Responsable de la réussite des clients

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🚀 Brand24 est un outil primé d'écoute sociale et de surveillance des médias utilisé par des milliers de marques dans le monde entier, notamment Intel, IKEA, H&M, GlaxoSmithKline et Carlsberg. Nous transformons plus de 25 000 000 mention en ligne en informations claires et exploitables qui aident les marques à surveiller leur réputation, à analyser leurs concurrents, à mesurer leurs campagnes, à rechercher des influenceurs, à recueillir les commentaires de leurs clients et à générer des prospects.

Nous sommes à la recherche d'une personne proactive et orientée vers la croissance. Responsable de la réussite des clients (CSM) qui aime travailler dans un environnement SaaS dynamique et qui est désireux d'établir de solides relations avec les clients dès le premier jour. Dans ce rôle, vous aiderez les clients à atteindre des résultats commerciaux réels, en les aidant à tirer le meilleur parti de notre solution par le biais de l'intégration, d'un accompagnement continu et d'un état d'esprit axé sur le client.

Vous avez une solide compréhension des technologies modernes, notamment de l'écosystème LLM (Large Language Model) qui évolue rapidement, et vous utilisez activement des outils tels que ChatGPT, Gemini, Claude ou d'autres assistants d'intelligence artificielle, tant sur le plan professionnel que privé. Vous êtes à l'aise pour discuter des flux de travail pilotés par l'IA, des opportunités d'automatisation et de la manière dont les clients peuvent bénéficier de ces innovations.

En tant que CSM, vous collaborerez étroitement avec les équipes internes, contribuerez aux plans de réussite stratégiques et identifierez les opportunités de croissance, de fidélisation et de satisfaction à long terme des clients. Si vous êtes passionné par l'expérience client, la prise de décision basée sur les données et l'utilisation des nouvelles technologies pour avoir un impact, nous serions ravis de vous rencontrer !

Salaire : 8 000-11 000 PLN OTE (UoP ou B2B, en fonction de l'expérience)

Ce poste requiert :

• Disponibilité pour travailler en équipe de 10 heures à 18 heures CET
• Passer deux jours par semaine à travailler depuis notre bureau de Wrocław pour collaborer avec l'équipe et assister à des réunions.
• 1 à 2 ans d'expérience dans un poste en contact avec la clientèle (de préférence dans un environnement SaaS)
• Maîtriser l'anglais et le polonais (à l'écrit et à l'oral) au niveau C1/C2.
• Des connaissances en SEO, GEO ou les deux sont un plus !
• Capacité à contribuer à la satisfaction des clients, au renouvellement et à la croissance grâce à un état d'esprit proactif.
• Expérience ou forte motivation pour soutenir l'intégration des clients, la formation aux produits et l'adoption des produits.
• Curiosité pour les tendances de l'expérience client, les meilleures pratiques SaaS et les outils modernes (notamment les solutions AI/LLM).

Ce que vous ferez :

• Posséder et gérer un portefeuille de clients polonais et mondiaux, en les accompagnant tout au long de leur parcours client.
• Fournir à la fois des conseils proactifs en matière de réussite et un soutien réactif aux clients existants, en veillant à ce que des réponses soient apportées en temps utile à leurs besoins et à leurs questions.
• Aider les clients à maximiser la valeur de notre solution et à atteindre leurs objectifs commerciaux grâce à une communication et un soutien continus.
• Guider les nouveaux clients tout au long du processus d'intégration, en veillant à la réussite de la mise en œuvre et à l'adoption rapide des produits.
• Suivre les données relatives aux clients afin d'identifier les possibilités de vente additionnelle, de mise à niveau et de vente croisée qui contribuent à la croissance.
• Soutenir les efforts de fidélisation en aidant à maintenir des taux de renouvellement élevés et à réduire le taux d'attrition des clients.
• Suivre les indicateurs clés de la réussite des clients (par exemple, l'utilisation, l'engagement, la rétention) et faire remonter les risques si nécessaire.
• Collaborer étroitement avec les équipes de vente et de produits afin d'améliorer l'expérience globale du client.
• Être la voix du client en partageant des informations en interne afin de contribuer à l'amélioration des produits et des services.
• Participer à des contrôles réguliers des clients et à des réunions stratégiques, y compris des examens trimestriels des activités (QBR), afin d'évaluer les progrès et les besoins futurs.
• Rester curieux des tendances du marché, des meilleures pratiques en matière de réussite client et des outils modernes (y compris les solutions AI/LLM) pour améliorer en permanence l'expérience client.

Comment se déroule le processus de recrutement ? 

Nous tenons à ce que les choses soient simples et efficaces ! Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

1. Appel téléphonique rapide - Un bref appel de présélection pour mieux se connaître et s'aligner sur les attentes.
2. Entretien - Une conversation plus approfondie sur votre expérience, vos compétences et votre approche de la réussite des clients.
3. Tâche : Démonstration de produit - Vous aurez l'occasion de montrer votre capacité à présenter une démo de produit, comme vous le feriez avec un vrai client !

Voilà, c'est fait ! Si tout se passe bien, nous serons ravis de vous accueillir dans l'équipe. Alors cliquez sur ‘postuler’ et aidez-nous à façonner l'avenir de l'expérience client au Brand24.