Como fazer uma auditoria de marca? O guia de 10 etapas [2025]

Até mesmo 4 em cada 5 consumidores dizem que não comprarão de uma marca em que não confiam. Em outras palavras, a confiança não é algo agradável de se ter - ela é o combustível que impulsiona o crescimento da sua marca. E, assim como em um carro, quanto menor for a qualidade do combustível que você usa, maior será o risco de o motor quebrar. É por isso que fazer uma auditoria regular da marca é tão essencial - ela ajuda sua marca a funcionar sem problemas, com segurança e a toda velocidade.

• Uma auditoria de marca avalia os fatores internos, a percepção externa e as percepções dos clientes para revelar o desempenho atual de sua marca e encontrar áreas para aprimoramento.
• Embora uma auditoria de marca exija tempo e esforço, ela é um ferramenta incrivelmente poderosa para manter sua marca consistente, confiável e competitiva.
• Cada auditoria de marca deve consistir em uma estrutura (que define um objetivo e um escopo) e um plano de ação (que traduz as descobertas em medidas concretas de aprimoramento)

O que é uma auditoria de marca?

Uma auditoria de marca é uma análise estratégica do desempenho atual de sua marca no mercado, quais são seus pontos fortes e fracos e até que ponto sua marca está alinhada com suas metas de negócios e expectativas dos clientes.

Em poucas palavras: uma auditoria de marca revela o desempenho de sua marca e onde pode ser melhorado.

Uma auditoria de marca abrangente examina três áreas principais:

1. Marca interna - avalia a cultura da empresa, os valores da marca, a missão e até que ponto os funcionários entendem e incorporam a marca.
   
   Ele se concentra no que é dentro da organização e se a sua equipe entende e comunica a essência da marca de forma consistente.
   
2. Marca externa - analisa como sua marca aparece em todos os pontos de contato, abrangendo identidade visual, mensagens, publicidade, mídia social, relações públicas, conteúdo do site e muito mais.
   
   Ele se concentra em como sua marca é vista de fora e se essa imagem reflete sua posicionamento e valores pretendidos.
   
3. Experiência do cliente - avalia como as pessoas interagem com sua marca e a percebem em cada estágio da jornada do cliente, incluindo a qualidade do serviço, a comunicação, a entrega do produto e os serviços pós-venda.
   
   Ele se concentra em como os clientes se sentem sobre sua marca quando interagem diretamente com ela.

Como realizar uma auditoria de marca? 10 etapas

Etapa 1: Defina sua estrutura

No início, você precisa entender o propósito de realizar uma auditoria de marca e definir seu escopo.

Em outras palavras, você deve identificar em quais aspectos da sua marca deseja se concentrar, como reconhecimento da marcapercepção, consistência ou desempenho.

Independentemente de sua escolha, estabelecer uma linha de base. Defina claramente a situação atual de sua marca usando metas mensuráveis, KPIs e métricas. 

Em outras palavras, você deve colocar suas cartas na mesa e verificar as expectativas em relação à realidade!

Por exemplo:

• Ao auditar o reconhecimento da marcaSe você não tiver uma linha de base, sua linha de base pode ser o volume de mentions mensais ou metas de alcance de mídia social, KPIs e métricas
• Ao auditar a percepção da marcaSua linha de base pode incluir análise de sentimentos, pontuação de satisfação do cliente (CSAT) ou classificações de avaliação.

Etapa 2: Analise os fundamentos de sua marca

Antes de mergulhar nos dados e no design, dê uma olhada mais de perto nos elementos principais que definem seu identidade da marca.

Essa etapa é para confirmar se os elementos fundamentais da sua marca ainda refletem quem você é, o que é importante para você e como você quer ser percebido.

Na prática, revise seu:

• Declarações de missão e visão. Eles ainda refletem o propósito e a direção de longo prazo de sua empresa?
• Valores da marca. Eles são claramente definidos, consistentes, bem comunicados e realmente visíveis na cultura de sua empresa?
• Proposta única de valor (UVP). Ela o diferencia claramente dos concorrentes e repercute em seu público?
• Personalidade da marca. Ele está alinhado com seu posicionamento atual e com as expectativas dos clientes?

Se você descobrir uma lacuna entre a forma como você imagina a sua marca e como os outros realmente a percebem, talvez seja hora de atualizar os fundamentos da sua marca.

Etapa 3: Avaliar a marca interna

Sua marca começa de dentro para fora. 

Uma marca interna forte vincula seus funcionários aos objetivos da empresa valores e missão, promovendo uma cultura de confiança, motivação e produtividade.

A avaliação da marca interna envolve Comunicar a história da marca, criando iniciativas que incorporam a marca na vida das pessoase garantir que sua equipe sente-se conectado à missão, aos valores e às mensagens da marca.

Na prática, você pode descobrir sua marca interna por meio de:

• Pesquisas de satisfação dos funcionários
• Auditoria de comunicação interna
• Avaliação da cultura

Quando bem executada, uma estratégia sólida de branding interno transforma os funcionários em poderosos embaixadores da marca, melhora o fluxo de trabalho e impulsiona a reputação da marca.

Etapa 4: Verifique sua marca externa

Agora, volte sua atenção para o exterior.

A marca externa significa como uma empresa se apresenta ao público. Abrange todos os elementos visíveis que são pontos de contato com o cliente. desde a paleta de cores de seu logotipo até anúncios pagos e relações públicas.

Essa etapa o ajuda a determinar se o seu a imagem externa se alinha com seu posicionamento pretendido e a consistência com que sua marca é apresentada em todos os canais.

Revisão:

• Identidade visual. Seu logotipo, paleta de cores e tipografia são usados de forma consistente em todas as plataformas?
• Mensagem e tom. Sua comunicação soa como sua marca nas mídias sociais, no site, nos e-mails e nos anúncios?
• Materiais de marketing. Seus recursos visuais e mensagens são consistentes, reconhecíveis e atualizados?
• Relações públicas e presença na mídia. Como sua marca é apresentada em artigos externos, entrevistas e parcerias?

Se você descobrir inconsistências ou elementos desatualizados, crie uma lista do que precisa ser atualizado ou unificado.

Etapa 5: Analisar o desempenho do site e o SEO

Seu site geralmente é o primeiro ponto de contato entre sua marca e os clientes em potencial. Portanto, ela desempenha um papel importante na formação da percepção de sua marca.

Um site com bom desempenho não apenas reflete profissionalismo, mas também fortalece visibilidade da marcaconfiança do usuário e conversões.

Analisar:

• Desempenho técnico. Verifique a velocidade do site, a capacidade de resposta móvel e os tempos de carregamento usando ferramentas como o Google PageSpeed Insights ou o GTmetrix. Páginas lentas ou sem resposta podem prejudicar o SEO e a experiência do usuário.
• Experiência do usuário (UX). Seu site é intuitivo, fácil de navegar e está visualmente alinhado com a identidade de sua marca? Os visitantes estão encontrando as informações de que precisam rapidamente? Você pode usar ferramentas como Hotjar ou Clarity.

• Qualidade do conteúdo. Verifique se o texto do seu website é claro, envolvente e consistente em termos de tom. Ele reflete a voz e os valores de sua marca?
• Desempenho de SEO. Use ferramentas como o Google Analytics ou a Semrush para verificar o tráfego orgânico, as classificações de palavras-chave e a qualidade dos backlinks. Identifique quais páginas geram mais tráfego e quais precisam de otimização.

Ao identificar problemas técnicos, gargalos de UX e lacunas de SEO, você pode fortalecer sua presença on-line e garantir que seu o site realmente apóia os objetivos de sua marca.

Etapa 6: Analise a mídia social e a presença on-line

Os canais de mídia social são onde a personalidade da sua marca é mais visível. Eles também são locais que moldam rapidamente as opiniões dos clientes.

Portanto, nenhuma auditoria de marca estaria completa sem verificar se sua presença on-line reflete sua marca de forma precisa e eficaz.

Analisar:

• Seu desempenho em várias plataformas sociais. Nem todas as plataformas de mídia social lhe dão a mesma visibilidade e destaque. Verifique em quais delas você deve se concentrar. E quais você deve abandonar.

• Desempenho do conteúdo. Analise as métricas de engajamento, como curtidas, comentários, compartilhamentos e taxas de cliques. Identifique quais formatos de conteúdo repercutem em seu público.

• Consistência. Verifique se a voz, o tom e a identidade visual de sua marca são os mesmos em todas as plataformas que você usa (LinkedIn, Instagram, Facebook, X, TikTok, etc.)

• Público-alvo. Você está atingindo as pessoas certas, ou seja, aquelas que correspondem ao seu público-alvo? Analise os dados demográficos e o comportamento dos seguidores.

• Reputação e sentimento. Uso ferramentas de escuta social (como Brand24) para monitorar mentions, desempenho da hashtage o sentimento em torno de sua marca. Procure tópicos, tendências e influenciadores recorrentes.

• Comparação de concorrentes. Avalie sua desempenho da mídia socialA empresa está se preparando para o mercado de trabalho, o engajamento e as mensagens em relação aos principais concorrentes.

Etapa 7: Verifique a visibilidade da marca de IA

Com o surgimento de ferramentas de IA generativas, a visibilidade de sua marca vai além dos mecanismos de pesquisa tradicionais e das mídias sociais. 

ChatGPT, Perplexity, Gemini, DeepSeek, AI Overview - todas essas ferramentas estão se tornando cada vez mais importantes para a descoberta e a reputação da marca.

Portanto, monitorar a visibilidade de sua marca com IA é uma parte crucial de uma auditoria de marca moderna.

Faixa:

• Como as ferramentas de IA descrevem sua marca. Pergunte aos chatbots de IA e ao Google o que eles sabem sobre sua marca. Eles fornecem informações precisas, atualizadas e positivas?
• Prompts relevantes. Ferramentas de monitoramento de visibilidade de IA, como o Chatbeat, permitem que você acompanhe o posicionamento da sua marca em vários prompts que as pessoas usam em LLMs e ferramentas de IA.

• Fontes de dados. Identifique onde os modelos de IA obtêm as informações sobre a sua marca (seu site, Wikipédia, veículos específicos do setor) e garanta que essas descrições reflitam com precisão a sua marca.

Saiba mais: Como medir e maximizar a visibilidade da marca de IA?

Etapa 8: Reúna informações sobre os clientes

Seus clientes são os juízes finais de sua marca. 

Eles concluíram todo o processo de compra, desde a conscientização inicial até a experiência pós-compra, e podem lhe dar o feedback mais autêntico sobre os pontos fortes e fracos de sua marca.

Na prática, a coleta percepções do cliente ajuda você Entenda como as pessoas percebem sua marca, o que elas mais valorizam e onde estão as áreas de melhoria.

Explore:

• Pesquisas e entrevistas com clientes. Faça perguntas sobre satisfação e expectativas.
• Avaliações e depoimentos on-line. Analise o que os clientes escrevem em plataformas de avaliação como Google, G2, TrustPilot, etc.

• Escuta social. Use ferramentas como o Brand24 para monitorar conversas e sentimentos sobre sua marca em várias plataformas on-line

• Dados de atendimento ao cliente. Analise reclamações, tíquetes de suporte e consultas para identificar pontos problemáticos na jornada do cliente.

A análise do feedback do cliente é uma fonte inestimável de dados que pode ajudá-lo a refinar a experiência de sua marca, melhorar a comunicação e fortalecer a reputação de sua marca.

Saiba mais: Guia sobre análise de feedback do cliente

Etapa 9: Analise os dados de vendas e desempenho

No final das contas, a força da sua marca se reflete não apenas no conhecimento e na percepção, mas também em resultados comerciais e métricas de desempenho.

A análise de seus dados de vendas e marketing ajuda você a entender a eficácia com que sua marca converte a atenção em resultados reais e mensuráveis.

Na prática, concentre-se em:

• Tendências de vendas. Compare os resultados ao longo do tempo para identificar padrões de crescimento e mudanças sazonais.
• Custo de aquisição de clientes (CAC). Calcule quanto você gasta para atrair um único cliente. O aumento dos custos de aquisição pode indicar a necessidade de melhorias.
• Taxas de conversão. Analise quantos leads se transformam em clientes em diferentes canais (site, anúncios, e-mail, mídia social).
• ROI de marketing. Verifique quais campanhas, canais e atividades geram o maior retorno sobre o investimento. Isso o ajudará a identificar onde seus gastos compensam e onde os recursos estão sendo desperdiçados.

Leia mais: Métricas de marca mais importantes que você deve monitorar

Etapa 10: Crie um plano de ação e acompanhe o progresso

Depois de reunir as percepções de todas as etapas anteriores, é hora de transformar a análise em ação!

Uma auditoria de marca só é valiosa se levar a melhorias mensuráveis. E é aí que sua plano de ação entra em cena.

Veja a seguir o que você deve incluir nela:

• Principais conclusões. Identifique quais problemas e áreas têm o maior impacto em seu negócio. desempenho da marca e percepção. Priorize as áreas que influenciam a confiança, a visibilidade e a receita do cliente.
• Metas SMART. Certifique-se de que cada meta em seu plano de ação seja específica, mensurável, alcançável, relevante e com prazo determinado. Por exemplo: "Aumentar o compartilhamento de sentimentos positivos para 30% em 6 meses".
• Atribuir propriedade. Decida quem será responsável por cada tarefa. A responsabilidade clara gera ação.
• Defina uma linha do tempo. Estabeleça marcos e prazos para acompanhar o progresso.
• Definir KPIs. Use indicadores e métricas mensuráveis para avaliar o progresso.

PERGUNTAS FREQUENTES

Por que realizar uma auditoria de marca?

À primeira vista, uma auditoria de marca pode parecer um processo desnecessário. A quantidade de dados que você precisa analisar é enorme, pois é necessário examinar mais profundamente os diferentes aspectos de sua marca. presença da marcatanto off-line quanto on-line. 

Mas a realização de uma auditoria é necessária para a construção de uma marca forte, porque:

• Marcas fortes ganham mais dinheiro e são mais resistentes a crises. Uma marca robusta tem níveis mais altos de conhecimento da marca, o que se traduz diretamente em vendas mais altas e menor rotatividade. 
• Marcas com posições estabelecidas no mercado gastar menos dinheiro para atrair novos clientes. A taxa de retorno de clientes também é maior para marcas saudáveis. 
• As pessoas preferem marcas com as quais têm uma interação positiva do que com seus amigos e familiares. 

Todos os aspectos mentioned acima são elementos de uma marca saudável. Todos eles aumentarão seus resultados e o ajudarão a conquistar seu mercado-alvo. E o primeiro passo para uma marca saudável é uma auditoria de marca.

Quais são os benefícios de uma auditoria de marca?

Uma auditoria de marca tem muitos benefícios:

• Fornece dados para medir e aumentar o conhecimento da marcae possíveis ajustes que você precisa fazer
• Melhora o marketing táticas de comunicação
• Fornece diretrizes para desenvolvimento futuro da marca
• Aumenta o valor geral de sua empresa implementando recomendações baseadas em um conjunto robusto de dados
• Fornece percepções em seu posicionamento de marca, arquitetura de marca e estrutura de negócios
• Incentiva a atualização da marcapor exemplo, por meio de uma nova identidade visual
• Detecta os pensamentos do público-alvo e aumenta a satisfação do cliente
• Identifica uma proposta de venda real e exclusiva e os pontos fortes da marca