Surveillance des médias : Définition, avantages, conseils avancés [2025]

Les gens parlent de votre marque et de vos produits en ligne. En ce moment même, il se peut que quelqu'un publie un mention. Souhaitez-vous trouver ce mention et vérifier s'il est positif ou négatif ? Avec la veille médiatique, c'est possible.

Je suis sûr que vous avez déjà remarqué que les gens mention votre marque sur les médias sociaux. C'est parce que vous recevez des notifications dans les applications de médias sociaux.

Mais qu'en est-il des médias non balisés mention ? Et ceux qui sont publiés sur des blogs, des sites d'information, des podcasts, des bulletins d'information ou des forums ?

Ils vous apportent une portée non sociale. Vous devez également les suivre.

C'est là que le suivi est utile. Il vous permettra de savoir qui et quoi parle de votre marque en temps réel.

Qu'est-ce que la veille médiatique ? Définition

Surveillance des médias est le processus de suivi, de collecte et d'analyse des mention d'une marque, d'une personne, d'une organisation ou d'un sujet sur différents canaux médiatiques.

En termes simples : La veille médiatique consiste à observer ce que les gens disent de vous ou de votre marque en ligne et dans les médias.

Il vous aide :

• Voir qui parle de vous
• Savoir si les gens disent du bien ou du mal
• Découvrez où ils parlent, par exemple sur les réseaux sociaux, les blogs ou les sites web d'information.
• Comprendre ce que les gens pensent de votre entreprise, de votre produit ou de votre campagne

Éléments clés d'une surveillance complète des médias en 2025 :

• Collecte des données : Collecte en temps réel de mention à partir de sources médiatiques traditionnelles et numériques
• Analyse des sentiments: Évaluer si les mention sont positives, négatives ou neutres
• Filtrage avancé: Tri des mention par importance, sentiment, portée, source, intention, langue, géolocalisation et score de l'influenceur.
• Analyse et perspectives: Transformer les données brutes en informations exploitables
• Rapports: Générer des rapports avancés à partager avec votre équipe ou vos clients

Qu'est-ce que la surveillance des médias par l'IA ?

Surveillance des médias par l'IA vous aide à suivre ce que les gens disent de votre marque plus rapidement, plus intelligemment et avec des informations plus approfondies.

En termes simples: Au lieu de se contenter de collecter des mention, le système alimenté par l'IA a également comprend, analyse et résume automatiquement pour vous.

Pourquoi est-ce important en 2025 ?

La surveillance des médias par l'IA transforme les médias bruts mention en informations exploitables et intelligentes, plus rapidement et avec plus de précision.

Vous gagnerez énormément de temps par rapport à un contrôle manuel. C'est là tout l'intérêt.

Voici une liste des fonctionnalités alimentées par l'IA que chaque logiciel de surveillance des médias devrait offrir en 2025 :

• Une meilleure analyse des sentiments: Aller au-delà du positif/négatif/neutre pour détecter des émotions telles que l'admiration, la colère, le dégoût, la peur, la joie et la tristesse.
• Chat IA intégré (comme ChatGPT) : Les meilleurs outils fournissent un chat basé sur vos projets de surveillance, de sorte que vous n'avez pas à analyser les données manuellement et qu'ils fournissent des réponses précises.
• Regroupement et analyse des sujets : L'IA peut regrouper automatiquement les mention en sujets tendance ou en groupes de conversation.
• Détection des anomalies en temps réel: L'IA repère automatiquement les changements inhabituels ou inattendus dans les données médiatiques et explique ce qui s'est passé.
• Des idées intelligentes: Résumés, tendances et recommandations générés automatiquement par l'intelligence artificielle sur la base de vos données médiatiques.

Suivi et analyse des médias

Ces deux approches vont de pair. Elles fonctionnent comme des étapes liées dans un processus puissant.

En bref : La veille médiatique répond à la question : "Qu'est-ce qui est dit et où ? Réponses à l'analyse des médias : "Qu'est-ce que ces données signifient pour nous ?

Surveillance des médias	Analyse des médias
Collecter et suivre mentions de votre marque, produit ou sujet	Comprendre la signification des mention
Se concentrer sur ce qui est dit et où	Se concentrer sur la raison pour laquelle cela est dit et sur ce qu'il faut faire à ce sujet
Collecte de données à partir de différents canaux médiatiques (médias sociaux, actualités, blogs, critiques, podcasts, etc.)	Interprète les données pour en dégager les tendances, le sentiment, l'impact et les opportunités.
Agir en tant que première étape - suivi en temps réel ou continu	Agir dans un deuxième temps - analyse plus approfondie après avoir collecté suffisamment de données

Comment travaillent-ils ensemble ?

La veille médiatique consiste à collecter des informations telles que "Votre marque a été mentionée 1 200 fois sur X et Reddit aujourd'hui". tandis que l'analyse des médias consiste à donner un sens à ces informations, comme par exemple "80% des mention sont positives, principalement à propos de votre nouvelle campagne..”

Comment fonctionne l'observation des médias ?

Vous savez ce qu'est la veille médiatique et comment elle peut influer sur les résultats de votre entreprise, mais comment fonctionne-t-elle ?

Surveiller les conversations en ligne autour de votre organisation est un jeu d'enfant. Des outils dédiés collecteront chaque mention en temps réel.

L'ensemble du processus peut être décomposé en plusieurs étapes simples :

• Étape 1 : Choisissez les mots-clés que vous souhaitez surveiller. Les services de veille médiatique passeront l'internet au peigne fin pour rechercher tous les mention contenant votre mot-clé.
• Étape 2 : Mise en place d'un projet. Commencez à surveiller les médias en choisissant l'outil et en mettant en place le projet. Familiarisez-vous avec les principales fonctionnalités et explorez les données.
• Étape 3 : Rassembler et analyser les résultats. En fonction de votre objectif de veille médiatique, choisissez la mesure analytique que vous allez suivre de près. De nombreuses entreprises suivent les performances de leur contenu, leurs concurrents ou les données relatives à leur secteur d'activité. Analysez ensuite les données par vous-même ou avec l'aide d'un outil de veille média doté d'une intelligence artificielle.

Le succès de votre veille médiatique dépend de la bonne mise en place de votre projet et de la manière dont vous réagirez aux informations recueillies.

Étape 1 : Choisir les mots-clés à surveiller

Avant d'utiliser une plateforme de veille médiatique, il est important de déterminer vos objectifs. Demandez-vous quel type de données vous sera le plus utile.

Vous souhaitez surveiller la réputation de votre marque, garder un œil sur les campagnes de marketing de vos concurrents ou suivre les tendances de votre secteur d'activité ?

En clarifiant vos objectifs, vous pouvez identifier les meilleurs mots-clés à surveiller. Il peut s'agir de

• Nom de marque et variantes
• Nom du produit
• Catégories de services
• Noms des concurrents
• Hashtags
• Termes spécifiques à l'industrie
• Termes spécifiques à la campagne
• Noms des événements
• Noms des influenceurs

À mon avis, il faut toujours surveiller sa propre marque. Le suivi de votre entreprise vous fournira deux types d'informations :

• Vous saurez ce qui se dit sur votre entreprise, où et qui en parle, et comment cela évolue dans le temps. Cela vous aidera à évaluer les performances de vos campagnes de marketing et à identifier vos plus grands partisans et détracteurs. Vous serez en mesure d'atténuer les conséquences d'une mauvaise publicité.
• Au fil du temps, les résultats du suivi vous aideront à établir des critères de référence. Vous saurez ainsi si vous progressez ou non.

En vous surveillant vous-même, vous contrôlez l'histoire de votre marque. Vous obtenez les informations commerciales nécessaires pour façonner l'histoire de votre entreprise. Vous savez comment les médias acquis décrivent votre entreprise.

En outre, vous devez surveiller vos concurrents.

Pour vous développer, vous devez garder une longueur d'avance sur vos concurrents. La première étape pour devenir un leader du secteur est de savoir ce que font vos concurrents.

La veille médiatique permet de rassembler toutes les informations nécessaires en un seul endroit. Vous saurez ce que disent vos concurrents, quelles campagnes ils utilisent, quels canaux, et bien plus encore.

Étape 2 : Mise en place d'un projet

En général, outils de suivi des médias suivre toutes les mention publiques contenant vos mots-clés prédéfinis. La plupart des outils couvrent une variété de sources et comprennent surveillance des médias sociaux.

Il s'agit de la partie la plus critique du processus de veille médiatique. Les outils collecteront les mention contenant les mots-clés que vous avez sélectionnés, ce qui détermine les données que vous obtiendrez.

C'est pourquoi vous devez vous concentrer sur les mots-clés et les choisir judicieusement afin d'obtenir les meilleures données possibles.

Ensuite, vous devez choisir un bon outil de suivi des médias et le tester. Certains outils permettent un essai gratuit.

C'est une excellente occasion de tester le logiciel sans débourser d'argent.

Lors du choix de l'outil, il convient de prêter attention au nombre de sources contrôlées.

Plus il y a de sources, mieux c'est.

Après avoir mis en place un projet, vous aurez accès à de grandes quantités de données et d'informations clés. mesures de la marque.

C'est pourquoi votre outil de veille médiatique doit proposer un service client qui vous aidera à prendre les premières mesures pour surveillance en ligne.

Voici à quoi ressemble le projet de suivi :

Comme vous pouvez le voir, outre la liste des mention, le tableau de bord comprend des filtres avancés pour trier les données et des graphiques présentant les mention, la portée et le sentiment.

Toutes ces fonctionnalités permettent d'accéder rapidement aux données les plus importantes.

Étape 3 : Collecte et analyse des résultats

Les outils de veille médiatique recherchent et analysent le contenu en ligne accessible au public à partir de sites web et de plateformes de médias sociaux sur la base de l'API de ces plateformes.

L'analyse est l'une des parties les plus précieuses des projets de suivi des médias. Les outils analysent les données recueillies et les présentent sous une forme exploitable.

Quels éléments d'information le service de veille médiatique vous fournira-t-il ?

• Le volume de mentions: Il s'agit d'une mesure de base pour le suivi des médias. Elle vous indiquera la popularité de votre mot-clé et les plateformes sur lesquelles il est utilisé.

• Analyse des sentiments : Analyse de la média mentions par le sentiment vous indique ce que votre public pense de votre marque, de votre produit ou de votre service.

• Portée estimée : Pour savoir combien de personnes ont pu voir vos messages. Cette mesure vous aidera à évaluer les résultats des campagnes de marketing ou de sensibilisation à la marque. Brand24 calculera la portée des médias sociaux et non sociaux.
• La part de voix : La part de voix indique la part de marché que votre marque détient par rapport à vos concurrents.

• Principaux profils publics : Les plateformes de veille médiatique identifient les comptes de médias sociaux qui parlent de votre produit. Cette mesure peut vous aider à mener une campagne de marketing d'influence.
• Hashtags en vogue : Une liste soigneusement générée de hashtags en vogue qui vous aideront à accroître la visibilité de votre marque et à atteindre de nouveaux publics.
• Analystes des émotions: Les entreprises peuvent évaluer ce que le public pense de leur marque, de leurs produits ou de leurs services en comprenant le ton émotionnel de la couverture médiatique et des discussions sociales.
• Analyse géographique : Des régions différentes peuvent avoir des perceptions et des réactions très différentes à l'égard d'une même marque, d'un même produit ou d'un même événement. L'analyse géographique permet de comprendre ces différences régionales.
• Score de présence : Le score de présence indique le degré de visibilité et d'importance d'une marque ou d'un sujet dans le paysage médiatique.
• Score de réputation : Le score de réputation fournit une mesure tangible pour comprendre comment une marque est perçue. Une chute soudaine du score de réputation peut être le signe d'une crise potentielle ou d'un changement de sentiment négatif.
• Contexte d'une discussion : Comprendre le contexte permet d'évaluer avec précision le sentiment et l'importance d'une mention. En outre, le contexte permet de distinguer les discussions qui sont vraiment pertinentes pour votre marque ou votre sujet.

Ce qui est formidable, c'est que certains Outils alimentés par l'IA présente un résumé clair de la situation, ce qui vous évite de perdre votre temps à analyser mentions.

Ici, vous pouvez voir le résumé de mon projet Reebok :

Importance de la surveillance des médias en 2025

En 2025, le suivi des médias est plus critique que jamais, car les conversations en ligne évoluent plus rapidement que jamais, et l'environnement médiatique est devenu plus complexe et piloté par l'IA.

Les conversations sur les marques peuvent se propager globalement en minutes à travers TikTok, X (Twitter), Reddit, les blogs, les podcasts et les actualités.

Dans cette optique, il est bon de savoir ce qui se dit sur votre entreprise en ligne : par vos clients satisfaits ou mécontents, par les médias du secteur ou par vos concurrents.

Pourquoi la veille médiatique est-elle importante ?

1. Volume massif d'informations

En 2025, l'internet est plus saturé que jamais. Des médias sociaux aux podcasts, en passant par les sites d'information, les forums et TikTok, les marques sont mentionées partout, mais toutes les mention n'ont pas d'importance.

Les outils alimentés par l'IA peuvent filtrer le bruitpermettant aux marques de se concentrer uniquement sur les conversations pertinentes et à fort impact.

Comment en tirer profit :

• Détecter les mention pertinentes dans les messages des médias sociaux, les nouvelles, les blogs, les podcasts et les forums.
• Évitez de rater des conversations intéressantes sur votre marque ou vos concurrents
• Recevoir des alertes en temps réel lorsque quelque chose d'important se passe

2. Gestion de la réputation de la marque

En 2025, les consommateurs achètent des marques qu'ils confiance. Des études montrent que les entreprises jouissant d'une réputation forte et positive fidélisent davantage leurs clients, recrutent plus facilement et enregistrent de meilleures performances boursières.

En outre, l'analyse du sentiment des clients permet aux entreprises d'ajuster efficacement leurs stratégies de marketing.

Comment en tirer profit :

• Répondre en temps utile à toute critique négative qui pourrait nuire à votre entreprise. réputation de la marque
• Améliorer les produits et les services sur la base du retour d'information du public cible
• Se préparer aux crises en comprenant les perceptions du public et les tendances du secteur avant que la situation ne dégénère.

3. Gestion de crise en temps réel

Les crises n'attendent pas les heures de bureau. Les outils de surveillance sont votre système d'alerte précoceLes équipes de relations publiques ont ainsi le temps de réagir avant que le mal ne soit fait.

Contrôle commentaires des clients et les plaintes sur les réseaux sociaux et les sites d'évaluation permet aux professionnels des relations publiques de résoudre rapidement les problèmes et d'améliorer le service à la clientèle.

Comment en tirer profit :

• Détecter rapidement le pic de mention négatif et trouver la cause du problème
• Écouter les plaintes des consommateurs lors d'une crise afin de planifier une communication efficace et la résolution des conflits.
• Suivre l'évolution des sentiments pour juger de l'efficacité de la résolution proposée

4. Surveillance et analyse des concurrents

En 2025, l'utilisation d'une solution de veille médiatique pour l'analyse de la concurrence est l'un des moyens les plus intelligents de garder une longueur d'avance.

Comprendre les forces des concurrents grâce aux médias mention peut informer vos stratégies de développement de produits ou de marketing.

Comment en tirer profit :

• Suivre la couverture médiatique des concurrents, la part de voix, les hashtags, les produits, les campagnes et le sentiment du public.
• Étudier leurs succès et leurs échecs pour éviter leurs erreurs en matière de relations publiques ou de produits, et adopter les tactiques des campagnes les plus performantes.
• Combler les lacunes en surveillant ce que leur public demande mais n'obtient pas

5. Identification des tendances du secteur

L'identification et l'analyse des tendances en 2025 est une stratégie qui change la donne. Elle vous permet de repérer ce qui gagne du terrain avant vos concurrents.

Vous pouvez identifier de nouveaux mots-clés, hashtags ou thèmes de conversation. avant qu'ils ne deviennent courants.

Comment en tirer profit :

• Recevez des alertes rapides sur les hashtags, les mots-clés ou les sujets en vogue.
• Identifier les nouveaux intérêts et comportements des consommateurs
• Lancer des contenus ou des produits opportuns qui suivent la tendance

6 conseils d'experts en surveillance des médias

Maintenant que vous êtes familiarisé avec la veille médiatique et que vous connaissez certaines des meilleures pratiques, il est grand temps d'aborder des conseils supplémentaires en la matière.

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns de nos conseils en tant qu'experts de la veille médiatique.

Ils vous permettront de vous démarquer de vos concurrents, de devenir un utilisateur chevronné des outils et d'élever votre stratégie commerciale à un niveau supérieur !

Découvrons comment vous pouvez tirer parti de la surveillance des médias en 2025.

01 Définir les alertes

La plupart des outils de suivi des médias vous permettent de définir des alertes et des notifications pour certains événements survenant dans le cadre de vos projets.

Par exemple, Brand24 vous envoie des notifications quotidiennes par défaut, mais vous pouvez également définir des alertes de tempête. Ces alertes vous préviendront en cas de pic important de mention dans l'un de vos projets.

Pour la gestion des relations publiques, ces alertes tempête peuvent vous aider à identifier et à surmonter rapidement une crise de relations publiques. Les spécialistes du marketing social peuvent les utiliser pour mettre en œuvre un marketing en temps réel. 

Vérifiez si l'outil de surveillance des médias que vous avez choisi dispose d'une application mobile comme Brand24. Si vous souhaitez être tenu au courant des nouvelles mention, vous pouvez installer l'application sur votre téléphone portable et recevoir des notifications instantanées.

02 Moniteur dans la langue cible

De nombreux spécialistes du marketing répètent l'erreur de ne pas effectuer de suivi dans leur langue, surtout s'ils opèrent sur un marché local. 

Vous pouvez ainsi filtrer les résultats qui ne vous concernent pas. 

Il est très important, lors de la veille dans la langue locale, de ne pas oublier la déclinaison. Veillez à inclure toutes les prononciations possibles de votre marque pour éviter de manquer des mention.

Brand24 offre une surveillance des médias dans plus de 20 langues, dont le polonais, l'allemand, l'espagnol, le turc et bien d'autres encore.

03 Surveillance des mots clés

Vous devez non seulement vous intéresser à la mise en place de projets de suivi avec votre nom de marque, mais aussi identifier des mots et des phrases clés pour votre créneau de marché. 

Par exemple, si votre entreprise est une application d'écoute sociale, vous aimeriez avoir un projet pour surveiller la phrase "l'écoute sociale."

Pourquoi ? Tout d'abord, vous pourrez identifier vos concurrents et découvrir de nouveaux rivaux émergents. Deuxièmement, vous pouvez trouver des ambassadeurs de marque potentiels (plus d'informations à ce sujet au point 6). Enfin, vous pouvez enrichir votre campagne de linkbuilding avec des mots-clés trouvés mention.

04 Boostez votre stratégie hashtag

En suivant des personnes qui parlent activement de votre marque, vous pouvez également améliorer votre stratégie en matière de hashtags.

En surveillant les médias sociaux et en suivant les influenceurs, vous verrez quels hashtags ils utilisent. Dans Brand24, vous pouvez voir les hashtags en vogue autour de votre mot-clé surveillé à l'intérieur du projet dans la section d'analyse. 

05 Identifier les personnes les plus influentes dans votre niche

Des outils tels que Brand24 vous permettent d'identifier les ambassadeurs potentiels de votre marque au sein de l'application. Si votre stratégie inclut des influenceurs, vous devez utiliser la veille médiatique pour rechercher les personnes qui parlent beaucoup de votre marque ou de votre niche de marché. 

Le marketing d'influence présente de nombreux avantages, et si vous souhaitez participer à ce type de publicité, les applications de surveillance des médias vous seront d'une grande aide.

06 Partagez les données avec vos collègues

"Partager, c'est prendre soin", disent certains. Cela fait partie du marketing interne. De nombreuses publications collectées par le biais de la surveillance des médias sociaux et d'autres sites web échappent à vos collègues. 

Le partage des réussites de votre marque avec les autres employés stimule le moral et la satisfaction générale au travail.

Dans le cadre de la stratégie de gestion des relations publiques, vous pouvez également partager les données de suivi des médias avec vos investisseurs (surtout si elles sont bonnes). Il est essentiel de maintenir d'excellentes relations avec les investisseurs, et le fait de leur montrer à quel point votre marque prospère ne fera que confirmer qu'il vaut la peine de travailler avec vous.

Conclusion

En résumé, la veille médiatique peut être un outil bénéfique si nous l'utilisons correctement et si nous en comprenons le fonctionnement.

Grâce à ses données et à ses fonctionnalités, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur la présence en ligne de votre marque et sur vos concurrents, vous tenir au courant des tendances du secteur et améliorer l'expérience de vos clients.

J'espère que vous en savez maintenant plus sur ce qu'est la veille et l'analyse des médias et sur les raisons pour lesquelles cela vaut la peine de s'y intéresser.

Bien qu'elle ne soit pas gratuite, la veille médiatique vaut la peine qu'on y investisse de l'argent en raison de ses nombreux avantages et des possibilités qu'elle offre de stimuler la croissance de votre entreprise. Essayez donc le suivi des médias gratuitement !