Pourquoi faut-il mettre en œuvre une stratégie de marketing en temps réel ?

Ne laissez pas vos concurrents vous dépasser en utilisant efficacement le marketing en temps réel. Il est essentiel d'intégrer cette stratégie dans votre plan d'entreprise pour garder une longueur d'avance.

Nous vivons dans un monde qui évolue rapidement. Les clients veulent des solutions immédiates. Plus de la moitié du trafic en ligne provient désormais d'appareils mobiles. Le marketing en temps réel est donc essentiel pour réussir sur le marché volatile d'aujourd'hui. Le timing est essentiel pour gagner des clients. Prendre du retard sur les tendances du marché peut faire dérailler l'ensemble de votre plan d'affaires.

Voici comment le marketing en temps réel peut vous permettre de rester sur la bonne voie !

Mais d'abord, quelques statistiques :

80% des personnes interrogées considèrent que le "temps réel" correspond à deux minutes ou moins. (Nos temps sociaux)

Plus de 80 % d'entre eux souhaitent utiliser l'analyse pour générer des actions en temps réel à partir des données des clients. Mais les entreprises ont du mal à atteindre cet objectif. Seules 22 % des personnes interrogées affirment qu'elles utilisent efficacement les analyses et les données. (SAS)

Plus de la moitié des personnes interrogées déclarent qu'elles doivent interagir plus rapidement avec les clients. (Monétarisation)

29% des personnes interrogées ne pratiquent aucun type de marketing en temps réel. Cela représente encore près d'un tiers des spécialistes du marketing qui ne voient pas le potentiel de cette stratégie. Cela dit, 85% des personnes interrogées déclarent qu'il est fondamental, significatif ou important pour la réussite future de leur entreprise de fournir des expériences qui répondent aux clients en fonction de leurs comportements en temps réel et dans l'instant. (Monétarisation)

Maintenant que vous connaissez quelques faits sur le marketing en temps réel, nous allons nous plonger dans cette stratégie.

Qu'est-ce que le marketing en temps réel ?

Marketing en temps réel cible les événements et les tendances actuels afin de fournir un contenu opportun. Elle est principalement utilisée sur les médias sociaux pour s'intéresser à ce qui se passe dans les différentes communautés. Cette stratégie peut stimuler votre activité, mais nécessite une planification minutieuse.

De nombreux facteurs entrent en jeu lorsqu'il s'agit de réussir avec cette approche, mais nous y reviendrons plus loin dans l'article.

Le marketing au bon moment

Le marketing en temps opportun et le marketing en temps réel présentent des similitudes, mais diffèrent quant à leur objectif. Le marketing en temps réel vise à prévoir les besoins futurs des clients, tandis que le marketing en temps réel réagit aux événements actuels.

Dans le marketing du bon moment, vous utilisez des signaux comportementaux pour anticiper les besoins des clients. Vous proposez ensuite un contenu qui répond à ces besoins avant qu'ils ne deviennent apparents. Cette approche est plus nuancée que le marketing en temps réel. Elle s'appuie sur de nombreuses données pour affiner le ciblage, les réponses, les canaux et le calendrier.

Pourquoi le marketing en temps réel est-il efficace ?

Le marketing en temps réel permet de réagir rapidement aux événements actuels. Cette agilité permet aux entreprises d'exploiter les sujets en vogue et de saisir de nouvelles opportunités.

Elle favorise également des relations plus étroites avec les clients. Grâce à des interactions opportunes, les clients potentiels se sentent valorisés, ce qui augmente la probabilité qu'ils reviennent. Ils sont traités comme des partenaires clés.

Enfin, le fait d'être les premiers à réagir donne aux entreprises un avantage concurrentiel. Elle leur donne une longueur d'avance sur leurs concurrents qui sont plus lents à s'engager dans les tendances actuelles.

Pourquoi les professionnels du marketing devraient-ils utiliser le marketing en temps réel ?

Le marketing numérique d'aujourd'hui est complexe. Les spécialistes du marketing sont confrontés à l'optimisation de l'expérience client, à la navigation dans les technologies perturbatrices et à l'intégration de plusieurs canaux. Ils doivent également comprendre de nouvelles mesures telles que la durée d'attention numérique, qui diffère des données démographiques traditionnelles. Si l'on ajoute à cela l'augmentation du nombre d'utilisateurs de médias sociaux, la nécessité de disposer de données exhaustives devient évidente.

Le marketing en temps réel offre des solutions. Il permet de réagir rapidement aux changements du marché et d'améliorer l'expérience du client. Même les petits problèmes peuvent entraîner une perte de clientèle s'ils ne sont pas traités rapidement.

Le marketing en temps réel permet également d'évaluer le sentiment en ligne. Cela permet d'ajuster le contenu pour répondre aux besoins immédiats des clients, ce qui stimule la fidélité et l'engagement.

En outre, les systèmes en temps réel peuvent optimiser les taux de conversion cross-canal. Qu'il s'agisse de médias sociaux, d'e-mails ou de publicités, le marketing en temps réel garantit l'efficacité de chaque point de contact. Les tendances du marché évoluent, vos stratégies aussi. Le marketing en temps réel vous aide à rester agile et compétitif.

Quels sont les exemples de campagnes de marketing en temps réel ?

Les entreprises excellent souvent dans les réponses en temps réel grâce à une présence active sur les médias sociaux et à l'utilisation d'outils tels que Brand24.

La stratégie de retweet d'Uber

Uber s'est rendu sur Twitter pour faire évoluer la conversation en sa faveur. L'entreprise a lancé une campagne visant à retweeter les tweets positifs sur son service. La campagne visait à mettre en évidence les tweets les plus drôles, les plus doux et les plus racontables à propos d'Uber. Des célébrités comme Liam Payne, Lil Nas X, et même la sensation K-Pop BTS ont été parmi ceux dont les tweets ont été retweetés par Uber.

La stratégie était simple mais efficace : Écouter, Écrire, Retweeter, Répéter. Uber a parcouru Twitter quotidiennement à la recherche de mention positives et a retweeté les meilleures d'entre elles. Pour les tweets d'utilisateurs moins connus, le retweet a permis d'amplifier leur message auprès d'une audience mondiale. Lorsque des tweets de célébrités vérifiées arrivaient, Uber s'engageait avec des réponses réfléchies conçues pour susciter l'engagement.

La campagne a été un succès, recueillant plus de 700 retweets positifs en un an et plus de 53,8 millions d'impressions. Elle a également permis à de grands noms comme BTS, Liam Payne et ESPN de participer à la conversation. La campagne est toujours active et continue de faire évoluer la conversation en faveur d'Uber.

Samsung s'en prend à Apple avec son chargeur

En octobre 2020, Apple a fait une annonce importante : elle n'inclurait plus de chargeurs avec ses nouveaux iPhones. Samsung a saisi cette opportunité de marketing en temps réel pour se différencier. L'entreprise a publié sur sa page Facebook une photo d'un chargeur Galaxy avec la légende "Inclus avec votre Galaxy". Cette réaction rapide a attiré l'attention des médias sociaux et de la presse, soulignant l'approche centrée sur le client de Samsung par rapport à la décision d'Apple.

Bilan de l'année Spotify : Spotify emballé

La campagne annuelle "Wrapped" de Spotify est une véritable leçon de marketing en temps réel. Chaque année en décembre, les utilisateurs de Spotify reçoivent un résumé personnalisé de leurs habitudes d'écoute pour l'année. Ce récapitulatif comprend les chansons, les artistes et les genres les plus écoutés.

La campagne génère des graphiques et des statistiques personnalisés, que les utilisateurs s'empressent de partager sur des plateformes de médias sociaux comme Twitter et Instagram. Ce contenu généré par les utilisateurs sert de publicité gratuite pour Spotify et fait souvent l'objet de tendances à l'échelle mondiale, démontrant ainsi la puissance des données en temps réel dans le domaine du marketing.

La saga du Retweet de Wendy's

En 2017, un fan de Wendy's nommé Carter Wilkerson a tweeté une question simple : "Combien de retweets pour un an de nuggets de poulet gratuits ?". La réponse impertinente de Wendy's a été "18 millions".

Le tweet de M. Carter est devenu viral, accumulant 3,5 millions de retweets et battant même le record d'Ellen DeGeneres pour le tweet le plus retweeté. La campagne a permis à Wendy's de bénéficier d'une publicité nationale pendant plusieurs semaines et de montrer qu'il est possible d'écouter les clients en temps réel.

Duel de musées sur Twitter

Deux musées londoniens réputés, le Science Museum et le National History Museum, se sont livrés à une bataille sur Twitter lorsqu'un visiteur a demandé qui gagnerait dans un combat de personnel.

Les musées ont profité de l'occasion pour présenter leurs expositions, attirant ainsi l'attention des adeptes et des médias. L'engagement n'était pas seulement divertissant mais aussi éducatif, mettant en valeur les offres des musées d'une manière unique.

Défi du seau d'eau glacée

Le défi du seau d'eau glacée est un autre excellent exemple de marketing en temps réel. Cette campagne virale visait à sensibiliser le public à la SLA (sclérose latérale amyotrophique). Les gens se jetaient un seau d'eau glacée sur la tête, puis mettaient les autres au défi de faire de même. La campagne s'est répandue comme une traînée de poudre sur les médias sociaux.

Des célébrités, des hommes politiques et des gens ordinaires se sont joints au mouvement. L'aspect temps réel est entré en jeu, car les organisations et les marques ont rapidement pris le train en marche. Elles ont créé leurs propres vidéos sur le défi du seau d'eau glacée, en y ajoutant souvent une touche unique pour se démarquer.

L'association ALS a reçu un grand nombre de dons, pour un total de plus de $115 millions rien qu'aux États-Unis. Le succès de la campagne est dû en partie à sa nature en temps réel. Les marques qui y ont participé ont montré qu'elles étaient en phase avec l'actualité et qu'elles pouvaient agir rapidement.

Vous savez maintenant ce que peut donner une bonne stratégie. Voyons maintenant comment vous pouvez la mettre en œuvre dans votre gestion de la relation client.

Comment mettre en œuvre une stratégie de marketing en temps réel ?

Il est temps pour vous d'apprendre à mettre en œuvre cette stratégie dans votre entreprise afin de garder une longueur d'avance et de réussir !

Collecte de vos propres données - automatisation du marketing en temps réel

Comprendre le sentiment de votre public est essentiel pour le marketing en temps réel. Savoir ce que les gens disent de votre marque vous permet d'adapter votre message.

Utilisation Brand24 pour surveiller les mention de votre marque et les réactions des clients sur les médias sociaux et d'autres plateformes en ligne. Ces outils peuvent fournir des alertes en temps réel et une analyse des sentiments, vous aidant ainsi à comprendre l'opinion publique et à consolider la position de votre marque.

Avant et après le lancement d'une campagne, recueillez des données sur le sentiment et l'engagement. Cela vous aidera à comprendre l'efficacité de vos efforts de marketing en temps réel et à procéder aux ajustements nécessaires.

Veille concurrentielle

Garder une longueur d'avance sur ses concurrents est essentiel pour conquérir des parts de marché.

Utilisez des outils d'analyse concurrentielle pour surveiller les médias sociaux, les communiqués de presse sur les produits et les avis des clients de vos concurrents. Vous aurez ainsi une vue d'ensemble de leurs stratégies.

Vous pouvez rapidement adapter vos propres stratégies en fonction de ce qui fonctionne chez vos concurrents, ce qui vous donne un avantage concurrentiel.

Gestion des interactions en temps réel

Les attentes des clients en matière de réponses rapides et pertinentes n'ont jamais été aussi élevées.

Disposez d'une équipe prête à répondre aux questions, aux réclamations ou aux commentaires des clients en temps réel. Utilisez des chatbots pour des réponses immédiates et acheminez les questions complexes vers des agents humains.

Une résolution rapide et efficace des problèmes peut transformer un client mécontent en un client fidèle, réduisant ainsi le taux d'attrition et augmentant la valeur du cycle de vie.

Créer des messages pertinents

Un contenu opportun et pertinent trouve davantage d'écho auprès de votre public cible.

Tenez-vous au courant des événements et des tendances actuels liés à votre activité. Utilisez ces informations pour rédiger des messages qui sont à la fois opportuns et significatifs.

Veillez à ce que votre message soit conforme aux lignes directrices générales de votre marque afin de maintenir une image de marque cohérente.

Multiples canaux

Des clients différents préfèrent des canaux de communication différents - le marketing des médias sociaux, marketing par courrier électroniqueLes services d'information et d'éducation, le marketing par SMS, les notifications push, les webinaires et les événements en direct.

Ne limitez pas votre marketing en temps réel à un seul canal. Utilisez les analyses pour identifier les endroits où vos clients passent du temps et ciblez ces canaux.

Contrôlez les performances de vos campagnes sur différents canaux. Utilisez ces données pour optimiser vos futures campagnes, en vous concentrant davantage sur les canaux qui donnent de meilleurs résultats.

En bref,

Le monde numérique n'attend pas. Des actions rapides et informées sont essentielles pour réussir dans l'environnement rapide des médias sociaux d'aujourd'hui. Une stratégie de marketing multicanal en temps réel est la clé qui vous permettra de garder une longueur d'avance. Ignorer l'analyse de la clientèle ou la veille concurrentielle vous expose à rater des opportunités. Qu'il s'agisse de tirer parti d'une tendance ou de capitaliser sur l'erreur d'un concurrent, il est essentiel d'être préparé et proactif. Agissez dès maintenant pour vous assurer que vous ne vous contentez pas de suivre, mais que vous prenez les devants.

FAQ

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing en temps réel ?

L'automatisation du marketing en temps réel est une approche technologique qui permet aux entreprises de diffuser des messages marketing personnalisés et pertinents aux clients en temps réel. Il s'agit d'analyser les données des clients pour en tirer des enseignements et déclencher des actions automatisées en fonction des interactions avec les clients ou de demandes spécifiques. Cela permet à votre équipe marketing de répondre rapidement aux besoins des clients et de diffuser des messages marketing ciblés, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction des clients.

Le marketing en temps réel est-il réservé à l'Internet ?

Non, le marketing en temps réel ne se limite pas aux canaux en ligne. Si les plateformes en ligne permettent une communication immédiate et directe avec les clients, le marketing en temps réel peut également être appliqué à divers canaux hors ligne. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser des données en temps réel et l'automatisation pour diffuser des messages personnalisés par SMS, appels téléphoniques, publipostage ou interactions en personne.