ÉTUDE DE CAS : Comment Zelmer utilise Brand24 pour établir des relations avec ses fans

Surveillance des médias sociaux vous donne l'occasion d'établir des relations plus étroites avec votre public en découvrant et en répondant à ses besoins. Zelmer, l'un des plus anciens fabricants d'aspirateurs d'Europe centrale, a récemment montré comment procéder. 

À l'aide de Brand24, ils ont identifié un enfant de 4 ans passionné par les aspirateurs et l'ont invité à une visite d'usine pour lui montrer comment sont fabriqués ces incroyables appareils (ou, comme ils les appelaient, "dragons").

Un gâteau d'anniversaire pas comme les autres

Il s'agit de Wojtek, qui est un grand amateur d'appareils électroménagers. En fait, il les aime tellement que son gâteau d'anniversaire ressemblait à... un aspirateur Zelmer. Sa mère a partagé une photo du gâteau sur les réseaux sociaux et l'a accompagnée des hashtags #birthday #zelmer et #vacuum. Voici le gâteau, plutôt inhabituel, dans toute sa splendeur :

C'est là que Zelmer est intervenu

En utilisant Brand24 pour surveiller le nom de son entreprise et d'autres mots-clés pertinents pour l'entreprise, Zelmer a trouvé le post Instagram original et a montré comment s'engager avec leur public comme un pro qu'ils sont vraiment. L'entreprise a tendu la main au garçon et à sa mère pour que son rêve devienne réalité. Zelmer les a invités à visiter l'une des usines de l'entreprise.

L'utilisation d'un outil d'écoute sociale tel que Brand24 nous permet d'identifier et d'atteindre nos fans sur le Web. Avec un outil de surveillance des médias sociaux en place, nous suivons les conversations pertinentes en temps réel, nous les rejoignons, nous abordons les questions problématiques ou nous exprimons notre appréciation des commentaires positifs. Pour fournir le meilleur service à la clientèle possible et répondre aux attentes des clients, nous devons être aussi proches d'eux que possible.

Sebastian Kucharski, spécialiste du commerce électronique chez BSH Home Appliances Group

Wojtek et la fabrique d'aspirateurs

Wojtek, son frère aîné Krzyś et leur mère ont accepté l'invitation. La famille a effectué une visite très agréable à l'usine Zelmer, où elle a pu découvrir les coulisses de la fabrication d'un aspirateur. Bien sûr, cela ne s'est pas fait sans ours en peluche et sans un énième gâteau d'anniversaire.

Je suis sûr que vous, ainsi que Wojtek dans l'usine, ne pouvez pas vous empêcher de sourire. Les émotions positives sont également exprimées dans les commentaires :

Autres histoires captivantes

Zelmer a utilisé l'écoute sociale pour répondre à d'autres personnes, dont Irena et sa petite-fille Ewa. Ewa a écrit sur la page Facebook de Zelmer que sa grand-mère ne peut imaginer faire le ménage sans son aspirateur Zelmer, vieux de 46 ans. L'entreprise a surpris ces dames en les invitant à une séance photo.

Les histoires de Wojtek et d'Irena, qui représentent deux générations totalement différentes liées par la marque, ont encouragé Zelmer à organiser un concours où les clients partagent leurs expériences avec les appareils Zelmer. Nous sommes impatients de voir comment cela va se dérouler !

Surprenez vos clients

L'exemple de Zelmer prouve que écoute sociale vous permet de créer des campagnes extrêmement attrayantes. Jusqu'à présent, la vidéo mettant en scène le petit Wojtek a recueilli 40 000 vues, plus de 250 likes et 27 partages. De plus, elle ne suscite que des commentaires positifs.

On ne peut qu'admirer la créativité de Zelmer. Ce que la plupart des entreprises feraient après avoir découvert le post du gâteau d'anniversaire, c'est féliciter et passer à la prochaine mention. Ce qui est génial, c'est que la marque est allée plus loin. Elle a certainement fait un effort considérable grâce auquel l'impression positive de la marque restera non seulement dans la mémoire des personnes directement impliquées dans la campagne, mais aussi dans la conscience des spectateurs en ligne comme vous et moi.

L'histoire vous a plu ? Essayez Brand24 gratuitement! La prochaine étude de cas que nous rédigerons portera peut-être sur vous !