15 indicateurs clés du marketing numérique à suivre en 2025

Vous êtes-vous déjà senti perdu dans un labyrinthe de mesures marketing ? Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul ! De nombreuses entreprises ont du mal à comprendre quels sont les indicateurs marketing qui comptent vraiment. Mais voici la bonne nouvelle : les données peuvent être votre arme secrète ! Les entreprises qui utilisent les informations sur les clients dépassent leurs concurrents de 85% en termes de croissance des ventes.

Exemple ? Spotify. L'entreprise a utilisé le marketing basé sur les données pour personnaliser les recommandations musicales, et sa popularité a grimpé en flèche sur un marché très encombré.

Cet article est votre guide pour maîtriser les indicateurs de marketing. Plongeons-y et explorons comment vous pouvez débloquer une croissance similaire pour votre entreprise !

Mesures de marketing sont des mesures utilisées pour évaluer l'efficacité et la performance des stratégies et des campagnes de marketing. Elles sont cruciales car elles permettent de savoir dans quelle mesure les efforts de marketing stimulent l'engagement, les conversions et le retour sur investissement. L'un des aspects les plus importants de cette évaluation est le suivi des indicateurs clés de performance (ICP).

Principaux indicateurs de marketing numérique à suivre :

1. Coût par acquisition (CPA)
2. Le volume de mentions
3. Coût par lead (CPL)
4. Portée des médias sociaux et portée non sociale
5. Valeur de la durée de vie du client (CLV)
6. Taux de clics (CTR)
7. Sentiment
8. Rapport entre MQL et SQL
9. Retour sur investissement (ROI)
10. Mesures d'engagement
11. Mesures du site web
12. La part de voix
13. Score de présence
14. Score de réputation
15. AVE

01 Coût par acquisition (CPA)

Imaginez que vous participez à un concours de tir à l'arc, où chaque flèche représente une partie de votre budget, et que l'objectif est un nouveau client.

C'est l'essence même du coût par acquisition (CPA), une mesure cruciale dans le monde du marketing.

Le CPA calcule l'efficacité avec laquelle chaque dollar est dépensé.

Il est essentiel de comprendre le CPA, mais il est également important de prendre en compte le coût d'acquisition des clients (CAC).

Le coût d'acquisition des clients mesure le coût total de l'acquisition d'un nouveau client, y compris toutes les dépenses de marketing et de vente.

En analysant à la fois le CPA et le CAC, les entreprises peuvent obtenir une vue d'ensemble de l'efficacité de leur marketing et de leurs performances globales.

Comment mesurer ?

Additionnez le coût de vos efforts de marketing. Comptez ensuite le nombre de clients que vous avez acquis. Divisez le coût total par le nombre de visites, et vous obtenez votre CPA.

Comptons ensemble !

Si vous avez dépensé $500 pour vos flèches marketing et atteint 50 cibles, votre CPA sera de $10 par client.

Pourquoi chaque équipe de marketing devrait-elle regarder le CPA ?

En réduisant votre CPA, vous pouvez :

• Allouez votre budget plus efficacement, en veillant à ce qu'aucun dollar ne soit gaspillé.
• Affinez votre ciblage et concentrez-vous sur les canaux les plus efficaces.
• Ajuster les prix en trouvant un juste équilibre entre les coûts et la compétitivité.
• S'adapter rapidement en ajustant les stratégies sur la base de données en temps réel.

Comme tout archer professionnel vous le dira...

02 Le volume de mentions

Il s'agit d'une mesure marketing cruciale qui indique la fréquence à laquelle votre marque est discutée en ligne.

Cette mesure est importante car elle permet de comprendre la portée et l'impact de vos efforts de marketing.

Comment mesurer ?

Les spécialistes du marketing utilisent des outils avancés tels que Brand24, Brandwatch ou Hootsuite pour mesurer le volume de mention. Ces outils collectent des données provenant de diverses sources et les analysent pour vous.

Par exemple, les sources de données de Brand24 incluent :

• Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, TikTok, Reddit, Telegram et Twitch.
• Sites d'évaluation tels que TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot
• Blogs
• Plates-formes vidéo
• Podcasts
• Forums de discussion
• Bulletins d'information
• Sources d'information en ligne
• Autres sources accessibles au public

Ces outils d'écoute sociale analyser le nombre de fois où votre marque est mentionée et fournir des détails sur le contexte et le sentiment de ces mention.

Vous devriez suivre le volume de mention à :

• Voir dans quelle mesure votre marque est reconnue et comment elle est discutée
• Comprendre les sentiments des clients à l'égard de vos produits
• Identifier les meilleurs influenceurs pour votre marque
• S'occuper de tout Crise des relations publiques avant qu'elle ne s'aggrave

Ces informations sont essentielles pour améliorer la notoriété de la marque et l'engagement des clients.

En surveillant cet indicateur, les spécialistes du marketing peuvent réagir rapidement aux changements de perception du public et tirer parti des tendances positives pour renforcer la présence et l'efficacité de leur marque.

03 Coût par lead (CPL)

Il mesure le rapport coût-efficacité des campagnes de marketing dans la génération de clients potentiels ou de prospects.

Comment mesurer ?

Pour déterminer votre CPL :

1. Tout d'abord, faites le total de toutes les dépenses liées à une campagne de marketing spécifique.
2. Ensuite, comptez le nombre de prospects générés par la campagne.
3. Divisez le coût total de la campagne par le nombre total de prospects pour obtenir votre CPL.

Par exemple, si vous avez dépensé $300 et généré 30 leads, votre CPL sera de $10 par lead.

Pourquoi les spécialistes du marketing suivent-ils le CPL ?

Les spécialistes du marketing se concentrent sur le CPL pour améliorer l'efficacité de leurs investissements marketing.

Un CPL plus faible indique que vous utilisez votre budget marketing de manière efficace pour attirer davantage de prospects.

Contrôler et s'efforcer de réduire le CPL permet aux entreprises d'allouer leurs ressources de manière judicieuse. Elles s'assurent ainsi que chaque dollar dépensé contribue à l'engagement des clients.

04 Portée des médias sociaux et portée non sociale

Chaque message que vous partagez fait des vagues dans les eaux numériques et touche les écrans d'un nombre incalculable d'utilisateurs.

L'indicateur de portée des médias sociaux mesure la distance parcourue par chaque vague et le nombre de rivages qu'elle atteint.

Et si ma "métaphore de l'écrivain professionnel" n'était pas assez claire, chaque rive est un spectateur unique.

La portée non sociale, quant à elle, s'étend au-delà de ces eaux familières dans la mer plus large des médias numériques et traditionnels. Elle comprend les téléspectateurs touchés par les sites web, les bulletins d'information électroniques, les communiqués de presse, les podcasts et les forums.

En suivant les indicateurs de marketing sur ces différents canaux, les responsables marketing peuvent contrôler et analyser l'efficacité de leurs efforts de marketing et comprendre dans quelle mesure ils attirent leur public cible.

Le suivi de la portée sociale et non sociale vous permet d'obtenir une vue d'ensemble de l'impact de votre message.

Comment mesurer ?

Vous pouvez essayer de les compter manuellement. La plupart des plateformes de médias sociaux fournissent ces données dans leurs panneaux d'analyse.

Mais bonne chance avec la portée non sociale... Je ne pense pas qu'il soit possible de trouver ces données sans outils supplémentaires.

Vous devrez peut-être utiliser des outils tels que Google Analytics pour le trafic sur le site web et des outils de marketing par courrier électronique pour l'engagement dans la lettre d'information.

Vous pouvez également opter pour l'un des outils de suivi des médias pour rassembler ces données en un seul endroit.

Pourquoi les spécialistes du marketing suivent-ils la portée ?

Les spécialistes du marketing suivent ces indicateurs pour évaluer l'efficacité de leur contenu.

Une plus grande portée signifie plus de regards sur la marque. Cela signifie une plus grande reconnaissance de la marque et un engagement accru.

De plus, en comprenant où votre public est le plus actif (que ce soit sur les médias sociaux ou sur d'autres canaux), vous pouvez adapter vos stratégies pour l'impliquer plus efficacement.

Le suivi de la portée permet aux équipes marketing d'adapter leurs messages et de s'assurer qu'ils résonnent bien sur tous les supports.

05 Valeur à vie du client (CLV)

La valeur à vie du client (CLV) quantifie le revenu total qu'une entreprise peut attendre d'un seul client tout au long de sa relation.

Il s'agit d'un indicateur essentiel pour comprendre la valeur à long terme de l'investissement dans les relations avec les clients.

Comment mesurer ?

Pour calculer la CLV, il faut multiplier la valeur moyenne des achats par le nombre moyen d'achats effectués par un client au cours d'une année. Ensuite, multipliez ce résultat par la durée de vie moyenne du client (en années).

Par exemple, si la valeur d'achat moyenne est de $50, que la fréquence d'achat moyenne est de 4 fois par an et que la durée de vie moyenne du client est de 5 ans, la CLV sera la suivante :

$50 * 4 * 5 = $1,000.

Pourquoi suivre la CLV ?

Comprendre la CLV vous aidera à identifier les segments les plus rentables de votre clientèle. Ces informations montrent où concentrer les efforts de marketing pour obtenir un rendement maximal.

Le suivi de la CLV encourage les entreprises à passer des gains à court terme à la rentabilité à long terme.

Dans ce contexte, il est essentiel d'engager les clients existants, car les fidéliser permet d'améliorer considérablement les indicateurs de fidélisation de la clientèle et de maximiser la valeur de la durée de vie des clients.

En consacrant des campagnes de marketing aux clients existants, les entreprises peuvent réduire leurs coûts de marketing et garantir une rentabilité à long terme.

06 Taux de clics (CTR)

Chaque clic signale un intérêt et propulse votre public dans le parcours numérique, de la curiosité initiale à la conversion potentielle.

Le taux de clics mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien spécifique par rapport au nombre total de personnes qui consultent la page, l'e-mail ou l'annonce.

Il s'agit d'une mesure directe de l'efficacité de votre publicité numérique.

Comment mesurer ?

Pour calculer le CTR, divisez le nombre de clics sur un lien par le nombre de fois où l'annonce correspondante est affichée, puis multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage.

Voyons cela en détail :

Si votre campagne publicitaire a été affichée 1 000 fois et a reçu 100 clics, votre CTR sera de 10%.

Pourquoi cette mesure est-elle cruciale ?

Un CTR élevé indique que vos annonces sont bien ciblées et pertinentes, et qu'elles attirent le bon public.

Le suivi du CTR est utile :

• Optimisez la création de vos annonces (texte, etc.).
• Affiner les stratégies de ciblage pour améliorer la pertinence.
• Améliorez les performances globales de votre campagne.
• Gérez efficacement vos dépenses publicitaires en vous concentrant sur ce qui fonctionne.

Alors, vos flèches numériques atteignent-elles la cible ou la manquent-elles ?

07 Sentiment

Il s'agit d'une mesure du ton émotionnel qui sous-tend la façon dont les gens parlent de votre marque sur différentes plateformes.

C'est un indicateur crucial de la santé de votre marque. De plus, elle a un impact significatif sur tous les aspects de votre activité, des ventes à la fidélisation des clients.

Le sentiment peut être positif, négatif ou neutre et il est nuancé ; une marque n'est pas simplement aimée ou détestée, mais existe dans un spectre d'opinion publique basé sur le contexte.

Comment mesurer ?

Le sentiment d'appartenance à une marque peut être mesuré grâce à

1. Retour d'information direct - recueillir des informations par le biais d'enquêtes, de groupes de discussion et d'évaluations en ligne.
2. Analyse des outils - Utilisez des outils qui peuvent scanner votre social mentions pour le ton et l'émotion.
3. Le bouche à oreille - Plus difficile à mesurer, mais d'une valeur inestimable, il s'agit des recommandations des clients et des canaux de retour d'information plus personnels.

La méthode la plus précise consiste à utiliser un outil spécialisé, qui permet de recueillir une grande quantité de données et de créer une analyse plus qualitative.

Pourquoi le sentiment est-il important ?

Le sentiment d'appartenance à une marque est important pour plusieurs raisons :

• Un sentiment positif peut se traduire directement par de meilleurs résultats commerciaux, améliorant tout, de la part de marché à la rentabilité.
• Suivre l'évolution des sentiments vous permet de gérer les crises potentielles et d'y répondre plus efficacement.
• Comprendre le sentiment vous permet de savoir dans quelle mesure votre produit ou service répond aux attentes des clients.
• Un sentiment positif fort stimule la valeur de la marque, renforce la fidélité des clients et la valeur globale de votre marque sur le marché.

08 Rapport entre MQL et SQL

Bienvenue dans le monde de l'entonnoir des ventes ! Cette mesure concerne la façon dont vos prospects qualifiés pour le marketing (MQL) se transforment en prospects qualifiés pour la vente (SQL).

Ce ratio mesure l'efficacité de la conversion des prospects initiaux (MQL) en opportunités de vente potentielles - prospects qualifiés (SQL).

C'est un indicateur clair de la qualité de la qualification des prospects par votre équipe marketing. Ils doivent répondre aux critères de votre équipe de vente et à l'impact de vos initiatives marketing.

Comment mesurer ?

Calculer en divisant le nombre de SQL par le nombre de MQL et en multipliant par 100 pour obtenir un pourcentage.

Pour que les choses soient claires :

Si vous générez 100 MQL et que 25 d'entre eux deviennent des SQL, votre ratio MQL/SQL est de 25%.

Pourquoi est-ce important ?

Il apporte des éclaircissements sur :

• La qualité des pistes générées par les efforts de marketing.
• L'alignement entre les équipes de marketing et de vente.
• les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées aux processus de maturation et de qualification des prospects.

L'objectif de tout spécialiste du marketing est d'augmenter ce ratio, en veillant à ce que l'équipe de vente reçoive la crème de la crème.

09 Retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement n'est pas seulement une mesure, c'est la mesure ultime du succès du marketing.

Car la question est la suivante : gagnez-vous de l'argent ou ne faites-vous que le dépenser ?

Le retour sur investissement compare le bénéfice généré par vos efforts de marketing au coût de ces efforts. C'est le roi des mesures commerciales, qui indique si vous êtes sur la voie de la rentabilité.

Comment mesurer ?

• Soustrayez le coût du marketing de la croissance des ventes attribuable à ce marketing.
• Divisez ensuite ce montant par le coût de commercialisation.
• Multipliez par 100 pour obtenir votre pourcentage de retour sur investissement.

Exemple ? Voilà, c'est fait !

Votre campagne a coûté 1T20T1 000 et a généré 1T20T4 000 de ventes. Votre retour sur investissement est de 300%.

Pourquoi se concentrer sur le retour sur investissement ?

Le retour sur investissement est important parce qu'il

• Justifie vos dépenses de marketing.
• Guide l'allocation du budget sur la base de stratégies rentables.
• Fournit une image claire de l'efficacité du marketing.

Chaque dollar compte, et le retour sur investissement vous indique combien de dollars votre stratégie de marketing vous rapporte réellement.

10 Mesures d'engagement

Les indicateurs d'engagement indiquent le degré d'interactivité de votre public avec votre contenu.

Mais de quoi s'agit-il exactement ?

Les mesures d'engagement comprennent divers indicateurs tels que

• aime
• actions
• commentaires
• pages vues
• temps passé sur la page
• et plus encore !

Comment mesurer ?

Vous pouvez suivre ces actions grâce aux outils d'analyse fournis par les plateformes de médias sociaux.

Des taux d'engagement plus élevés sont souvent corrélés avec :

• Augmentation de la fidélité à la marque.
• De meilleurs taux de conversion.
• Une stratégie de contenu plus efficace.

Les indicateurs d'engagement sont les applaudissements de votre performance de la marque. Entendez-vous des applaudissements ou le silence ?

11 Mesures du site web

Les indicateurs de site web comprennent les volumes de trafic, les taux de rebond, le temps moyen passé sur le site et les conversions.

Ils vous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site et quels sont les points à améliorer.

Comment mesurer ?

Des outils tels que Google Analytics permettent d'obtenir des informations sur ces paramètres. Le suivi d'éléments tels que la durée de séjour des internautes, les éléments sur lesquels ils cliquent et le moment où ils quittent le site vous permet d'obtenir des données exploitables afin d'optimiser l'expérience de l'utilisateur.

Pourquoi les contrôler ?

• Des mesures solides pour le site web signifient :
• Amélioration de l'engagement et de la satisfaction des utilisateurs.
• Amélioration du référencement et des classements dans les moteurs de recherche.
• Des taux de conversion plus élevés et une meilleure performance globale.

Si votre site web était un jardin. Feriez-vous pousser des fleurs ou vous contenteriez-vous d'arracher les mauvaises herbes ?

12 La part de voix

Partage de la voix (SOV) mesure la part de la conversation autour d'un sujet ou d'un secteur que vous possédez par rapport à vos concurrents.

Il calcule la visibilité de votre marque dans la publicité, les médias sociaux ou d'autres plateformes par rapport à l'activité totale du marché. C'est un instantané de votre présence et de votre influence sur le marché.

Comment mesurer ?

Mesurez les mention, les placements publicitaires ou le classement dans les moteurs de recherche de votre marque et comparez-les au total de votre secteur d'activité.

Par exemple, s'il y a 1 000 mention de produits dans votre catégorie et que 300 concernent votre marque, votre SOV est de 30%.

Ça vous paraît compliqué ? Heureusement pour vous, il existe des outils qui font le compte pour vous 😉

Et pourquoi est-ce important ?

Les salons SOV :

• Sensibilisation à la marque et positionnement concurrentiel.
• Influence sur le marché et portée potentielle.
• Une vision stratégique des tendances du marché et des préférences des consommateurs.

13 Score de présence

Le score de présence mesure la présence en ligne de votre marque, en tenant compte de la fréquence et de l'étendue de son utilisation sur le web.

Il s'agit d'un chiffre concret qui reflète votre visibilité et votre impact numériques.

C'est la métrique que Brand24 a conçue pour faciliter le suivi de la visibilité de la marque.

Comment mesurer ?

Pour obtenir votre Score de présence en lignePour ce faire, vous devrez suivre les mention de votre marque sur diverses plateformes en ligne en utilisant des mots-clés spécifiques liés à votre entreprise ou à votre campagne.

Il s'agit de mettre en place des projets de surveillance qui recueillent et analysent ces données.

Allez dans Brand24 > Analytics et voilà.

Pourquoi faire un suivi ?

Garder un œil sur votre score de présence vous donne un aperçu en temps réel de la santé de votre marque dans l'espace numérique. C'est essentiel pour :

• Comparer votre présence sur le marché avec celle de vos concurrents.
• Évaluer le succès de vos efforts en matière de marketing et de relations publiques.
• Comprendre comment vos activités en ligne influencent la notoriété de votre marque.
• Déterminer les moments optimaux pour le lancement des campagnes en fonction des pics d'intérêt

14 Score de réputation

Pensez à votre Score de réputation en ligne comme la cote de crédit de votre marque sur le marché. Elle reflète le degré de confiance et de crédibilité de votre marque.

Elle est calculée sur la base des commentaires des clients, des réactions sur les médias sociaux et des évaluations en ligne. Il s'agit d'une vision globale de votre réputation de la marque.

Comment mesurer ?

Vous trouverez votre score de réputation dans Brand24 > Analyse.

15 AVE (équivalent de la valeur publicitaire)

Équivalent de la valeur publicitaire (EVP) estime la valeur monétaire des médias gagnés en la comparant à ce que la même exposition coûterait si elle était payée sous forme de publicité.

Comment mesurer ?

Calculez le coût de l'équivalent en espace publicitaire ou en temps de la couverture médiatique dont vous avez bénéficié.

Par exemple, si une annonce dans un magazine coûte $5 000 et que vous recevez une page de couverture éditoriale, votre EAV est de $5 000.

Pourquoi contrôler AVE ?

Bien que sa pertinence soit débattue, AVE peut :

Quantifier l'impact des efforts de relations publiques en termes financiers familiers.

Aider à comparer et à opposer l'efficacité des médias payés à celle des médias gagnés.

Servir de mesure dans le cadre d'une évaluation plus large des performances marketing.

L'AVE est comme un traducteur pour vos efforts de relations publiques. média mentions dans un langage que les parties prenantes comprennent : les dollars et les cents.

Conseil : Des outils avancés peuvent analyser les mesures pour vous

Vous êtes-vous déjà sentis dépassés par la quantité de données que vous devez traiter pour évaluer l'efficacité de vos campagnes de marketing ?

Vous n'êtes pas le seul.

Naviguer dans l'analytique peut parfois donner l'impression d'errer dans un labyrinthe de chiffres... Ne serait-il pas merveilleux d'avoir un chemin plus clair ?

Voici un conseil : pensez à utiliser des outils qui intègrent la technologie de l'IA. Ces outils peuvent effectuer les analyses fastidieuses à votre place, ce qui vous permet de gagner beaucoup de temps pour des tâches plus importantes !

Après tout, l'objectif est de faire en sorte que les données travaillent pour vous, et non l'inverse !

Connaissez-vous l'onglet Analyse des métriques de Brand24 ?

Il affiche les tendances, l'analyse des sentiments et les statistiques critiques dans un tableau de bord facile à comprendre. Voici un aperçu basé sur l'exemple de Spotify.

Tout d'abord, vous recevez un résumé condensé contenant toutes les informations essentielles sur vos indicateurs de marketing :

Et aussi des analyses plus détaillées, comme la répartition des sentiments :

Mais cela reflète-t-il vraiment ce que les gens pensent de ma marque ? Devrai-je fouiller dans les données pour en savoir plus ?

Brand24 propose également une analyse détaillée des émotions :

L'outil segmente les réponses émotionnelles associées à votre marque, ce qui permet d'obtenir une image claire des sentiments de votre public.

Cette fonction est fantastique si vous voulez comprendre :

• Quels sont les canaux qui trouvent un écho positif auprès de mon public ?
• Quels sont les points à améliorer ?
• Les gens aiment-ils vraiment ma marque ?

Tout cela est très amusant, mais qu'en est-il de l'optimisation des efforts de marketing ?

Brand24 vous aide à identifier les canaux de marketing qui génèrent le plus d'audience :

Et quels sont ceux qui nécessitent un peu plus d'attention :

Cette connaissance vous permet d'optimiser votre budget marketing, en vous concentrant sur les canaux susceptibles d'accroître votre visibilité.

Comme vous l'avez vu dans l'analyse, pour Spotify, les vidéos (en particulier sur des plateformes comme YouTube ou TikTok) dominent en termes de portée et d'engagement.

Spotify peut utiliser ces informations pour produire davantage de contenu vidéo qui attire son public cible, en s'assurant que ses efforts sont vus et ont un impact.

Conclusion

Le suivi des indicateurs de marketing numérique peut sembler un travail de Sisyphe. Mais avec les bons outils, c'est très facile à gérer et c'est essentiel pour la croissance de votre entreprise.

Les analyses de base peuvent être suffisantes pour les petites entreprises, mais au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que les données deviennent plus complexes, vous verrez les limites des méthodes simples.

C'est pourquoi je recommande d'utiliser des outils d'IA plus avancés pour analyser les données automatiquement. Ces outils vous font gagner du temps et facilitent la compréhension d'informations complexes.

Réflexions finales :

• Ne vous contentez pas de collecter des données. Examinez-les attentivement pour comprendre ce qu'elles révèlent des habitudes des clients, des performances des produits et des tendances du marché.
• Choisissez des outils qui facilitent l'analyse des données, et non qui la rendent plus difficile. Les bons outils doivent aider à clarifier les choses, pas à les compliquer.

Êtes-vous prêt à passer à la vitesse supérieure en matière de marketing ? Commencez dès aujourd'hui avec Brand24 et stimulez le succès de votre marque !