter un produit après avoir regardé une vidéo de produit. En résumé, le cerveau humain traite les images incomparablement plus rapidement que le texte. Il s'agit là d'un phénomène naturel. Par conséquent, l'information contenue dans une image ne prend qu'une fraction de seconde pour être assimilée.

Dunkin Donuts, une entreprise américaine La chaîne de cafés et de produits de boulangerie traite ses fans avec des produits lumineux, joyeux et faciles à partager. accompagnés de visuels originaux, colorés et savoureux.

Oreo est un autre exemple phare d'une marque qui fait un travail remarquable avec son contenu visuel. Nous nous souvenons tous du moment où la marque a égayé les Le Super Bowl 2013 avec un simple tweet lorsque les lumières se sont éteintes au Superdome pendant plus d'une demi-heure. Mais ce n'est que la partie émergée de l'iceberg de créativité que représentent les experts en médias sociaux d'Oreo. Voici un autre bel exemple de vidéo qui génère un dialogue social intercalaire et inhabituel avec le fabricant de téléphones portables Motorola.

Oreo a d'abord lancé une courte vidéo assaisonnée d'un grand sens de l'humour pour encourager ses fans à rester positifs même lorsque leur téléphone se fissure.

Motorola a repris ce motif pour promouvoir son propre produit - un téléphone portable qui, selon la marque, ne se brise jamais. L'expert en biscuits a relevé ce défi sur les réseaux sociaux et a répondu par un commentaire encore plus spirituel, invitant le fabricant de téléphones à s'offrir un Oreo pour avoir inventé un téléphone aussi étonnant et incassable.

Oreo est notre favori lorsqu'il s'agit d'aventuriers et d'innovateurs dans le domaine des médias sociaux. La marque méritera certainement un chapitre dans le manuel des médias sociaux. Cela nous amène toutefois à la technique suivante qui encourage la remise en question des limites et des stéréotypes.

"La vie commence à la fin de votre zone de confort".

Merci Neale Donald Walsc, nous n'aurions pas pu mieux l'exprimer. Les médias sociaux sont encore un art en pleine évolution. Il n'existe pas de code de conduite clair et bien établi, ni de recette universelle pour réussir. Il s'agit avant tout d'être authentique, utile, intéressant et engageant. Et qui est plus intéressant et plus susceptible d'être suivi qu'un pionnier ? Les entreprises qui, de temps à autre, quittent leur "zone de confort" établie par les normes du secteur et explorent de nouvelles idées et l'inconnu. Les territoires d'influence récoltent les fruits étonnants de "l'effet de choc" que subissent les utilisateurs sociaux. Briser les limites favorise la conversation sociale et rend votre profil social plus intéressant. Quelle que soit votre taille, les médias sociaux sont l'occasion de sortir de temps en temps du courant dominant et d'attirer l'attention par un commentaire surprenant et engageant. Skittlers l'a bien compris avec le tweet hors du commun ci-dessous :

Walterstone est un autre exemple de "bien faire les choses" en s'aventurant sur un terrain marketing inconnu. Regardez quelle a été la réaction de la marque à la récente fermeture de Twitter. Un GIF plein d'esprit et qui attire l'attention.

ASOS, un détaillant de mode en ligne britannique, ose également explorer de nouvelles idées et étendre sa gamme de produits. Le secteur de la mode est un secteur d'influence qui s'étend au-delà du style et de la mode.

Quels sont vos meilleurs conseils pour le social Vous aimez votre marque ? Faites-nous plaisir avec votre commentaire !