5 dicas poderosas para impulsionar sua marca nas mídias sociais

O importância da mídia social para os negócios é indiscutível. As plataformas de mídia social permitem que você mostre seus serviços e produtos, envolva clientes potenciais e atuais, tudo isso em uma escala global impressionante e de forma muito econômica! Entretanto, apenas configurar seus perfis de mídia social não é suficiente. Os principais profissionais de marketing da atualidade adotaram totalmente o poder da escuta socialconteúdo gerado pelo usuário e conversas entre marcas e clientes.

O problema, entretanto, é que mesmo que você fazer um esforço genuíno e determinado para planejar e depois executar seu plano brilhante para uma comunicação eficaz nas mídias sociais com seu público-alvo, ainda há o risco de fracasso para obter um retorno sobre o investimento. Uma das maiores vantagens da mídia social - a comunicação econômica - é ao mesmo tempo seu maior desafio. Com milhares de marcas competindo para captar a atenção dos clientes e inundando os usuários de mídias sociais com um número impossível de ofertas especiais, informações sobre produtos e os cinco principais motivos pelos quais devemos escolher o produto delas em vez dos concorrentes, não basta fazer tudo de acordo com as regras. Você precisa garantir seu lugar na vanguarda da criatividade e da inovação para Ajude sua marca a se destacar nessa confusão de mídias sociais e obtenha um retorno satisfatório do tempo e do dinheiro investidos.

Esses 5 dicas simples o ajudarão a fazer isso e a impulsionar a imagem de sua marca. presença na mídia social.

Seja você mesmo, todos os outros já estão ocupados

Os consumidores aderem (e gostam) da mídia social para seguir pessoas, não perfis corporativos. Para ter sucesso, as marcas precisam mostrar um rosto humano e adicionar um pouco de sua personalidade brilhante à comunicação nas mídias sociais. É por isso que as pessoas adoram as mídias sociais. Por permitir que elas sejam pessoais e sociais. A Old Spice sabe como fazer isso direito. Aqui está um exemplo de um fã comentando o lançamento de um novo anúncio da Old Spice (muito divertido, a propósito, assista se tiver um minuto) e, aparentemente, pedindo a @OldSpice algumas opiniões sobre ele. A marca não se intimida e, com uma atitude brincalhona, cita todos os méritos do novo comercial, terminando com uma pergunta atrevida, como se percebesse que não deveria responder a esse tweet.

E foi assim que a Netflix lidou com o comentário de um usuário insatisfeito afirmando que a seleção de filmes da empresa deixa muito a desejar:

Uma pitada de humor pode definitivamente tornar a imagem social de sua marca mais acessível e social. Veja como foi inteligente a resposta da SEGA a um tweet de um fã que expressou seu desejo de que a marca fizesse um novo jogo Jet Grind:

Uma dose engraçada e inofensiva de ironia ou uma pitada de humor torna a comunicação entre a marca e o cliente menos formal e muito mais envolvente. Nós adoramos e isso nos leva também à próxima técnica.

Mantenha seu público de mídia social engajado

Quando a maioria das marcas ainda usa as mídias sociais como um canal unidirecional para apenas informar o público sobre seus produtos, saia da multidão, obtenha verdadeiramente social e envolva seus clientes atuais e potenciais em um diálogo engraçado e que chame a atenção. Isso não é nada diferente do que acontece na vida real. Como você acha que pode fazer amigos e fãs leais? Converse com eles e faça-os sentir que você se importa. Pesquisas, concursos de legendas, brindes e perguntas são Todas essas são ótimas maneiras de levar a sério seu envolvimento social (porém, não tenho certeza de como seus amigos da "vida real" reagiriam a pesquisas e concursos). Tomemos como exemplo a Toys "R" Us. Eles usaram o contexto atual do Dia de Reis e sua tradição de dar presentes (um belo aceno refinado para os mercados que celebram a doutrina cristã, a propósito) para apresentar um teste engraçado com uma clara chamada para ação para o público. Uma simples pergunta para adivinhar qual seria o presente festivo do Sr. Cabeça de Batata convida os usuários das redes sociais a participar de um diálogo, gera criatividade e diversão, permite obter uma visão do cliente, além de promover o próprio produto de brinquedo.

A GoPro é outra marca que defende as habilidades de diálogo social em sua página no Instagram. O fabricante de câmeras frequentemente incentiva aqueles que usam seu produto a mostrar algumas de suas melhores fotos. Dessa forma, a GoPro não apenas amplia seu envolvimento com a mídia social, sair do molde corporativo enfadonho e encurtar a distância entre a marca e seus fãs (algo que qualquer fã adoraria!), mas também mostra o produto em ação e ganha alguns ótimos conteúdo gerado pelo usuário de uma maneira muito econômica!

 

Fotógrafo e atleta em destaque da GoPro - @anthony_walsh_ Sobre a foto: Adoro essa foto do meu filho Damien brincando na minha prancha depois de um #surf na #Indonésia. Ele já estava na água há duas horas e ainda está se divertindo muito. O que poderia ser melhor do que isso? Como a foto foi capturada: Essa foto foi tirada com a minha #HERO4Black usando uma porta dome da @Knektusa. Usando a cúpula, configurei minha #GoPro no modo Burst 30/1 para obter a foto #overunder. Adoro essa configuração, pois ela oferece mais chances de capturar aquele momento dividido, o que nenhuma outra câmera no mercado consegue fazer! #GoProFamília #GoProSurf

Uma foto postada por gopro (@gopro) em 8 de janeiro de 2016 às 13:25 PST

A regra é bastante simples, Quanto mais você conseguir manter o interesse do seu público nas mídias sociais, mais tráfego, fãs e, por fim, oportunidades de vendas você provavelmente gerará. Como mantê-los interessados e fazer com que o social diálogo possível? Bem, como em qualquer conversa social off-line, antes de dizer algo, primeiro você precisa ouvir.

"Quando as pessoas falarem, ouça completamente. A maioria das pessoas nunca ouve."

Ernest Hemingway, o autor dessa citação, aparentemente sabia muito mais sobre mídia social do que muitos profissionais de marketing da atualidade. Você provavelmente já ouviu isso aqui antes e provavelmente ouvirá novamente, mas a capacidade de escolher e abordar conversas on-line relevantes sobre a sua marca pode ser decisiva ou não para o seu negócio. É por isso que você precisa equipar seu arsenal de marketing social com um ferramenta de escuta social. Qualquer empresa que leve a sério sua presença on-line precisa estar ciente da atividade de mídia social em torno de sua marca. É como fazer um check-up médico regular, mas em vez de monitorar sua própria saúde, você monitora o bem-estar on-line da sua marca. A prevenção é melhor do que o tratamento e isso também é válido para sua reputação on-line.

Aqui está um exemplo de um excelente listening de mídia social que se traduz em excelente atendimento ao cliente. A Walterstore, uma marca de livrarias, recebeu um tweet sobre um homem trancado em uma de suas lojas em Londres. Essa massagem cA mensagem foi divulgada instantaneamente, ganhando mais de 16.000 retweets. Se a marca não fosse atendida, o fato poderia ter comprometido o bom nome da livraria, além da frustração de um cliente azarado e trancado.

Além dos casos espetaculares em que você pode salvar a vida de alguém, as ferramentas de listening social são realmente muito úteis em fazer vendas. Certamente você já ouviu falar sobre o Airbnb, que pegou um tweet de um jornalista esportivo visitando Sochi e ofereceu a ele uma acomodação melhor do que aquela sobre a qual ele havia tweetado.

"As pessoas vão ficar olhando. Faça valer a pena"

Harry Winston realmente acertou em cheio. As pessoas gostam de recursos visuais. 40% das pessoas responderão melhor a informações visuais do que a texto simples. Nossos artigos promovidos com tweets visuais ganham muito mais atenção social do que aqueles promovidos apenas com um tweet de texto. Os espectadores têm uma probabilidade 85% maior de comprar um produto depois de assistir a um vídeo de produto. Em resumo, os recursos visuais são processados incomparavelmente mais rápido no cérebro humano do que o texto simples. Isso é pura natureza. Consequentemente, as informações em uma imagem levam apenas uma fração de segundo para serem digeridas.

Dunkin Donuts, uma empresa americana A cadeia de cafés e produtos de panificação trata seus fãs com produtos brilhantes, alegres e compartilháveis acompanhados de visuais originais, coloridos e deliciosos.

A Oreo é outro exemplo emblemático de uma marca que faz um trabalho incrível com seu conteúdo visual. Todos nós nos lembramos do momento em que a marca iluminou o Super Bowl 2013 com um simples tweet quando as luzes se apagaram no Superdome por mais de meia hora. No entanto, essa é apenas a ponta do iceberg da criatividade que os especialistas em mídia social da Oreo representam. Aqui está outro ótimo exemplo de um vídeo que gera um diálogo social intercalado e incomum com o fabricante de telefones celulares Motorola.

Primeiro, a Oreo lançou um vídeo curto, temperado com um grande senso de humor, incentivando seus fãs a permanecerem positivos mesmo quando o telefone quebrar.

A Motorola aproveitou o motivo para promover seu próprio produto - um celular que, segundo a marca, nunca se quebra. O especialista em biscoitos aceitou o desafio da mídia social e respondeu com um comentário ainda mais espirituoso, convidando o fabricante do telefone a se presentear com um Oreo por ter inventado um telefone inquebrável tão incrível.

A Oreo é a nossa favorita quando se trata de aventureiros e inovadores da mídia social. A marca definitivamente merecerá um capítulo no livro didático de mídia social. Isso nos leva, no entanto, à próxima técnica que promove o questionamento dos limites e estereótipos.

"A vida começa no final de sua zona de conforto"

Obrigado, Neale Donald Walsc, não teríamos expressado isso melhor. A mídia social ainda é uma arte em evolução. Não existe um código de conduta claro e estabelecido nem uma receita de sucesso única para todos. O que importa é ser autêntico, útil, interessante e envolvente. E quem é mais interessante e tem mais chances de ser seguido do que um pioneiro? As empresas que, de tempos em tempos, saem de sua "zona de conforto" estabelecida pelos padrões do setor e exploram novas ideias e o desconhecido O território de influência colhe frutos surpreendentes do "efeito de choque" com que os usuários sociais são tratados. Romper os limites possibilita a conversa social e torna seu perfil social mais interessante. Não importa o seu tamanho, a mídia social é uma oportunidade de sair do convencional de vez em quando e chamar mais atenção com um comentário surpreendente e envolvente. A Skittlers definitivamente entendeu esse ponto com um tweet fora do comum abaixo:

A Walterstone é outro exemplo de "fazer o certo" ao se aventurar em um território de marketing desconhecido. Veja qual foi a reação da marca ao recente desligamento do Twitter. Um GIF espirituoso e que chama a atenção.

Além disso, a ASOS, uma varejista de moda on-line do Reino Unido, ousa explorar novas ideias e expande sua esfera de influência além do estilo e da moda.

Quais são suas principais dicas para fazer o social ama sua marca? Deixe seu comentário!