Brand24 Análise de mídia social - Como aproveitar ao máximo as plataformas de mídia social

A mídia social tem crescido rapidamente nos últimos anos e não é fácil acompanhar as diferentes atualizações, os novos algoritmos e as funcionalidades. Para os profissionais de marketing e proprietários de empresas, é um grande desafio detectar quais plataformas um público é mais ativo e onde concentrar recursos. Mas não se preocupe, o Brand24 o ajudará! Ele fornece recursos eficazes de análise de mídia social que o ajudarão a não desperdiçar seu tempo e energia.

Onde os usuários de mídia social falam sobre sua marca

Ferramentas de escuta social Colete todos os mentions com base em palavras-chave predefinidas, que podem ser o nome de uma marca, produto, pessoa ou qualquer outra coisa sobre a qual você precise aprender com o conteúdo da mídia social. Todos os comentários da Internet sobre um tópico, seja do Facebook, Twitter, fóruns ou plataformas de blogs, são reunidos em um painel. A partir daí, você obterá todas as informações de onde vem o tráfego. Você descobrirá em quais plataformas seu público está mais ativo. Graças a isso, você saberá onde você deve concentrar seus recursos.

No painel do Brand24, você pode verificar quais fontes geraram mais conteúdo nas guias Mentions e Analysis (Análise). No entanto, se você precisar de dados mais específicos sobre as plataformas em que seu público está ativo, vá para Fontes. Lá, você encontrará uma lista completa de todos os autores e páginas de mídia social que mentioned a palavra-chave monitorada em um período específico. Mas essa lista pode ajudá-lo em muitas outras atividades de marketing.

Detectar usuários influentes e ativos

Você sabia que uma das maneiras mais eficazes de promover sua marca são as pessoas que o recomendam? Os consumidores não confiam mais em anúncios e banners. Eles confiam em seus pares, amigos e influenciadores que formam opiniões públicas. Antes de tomar uma decisão de compra, os clientes buscam inspiração on-line. Portanto, as empresas devem entender a importância de cultivar relacionamentos com usuários influentes. Com escuta social, você pode especificar se seu público tem potencial para marketing de influência. Além disso, você poderá detectar os usuários mais ativos que mention sua marca com mais frequência e envolvê-los em algum tipo de cooperação ou apenas agradecê-los pelo apoio e fidelidade.

Além disso, as estatísticas disponíveis na guia Sources (Fontes) no Dashboard do Brand24 informarão se os usuários mention sua marca ocasionalmente ou se você tem um grupo de fãs dedicados que se envolvem com entusiasmo e frequência em discussões sobre sua empresa. Essa é uma informação importante se você quiser testar se está comunicando uma mensagem da maneira correta. Se apenas usuários aleatórios participarem da conversa, isso pode significar que você não está atingindo o público certo. Nesse cenário, você deve pensar em redefinir um grupo-alvo.

O marketing tem tudo a ver com engajamento

O número de mentions on-line não é o único fator que determina o seu desempenho no marketing de mídia social. Na verdade, ele é um ponto de partida para estudar estatísticas mais detalhadas dos dados de listening social. O número coletivo de todos os comentários na Internet não passa de um número, a menos que você analise o conteúdo mais de perto.

Cada pessoa ou site que mentions sua marca tem seu próprio público, que também tem seus próprios públicos, que têm seus próprios públicos e assim por diante. É uma rede infinita de conexões. As ferramentas de escuta social permitem estimar o número total de todas as pessoas que podem ter visto conteúdo sobre sua marca. A Brand24 calcula esse número com base em um algoritmo que inclui estatísticas como número de seguidores, interações e exposição média de conteúdo em plataformas de mídia social.

A comparação desses dois números (número de mentions e alcance da mídia social) indica se as pessoas que escrevem sobre você têm grandes audiências. No gráfico abaixo, você pode ver como isso muda em determinados dias. Por exemplo, houve relativamente mais mentions no dia 11th setembro, mas não geraram um alcance significativo na mídia social. Por outro lado, a metade dos comentários de 30 de setembro alcançou cerca de 20.000 usuários a mais. Isso provavelmente resulta de um mention de um autor muito influente. Você pode clicar em uma data específica e analisar o caso.

Há muito mais. Adicionar curtidas, compartilhamentos e comentários ao gráfico permite que você saiba se o conteúdo sobre sua marca envolve os usuários e também se as interações influenciam o alcance da mídia social. Por exemplo, muitas pessoas podem ter gostado do conteúdo sobre sua marca, mas se não tiverem um grande público, isso não terá um impacto significativo nas mídias sociais. Assim como no gráfico abaixo, em 18 de setembro.

Não apenas a quantidade, mas também a qualidade é importante. O listening social permite que você especifique o tipo de conteúdo que as pessoas publicam sobre sua marca. As opiniões têm um valor diferente para uma empresa do que um artigo compartilhado de uma página. Além disso, você pode atribuir sentimento a cada mention. Lembre-se de que o conteúdo mais emocional tende a ser mais viral. Os mentions neutros têm um pequeno impacto na mídia social, enquanto aqueles com emoções fortes podem envolver um público amplo. Não ignore as opiniões positivas nem as negativas. Os usuários que elogiam sua marca merecem crédito. Você deve notá-los, agradecer e talvez recompensar se eles forem particularmente leais à sua marca. Por outro lado, as opiniões negativas criam uma oportunidade de reconquistar um cliente e de fazer com que ele se sinta mais feliz. proteger a reputação da marca. No entanto, se for ignorado, pode levar a uma grave crise nas mídias sociais.

Os recursos descritos acima permitirão que você gerencie com mais eficiência as plataformas de mídia social. A prática leva à perfeição, portanto, acesse seu painel ou secriar uma nova conta e usar todas as dicas deste artigo.