O plano para antes, durante e depois da Black Friday

A Black Friday e a Cyber Monday podem ser um período promocional de quatro dias, mas você sabia que sua empresa pode se beneficiar dessa época louca do ano antes e depois. Comece agora mesmo.

Neste guia prático, mostraremos como as empresas podem ter sucesso com o monitoramento de mídia e estar preparadas antes, durante e depois do fim de semana da Black Friday.

Veja o que temos pela frente hoje:

• Como se preparar antes da Black Friday?
• O que você pode fazer durante a Black Friday?
• O que você pode fazer depois da Black Friday?
• Como gerenciar sua reputação após a Black Friday?

Como se preparar antes da Black Friday?

A venda da Black Friday do ano passado ocorreu em 23 de novembro, e seria uma suposição justa pensar que a maioria das pessoas não estaria pensando nos descontos da Black Friday de 2019 apenas alguns dias após o fim de semana de vendas de 2018.

Mas você estaria muito enganado!

Bastava dar uma olhada no Twitter nos dias imediatamente posteriores à Black Friday 2018 para entender que o compromisso da comunidade em encontrar um bom negócio no fim de semana do feriado é um esforço que dura o ano todo.

De fato, 43% das pessoas que compraram algo na Black Friday disseram que pesquisaram as ofertas com antecedência. Os consumidores estão cientes de que essas ofertas são limitadas e querem ser os "primeiros da fila" para os produtos que normalmente não teriam condições de comprar.

O que isso significa para sua empresa?

Com o custo de aquisição de novos clientes sendo de até 7x mais do que manter uma existente e relata que as empresas precisam se preparar para um mínimo de Aumento de 2,6x (por 1.000 impressões) para anúncios em plataformas como Google e Facebook, devido ao aumento da concorrência no fim de semana da BlackFriday.

Preparar-se com antecedência para a Black Friday o ajudará a identificar listas de possíveis clientes potenciais a serem contatados quando as ofertas forem lançadas, o que lhe dará imediatamente uma vantagem competitiva.

Monitoramento de sua marca on-line deve ser a primeira etapa de seu Guia de Sobrevivência da Black Friday.

Os profissionais de marketing estariam certos em considerar opções alternativas que os ajudariam a alcançar seus clientes potenciais nessa época do ano.

Essas "alternativas" não precisam ser complicadas. O monitoramento da mídia pode ajudar a identificar os frutos mais fáceis de serem aproveitados.

Com esforços direcionados à criação de conteúdo, estratégias sociais pagas, hacks de crescimento inteligente as marcas tendem a se esquecer de responder a seus próprios clientes.

Esses são os sonhos, os leads que entram em contato com você para gastar "grandes quantias" em suas ofertas da Black Friday.

Esse parece ser um erro simples, certo? Certamente, as marcas não estão simplesmente "deixando de responder" às pessoas que querem comprar delas.

Errado. Acredite ou não, estima-se que 6 de cada 10 clientes que mention um negócio on-line não recebem nenhuma resposta.

Usando Brand24Com o mention, vários departamentos, de Vendas à equipe de Sucesso do Cliente, podem gerenciar, responder e descobrir mentions de sua empresa em um só lugar, em uma só conta!

Também queremos rastrear todos os clientes que estão discutindo o fim de semana em si, portanto, não se esqueça de configurar outra pesquisa para ver as pessoas que estão discutindo a Black Friday e a Cyber Monday em geral:

O que você pode fazer durante a Black Friday?

Portanto, agora que já cobrimos o monitoramento de sua própria marca, podemos nos concentrar nos clientes potenciais que seus concorrentes não sabem que existem.

Mais de 44.000 pessoas pedem ajuda on-line todos os meses. Usando o Brand24, podemos ver que na época da Black Friday isso aumenta drasticamente (conforme mostrado abaixo):

Ao pesquisar termos como os mencionados acima. Sua empresa agora pode acessar conversas como essas:

Assim, quando futuros clientes em potencial estiverem mentioning um produto, como "Snow Blower", que você estoca, você pode entrar em contato e oferecer ajuda! (Especialmente quando seu concorrente não oferece uma solução).

Já sabemos que eles precisam de ajuda, portanto, não tenha medo de entrar em contato e apoiá-los.

Dito isso, monitorar seu concorrente na Black Friday é igualmente importante!

Identifique possíveis clientes insatisfeitos que sua equipe de vendas pode converter posteriormente com seus incríveis descontos da Black Friday.

Você pode monitorar seus concorrentes usando a mesma técnica que usamos anteriormente para monitorar seu próprio negócio on-line.

O que você pode fazer depois da Black Friday?

Como estabelecemos anteriormente, os consumidores não têm medo de se manifestar na Black Friday.

Esse aumento nas conversas pode ser uma mina de ouro para as empresas que desejam continuar aproveitando os sucessos do fim de semana ou simplesmente ultrapassar aquelas metas de vendas incômodas!

Usando os projetos que já configuramos para coletar postagens de pessoas discutindo seu setor, concorrentes e pessoas procurando produtos/serviços, de toda a Web durante o fim de semana da Black Friday.

Agora, você tem uma lista de pessoas que certamente terão algum interesse em se tornar seus clientes.

Agora podemos usar a caixa de pesquisa em seu Centro mentions para restringir a pesquisa a pessoas que o tenham feito:

1. Comprou um produto/serviço semelhante ao seu
2. Discutiram o interesse deles em comprar um produto/serviço semelhante ao seu
3. Perdeu a oportunidade de aproveitar uma oferta da Black Friday

Ao inserir termos orientados a compras em seus projetos, você pode se concentrar nas pessoas que estão discutindo seus pedidos da Black Friday:

Vamos considerar os clientes que se enquadram na categoria 1 ou 2, como no exemplo abaixo:
(Neste exemplo, você terá de imaginar que é proprietário de uma empresa que vende videogames e acessórios).

Agora PARAR.

Não entre em contato com eles ainda.

Vamos considerar aqui um ângulo diferente do anterior.

Eles acabaram de gastar seu dinheiro e, pelo que parece, foi uma compra grande e que não foi feita sem muita reflexão.

Em vez disso, transforme essa pessoa em um lead.

Como você faria se qualificasse essa pessoa por meio do download de um papel brancoou em seu site.

Mas, em vez de ter o e-mail ou o telefone da pessoa, você tem o perfil social dela. E você pode segui-lo, construir relacionamentos em um canal que você tem certeza de que ele usa, porque foi onde você o encontrou.

E quando chegar a hora certa, ou durante futuros períodos promocionais, você terá um lead qualificado que sabe que pode usar seus produtos e que tem maior probabilidade de se envolver com você.

Continuando, agora vamos considerar aqueles que se enquadram na terceira categoria.
Os poucos desafortunados que perderam uma oferta no fim de semana da Black Friday! Como a pessoa abaixo:

Usando nosso projeto focado na "Black Friday" de antes e a barra de pesquisa acima, agora podemos procurar termos comonão foi atingido', 'estripado' para encontrar leads semelhantes aos mencionados acima.

Sem resposta da empresa para a qual ele fez o mentioned e com dinheiro para gastar, este é o momento perfeito para passar esses leads para a sua equipe de vendas e ajudá-lo a gastar suas £5!

Como gerenciar sua reputação após a Black Friday?

Seus novos clientes ainda esperam a mesma experiência e o mesmo nível de atendimento ao cliente disponível como se estivessem comprando seu produto/serviço pelo preço total.
Usando o projeto que criamos para monitorar seu próprio negócio, agora você pode fazer isso com facilidade!

Em 2018, as empresas do Reino Unido perderam aproximadamente £ 326 milhões em devoluções de produtos após a Black Friday.

Obviamente, uma parte disso pode ser atribuída à compra por impulso ou a uma mudança repentina de opinião quando eles veem sua conta bancária após a Black Friday.

Mas é importante que sua empresa esteja preparada para lidar com esses problemas e resolvê-los desde o início da venda, para que você possa minimizar os efeitos de longo prazo que esses problemas causam às marcas on-line. Em outras palavras, gerencie a reputação da sua marca.

Estima-se que 57% de pessoas interromperam qualquer negócio futuro com uma marca devido a uma experiência ruim de atendimento digital ao cliente.
E considerando que apenas 3% de postagens on-line direcionado a empresas que estão sendo "marcadas"(@).

Usando Brand24 para que você possa identificar mentions "não identificados" de sua empresa, é vital! 

As empresas devem estar cientes de que o mau atendimento ao cliente durante a Black Friday pode ser visto por clientes em potencial em um futuro próximo, com 93% dos consumidores admitem pesquisar uma marca on-line antes de comprar um produto dela.

Usando Brand24's Sentimento negativo filtros, as empresas podem identificar facilmente quaisquer problemas em potencial (se e quando eles ocorrerem) e reagir em tempo real.

Evite acabar como as empresas abaixo, com clientes sem resposta, e gerencie sua reputação on-line durante todo o fim de semana da Black Friday.

Aqui na Brand24, estamos prontos para ajudar sua empresa a maximizar seu potencial, antes, durante e depois da Black Friday.

Seu gerente de conta dedicado está pronto para ajudá-lo a configurar, portanto, se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato!

Prepare sua empresa para a Black Friday agora

Boa sorte nesta Black Friday 2019!
Estaremos torcendo por você aqui no Brand24!