Como conquistar a fidelidade do cliente por meio destas 5 maneiras comprovadas

Em um mundo de forte concorrência, as empresas estão trabalhando arduamente para se manterem à frente no jogo. Elas estão trabalhando rigorosamente para garantir que seus consumidores comprem apenas delas e não de seus concorrentes.

A retenção de clientes é o processo de fidelizar os clientes existentes para que façam novos negócios. De acordo com InvespA probabilidade de vender para os clientes existentes está entre 60-70%, enquanto a probabilidade de vender para novos clientes é de 5-20%.

A retenção de clientes é um dos principais fatores que determinam o sucesso de uma empresa. Aqui estão cinco maneiras comprovadas que o ajudarão a conquistar a fidelidade dos clientes.

#1. Dê mais valor a seus clientes

Agregar mais valor aos clientes refere-se a oferecer algo exclusivo e extra que seus concorrentes não estão oferecendo no momento. Em termos leigos, significa oferecer algo a mais em relação ao que você está oferecendo aos seus clientes. Isso é feito para garantir que os clientes permaneçam fiéis à sua marca e não comprem de seus concorrentes.

Fornecer mais valor não se limita apenas a oferecer recursos e benefícios especiais. Sua marca também pode oferecer experiências exclusivas aos clientes. A T-Mobile, por exemplo, tem um aplicativo chamado T-Mobile Tuesdayspor meio do qual eles agradecem seus clientes com ofertas semanais, itens gratuitos e ofertas exclusivas.

Alguns dos prêmios incluíam uma pizza grátis da Domino's, uma gelada grátis da Wendy's, etc. Esses prêmios não são grandes, mas são práticos e podem motivar os clientes a permanecerem com a marca.

Fonte da imagem: TechCrunch

A execução desse programa não foi muito bem-sucedido em que os clientes tiveram problemas para acessar o aplicativo no início. E a T-Mobile não foi rápida o suficiente para responder a esses problemas. No entanto, você ainda pode ver um bom exemplo de fornecimento de valor agregado aos seus clientes.

#2: Escreva e-mails personalizados

Inteligente comerciantes estão cientes do fato de que reter os clientes existentes é mais difícil do que adquirir novos clientes. Para criar fidelidade, é essencial que as marcas se concentrem em melhorar o processo de retenção de clientes. Uma das melhores maneiras de melhorar a retenção de clientes é mostrar a eles o quanto os aprecia e valoriza.

A segmentação de clientes existentes com conteúdo personalizado e relevante é uma boa maneira de incentivar seus clientes existentes - eles não apenas se sentirão conectados à sua marca, mas também voltarão ao seu site para fazer compras repetidas.

Um simples e-mail personalizado pode ajudá-lo a criar um relacionamento significativo e de longo prazo com seus clientes atuais. Ao enviar e-mails personalizados, certifique-se de que seu e-mail tenha uma conexão direta com a ação realizada pelo cliente no momento.

Aqui está um bom exemplo de um e-mail personalizado bem escrito. Veja como a Limeroad iniciou seu e-mail criando uma linha de assunto que garante que o cliente o verifique. Eles usaram uma linha de assunto que sugere que os produtos no carrinho do cliente estão se esgotando rapidamente. Dessa forma, a empresa está aumentando as chances de o cliente abrir o e-mail.

Ao examinar o conteúdo do e-mail, vemos que ele foi personalizado de forma inteligente. Ele indica que o cliente tem um tempo muito limitado para comprar o produto e adicionou um link direto para o produto. Também foram adicionados os detalhes do atendimento ao cliente para que ele sinta que a ajuda está a apenas um clique de distância. Tudo isso combinado certamente aumenta as chances de o cliente ler o e-mail e fazer a transação.

Imagem via Betaout

Outro truque eficaz que você pode usar é simplesmente enviar um tweet personalizado. Pode ser algo simples como uma nota de agradecimento, como você pode ver no exemplo abaixo.

Imagem via Twitter

#3. Solicitar feedback

Ouvir os clientes insatisfeitos é extremamente importante para o processo de retenção de clientes. Experiências negativas podem ser incômodas - as marcas devem não apenas abordar o problema, mas também corrigi-lo para seus clientes. Os clientes insatisfeitos tendem a fornecer o feedback mais valioso.

Os benefícios de entrar em contato com os clientes para obter feedback e orientação são os seguintes:

1. Você pode pedir diretamente aos clientes sua opinião honesta sobre a experiência negativa. Isso fará com que os clientes sintam que você se preocupa com eles. O feedback sincero geralmente fornece às marcas os insights mais valiosos que podem ser usados para melhorar a maneira como fazem negócios.
2. Ao solicitar feedback por meio de e-mails e pesquisas personalizados, você tem a oportunidade de melhorar o relacionamento com seus clientes.

Ruby Newell-Legner declarou em seu livro "Entendendo os clientes"  - é necessário um total de 12 experiências positivas para compensar uma única experiência ruim. Acompanhe os clientes para obter seus comentários, conselhos e percepções, que podem ser uma ferramenta poderosa para sua empresa. O feedback deles pode ajudá-lo a controlar a percepção da marca e melhorar a experiência geral de compra.

Aqui está um exemplo de como o Brand24 se envolve em uma conversa que o mention o considera positivo. Observe como eles aproveitaram essa oportunidade para agradecer ao cliente e também para participar da discussão. Participar dessas discussões é uma ótima maneira de descobrir o feedback e a percepção das pessoas sobre sua marca.

Verificar: As melhores ferramentas de feedback do cliente

Imagem via Twitter

#4.Responda imediatamente quando seus clientes precisarem de você

Isso se refere ao fornecimento de um excelente atendimento ao cliente. Na era moderna da concorrência, realmente não importa qual ou quão bom é o seu produto ou serviço. Se você não oferecer um excelente atendimento ao cliente, pode ser extremamente difícil reter clientes.

Você acha que os clientes voltarão ao seu site se as dúvidas deles não forem respondidas de forma rápida e eficaz? É isso mesmo, a resposta é "não". Ninguém quer comprar de marcas que não ajudam seus clientes. Ao criar estratégias de atendimento ao cliente eficazes, rápidas e responsivas, você pode aumentar a fidelidade do cliente.

Por exemplo, a Futuramo, uma empresa de SaaS, aproveitou o listening social Característica do Brand24 para oferecer um bom atendimento ao cliente. Eles integraram a ferramenta com o Slack para coletar todos os seus social mentions em um único canal.

A partir daí, a equipe da Futuramo conseguiu acompanhar todos os novos mentions de sua marca nas mídias sociais. Como resultado desse esforço, eles puderam fornecer resoluções rápidas para os problemas e dúvidas dos clientes.

Veja como a Nike usa escuta social de uma forma brilhante para participar das conversas com os clientes e agregar valor.

Imagem via Twitter

#5. Aproveite os influenciadores

Alavancagem influenciadores refere-se à parceria com influenciadores para promover sua marca, seus produtos e serviços por meio de uma campanha de marketing de influenciadores. O marketing de influência, se bem feito, pode ajudar sua empresa a se destacar. Um estudo realizado por Tomoson mostra que 51% dos profissionais de marketing afirmam que o marketing de influenciadores ajuda a adquirir melhores clientes.Imagem via Thompson

Ao fazer parceria com um influenciador relevante, sua marca amplia seu alcance e gera confiança, o que leva ao aumento das conversões. Portanto, é de extrema importância que você tente encontrar os influenciadores mais relevantes que possam ajudá-lo a se conectar com seu público-alvo. Use ferramentas como Sorriso para realizar sua pesquisa com base em fatores relevantes, como local, plataforma social e categoria.

Confira o exemplo abaixo para entender como um influenciador está ajudando as marcas a ampliar seu alcance e melhorar a fidelidade do cliente.

Aqui vemos a modelo Elsa Hosk promovendo a crescente marca de relógios "Daniel Wellington". Como Elsa trabalha no setor de moda, ela foi a escolha certa para a parceria com a Daniel Wellington. Como Elsa tem uma forte base de fãs, a parceria com ela ajudou a empresa a estabelecer a confiança em sua base de fãs. A empresa agora será vista como uma marca confiável, já que Elsa a está promovendo e a fidelidade será transferida.

Conclusão

No mercado competitivo de hoje, os profissionais de marketing que entendem de retenção de clientes triunfam. A retenção de clientes também está entre as formas mais econômicas que afetam os resultados de uma empresa. Ao se concentrar em aspectos como personalização, agregar valor e ouvir os clientes, as marcas podem criar fidelidade e reter clientes.

Por acaso você conhece mais alguma dessas maneiras que ajudam as empresas a conquistar a fidelidade dos clientes? Fique à vontade para nos informar na seção de comentários abaixo.

BIOGRAFIA DO AUTOR

Shane Barker é um consultor de marketing digital especializado em funis de vendas, tráfego direcionado e conversões de sites. Ele prestou consultoria para empresas da Fortune 500, influenciadores com produtos digitais e várias celebridades da lista A.