Pruebe la IA
Análisis de las emociones.

Brand24 es una herramienta de seguimiento de medios basada en inteligencia artificial que ayuda a las empresas a rastrear y analizar los debates en línea. Recopila datos textuales de redes sociales, sitios de noticias, blogs, podcasts y foros. Extrae información relevante mediante técnicas de procesamiento del lenguaje natural (PLN), algoritmos de aprendizaje automático y minería de opiniones. Esto le ayuda a entender lo que la gente dice de su marca. Tanto si necesita comprobar todos los mention, hacer un seguimiento del sentimiento, realizar un análisis de emociones o identificar temas de conversación, Brand24 lo hace todo.

Brand24 comienza con la clasificación básica de sentimientos y luego profundiza en el análisis de emociones. Utiliza IA y modelos de aprendizaje profundo apoyados en modelos de emociones para reconocer seis emociones básicas: admiración, ira, asco, miedo, alegría y tristeza. Al igual que las personas leen las expresiones faciales para comprender las emociones humanas, Brand24 "lee" texto para detectar sentimientos ocultos en las conversaciones en línea. Se centra en el reconocimiento de emociones en las palabras, ayudándole a ver lo que siente su audiencia. Brand24 también proporciona datos visuales para mostrar los resultados del análisis de emociones de un vistazo.

Porque los números por sí solos no cuentan toda la historia. El análisis emocional muestra lo que la gente siente realmente por su marca. Te ayuda a detectar las emociones positivas para aumentar el compromiso y detectar la frustración a tiempo.

La gente toma decisiones basándose en sentimientos, no sólo en hechos. Al realizar un análisis de las emociones, obtendrá información sobre lo que motiva a sus clientes. Verá si están entusiasmados, frustrados o pierden interés antes de que se lo digan directamente. Le ayuda a comprender si un nuevo producto genera alegría o confusión. Si un cambio de precio despierta admiración o enfado.

El análisis de las emociones revela oportunidades ocultas para mejorar, conectar e innovar. Orienta una mejor comunicación, un marketing más inteligente y unas relaciones más sólidas. Comprender las emociones humanas permite controlar mejor las relaciones con los clientes y la percepción de la marca.

La detección de emociones le avisa cuando empiezan a crecer los sentimientos negativos. Un cliente puede permanecer en silencio pero sentirse decepcionado. Si sólo se analizan las palabras, se reacciona demasiado tarde. El análisis de emociones detecta las señales de advertencia con antelación. Detecta el aumento de la ira, la insatisfacción o la confusión antes de que aparezcan las quejas. Esto le da tiempo para solucionar los problemas discretamente, ofrecer apoyo o ajustar sus mensajes. También le ayuda a evitar reacciones exageradas ante mention neutros que suenan negativos pero no lo son.

Comprender el tono emocional permite responder de la forma adecuada en el momento oportuno. Así evitará que los pequeños problemas se conviertan en crisis públicas y demostrará a sus clientes que les escucha, aunque no hablen directamente. La tecnología de análisis de las emociones basada en IA de Brand24 le ayuda a actuar con rapidez y a mantener a salvo la imagen de su marca.