Comment mesurer l'engagement envers une marque [Guide 2026]

Que vous soyez une grande entreprise ou une petite entreprise locale, une stratégie solide d'engagement envers la marque peut favoriser des relations significatives et un succès à long terme.

Résumé rapide:

Qu'est-ce que l'engagement de la marque ?
L'engagement envers la marque est la force de la relation que les gens établissent avec votre marque, et la manière dont cette relation se traduit par des actions telles que les mention, les commentaires, les partages, les mentions « J'aime », les achats répétés et les recommandations. Il ne s'agit pas seulement de visibilité. Il s'agit d'interaction, de fidélité et de promotion.

Engagement envers la marque = écouter + être présent + récompenser les gens.
Le moyen le plus rapide d'accroître l'engagement est simple : utilisez les informations fournies par l'IA pour découvrir ce qui intéresse votre public, répondez aux mention (bons et mauvais, en particulier ceux qui ont une grande influence), publiez au bon moment sur les bons canaux, variez les formats de votre contenu, suivez rapidement les tendances pertinentes tout en surveillant le sentiment, et créez un petit “ cercle VIP ” (avantages fidélité + mentions) qui donne envie aux clients de rester proches.

Les Mention seront votre carburant d'engagement.
L'engagement augmente lorsque votre marque cesse d'agir comme un panneau publicitaire et commence à agir comme un participant. Suivez ce qui fonctionne avec le volume mention, le sentiment, la visibilité (score de présence) et l'engagement sur le site web, puis continuez à expérimenter tout en restant authentique.

Qu'est-ce que l'engagement de la marque ?

Réponse courte : Engagement de la marque Il s'agit du degré d'attachement des gens à une marque et de la manière dont cet attachement se traduit dans leurs actions. Cela va au-delà de la notoriété et inclut l'interaction, la fidélité et la promotion.

Avez-vous vu la dernière campagne printemps 2025 de Calvin Klein avec Bad Bunny ? C'est un véritable succès. Tournée à Porto Rico, elle a rapidement récolté 150 000 mention et 200 000 interactions. Dont 25 000 commentaires, 50 000 partages et 75 000 likes. La collaboration avec Bad Bunny a permis de tirer parti de la pertinence culturelle, de stimuler l'engagement de la marque et de démontrer le pouvoir d'une narration de marque authentique.

Il est essentiel d'établir un lien émotionnel avec le public afin d'augmenter le nombre de visiteurs. notoriété de la marque.

L'engagement de la marque ne consiste pas seulement à être visible ; il s'agit de créer des liens authentiques avec le public, ce qui permet d'établir des relations durables et de construire une marque plus crédible et plus fiable.

Tout dépend de la manière dont les utilisateurs se connectent et interagissent avec votre marque.

Il s'agit d'actions en ligne telles que les mention, les commentaires, les partages et les "j'aime", ainsi que d'expériences hors ligne telles que le service à la clientèle et le retour d'information sur vos produits. 

Il existe deux types d'engagement envers la marque :

• Engagement externe de la marque traite de la manière dont les clients, les clients potentiels et le grand public interagissent avec votre marque.
• Engagement interne de la marque met l'accent sur la relation entre votre entreprise et ses employés. 

Pourquoi l'engagement de la marque est-il important ?

L'engagement envers la marque est important, car il transforme la notoriété en une véritable relation : les gens vous accordent plus d'attention, vous font plus rapidement confiance et sont plus enclins à vous choisir plutôt qu'un concurrent similaire.

C'est comme les relations humaines : lorsque les gens ressentent un lien significatif, ils sont susceptibles de choisir à nouveau une marque et d'en parler de manière positive.

Et c'est là que le marketing de bouche à oreille arrive. 

Aucune publicité ou campagne ne peut battre le pouvoir d'un avis authentique d'amis et de membres de la famille, en qui les gens ont davantage confiance.

Les clients fidèles peuvent rapidement devenir les meilleurs défenseurs de votre marque !

Comment augmenter l'engagement des marques ? 9 stratégies efficaces par des spécialistes du marketing expérimentés

Il est essentiel de garder à l'esprit que lorsqu'on réfléchit à l'engagement envers une marque, ce ne sont pas les chiffres ou les indicateurs qui comptent. – il s'agit des gens, de leurs besoins et de leur satisfaction.

Allons-y, franchissons le pas :

01 Demandez à votre assistant(e) de marque 

Comprendre son public, c'est découvrir une mine d'or !

<strong>Assistant de marque</strong> est un outil basé sur l'IA qui connaît parfaitement votre marque. Il analyse les données, suit les performances et fournit des informations exploitables basées sur des données réelles, et non sur des suppositions.

C'est le point de départ idéal pour comprendre clairement la situation autour de votre marque. Cela me permet de voir ce qui se passe en ligne en seulement 5 secondes, même à grande échelle ! 

Cela m'aide :

• Identifier les modèles - Reconnaît les tendances et les possibilités d'engagement.
• Fournir des recommandations - Ajuste les stratégies pour accroître l'engagement.
• Analyser les tendances - Déterminez ce qui est le plus important pour votre public.
• Surveiller le sentiment - suit la façon dont votre marque est perçue.

Malgré cela, j'aime utiliser AI Insights pour faire des résumés rapides. Cela me permet d'avoir une vue d'ensemble claire et d'afficher un ensemble de données clés.

02 Réponse à mention

Lorsque les clients mention votre marque, cela ouvre la porte à l'interaction. Sautez sur l'occasion ! 

N'oubliez pas ! Lorsque vous répondez à mentions, vous reconnaissez que vos clients vous font confiance et vous renforcez votre relation avec eux. 

Voici comment cela fonctionne :

• Renforcement des relations - créer des liens personnels.
• Fidélité accrue - Faites en sorte qu'ils se sentent écoutés et appréciés.
• Amélioration de la perception de la marque - Montre que votre marque est accessible, attentive et centrée sur le client.
• Confiance renforcée - répondre aux inquiétudes et remercier les clients pour leurs commentaires.

Ne laissez pas les mention passer inaperçus. Prenez part à la conversation, montrez votre appréciation et renforcez les relations avec votre public dès aujourd'hui !

Réponse rapide : La clé est de réagir non seulement aux commentaires négatifs, mais aussi aux commentaires positifs ! Vous pouvez en savoir plus ici. comment répondre aux critiques positives.

Comment faire ?

L'outil de veille médiatique est la solution qu'il vous faut. Par exemple, dans Brand24, vous pouvez filtrer les mention par sentiment, importance, score d'influence et intention sur le côté droit.

Je vérifie généralement les plus influents et ceux qui ne sont pas marqués. Pourquoi ? Parce qu'il peut s'agir d'un créateur, d'un influenceur ou d'une autre revue influente que je ne voudrais pas manquer !

Une autre option consiste à demander à l'assistant de marque. J'ai trouvé cela particulièrement utile lors de campagnes à grande échelle, où il est important d'avoir beaucoup de mention.

03 Publier au bon moment

Tout est une question de bon timing. 

Fait marquant : Certains groupes cibles sont plus enclins à naviguer pendant leur café du matin, d'autres pendant leur pause déjeuner, et d'autres encore se détendent sur les médias sociaux le soir. Si votre public cible est occupé, il est plus probable qu'il manque votre message.

Il n'y a donc pas de "meilleur moment" universel pour publier des articles - cela dépend de l'audience et du produit. 

Mais il y a encore de nombreux avantages à optimiser le moment le plus propice à la publication d'un message pour votre public cible :

• Engagement et portée - Publier à des heures optimales augmente les interactions et les conversions potentielles.
• Visibilité accrue - Plus d'engagement signale à l'algorithme de promouvoir votre contenu auprès d'un public plus large.
• Amélioration de la notoriété de la marque - Une visibilité constante permet à votre public de reconnaître votre marque et de s'en souvenir.
• Des conversions stimulées - Une visibilité et un engagement accrus augmentent les chances de générer des ventes.

Comment faire ?

Deux options s'offrent à vous : Vous pouvez soit utiliser des plateformes natives comme Instagram Analytics et Facebook Insights, soit opter pour des outils avancés qui consolident les données de toutes les plateformes en un seul endroit.

Je préfère la deuxième option et je recommande vivement d'obtenir une vue d'ensemble de toutes vos activités sur les médias sociaux dans un seul tableau de bord.

Par exemple, sur Brand24, j'ai vérifié à quelle heure les gens utilisaient généralement mention Calvin Klein, ce qui permettait de repérer plus facilement les tendances et d'optimiser le timing.

04 Être au bon endroit

Atteignez votre public là où il passe son temps.

Si vos clients préfèrent Instagram à TikTok (ce qui peut être influencé par l'âge ou des facteurs culturels), mener une campagne sur la mauvaise plateforme ne fera que gaspiller votre budget.

Les avantages de choisir les bonnes plateformes :

• Augmenter l'engagement – Le contenu a une résonance lorsque les bonnes personnes le voient.
• Maximiser le retour sur investissement - Les ressources sont mieux utilisées là où elles sont le plus rentables.
• Renforcer la fidélité à la marque – Des messages cohérents et ciblés renforcent la confiance et la reconnaissance.
• Améliorer l'efficacité de la stratégie – Comprendre les spécificités de la plateforme permet d'affiner votre contenu et votre approche.

Comment faire ?

Commencez par générer une liste des sites les plus actifs afin de déterminer où votre marque obtient le plus de mention et d'engagement.

Vous pouvez également analyser des pages spécifiques pour obtenir des informations plus approfondies ou générer des rapports rapides pour obtenir une vue d'ensemble claire des performances de votre marque sur les différentes plateformes.

05 Diversifiez votre marketing de contenu

Tout comme manger une pizza tous les jours peut devenir monotone, se contenter d'un seul type de contenu peut entraîner une lassitude de l'audience.

Mélanger les choses rend les choses excitantes, engageantes et plus susceptibles d'attirer l'attention. 

Pensez-y comme à une variété de plats. Chacun répond à des goûts et des préférences différents. Qu'il s'agisse d'un article de blog pour les penseurs profonds, d'une vidéo pour les apprenants visuels ou d'un quiz interactif pour ceux qui aiment les défis.

Besoin d'inspiration ? Analysez comment des marques comme IKEA, H&M ou Zara établissent leur présence en ligne à l'aide de l'outil de gestion de l'information. Vérificateur de marque.

Types de contenu à appliquer :

• Contenu généré par l'utilisateur (CGU)
• Sondages et questions-réponses
• Flux en direct
• Histoires et bobines
• Postes éducatifs

06 Participer à des sujets d'actualité 

Les tendances changent en l'espace d'un jour ou deux ! Cette évolution constante rend difficile la création d'un contenu frais et attrayant. Mais c'est un défi qui vaut la peine d'être relevé.

Le plus important à retenir est que lorsque vous participez à ce qui est actuellement tendance, vous vous connectez à des conversations en temps réel, ce qui permet à votre marque d'entrer en contact avec un client potentiel. 

Conseil : Rejoignez les tendances pertinentes pour participer à des conversations en temps réel et mettre votre marque en relation avec des clients potentiels.

En quoi cela m'aide :

• Rester informé: Une réponse rapide permet à votre marque de rester au premier plan.
• Identifier les informations clés: Trouver un retour d'information significatif de la part des consommateurs parmi le bruit.
• S'engager de manière authentique: Créer un contenu qui résonne.
• Prendre de l'avance sur la concurrence: Agir rapidement pour se démarquer et créer des liens.

Trouvez un sujet essentiel pour votre public et vibrez avec lui !

Comment faire ?

Un onglet spécial est préparé pour classer tous les buzz autour de votre marque dans des catégories spécifiques. 

Vous aurez ainsi une idée plus précise de la manière dont le public perçoit ces sujets et vous pourrez décider si la tendance est en accord avec les valeurs de votre marque.

Ce que j'aime le plus Analyse thématique de l'IA est qu'il capture et catégorise tous les mention, ce qui permet d'obtenir des informations sur les mots-clés et les modèles les plus courants. 

07 Suivre les événements dans votre niche

N'oubliez pas que si les gens parlent d'un sujet, c'est qu'il est important pour eux. Lorsqu'un événement devient viral, il suscite un vif intérêt et de nombreuses discussions sur Internet. 

C'est le moment idéal pour participer à la conversation, amplifier la voix de votre marque et établir des liens authentiques avec votre public.

Conseil : Surveillez la marque mentions pour améliorer la satisfaction client et détecter les signes avant-coureurs avant qu'une crise potentielle ne s'aggrave.

Principaux avantages du suivi des événements viraux :

• Visibilité accrue: Restez pertinent en rejoignant les conversations virales.
• Une fidélité renforcée: Les réponses rapides renforcent la confiance et la satisfaction des clients.
• Gestion de criset : Détectez rapidement les sentiments négatifs pour protéger votre marque.
• Meilleur engagement: Les interactions en temps réel renforcent les liens avec le public.
• Autorité renforcée: Montrez que votre marque est en phase avec les tendances actuelles.

Comment faire ?

Sur le tableau de bord principal de mentions, je vérifie le graphique montrant le volume et la portée de mentions. Cela permet de repérer facilement les anomalies ou les pics d'intérêt autour de la marque.

Vous voyez ce petit point d'exclamation ? Il s'agit d'une note rapide générée par l'IA expliquant la raison du buzz et renvoyant aux mention les plus influentes.

Ensuite, je passe à la vue des sentiments au-dessus du graphique pour voir comment la perception de la marque a évolué au fil du temps. Cela m'aide à comprendre les sentiments du public et à suivre les changements.

08 Programme de fidélisation

Rien ne stimule plus l'engagement envers une marque qu'un programme de fidélisation solide et exclusif. C'est l'un des meilleurs moyens de garder votre public connecté, engagé et valorisé par votre marque.

<strong>Assistant de marque</strong> est un outil basé sur l'IA qui connaît parfaitement votre marque. Il analyse les données, suit les performances et fournit des informations exploitables basées sur des données réelles, et non sur des suppositions.

L'objectif ? Transformer ces acheteurs ponctuels en défenseurs de la marque qui reviennent sans cesse !

Comment procéder : 

Commencez par définir vos récompenses - pensez à des points pour vos achats, à des réductions exclusives, à un accès anticipé aux nouveaux produits et même à des événements spéciaux. 

• Faciliter le programme et encore plus facile à utiliser. 
• Personnaliser l'expérience en personnalisant les récompenses en fonction du comportement et des préférences des clients. 
• Les enthousiasmer sur les mises à jour régulières, les bonus surprises et les récompenses d'étape.

L'objectif est de faire en sorte que les clients se sentent comme des VIP - plus ils se sentent appréciés, plus ils sont susceptibles de rester et de promouvoir votre marque.

09 Utiliser les hashtags en vogue 

Les hashtags n'ont pas fini de faire parler d'eux ! Ils jouent un rôle essentiel dans le référencement des médias sociaux, en boostant visibilité de la marque et de façonner l'expérience du client sur toutes les plateformes.

Plus qu'une simple tendance, les hashtags aident votre contenu à être découvert par le bon public, ce qui permet aux clients potentiels de vous trouver plus facilement et de s'engager avec votre marque. Gardez un œil sur les hashtags en vogue pour rester pertinent et augmenter votre portée !

Comment cela m'aide :

• Découverte facile du contenu - Les hashtags permettent aux utilisateurs de trouver facilement le contenu qui les intéresse.
• Géo SEO - Localisez votre portée en utilisant des hashtags basés sur la localisation.
• Élargissez votre portée - Les hashtags permettent d'augmenter votre audience et d'encourager l'utilisation des hashtags.

Comment procéder :

Focus sur ceux que vous utilisez déjà naturellement qui correspondent à votre marque et à votre créneau, plutôt que des produits génériques et populaires. 

Par exemple, j'ai vérifié les hashtags les plus populaires autour de Calvin Klein et j'ai découvert quelques informations intéressantes ! 

Le hashtag en vogue "elcojamelo" (qui signifie "mauvais lapin" en espagnol) est une excellente occasion pour Calvin Klein de s'engager auprès des publics hispanophones. Il s'agit d'une excellente occasion de stimuler l'engagement et de faciliter le suivi du contenu UGC.

Comment mesurer l'engagement de la marque ?

Vous voulez savoir si l'engagement de votre marque est satisfaisant ? Gardez un œil sur les bons indicateurs !

Certains outils proposent des options pour vérifier l'engagement sur les médias sociaux, comme Brand24, qui peut vous aider à analyser les taux d'engagement pour des marques spécifiques.

• Volume de mentionsLe contenu d'un site web est un élément essentiel de l'identité d'une personne : les likes, les partages, les commentaires et les tags reflètent tous l'intérêt que votre public porte à votre contenu.
• Analyse des sentiments : Votre arme secrète. Les gens aiment-ils ou détestent-ils votre contenu ? Des outils comme Brand24 vous permettent de savoir en temps réel si le buzz autour de votre marque est positif, négatif ou neutre.
• Score de présence: La mesure unique de Brand24 évalue la visibilité en ligne de votre marque sur une échelle de 0 à 100. Plus le score est élevé, plus l'empreinte de votre marque est forte.
• Analyse du site web: Suivez les pages vues, les taux de rebond et le temps passé sur le site pour connaître le degré d'engagement de vos visiteurs. Si les visiteurs quittent le site trop rapidement, il est peut-être temps d'adapter votre stratégie de contenu.

Pour en savoir plus sur les indicateurs d'engagement des clients ici.

Conclusion

L'engagement de la marque n'est pas une simple tâche à accomplir. C'est un processus continu qui vous permet de rester en contact avec votre public !

Établir des relations significatives avec votre public exige une attention constante, le suivi de mesures clés et l'adaptation à l'évolution des préférences des clients. L'essentiel est d'adopter une approche stratégique tout en restant authentique.

Enfin et surtout !

J'ai préparé une petite liste de contrôle qui vous aidera à renforcer l'engagement envers votre marque :

Liste de contrôle pour l'engagement envers la marque	Que faire
1) Obtenir un aperçu rapide de l'audience	Utilisez les informations fournies par l'IA pour découvrir les sujets les plus discutés (thèmes, émotions, tendances).
2) Identifiez vos principaux mention “ à fort impact ”.	Filtrez par influence/importance et concentrez-vous sur les publications susceptibles d'influencer la perception.
3) Répondre aux commentaires positifs mentions	Remerciez les gens, partagez à nouveau le contenu généré par les utilisateurs et renforcez la relation.
4) Répondre rapidement aux commentaires négatifs mentions	Reconnaissez, corrigez et assurez un suivi public lorsque cela est possible.
5) Publiez au bon moment	Vérifiez à quel moment votre public est le plus actif et testez 2 ou 3 plages horaires.
6) Soyez présent sur les bonnes plateformes	Misez davantage là où l'engagement est présent ; cessez de gaspiller vos efforts là où il n'y en a pas.
7) Actualisez votre mix de contenu chaque semaine	Formats alternés : CGU, Reels/Shorts, sondages, questions-réponses, lives, éducation.
8) Suivez les tendances pertinentes	Rejoignez-nous rapidement, mais uniquement si cela correspond aux valeurs et au ton de votre marque.
9) Suivez les événements dans votre domaine	Surveillez les pics dans mentions/reach et réagissez tant que le sujet est d'actualité.
10) Surveiller les changements d'opinion	Vérifiez si l'engagement est positif/neutre/négatif après les campagnes ou les événements.
11) Créez un programme de fidélité/VIP simple	Offrez des avantages : accès anticipé, remises exclusives, mentions, étapes importantes.
12) Utilisez des hashtags intelligents (pas des hashtags aléatoires)	Choisissez des balises de niche et adaptées à la marque, ajoutez des balises de localisation si nécessaire, encouragez le contenu généré par les utilisateurs.
13) Mesurer les bons indicateurs d'engagement	Suivi : volume, sentiment, visibilité (score de présence) et engagement sur le site Web de mention.
14) Effectuez chaque mois un bilan “ Qu'est-ce qui a fonctionné ? ”	Conservez ce qui fonctionne, supprimez ce qui ne fonctionne pas et prévoyez 1 à 2 expériences pour le mois prochain.

Vous êtes maintenant prêt à créer un engagement fort envers votre marque. Félicitations ! Inscrivez-vous à la période d'essai gratuite de Brand24 et découvrez comment cet outil vous aidera dans votre démarche !

FAQ

Qu'est-ce que le marketing d'engagement envers la marque ?

Le marketing d'engagement de marque est une approche marketing axée sur l'établissement d'une relation solide avec votre public en encourageant une interaction réelle avec votre marque (par exemple, mentions, commentaires, partages, participation, achats répétés et recommandations) — afin que les gens ne se contentent pas de vous remarquer, mais qu'ils établissent un lien, vous fassent confiance et reviennent.

WQuels indicateurs dois-je suivre pour mesurer l'engagement envers la marque sur les différents canaux ?

La meilleure façon consiste à mesurer l'engagement comme une combinaison de interaction, conversation, qualitéet impact commercial (pas seulement une “ métrique de vanité ”).

Indicateurs clés à suivre :

• Mentions volume (à quelle fréquence les gens parlent de vous)
• Interactions (commentaires, partages, réactions, enregistrements – selon la plateforme)
• Portée / visibilité (jusqu'où va l'engagement)
• Sentiment (ton positif / neutre / négatif)
• Note de présence / visibilité (par exemple, une mesure de l'empreinte écologique de 0 à 100, si votre outil la fournit)
• La part de voix (votre part dans les conversations sur la catégorie par rapport à vos concurrents)

Quels sont les principaux facteurs qui favorisent l'engagement envers une marque en ligne ?

Considérez l'engagement comme “ le fait que les gens choisissent de réagir, de répondre, de partager ou de revenir ”. Les principaux facteurs sont les suivants :

• Pertinence : Vous abordez les problèmes, les tendances et les questions qui intéressent réellement votre public (et non pas ce qui vous souhaitez annoncer).
• Clarté + point de vue affirmé : Un message clair, un langage simple et une opinion avec laquelle les gens peuvent être d'accord ou non.
• Valeur par publication : Enseignez quelque chose, faites gagner du temps, inspirez, divertissez ou donnez un raccourci utile. “ Belle mise à jour ! ” ne remporte que rarement la mise.
• Cohérence : Pas de spam, juste une présence prévisible pour que les gens se souviennent de vous.
• Comportement communautaire : Vous répondez, posez des questions, identifiez des personnes et créez un dialogue (l'engagement aime la conversation).
• Signaux de confiance : Les preuves concrètes (exemples, captures d'écran, résultats, témoignages de clients) sont plus convaincantes que les affirmations vagues.
• Format adapté : Courtes vidéos, carrousels, sondages, mèmes, fils de discussion : tout ce qui intéresse naturellement votre public sur cette plateforme.

Comment renforcer l'engagement envers la marque ?

L'engagement envers votre marque augmente lorsque celle-ci cesse d'agir comme un panneau publicitaire et commence à agir comme un participant.

Vous commencez par écouter : vous observez ce que les gens disent, ce qui les intéresse et quelles émotions suscite votre marque. Ensuite, vous vous joignez à la conversation : vous répondez aux mention, remerciez les gens pour leurs compliments, traitez rapidement les plaintes et accordez une attention particulière aux publications susceptibles d'influencer les autres.

À partir de là, vous facilitez (et rendez plus agréable) l'interaction avec vous. Vous publiez là où votre public se trouve réellement, aux moments où il est actif, et vous renouvelez régulièrement votre contenu avec différents formats tels que du contenu généré par les utilisateurs, des vidéos courtes, des sondages, des questions-réponses et du contenu éducatif. Lorsqu'une tendance ou un événement pertinent se présente, vous vous y associez rapidement, sans forcer, et vous surveillez les réactions.

Enfin, récompensez les personnes qui reviennent régulièrement. Même un simple programme VIP/fidélité (avantages exclusifs, accès anticipé, mentions publiques) peut transformer vos clients en ambassadeurs qui s'engagent naturellement et attirent d'autres personnes.

Comment puis-je augmenter l'engagement sur les réseaux sociaux sans paraître trop commercial ?

Imaginez que vous êtes à table, et non sur scène. L'objectif est de participer à la conversation, pas de la monopoliser.

• Commencez par la lutte : “ Voici ce que nous avons continué à voir... ”
• Partager la leçon : “ Nous avons essayé X. Cela n'a pas fonctionné. Voici ce qui a fonctionné à la place. ”
• Utilisez des CTA doux : “ Vous voulez la liste de contrôle ? ” “ Dois-je partager le modèle ? ”
• Racontez des micro-histoires : Un instant, une conclusion, une question à la fin.

Si votre publication est utile même sans votre produit... elle ne donnera pas l'impression d'être une publicité.

Comment puis-je utiliser l'écoute sociale pour améliorer l'engagement envers la marque ?

L'écoute sociale, c'est comme entrer dans une pièce avant vous parlez et écoutez ce que les gens disent déjà.

• Trouver les questions récurrentes → transformez-les en publications qui intéressent immédiatement les gens.
• Écoutez des conversations en direct → Répondez rapidement avec quelque chose d'utile (pas un argumentaire commercial).
• Identifiez ce qui déclenche les réactions → copier les modèles : thèmes, formulation, format.
• Remarquez la confusion ou la négativité → Traitez-le avec clarté, rapidement.

Vous n'avez pas besoin de “ créer de l'engagement ”. Il vous suffit d'être présent là où il existe déjà et d'y ajouter quelque chose qui mérite une réponse.

Comment les agences numériques stimulent-elles l'engagement envers la marque ?

Les agences numériques stimulent l'engagement envers la marque en transformant celle-ci en quelque chose avec lequel les gens peuvent interagir activement, et non pas simplement remarquer. Elles commencent par écouter, en suivant ce que le public dit, demande et ressent déjà sur les réseaux sociaux, les forums, dans les actualités et les avis, puis elles utilisent ces informations pour créer un contenu adapté à la plateforme et au moment.

Ils planifient des contenus créatifs conçus pour susciter des actions (commentaires, partages, enregistrements, mentions) et veillent à leur diversité : courtes vidéos, publications de type UGC, sondages, questions-réponses, collaborations avec des créateurs et petits tutoriels qui résolvent un problème réel ou suscitent une réaction.

De plus, ils gèrent la relation en temps réel en répondant aux mention (en particulier les plus influents), en partageant à nouveau le contenu de la communauté et en traitant rapidement les commentaires négatifs afin que la conversation reste constructive.

Comment le contenu créatif stimule-t-il l'engagement envers la marque ?

Le contenu créatif transforme votre marque, qui passe du statut de diffuseur à celui d'une marque que les gens veulent. interagir avec—et cette interaction, c'est l'engagement envers la marque.

Exemple : Oreo x 360i (panne électrique lors du Super Bowl, 2013)

Pendant la panne d'électricité du Super Bowl, l'agence numérique d'Oreo 360i disposait d'une équipe dédiée aux réseaux sociaux prête à réagir rapidement. Elle a publié la désormais célèbre création “ You can still dunk in the dark ” (Vous pouvez toujours smasher dans le noir), qui a fait le buzz et a rapporté près de 15 000 retweets et Plus de 20 000 mentions « J'aime » sur Facebook peu après la publication. 

Les commentateurs du secteur ont ensuite décrit cet événement comme ayant marqué le début de l'ère des “ salles de crise sociales ”, les marques mettant en place des équipes et des processus pour réagir en temps réel à l'évolution de la culture.