Surveillance des médias : Définition et stratégie à l'ère de l'IA [2025]

Les gens parlent des marques et des produits en ligne. En septembre 2025, l'iPhone 17 a gagné plus de 195 000 mention. Les principales sources d'audience étaient Instagram, les actualités et YouTube. 83% de ces mention sont positives. Les gens se plaignent surtout de problèmes de connexion WiFi. Comment le sais-je ? C'est simple. J'ai vérifié mon projet de surveillance des médias.

Lorsque des personnes mention votre marque sur les médias sociaux, vous recevez des notifications.

Mais qu'en est-il des médias non marqués mention ?

Et ceux qui sont publiés sur des blogs, des sites d'information, des podcasts, des bulletins d'information ou des forums ?

Ils vous apportent une portée non sociale. Vous devez également les suivre.

C'est là que le monitoring s'avère utile. Parce qu'il permet de suivre plusieurs canaux médiatiques.

Prévisions de marché :

• Le marché des outils de veille médiatique devrait atteindre environ $6,3 milliards d'ici 2025 et croître jusqu'à $30 milliards d'ici 2035.
• Le marché de l'écoute des médias sociaux devrait atteindre $9,62 milliards d'ici 2025 et environ $118,43 milliards d'ici 2030.

Qu'est-ce que la veille médiatique ? Définition

Surveillance des médias est le processus de suivi, de collecte et d'analyse des mention d'une marque, d'une personne, d'une organisation ou d'un sujet sur différents canaux médiatiques.

En termes simples : La veille médiatique consiste à observer ce que les gens disent de vous ou de votre marque en ligne et dans les médias.

Il vous aide :

• Voir qui parle de vous
• Savoir si les gens disent du bien ou du mal
• Découvrez où ils parlent, par exemple sur les réseaux sociaux, les blogs ou les sites web d'information.
• Comprendre ce que les gens pensent de votre entreprise, de votre produit ou de votre campagne

Éléments clés d'une surveillance complète des médias en 2025 :

• Collecte des données : Collecte en temps réel de mention à partir de sources médiatiques traditionnelles et numériques
• Analyse des sentiments: Évaluer si les mention sont positives, négatives ou neutres
• Filtrage avancé: Tri des mention par importance, sentiment, portée, source, intention, langue, géolocalisation et score de l'influenceur.
• Analyse et perspectives: Transformer les données brutes en informations exploitables
• Rapports: Générer des rapports avancés à partager avec votre équipe ou vos clients

Qu'est-ce que la surveillance des médias par l'IA ?

Surveillance des médias par l'IA vous aide à suivre ce que les gens disent de votre marque plus rapidement, plus intelligemment et avec des informations plus approfondies.

En termes simples: Au lieu de se contenter de collecter des mention, le système alimenté par l'IA a également comprend, analyse et résume automatiquement pour vous.

Pourquoi est-ce important en 2025 ?

La surveillance des médias par l'IA transforme les médias bruts mention en informations exploitables et intelligentes, plus rapidement et avec plus de précision.

Vous gagnerez énormément de temps par rapport à un contrôle manuel. C'est là tout l'intérêt.

Voici une liste des fonctionnalités alimentées par l'IA que chaque logiciel de surveillance des médias devrait offrir en 2025 :

• Une meilleure analyse des sentiments: Aller au-delà du positif/négatif/neutre pour détecter des émotions telles que l'admiration, la colère, le dégoût, la peur, la joie et la tristesse.
• Chat IA intégré (comme ChatGPT) : Les meilleurs outils fournissent un chat basé sur vos projets de surveillance, de sorte que vous n'avez pas à analyser les données manuellement et qu'ils fournissent des réponses précises.
• Regroupement et analyse des sujets : L'IA peut regrouper automatiquement les mention en sujets tendance ou en groupes de conversation.
• Détection des anomalies en temps réel: L'IA repère automatiquement les changements inhabituels ou inattendus dans les données médiatiques et explique ce qui s'est passé.
• Des idées intelligentes: Résumés, tendances et recommandations générés automatiquement par l'intelligence artificielle sur la base de vos données médiatiques.

En 2025, les médias mentions ont pris une importance plus grande que jamais pour les entreprises. SEO et GEO. Ils influencent fortement la fréquence d'apparition de la marque dans les AI Overviews, ChatGPT, Perplexity et autres LLM. Plus il y a de mention, plus les expositions sont fortes.

Suivi et analyse des médias

Ces deux approches vont de pair. Elles fonctionnent comme des étapes liées dans un processus puissant.

En bref : La veille médiatique répond à la question : "Qu'est-ce qui est dit et où ? Réponses à l'analyse des médias : "Qu'est-ce que ces données signifient pour nous ?

Surveillance des médias	Analyse des médias
Collecter et suivre mentions de votre marque, produit ou sujet	Comprendre la signification des mention
Se concentrer sur ce qui est dit et où	Se concentrer sur la raison pour laquelle cela est dit et sur ce qu'il faut faire à ce sujet
Collecte de données à partir de différents canaux médiatiques (médias sociaux, actualités, blogs, critiques, podcasts, etc.)	Interprète les données pour en dégager les tendances, le sentiment, l'impact et les opportunités.
Agir en tant que première étape - suivi en temps réel ou continu	Agir dans un deuxième temps - analyse plus approfondie après avoir collecté suffisamment de données

Comment travaillent-ils ensemble ?

La veille médiatique consiste à collecter des informations telles que "Votre marque a été mentionée 1 200 fois sur X et Reddit aujourd'hui". tandis que l'analyse des médias consiste à donner un sens à ces informations, comme par exemple "80% des mention sont positives, principalement à propos de votre nouvelle campagne..”

Comment mettre en œuvre la surveillance des médias ?

Vous savez ce qu'est la veille médiatique ; il est maintenant temps d'apprendre comment elle fonctionne.

Comme le disent nos clients, le succès dépend de la mise en place correcte de votre projet et de la manière de répondre efficacement aux informations que vous recueillez.

Plongeons dans l'aventure !

Étape 1 : Choisissez votre objectif

La veille médiatique peut servir de nombreux objectifs en fonction de votre rôle, de votre secteur d'activité et des priorités de votre stratégie d'entreprise.

Voici quelques-uns des objectifs les plus courants :

• Gestion de la réputation : protéger l'image de marque, détecter rapidement les crises, suivre l'évolution des sentiments
• Relations publiques et communications : mesurer l'impact et la portée de la campagne, suivre la couverture médiatique, évaluer la part de voix, surveiller les communiqués de presse
• Veille concurrentielle et commerciale : surveiller les concurrents, repérer les tendances du secteur, identifier les besoins des consommateurs
• Client et communauté : recueillir des commentaires, répondre aux questions et aux plaintes, comprendre les opinions, trouver des défenseurs/critiques
• Impact sur les entreprises : prouver le retour sur investissement, lier l'exposition aux médias aux ventes, fournir des rapports pour la prise de décision

Bien entendu, ces objectifs pourraient (voire devraient) évoluer à l'avenir.

Au départ, le plus important est d'avoir un point de départ.

Alors, que voulez-vous surveiller ? Ouvrez votre carnet de notes et listez les objectifs clés dès maintenant 😉

Étape 2 : Choisir un outil de surveillance

Lors de la sélection d'un outil de surveillance, je recommande de prêter attention à trois aspects clés : le nombre de sources surveillées, les caractéristiques et le rapport coût-efficacité.

Examinons-les de plus près.

1. Sources de surveillance

Le nombre de sources de surveillance est important. Plus il y en a, meilleure est la couverture de l'actualité. Voici ce que vous pouvez suivre :

• Médias traditionnelsjournaux, télévision, radio (parfois par l'intermédiaire de fournisseurs tiers)
• Médias en lignesites web d'information, blogs, forums, Reddit, Quora, Medium
• Médias sociaux: Facebook, X (Twitter), LinkedIn, Instagram, TikTok, Telegram, Bluesky, etc.
• Sites d'examen: TripAdvisor, Booking, Yelp, App Store, Google Play, Trustpilot, app stores
• Podcasts et plateformes vidéo : YouTube, Twitch, Spotify, Soundcloud
• Sources internes: tickets d'assistance à la clientèle, groupes communautaires
• Bulletins d'information
• Sources multilingues et régionales

2. Caractéristiques

Les fonctionnalités sont la crème de la crème des logiciels.

Un outil solide devrait continuellement améliorer la qualité de la surveillance et de l'analyse des sentiments, augmenter le nombre de sources de surveillance et intégrer des fonctions d'intelligence artificielle.

Voici une liste des fonctionnalités que vous pourrez trouver dans les solutions de suivi des médias en 2025 :

• Large couverture: Actualités, social, blogs, forums, podcasts, TV, radio, vidéo, et même des images.
• Alertes et rapports en temps réel: Notifications instantanées en cas de pics, de crises ou de changements de sentiment.
• Caractéristiques de l'IA: Analyse des sentiments/émotions, résumés automatiques, regroupement des sujets, détection des tendances et des intentions.
• Recherche et filtrage avancés: Requêtes booléennes, filtres de langue/région, réduction du bruit.
• Analyse : Mesures de la portée et de l'engagement, informations géographiques et démographiques, recherche d'influenceurs.
• Veille concurrentielle: Part de voix, comparaison avec les concurrents.
• Intégrations: API, CRM, Slack/Teams, outils de relations publiques.

La plupart des outils ne surveillent que les sources en ligne. Par conséquent, si vous vous intéressez aux médias audiovisuels, pensez à consulter Meltwater ou Cision.

3. Le rapport coût-efficacité

Actuellement, on trouve sur le marché des outils dont le prix varie de $99 à plusieurs milliers de dollars par mois.

Quelle en est la raison ?

• Le prix dépend du nombre de mots-clés que vous souhaitez surveiller et des fonctionnalités que vous souhaitez utiliser.
• Certains outils de gestion des médias sociaux tout-en-un proposent le suivi en tant qu'option supplémentaire pour laquelle vous devez payer un supplément.
• Pour calculer le coût total, il faut additionner la cotisation (mensuel/annuel) + compléments (mention supplémentaires, utilisateurs supplémentaires, fonctions IA avancées ou données historiques).

De nombreux fournisseurs sont flexibles, ce qui vous permet de négocier le coût final et d'adapter le plan d'abonnement à vos besoins réels.

N'hésitez donc pas à contacter l'équipe de vente. Ils ne mordent pas 😉

Étape 3 : Sélectionner les mots-clés à surveiller

Très bien, il est maintenant temps de sélectionner des mots-clés de suivi qui correspondent à vos besoins.

Il pourrait s'agir de

• Marque et produits :
  • les noms de sociétés, par exemple, Apple, Apple Inc, Apple Corporation,
  • les noms de produits, par exemple, iPhone 16, iPad Pro, MacBook Air M2,
  • slogans, par exemple, Penser différemment,
  • les fautes d'orthographe, par exemple, Aple, i-phone, mac book,
  • les cadres et les fondateurs, par exemple, Tim Cook, Jeff Williams,
• Concurrents :
  • les marques concurrentes, par exemple, Samsung, Huawei, Xiaomi,
  • produits, par exemple, Galaxy S24, Watch 6 Classic, MateBook X,
  • les hashtags, par exemple, #TeamGalaxy, #AndroidVsApple,
• Termes de l'industrie :
  • les mots à la mode et les tendances du secteur, par exemple, IA générative, technologies vertes, maison intelligente,
  • problèmes, par exemple, batterie épuisée, Face ID ne fonctionne pas,
• Campagnes et événements :
  • les noms de campagne, par exemple, Prise de vue sur iPhone,
  • les hashtags, par exemple, #AppleEvent, #iPhone16,
  • conférences, par exemple, L'événement Apple de septembre, à une vitesse effrayante,
• Enjeux et risques :
  • les termes de crise et les plaintes, par exemple, Surchauffe de l'iPhone, monopole de l'App Store,
  • les phrases négatives, par exemple, Apple est nul, je déteste mon iPhone, je n'achèterai jamais Apple.

Important : La plupart des outils de veille médiatique basent leur tarification sur le nombre de mots-clés suivis. En d'autres termes, plus vous souhaitez suivre de mots-clés, plus vous devrez payer. Choisissez donc judicieusement !

Étape 4 : Collecte et analyse des résultats

Les outils de veille médiatique recherchent et analysent le contenu en ligne accessible au public à partir de sites web et de plateformes de médias sociaux sur la base de l'API de ces plateformes.

L'analyse est l'une des parties les plus précieuses des projets de suivi des médias. Les outils analysent les données recueillies et les présentent sous une forme exploitable.

Quels éléments d'information le service de veille médiatique vous fournira-t-il ?

• Le volume de mentions: Il s'agit d'une mesure de base pour le suivi des médias. Elle vous indiquera la popularité de votre mot-clé et les plateformes sur lesquelles il est utilisé.

• Analyse des sentiments : Analyse de la média mentions par le sentiment vous indique ce que votre public pense de votre marque, de votre produit ou de votre service.

• Portée estimée : Pour savoir combien de personnes ont pu voir vos messages. Cette mesure vous aidera à évaluer les résultats des campagnes de marketing ou de sensibilisation à la marque. Par exemple, Brand24 calculera la portée des médias sociaux et non sociaux.
• La part de voix : La part de voix indique la part de marché que votre marque détient par rapport à vos concurrents.

• Principaux profils publics : Les plateformes de veille médiatique identifient les comptes de médias sociaux qui parlent de votre produit. Cette mesure peut vous aider à mener une campagne de marketing d'influence.
• Hashtags en vogue : Une liste soigneusement générée de hashtags en vogue qui vous aideront à accroître la visibilité de votre marque et à atteindre de nouveaux publics.
• Analystes des émotions: Les entreprises peuvent évaluer ce que le public pense de leur marque, de leurs produits ou de leurs services en comprenant le ton émotionnel de la couverture médiatique et des discussions sociales.
• Analyse géographique : Des régions différentes peuvent avoir des perceptions et des réactions très différentes à l'égard d'une même marque, d'un même produit ou d'un même événement. L'analyse géographique permet de comprendre ces différences régionales.
• Score de présence : Le score de présence indique le degré de visibilité et d'importance d'une marque ou d'un sujet dans le paysage médiatique.
• Score de réputation : Le score de réputation fournit une mesure tangible pour comprendre comment une marque est perçue. Une chute soudaine du score de réputation peut être le signe d'une crise potentielle ou d'un changement de sentiment négatif.
• Contexte d'une discussion : Comprendre le contexte permet d'évaluer avec précision le sentiment et l'importance d'une mention. En outre, le contexte permet de distinguer les discussions qui sont vraiment pertinentes pour votre marque ou votre sujet.

Ce qui est formidable, c'est que certains Outils alimentés par l'IA présenter une synthèse claire des résultats, afin que vous ne perdiez pas votre temps à analyser mentions.

Ici, vous pouvez voir le résumé de mon projet Reebok :

Importance de la surveillance des médias en 2025

En 2025, le suivi des médias est plus critique que jamais, car les conversations en ligne évoluent plus rapidement que jamais, et l'environnement médiatique est devenu plus complexe et piloté par l'IA.

Les conversations sur les marques peuvent se propager globalement en minutes à travers TikTok, X (Twitter), Reddit, les blogs, les podcasts et les actualités.

Dans cette optique, il est bon de savoir ce qui se dit sur votre entreprise en ligne : par vos clients satisfaits ou mécontents, par les médias du secteur ou par vos concurrents.

Pourquoi la veille médiatique est-elle importante ?

1. Volume massif d'informations

En 2025, l'internet est plus saturé que jamais. Des médias sociaux aux podcasts, en passant par les sites d'information, les forums et TikTok, les marques sont mentionées partout, mais toutes les mention n'ont pas d'importance.

Les outils alimentés par l'IA peuvent filtrer le bruitpermettant aux marques de se concentrer uniquement sur les conversations pertinentes et à fort impact.

Comment pouvez-vous prendre avantage :

• Détecter les mention pertinentes dans les messages des médias sociaux, les nouvelles, les blogs, les podcasts et les forums.
• Évitez de rater des conversations intéressantes sur votre marque ou vos concurrents
• Recevoir des alertes en temps réel lorsque quelque chose d'important se passe

2. Gestion de la réputation de la marque

En 2025, les consommateurs achètent des marques qu'ils confiance. Des études montrent que les entreprises jouissant d'une réputation forte et positive fidélisent davantage leurs clients, recrutent plus facilement et enregistrent de meilleures performances boursières.

En outre, l'analyse du sentiment des clients permet aux entreprises d'ajuster efficacement leurs stratégies de marketing.

Comment pouvez-vous prendre avantage :

• Répondre en temps utile à toute critique négative qui pourrait nuire à votre entreprise. réputation de la marque
• Améliorer les produits et les services sur la base du retour d'information du public cible
• Se préparer aux crises en comprenant les perceptions du public et les tendances du secteur avant que la situation ne dégénère.

3. Gestion de crise en temps réel

Les crises n'attendent pas les heures de bureau. Les outils de surveillance sont votre système d'alerte précoceLes équipes de relations publiques ont ainsi le temps de réagir avant que le mal ne soit fait.

Contrôle commentaires des clients et les plaintes sur les réseaux sociaux et les sites d'évaluation permet aux professionnels des relations publiques de résoudre rapidement les problèmes et d'améliorer le service à la clientèle.

Comment pouvez-vous prendre avantage :

• Détecter rapidement le pic de mention négatif et trouver la cause du problème
• Écouter les plaintes des consommateurs lors d'une crise afin de planifier une communication efficace et la résolution des conflits.
• Suivre l'évolution des sentiments pour juger de l'efficacité de la résolution proposée

4. Surveillance et analyse des concurrents

En 2025, l'utilisation d'une solution de veille médiatique pour l'analyse de la concurrence est l'un des moyens les plus intelligents de garder une longueur d'avance.

Comprendre les forces des concurrents grâce aux médias mention peut informer vos stratégies de développement de produits ou de marketing.

Comment pouvez-vous prendre avantage :

• Suivre la couverture médiatique des concurrents, la part de voix, les hashtags, les produits, les campagnes et le sentiment du public.
• Étudier leurs succès et leurs échecs pour éviter leurs erreurs en matière de relations publiques ou de produits, et adopter les tactiques des campagnes les plus performantes.
• Combler les lacunes en surveillant ce que leur public demande mais n'obtient pas

5. Identification des tendances du secteur

L'identification et l'analyse des tendances en 2025 est une stratégie qui change la donne. Elle vous permet de repérer ce qui gagne du terrain avant vos concurrents.

La veille médiatique vous permet d'identifier de nouveaux mots-clés, hashtags ou thèmes de conversation. avant qu'ils ne deviennent courants.

Comment pouvez-vous prendre avantage :

• Recevez des alertes rapides sur les hashtags, les mots-clés ou les sujets en vogue.
• Identifier les nouveaux intérêts et comportements des consommateurs
• Lancer des contenus ou des produits opportuns qui suivent la tendance

Écouter, apprendre, agir

En résumé, la veille médiatique peut être un outil bénéfique si nous l'utilisons correctement et si nous en comprenons le fonctionnement.

Principaux enseignements :

• Pour exploiter efficacement la veille médiatique, vous devez définir des objectifs clairs et sélectionner des mots-clés pertinents à suivre.
• Tous les outils ne surveillent pas les médias traditionnels et imprimés tels que la télévision, la radio, les journaux et la publicité extérieure.
• Certains outils de médias sociaux proposent un suivi en tant qu'option supplémentaire payante.
• Recherchez des solutions offrant des fonctions d'intelligence artificielle avancées qui feront le travail à votre place.
• La surveillance de Mentions n'est qu'une première étape. Le plus important est de trouver des informations utiles à partir des données et de prendre des mesures.

J'espère que vous en savez maintenant plus sur ce que sont la veille et l'analyse des médias et sur les raisons pour lesquelles elles méritent votre attention.