O que é o envolvimento da comunidade e por que ele é importante? As 10 principais estratégias

Todos os profissionais de marketing do mundo já ouviram falar da marca Canva. Mas você sabe o quanto ela é popular? Somente em março de 2025, quase 100.000 mentions on-line geraram $17 milhões em AVEs. Essa marca sabe exatamente como engajar os membros de sua comunidade - o conteúdo gerado pelo usuário é de 72.000 mentions em um mês!

Resumo rápido:

• O envolvimento da comunidade significa construir relacionamentos com a comunidade de sua marca. Isso acontece por meio de comentários, mensagens e dando espaço para as pessoas compartilharem seus pensamentos.
• O envolvimento da comunidade tem tudo a ver com prestando atenção ao seu público por meio da escuta social e da criação de conexões reais por meio de interações sociais.
• É uma maneira de ajudar os membros da comunidade se sintam ouvidos e envolvidos com a marca. Graças às comunidades ativas e à participação do público, você recebe feedback direto para aprimorar seu produto.

O que é engajamento comunitário?

Para mim, o envolvimento da comunidade é uma parte essencial de uma estratégia de marketing. Sem a interação dos membros da comunidade, não há conversões! Veja como fazer isso funcionar:

• Participe ativamente das discussões e incentive sua comunidade a se manifestar e interagir com sua marca.
  
• Desenvolva um envolvimento e uma lealdade mais fortes, criando um verdadeiro senso de pertencimento.
  
• Promova um relacionamento bidirecional em que tanto a marca quanto o público-alvo trabalhem em prol de objetivos comuns.
  
• Manter uma comunicação aberta e consistente para construir relacionamentos de longo prazo.
  
• Crie o espaço certo para o envolvimento da comunidade por meio de mentions on-line.
  
• Use os mentions - todas as publicações e conversas sobre sua marca - como pontos de contato em que seu público se conecta com sua empresa.
  
• Quanto mais mentions em diferentes canais, mais oportunidades de compartilhar experiências e aumentar sua comunidade.

Lembre-se de que o envolvimento dos membros da comunidade não se resume a elogios e recomendações. O engajamento pode ser tanto positivo quanto negativo. Ao criar uma comunidade e engajamento da marcaEstar preparado para responder a situações de crise.

Como calcular o envolvimento da comunidade?

Uma maneira de medir o envolvimento da comunidade é verificar a taxa de envolvimento. Você pode calculá-la rapidamente com os dados do Brand24. Acompanhe esse número regularmente. Ele mostrará como seus esforços de construção da comunidade afetam as pessoas e sua organização.

Fiz algumas pesquisas. Vamos dar uma olhada na marca Canva nas mídias sociais em março de 2025.

Alcance total: 197 milhões

Engajamentos: 66 mil mentions, 10 milhões de reações e 188 mil comentários

Vamos contar!

Essa é uma comunidade bastante impressionante e métricas de engajamento do cliente! 

De acordo com Relatório de 2025 do SocialinsiderEm relação à taxa de engajamento, a taxa média de engajamento é de 0,5% no Instagram, 2,5% no TikTok e 0,15% no Facebook e no Twitter.

Por que o envolvimento ativo da comunidade é importante?

De acordo com HubspotEm uma pesquisa realizada em 2008, 63% dos profissionais de marketing citam a mídia social como o canal com o maior retorno sobre o investimento (ROI). 

Isso prova que a interação direta com o público e a capacidade de criar envolvimento com a comunidade afetam o desenvolvimento econômico.

01 Aumento da visibilidade da marca

Quando as pessoas se sentem bem-vindas e têm espaço para compartilhar, é mais provável que reajam ao conteúdo e participem da conversa. Esse é o poder da participação pública na mídia social!

Fóruns, fóruns de discussão, grupos comunitários e eventos são ótimos lugares para se conectar com seu público. As pessoas podem falar sobre a qualidade de seu produto, como o utilizam ou até mesmo sobre seu estilo de vida. E também criar o envolvimento da comunidade!

Esses espaços aumentam a capacidade da comunidade, incentivando as pessoas a compartilhar conhecimento e resolver problemas em conjunto.

Quanto mais os membros da comunidade discutirem, mais mentions e visibilidade sua marca terá! Uma comunidade ativa ajuda a criar relacionamentos mais fortes com a marca e a tomar decisões informadas sobre a compra.

Aqui estão alguns exemplos de elementos de participação pública:

• Grupos do Facebook (por exemplo, populações locais),
• Eventos temáticos, como webinars e reuniões públicas,
• Oportunidades para deixar comentários.

A propósito, você pode medir facilmente a participação pública e o envolvimento da comunidade com o Brand24.

Na guia Analytics (que você viu acima), você encontrará alguns indicadores-chave que mostram o envolvimento da comunidade. Aqui estão alguns conceitos fundamentais:

• Mentions (positivo e negativo),
• Conteúdo gerado pelo usuário,
• Reações de mídia social (reações, comentários e compartilhamentos).

Esses são alguns dos indicadores que mostram se suas estratégias de envolvimento da comunidade a longo prazo estão funcionando! Quanto mais discussões e Conteúdo Gerado pelo Usuário, mais pessoas aprenderão sobre sua marca.

02 Confiança na marca, lealdade e mais engajamento

Você conhece o princípio da prova social? 

Ela afirma que uma decisão é correta se a maioria das pessoas fizer algo (por exemplo, um determinado produto ou comportamento). É por isso que compramos das marcas mais populares - é uma promessa de qualidade previsível.

É por isso que o envolvimento ativo da comunidade e das partes interessadas tem um impacto positivo nas vendas. O desenvolvimento da comunidade também afeta a fidelidade. Os níveis de engajamento são mais altos em comunidades de nicho criadas em torno de um interesse especial ou de uma meta compartilhada. 

Uma marca visível permanece no topo da mente de seu público.

Como fazer isso?

• Comunicação regular (por exemplo, nas mídias sociais),
• Comunicação multicanal (vários pontos de contato com a marca),
• Forte apelo à ação, incentivando as pessoas a compartilharem suas experiências.

Para manter-se atualizado com as discussões em suas comunidades e a participação pública, você pode acompanhar os mentions de toda a Internet no Brand24 - um dos melhores ferramentas de escuta social.

A guia Mentions permite filtrar mentions por vários critérios, incluindo canal de comunicação ou sentimento. Os pontos de exclamação indicam momentos de maior atividade do usuário.

03 Feedback do cliente para a tomada de decisões

Você pode monitorar os problemas e as dificuldades que seu público está enfrentando ao criar comunidades resilientes.

Com o que eles estão insatisfeitos? O que você precisa melhorar em seu produto? Ajude-os no processo de tomada de decisão!

Se você participar de conversas com seu público, poderá reagir mais rapidamente a problemas ou feedbacks negativos. A participação do público em discussões sobre a marca mostra que ela se preocupa com seus clientes.

Nesse caso, um processo ativo de envolvimento da comunidade significa:

• Moderar a mídia social e participar da discussão,
• Resposta a problemas e feedback negativo,
• Incorporação de feedback do cliente no produto e na estratégia de comunicação de longo prazo.

O feedback do cliente deve ser levado a sério e usado na tomada de decisões sobre mudanças no produto ou na forma de se comunicar.

Se você quiser responder rapidamente às discussões, é fácil no Brand24! Basta clicar no botão "Visit" para ir direto à postagem desejada.

Como aumentar seus resultados? 10 estratégias poderosas de envolvimento da comunidade

Você pode executar iniciativas de envolvimento da comunidade. Elas se encaixam bem no atendimento ao cliente e no marketing. Reuni algumas ideias que funcionam muito bem em qualquer setor.

Você pode aplicar várias estratégias, dependendo do comportamento do seu público e das plataformas preferidas.

01 Pergunte ao seu assistente de marca

Essa é uma ferramenta de IA disponível no Brand24 que é seu assistente virtual para análise de dados. Ela me ajuda a economizar muito tempo! Ela conhece sua marca perfeitamente porque tem acesso a todos os dados da Internet!

O Brand Assistant usa muitos dados para fornecer insights claros que o ajudam a planejar estratégias de comunidade de longo prazo. Esses insights o ajudarão a continuar melhorando seus resultados. 

Exemplo do Canva:

Como fazer isso?

Para obter feedback do assistente de IA, crie um projeto no Brand24. É muito fácil! A ferramenta lidará com a coleta de dados automaticamente, reunindo todos os mentions relevantes para você. Quer experimentar? Tenho boas notícias: você pode usar a versão de avaliação gratuita por 14 dias.

Basta inserir o nome da sua marca nas frases-chave (se os usuários costumam escrever errado, inclua outras grafias) e pronto!

O sistema leva apenas alguns minutos para coletar e processar os dados sobre o envolvimento de sua comunidade.

02 Responder a mentions baseados na comunidade

Um processo bem-sucedido de envolvimento da comunidade requer muita interação direta entre o público-alvo e a marca. As pessoas querem se sentir ouvidas e que suas opiniões são importantes. 

É uma boa ideia responder aos mentions para mostrar às pessoas que as opiniões delas são importantes para sua marca.

O que você ganhará?

• Atualizações regulares sobre o que seu público precisa e como ele toma decisões,
• Prevenção de crises (por exemplo, devido a críticas negativas),
• Impressão da acessibilidade de sua marca, que influencia o envolvimento da comunidade.

Como fazer isso?

Se alguém perguntar sobre seu produto ou compartilhar uma opinião em um mention, responda pela marca - por exemplo, deixando um comentário. A participação ativa é a chave!

Use filtros como importância, pontuação de influência, sentimento ou envolvimento da comunidade para encontrar facilmente os mentions mais relevantes.

Você também pode pedir ao Brand Assistant para destacar os mentions mais importantes e aumentar sua participação pública nas discussões.

03 Faça perguntas que provoquem uma conversa

Não basta dizer obrigado pelo feedback para que o destinatário se sinta notado. Construir relacionamentos exige mais esforço. Vale a pena ter uma conversa honesta com seus clientes. Faça perguntas e incentive-os a compartilhar suas experiências.

Se eles relatarem um problema, aborde as questões que os afetam e ofereça ajuda no processo de tomada de decisão. Dessa forma, você poderá:

• Saiba mais sobre seu público,
• Crie confiança e influencie o processo de tomada de decisões,
• Aumentar mentions e visibilidade da marca.

Como fazer isso?

Quando você responder a um mention ou comentário, faça perguntas simples que façam as pessoas falarem, como: Quais soluções funcionaram para você? O que você faria de diferente? Que aspecto é mais importante para você?

04 Postar na hora certa

A publicação de conteúdo no momento certo pode fazer uma diferença real no envolvimento da comunidade. Como? A maioria dos algoritmos (por exemplo, mídia social) promove conteúdo que gera engajamento.

Se as pessoas se interessarem pelo conteúdo nas primeiras horas após sua publicação, ele será exibido para mais membros da comunidade.

Portanto, vale a pena publicar quando seu público estiver mais ativo, para aumentar o envolvimento da comunidade e construir relacionamentos. Para sua marca, isso significa:

• Maior reconhecimento da marca,
• Conversões mais altas e comunidade mais engajada.

Como fazer isso?

Para ver quando o público da sua marca está mais ativo, você pode usar o recurso Hot Hours do Brand24. Ele faz recomendações diretamente relacionadas à sua marca, em vez de dicas de tamanho único que geralmente são ineficazes.

Você também pode solicitar ao Brand Assistant recomendações personalizadas para aumentar o envolvimento de sua comunidade:

Pssst. Esta é a minha favorita.

Além disso, considere a localização geográfica e a proximidade geográfica de seu público. Isso afeta muito o idioma, o contexto cultural e até mesmo o humor de suas comunicações! Você pode encontrar esses anúncios na guia Geo Analysis (Análise geográfica).

05 Escolha canais com alto engajamento

Cada público tem sua própria mídia favorita que usa. Eles publicam, discutem e respondem ao conteúdo. Ao planejar as atividades da comunidade, escolha os canais em que as pessoas têm maior probabilidade de participar. Isso lhe dará:

• Melhores resultados com um orçamento de publicidade menor,
• Mais discussões qualitativas sobre a marca,
• Melhores resultados de atividades orgânicas.

Como fazer isso?

Observe a lista dos sites mais ativos (guia Análise), onde você encontrará os sites com mais mentions da sua marca. Esses são os que valem a pena investir tempo e orçamento.

Você também pode perguntar ao assistente de marca sobre isso:

06 Iniciativas de engajamento comunitário

Quando solicitados, os membros da comunidade adoram compartilhar suas experiências. Especialmente se puderem ganhar alguma coisa ou mostrá-la a um público mais amplo. Oferecer pequenos incentivos ou oportunidades de visibilidade geralmente leva a um maior envolvimento.

Você pode criar desafios, como incentivar os membros da comunidade a compartilhar fotos do seu produto nas mídias sociais. Isso fará com que:

• Aumentar a visibilidade da marca,
• Motive seu público a interagir,
• Influenciar a confiança na marca.

Como fazer isso?

Encontre influenciadores que tenham comunidades resilientes e aproveite seu poder. Escolha aqueles cujos públicos são seus clientes em potencial.

Permita que sua equipe use as habilidades existentes na criação de conteúdo e no gerenciamento da comunidade para aumentar a autenticidade e a eficiência. Você pode encontrar uma lista dos criadores mais populares que mention sua marca em Influenciadores.

07 Participar de tópicos de tendências

Crie conteúdo sobre tópicos que interessam ao seu público. Analise o que está interessando a eles no momento e use isso para criar um processo eficaz de envolvimento da comunidade. Isso o ajudará a:

• Obtenha mais respostas para seu conteúdo,
• Envolva seu público em discussões,
• Mostre que sua marca está na vanguarda.

Como fazer isso?

Vale a pena usar ferramentas que identifiquem tópicos de tendência em torno de sua marca. Esses são contextos em torno dos quais você pode criar uma história sobre seu desafio.

Você também pode perguntar ao Brand Assistant sobre isso:

08 Acompanhe os eventos em seu nicho

Encontre as discussões e os eventos mais interessantes que despertam as emoções. Esteja presente quando algo interessante acontecer. Demonstre sua experiência, apoie sua comunidade on-line ou promova seu produto.

Você pode:

• Desenvolva o reconhecimento da marca de forma significativa,
• Obtenha insights valiosos sobre o consumidor e aprimore sua estratégia de marketing,
• Envolva seu público em interações com sua marca.

Como fazer isso?

Siga o gráfico mentions e capture as discussões mais populares marcadas com pontos de exclamação. Além disso, é útil o filtro Influence Score, que mostra os mentions mais significativos.

O Brand Assistant também pode pesquisá-los para você:

09 Conheça os bastidores do negócio

As pessoas são naturalmente curiosas e querem saber o que está acontecendo nos bastidores. Esse tipo de conteúdo chama a atenção e faz com que as pessoas falem sobre a marca e o produto.

Vale a pena fazer isso se você quiser:

• Estimule discussões espontâneas,
• Criar um público fiel,
• Criar envolvimento de longo prazo com a comunidade.

Como fazer isso?

Compartilhe o que sua empresa está fazendo - por exemplo, nas mídias sociais. Mostre às pessoas no trabalho o processo de criação de um produto ou de sua sede. Intrigue e satisfaça a curiosidade. Emoções fortes funcionam melhor!

10 Use hashtags de tendências para o desenvolvimento da comunidade

O uso de hashtags de tendência (por exemplo, #EarthDay, #MondayMotivation, #Sustainable-Development) pode ajudá-lo a participar da conversa e a criar um maior envolvimento da comunidade.

Vale a pena fazer isso:

• Aumente a visibilidade de seu conteúdo,
• Motive seu público a interagir com sua marca. Oferecer pequenas recompensas pelo envolvimento pode levar a uma maior participação nas atividades da comunidade de sua marca.
• Atrair novos públicos para descobrir a marca na onda de uma tendência.

Como fazer isso?

Usar hashtags específicas para sua marca e nicho é sempre melhor do que tags genéricas. Isso o ajudará a atingir seu público-alvo com mais eficiência.

Você pode usar uma ferramenta como a Brand24 para pesquisar as hashtags mais populares relacionadas à sua marca. Dessa forma, os membros da comunidade saberão imediatamente do que se trata seu conteúdo! A guia Análise apresenta as hashtags em alta.

O Brand Assistant também pode encontrar as melhores hashtags para sua marca:

Conclusão

As marcas geralmente tentam várias estratégias para ver o que funciona melhor para manter suas comunidades envolvidas e ativas. A publicidade pode forçar a visibilidade da marca, mas não pode forçar a participação da comunidade nas discussões sobre a marca.

O processo de envolvimento da comunidade requer um plano específico e atividades focadas no público. Para obter resultados reais de seus esforços comunitários, lembre-se disso:

1. O tempo de resposta é importante. Respostas rápidas criam confiança, ajudam as pessoas a se sentirem conectadas, incentivam-nas a participar da conversa e moldam suas decisões. Isso é mutuamente benéfico para a marca e o público!
2. O engajamento não se resume apenas a curtidas - analise comentários, tempo de resposta, compartilhamentos e sentimento das declarações.
3. A consistência na comunicação fortalece os relacionamentos - não desapareça por semanas; crie presença passo a passo.
4. Teste, analise e ajuste, e trate cada publicação como um experimento. Descubra o que funciona melhor e faça mais para melhorar seus resultados.
5. Monitorar tendências para ficar à frente das expectativas de sua comunidade e usar a análise para responder mais rapidamente e de forma significativa.

O engajamento eficaz da comunidade constrói capital social ao criar confiança, ajudar as pessoas a trabalharem juntas e apoiar relacionamentos de longo prazo.

O envolvimento contínuo da comunidade é fundamental para obter resultados duradouros para a marca e seu público. Ele também ajuda os clientes a tomar decisões melhores.

Se você quiser criar um forte envolvimento da comunidade, precisará de boas ferramentas de análise de dados. Experimente o Brand24, que analisa dados de toda a Internet!