5 etapas para personalizar sua comunicação de marketing para obter melhores conversões

Imagine que você vá a uma cafeteria de manhã cedo, atrasado para o trabalho e sonolento após uma noite mal dormida. Você entra e um barista o recebe com uma saudação calorosa, perguntando se você quer seu latte de baunilha favorito com leite desnatado. Situação semelhante em outro dia, em uma cafeteria diferente. Você entra em uma sala lotada, espera em uma fila, pede uma bebida quente e sai sem ser reconhecido. Qual situação seria mais desejada para você? Provavelmente, a primeira. A razão mais simples para isso é o fato de que as pessoas adoram se sentir especiais e serem notadas.

Portanto, as empresas dão muito mais atenção à personalização de seus produtos e serviços. De acordo com a Monetate.com, 94% das empresas acreditam que a personalização é fundamental para o sucesso atual e futuro. No entanto, ainda há uma lacuna significativa entre como deveria ser e como realmente é. Mais da metade das empresas ainda não tem uma experiência personalizada nos sites para os visitantes.

Há um campo livre para os profissionais de marketing que sabem como aproveitar a oportunidade e se destacam com uma abordagem individual para cada cliente. Além disso, a tecnologia digital disponível no mercado permite personalizar seus serviços até mesmo para um cliente em massa. Você só precisa se lembrar de algumas coisas.

O mundo dos dados

Não vivemos mais em um mundo em que as pessoas se sentem perseguidas quando as marcas conhecem detalhes sobre suas preferências e interesses. 75% dos clientes dos EUA ficam satisfeitos quando recebem presentes e ofertas personalizados (apenas 6% discordam disso), mesmo que isso esteja relacionado ao fornecimento de informações pessoais e com menos privacidade. Dessa forma, quase três quartos (73%) dos consumidores preferem comprar de empresas e produtores que ajustam as ofertas às necessidades individuais dos clientes. Além disso, a maioria dos clientes acredita que o compartilhamento de informações os ajuda a obter descontos mais atraentes e ofertas que correspondam às suas preferências.

A personalização compensa

As empresas que introduziram a personalização em maior ou menor grau observam uma enorme diferença nas taxas de conversão, no engajamento e nos resultados de desempenho. Por exemplo, personalizar apenas a linha de assunto de um e-mail aumenta as taxas de abertura únicas em 26% em média (fonte: https://martech.org/study-70-brands-personalizing-emails-missing-higher-transaction-rates-revenue/).

Além disso, a experiência personalizada no site afeta melhoria nos resultados de vendas. Especialmente quando essa experiência é adotada em diferentes dispositivos. Dois terços dos clientes usam vários dispositivos durante o ciclo de compra e quase 30% valorizam muito uma experiência móvel de qualidade (MyBuys). Portanto, você deve considerar seriamente o design da Web em todos os dispositivos. As pessoas estão dispostas a gastar mais dinheiro em lojas de varejo que oferecem ofertas individuais, ajustadas às preferências do cliente, mesmo que isso diminua seu senso de privacidade.

Consciência vs. Realidade

Embora a grande maioria das empresas e dos profissionais de marketing perceba a importância da personalização na comunicação de marketing (96%, Monetate), ainda assim apenas 6% dos pesquisados têm uma forte estratégia de personalização e mais da metade das empresas não usa dados de CRM para personalização.

O principal motivo para isso é o pouco conhecimento sobre as possibilidades de personalização - as empresas simplesmente não sabem como fazer isso. As principais barreiras para implementá-la são relacionados à tecnologia. Os especialistas encontram dificuldades em traduzindo dados em ação. Preocupação com obstáculos também falta de recursosem termos de equipe e orçamento.

Não é uma ciência de foguetes

75% dos consumidores ficam irritados quando o conteúdo oferecido não corresponde aos seus interesses. Os motivos mais comuns para os usuários de e-mail dos EUA cancelarem a assinatura de um e-mail são excesso de e-mails (69%) e conteúdo que não é mais relevante (56%). Portanto, vale a pena investir algum esforço e tempo na preparação de uma estratégia de personalização adequada. Aqui estão as 5 chaves para seu sucesso:

1. Colete todos os dados importantes - As pessoas deixam muitas informações sobre si mesmas em lugares distintos, tanto on-line quanto off-line. Não perca nada que possa ser crucial para sua operação. Invista em ferramentas de automação de marketing que o ajudarão nessa tarefa. Acompanhe o que as pessoas dizem sobre sua marca on-line e como eles se comportam em seu site. Colete uma ampla gama de dados demográficos. Tudo isso está à sua disposição, você só precisa saber como aproveitá-los.
2. Revise e analise seus dados com frequência - Algo que é verdade hoje pode estar desatualizado amanhã, e você não quer basear sua atividade em informações falsas. Seu grupo-alvo muda constantemente e você deve acompanhar suas necessidades e expectativas o tempo todo.
3. Personalize seu marketing comunicação em todos os aspectos - Uma das palavras mais agradáveis que uma pessoa pode ouvir é seu próprio nome. Portanto, use-a quando estiver escrevendo para um cliente atual ou para um cliente em potencial. Use-o em linha de assunto do e-mail e iniciar sua mensagem. Isso também se aplica à comunicação nas mídias sociais. Além disso, há muitas ferramentas, como Intrecom.io ou GetResponse, que oferecem uma ampla gama de funcionalidades que tornam sua comunicação ainda mais personalizada. Essencialmente, lembre-se de que os clientes preferem falar com pessoas em vez de máquinas automatizadas, portanto, faça com que suas mensagens soem o mais pessoais possível. Os clientes apreciarão seu esforço.
4. Desenvolver um sistema de feedback - Sua marca é um conjunto de todas as experiências que o cliente associa a um determinado produto ou serviço. A opinião e o feedback deles devem ser o fator mais importante ao desenvolvê-la e atualizá-la. Certifique-se de deixar muito espaço para expressar as opiniões e os conselhos dos clientes.
5. Proporcionar uma experiência de qualidade no site em todos os dispositivos - O usuário médio possui 2.9 dispositivos móveis e os utiliza alternadamente. Muitas vezes, os clientes são desencorajados por um design ruim da Web, mesmo que se trate apenas de uma versão móvel. Portanto, certifique-se de que seu site seja fácil de usar em todos os dispositivos.

6% Os profissionais de marketing têm uma estratégia de personalização fixa. Você é um deles? Deixe um comentário!