Seguimiento de los comentarios de los clientes

Las opiniones positivas de los clientes tienen un gran poder sobre la percepción del producto o servicio entre los clientes potenciales. No dejes escapar este potencial.

Seguimiento de menciones

Ficha Mención

Establece el proyecto en un nombre de marca específico para reunir todas las menciones públicas en línea en un solo lugar en la pestaña Menciones. Esto facilita el seguimiento y la respuesta a los comentarios de los clientes. A partir de ahora, ¡no te perderás nada!

Análisis del sentimiento

¿Quieres centrarte en responder a las opiniones negativas? Desliza la barra de sentimiento hacia la izquierda. Si quieres centrarte en la creación de enlaces o en los testimonios, deslízala hacia la derecha.

Filtros

Prioriza y clasifica las menciones en función de tu alcance, número de reacciones o fuerza utilizando métricas como Presence Score e Influence Score.

Fuentes adicionales

¡Recoge aún más menciones de sitios de reseñas! Para recopilar reseñas y comentarios, pega el enlace a un sitio de reseñas. Tus menciones aparecerán en la categoría Foro.

Estar siempre al día

Actualizaciones por correo electrónico

Te enviaremos actualizaciones diarias y semanales directamente a tu bandeja de entrada. Puedes consultarlas cuando te convenga o cambiar la configuración de las notificaciones.

Alertas de crisis

Siempre que haya un comportamiento inusual en tu proyecto, como muchas más menciones de lo normal, se lo haremos saber. Puedes ajustar fácilmente la configuración de las alertas en tu proyecto.

Integración con Slack

Para facilitarte un poco el trabajo, te ofrecemos una integración con Slack que te ayudará a estar al tanto de las nuevas menciones y te permitirá mantener el oído activo.

¿Qué importancia tiene?

97%
de los consumidores leen las opiniones en Internet antes de realizar una compra.
BrightLocal
84%
de los usuarios de Internet confían en las opiniones online, tanto como en una recomendación personal.
BrightLocal
56%
de los clientes afirman que la respuesta de una empresa a una crítica cambió su perspectiva sobre la empresa.
Podium

Descubre lo que la gente dice de tu marca.

Obtén información en tiempo real e identifica los puntos débiles de los clientes. Conocer sus problemas y quejas más frecuentes puede ayudar a mejorar la atención al cliente, los productos y los servicios para satisfacer sus necesidades y expectativas.

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