Guide complet du suivi de la marque [2025]

Votre marque est l'un des actifs incorporels les plus précieux que vous possédiez. Le suivi de votre marque en ligne vous fournira de nombreuses informations précieuses.

Voici ce qui nous attend aujourd'hui :

• Qu'est-ce que le suivi de la marque ?
• Comment suivre votre marque ?
• Les avantages du suivi de la marque
• Les inconvénients de la traçabilité des marques
• Le suivi de la marque en vaut-il la peine ?

Qu'est-ce que le suivi de la marque ?

Le suivi de la marque est un processus continu qui consiste à surveiller et à mesurer les différents aspects de la performance, de la perception et de la présence d'une marque sur le marché au fil du temps.

Il vous fournit des informations précieuses telles que

• Quelle source fournit le plus grand nombre de mention,
• Quelle est la santé et la notoriété de votre marque ?
• Quel est le sentiment autour de votre marque ?
• Quelle est votre portée dans les médias sociaux et hors médias sociaux ?
• Quels sont vos scores de réputation et de présence ?
• Comparaison de votre marque avec celle de vos concurrents,
• Qui parle de votre marque,
• Les hashtags en vogue qui correspondent à votre activité,
• Quels sont les sujets les plus populaires dont parle votre public cible ?

Le suivi de la marque implique généralement la collecte et l'analyse de données provenant de diverses sources, telles que la surveillance des médias, les enquêtes, les médias sociaux, les chiffres de vente et le retour d'information des clients.

L'analyse indiquera les aspects de la présence en ligne de votre marque qu'il convient d'améliorer.

Pour obtenir des informations exploitables, vous devez suivre votre marque sur une longue période.

Ce n'est qu'ainsi que vous pourrez identifier les changements importants au sein de vos publics cibles et les distinguer des fluctuations saisonnières.

Le succès de votre marque dépend de la recherche permanente que vous menez.

Comment suivre votre marque ? 4 étapes

01 Fixer des objectifs et des indicateurs de performance clés

Indiquez clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce au suivi de la marque. Il peut s'agir d'améliorer la satisfaction des clients, d'accroître la notoriété de la marque ou d'évaluer le retour sur investissement d'une campagne de marketing.

Choisissez des indicateurs qui correspondent à vos objectifs, tels que Net Promoter Score (NPS) pour la satisfaction des clients, le trafic sur le site web pour la notoriété de la marque, ou le taux de conversion pour le retour sur investissement du marketing.

Vérifier : Comment mener une analyse de la marque ? Suivre les indicateurs clés

02 Utiliser des méthodes de suivi de la marque

Le suivi d'une marque implique l'utilisation de diverses méthodes et d'outils de suivi de la marque pour collecter et analyser des données provenant de différentes sources.

Voici quelques méthodes et outils courants que vous pouvez utiliser :

Enquêtes de suivi de la marque

Les enquêtes de suivi de la marque sont un type d'outil d'étude de marché que vous pouvez utiliser pour suivre et évaluer les performances et la perception d'une marque au fil du temps.

Ces enquêtes fournissent des informations précieuses sur la façon dont une marque est perçue par son public cible, sur la façon dont elle se compare à ses concurrents et sur la façon dont elle évolue dans l'esprit des consommateurs.

En fonction de l'échelle et de la méthode, les enquêtes peuvent être coûteuses et prendre du temps. En outre, si l'enquête n'est pas bien conçue, les résultats peuvent être faussés.

Surveillance des médias

La veille médiatique joue un rôle essentiel dans le suivi de la marque en vous aidant à surveiller l'image, la réputation et les performances de votre marque dans le domaine public.

Il s'agit d'analyser différents canaux tels que les actualités, les forums, les blogs, les podcasts, les bulletins d'information, les critiques et les plateformes de médias sociaux à la recherche de mention et de discussions sur votre marque, vos produits ou vos services.

Avec un outil de suivi des médias tel que Brand24Vous serez en mesure de.. :

• Renforcer la notoriété de la marque,
• Découvrez la perception de la marque,
• Vérifier le sentiment d'appartenance à la marque,
• Conduite analyse des concurrents,
• Mesure santé de la marque,
• Gérer les crises,
• Gérer la réputation en ligne,
• Découvrir connaissance des consommateurs,
• Surveiller les personnes influentes,
• Suivre les hashtags et les campagnes.

Analyse en ligne

L'utilisation d'outils d'analyse peut fournir des informations précieuses en offrant une vue d'ensemble de la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre site web et votre contenu en ligne.

• L'analyse en ligne peut vous aider à mesurer :
• Trafic et engagement sur le site web,
• Données démographiques et centres d'intérêt de l'audience,
• Source de trafic,
• Conversion,
• Campagne,
• Performance du contenu,
• Vitesse du site.

Des outils tels que Google Analytics fournissent des paramètres mesurables qui peuvent être utilisés pour évaluer différents aspects de la performance de la marque. Ces mesures comprennent le trafic sur le site web, l'engagement, les taux de conversion, etc.

Vous pouvez également utiliser des outils de référencement comme Ahrefs ou Semrush pour découvrir les mots-clés organiques et payants, le profil des backlinks, l'évaluation du domaine et d'autres paramètres clés de votre marque.

Analyse des critiques et des évaluations

Si votre marque est présente sur des sites d'avis comme Booking, Trustpilot, Capterra, etc., vous devez prêter attention aux avis qui y sont laissés.

L'analyse des avis et des évaluations peut être un outil puissant, car elle fournit des informations directes sur la façon dont les clients perçoivent et vivent les produits, les services et l'expérience globale de votre marque.

En analysant les avis et les évaluations, vous en apprendrez davantage sur le produit :

• Satisfaction des clients,
• Qualité des produits et des services,
• Image de marque et réputation,
• Expérience client.

Analyse des données de vente

Vos données de vente offrent une mesure directe et quantitative de la performance de votre marque sur le marché.

Comprendre quels produits ou services contribuent le plus à votre chiffre d'affaires peut vous aider à orienter votre marque.

L'analyse des données de vente peut vous aider à mesurer :

• Recettes et croissance,
• Part de marché et positionnement,
• Comportement du client,
• Tendances saisonnières et temporelles,
• Performance des canaux de vente,
• Le retour sur investissement (ROI).

03 Collecter et analyser les données

Pour de meilleurs résultats, je vous recommande d'utiliser les 4 méthodes que j'ai énumérées ci-dessus.

L'utilisation de toutes ces sources vous permet de mieux comprendre votre marque, de la perception du public au comportement des utilisateurs en passant par les performances financières. Par exemple, une baisse des ventes peut être corrélée à des mentions négatifs dans les médias ou à un taux de rebond élevé sur le site web.

Dans le cadre de cet article, je vous montrerai comment suivre une marque à l'aide d'un outil de suivi des médias.

La collecte et l'analyse de données provenant d'outils de surveillance des médias peuvent avoir un impact significatif sur le suivi des marques. Ils fournissent des informations en temps réel sur la perception du public, le paysage concurrentiel et la croissance de la marque.

Voyons quels sont les indicateurs de suivi de la marque qu'il peut vous présenter.

Tout d'abord, vous pouvez suivre le volume de mention et les sources qui les fournissent.

Grâce à mentions et au graphique de portée, vous pouvez suivre la croissance de la marque au fil du temps.

Les outils de veille médiatique comprennent souvent analyse des sentimentsqui mesure le ton général (positif, négatif ou neutre) de mentions votre marque sur différents canaux tels que les médias sociaux, les actualités, les blogs, les forums, etc.

Grâce au tableau des sentiments, vous pouvez suivre les éventuels pics de mention positifs et négatifs.

Savoir qui parle positivement de votre marque peut vous aider à identifier des défenseurs potentiels de votre marque pour de futures collaborations.

En identifiant et en analysant les commentaires négatifs, vous pouvez prendre des mesures immédiates pour atténuer les problèmes et améliorer la réputation de votre marque.

Les outils de surveillance des médias vous permettent de suivre les mention et le sentiment à l'égard de vos concurrents, fournissant ainsi un contexte précieux pour les performances de votre propre marque.

Vous pouvez voir ici la comparaison entre Oreo et KitKat :

Ce qui est intéressant, c'est que vous pouvez surveiller votre réputation et votre présence en ligne.

Les utilisateurs partagent souvent leurs expériences et leurs opinions sur les produits et les services dans les médias sociaux.

Écoute sociale vous permet de recueillir des commentaires non sollicités, qui peuvent être plus francs que les réponses aux enquêtes formelles de suivi de la marque.

Des outils tels que Brand24 peuvent fournir une série de mesures clés de suivi de la marque, telles que la part de voix, l'AVE, la portée des médias sociaux, la portée non sociale, les interactions, et bien d'autres encore.

Toutes ces mesures et caractéristiques clés vous aideront à mieux comprendre la perception de votre marque.

04 Contrôler en permanence

La combinaison de données provenant de différentes sources permet de générer des informations exploitables.

Savoir ce que le public dit de votre marque (surveillance des médias), comment il interagit avec vous en ligne (analyse), ce qu'il ressent (enquêtes) et comment ces facteurs influencent les décisions d'achat (données sur les ventes) permet d'élaborer une stratégie de marque nuancée et fondée sur des données.

Le suivi continu de la marque est essentiel dans le marché concurrentiel et rapide d'aujourd'hui, et ce pour plusieurs raisons :

• Le comportement des consommateurs, les tendances du marché et le paysage concurrentiel évoluent rapidement. Le suivi de la marque permet à celle-ci de rester en phase avec ces changements.
• Vous pouvez gérer leur réputation plus efficacement en surveillant les sentiments et les conversations autour de la marque.
• Il permet de mesurer les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs à long terme et des objectifs stratégiques.
• Le retour d'information permanent des clients contribue à l'amélioration des produits et des services.
• Le suivi régulier des données relatives aux ventes permet d'établir des prévisions précises, d'élaborer des stratégies de tarification et de gérer les stocks.

Les avantages du suivi de la marque

Maintenant que vous savez ce qu'il faut mesurer, vous vous demandez probablement pourquoi vous vous donnez tant de mal.

La réponse est simple : le suivi de la marque vous aidera à évaluer la santé de votre marque.

Le suivi de tous les paramètres énumérés ci-dessus constitue l'épine dorsale de votre stratégie. Le suivi de la marque s'attaque au problème de fond auquel votre entreprise peut être confrontée. Le processus se concentre essentiellement sur les besoins et les attentes de vos consommateurs.

Si vous voulez créer des produits ou des services qui se démarquent, aider vos clients à réussir et accroître la fidélité à votre marque, vous devez suivre votre marque.

Découvrez nos l'histoire de la réussite d'un client - lire le étude de cas.

Grâce au suivi de la marque, vous pouvez évaluer les résultats des campagnes de marque. Vous pouvez identifier les problèmes rencontrés par vos non-clients et les transformer en consommateurs.

Les besoins de votre public vont évoluer. Plus tôt vous percevrez les tendances, plus vous serez en mesure d'offrir un meilleur produit. C'est ainsi que vous battrez vos concurrents, développerez votre marque et deviendrez un leader du secteur.

Les inconvénients de la traçabilité des marques

Il existe toutefois des inconvénients lorsqu'il s'agit d'assurer le suivi de votre marque.

Tout d'abord, examinez de plus près la qualité de vos données. Il existe des tonnes d'articles en ligne, de photos, de messages sur les médias sociaux, de mention, etc. Certains d'entre eux ne sont pas pertinents et ne vous aideront pas à protéger votre réputation de la marque ou faire connaître la marque.

Deuxièmement, le suivi manuel des marques est un processus qui prend beaucoup de temps. Compte tenu de la quantité de contenu en ligne produit chaque jour, il vous faudra des heures pour rechercher toutes les sources en ligne et analyser celles qui sont pertinentes.

Le suivi de la marque en vaut-il la peine ?

De nombreux experts du secteur répondront rapidement à cette question : oui, c'est vrai ! Le suivi des données relatives à votre entreprise, à vos produits ou à vos services répondra à de nombreuses questions et vous aidera à positionner votre marque en tant qu'expert du secteur.

Le suivi de la marque en temps réel peut avoir de nombreux cas d'utilisation dans les différents départements de votre organisation.

Ce processus vous aidera à élaborer la bonne stratégie de marque, à accroître la fidélité des clients et la valeur de leur cycle de vie, à mettre en œuvre des solutions de service à la clientèle dédiées, à suivre les activités de marketing ou encore à choisir le logiciel d'entreprise qui répond aux besoins des spécialistes du marketing.

Le suivi des marques vous donne le niveau d'expertise dont vous avez besoin pour vous développer. Les marques qui mettent en œuvre cette stratégie peuvent offrir des services qui répondent aux besoins de leurs consommateurs.

Quel est un exemple de suivi de la marque ?

Le suivi de la marque implique généralement la collecte et l'évaluation régulières de données concernant les performances d'une marque. Il peut s'agir, par exemple, d'une enquête de suivi de la marque, qui recueille des informations auprès des consommateurs sur leur connaissance de la marque, leurs perceptions et la probabilité qu'ils achètent ses produits ou services. Ces données peuvent fournir des indications sur la santé globale de la marque, la façon dont elle est perçue sur le marché et l'efficacité de ses stratégies de marketing.

Pourquoi le suivi de la marque est-il si important ?

Le suivi de la marque est essentiel pour comprendre les performances de votre marque dans le temps et par rapport à vos concurrents. Il peut vous aider à découvrir des informations sur les intentions d'achat de votre marque, sa notoriété et le comportement des consommateurs, ce qui vous permet d'identifier les forces et les faiblesses de vos efforts en matière de stratégie de marque et de marketing. En suivant ces indicateurs de manière cohérente, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données afin d'améliorer la position et les performances de votre marque.

Quelle est la fréquence du suivi de la marque ?

La fréquence du suivi de la marque peut varier en fonction des besoins de la marque, de la volatilité du marché et des ressources de la marque. Certaines entreprises peuvent choisir de suivre l'utilisation et la préférence de la marque tous les mois pour obtenir un aperçu plus précis de leurs performances, tandis que d'autres peuvent mener des enquêtes trimestrielles ou annuelles pour obtenir une perspective plus large. Il est important de choisir une fréquence qui permette d'obtenir des données opportunes sans surcharger les ressources ou créer une lassitude à l'égard des données.

Qu'est-ce qu'un "brand tracker" ?

Un outil de suivi de la marque est un outil utilisé par les entreprises pour mesurer et surveiller de manière cohérente la santé de leur marque au fil du temps. Cela se fait par le biais d'enquêtes périodiques et d'analyses de données, qui permettent d'évaluer des indicateurs de performance clés tels que la notoriété de la marque, la mémorisation de la marque, la préférence pour la marque, les associations de marques, la satisfaction des clients et la probabilité d'achat.