Comment Tailor Brands stimule sa communauté de plus de 3 000 000 d'utilisateurs ?

Résumé

Tailor Brands utilise Brand24 pour trouver des alertes sociales et s'engager auprès de nouveaux publics. L'entreprise surveille les mention des médias sociaux deux à trois fois par jour et participe à des conversations pertinentes sur ses produits. La priorité est de répondre aux commentaires des clients et de faire en sorte qu'ils se sentent écoutés. Ils apprécient le suivi des mention en ligne pour comprendre les préférences des utilisateurs et recueillir des idées pour améliorer les produits. Ils privilégient la qualité à la quantité lorsqu'il s'agit de publier des messages sur les médias sociaux et se concentrent sur le partage d'un contenu attrayant qui apporte une valeur ajoutée aux utilisateurs.

1. A propos du client

Marques de tailleur

Marques de tailleur est une plateforme de branding révolutionnaire qui permet aux clients de plus de 35 pays à travers le monde de concevoir tout ce dont leur entreprise a besoin sans effort et à un coût minimal. Grâce à l'apprentissage automatique, ils créent des logos et des identités de marque uniques et magnifiques en quelques minutes.

Nous utilisons Brand24 pour trouver des alertes sociales et de nouveaux publics pour s'engager avec notre marque.

Mai Bar-chen

Community & Social Media Manager chez Tailor Brands

2. L'entretien

Pourquoi Tailor Brands utilise-t-il Brand24 ?

Nous utilisons Brand24 pour trouver des alertes sociales et de nouveaux publics à engager avec notre marque. Deux à trois fois par jour, nous vérifions nos SM mention pour voir s'il y a des conversations pertinentes auxquelles nous pouvons participer. Nous sommes toujours prêts à participer à une conversation si elle implique des utilisateurs qui discutent de nos produits.

Nos utilisateurs se rendent souvent sur les médias sociaux pour parler du bon, du mauvais et du laid, et nous aimons être présents pour tout cela. Qu'ils rencontrent des problèmes ou qu'ils fassent des suggestions intéressantes, il est important pour nous de répondre, de réagir à leurs commentaires et de faire en sorte que nos clients aient l'impression que l'on répond à leurs besoins.

Un bon exemple est celui d'un utilisateur potentiel sur Twitter qui envisageait de faire appel à deux sociétés de branding différentes. Nous avons reçu l'alerte et participé à la conversation en lui montrant ce que nous pouvions faire pour son entreprise. Soudain, nous avons eu un autre client heureux !

Il est essentiel d'écouter vos utilisateurs et d'apprendre ce qu'ils aiment.

Mai Bar-chen

Community & Social Media Manager chez Tailor Brands

Quel est l'intérêt principal du suivi des mention en ligne ?

Je pense que pour toute marque intéressée par la croissance, il est essentiel d'écouter les utilisateurs et d'apprendre ce qu'ils aiment - ou n'aiment pas - ce que vous avez à offrir. Nous voulons toujours entendre ce que nos utilisateurs ont à dire, et le suivi des conversations en ligne est un excellent moyen d'obtenir une vue d'ensemble de ce qui fonctionne pour eux et de ce qui ne fonctionne pas.

Et, je dois le dire, Certaines de nos idées les plus intéressantes pour nos produits sont nées de l'écoute de nos utilisateurs en ligne.

Ma règle personnelle : Moins, c'est mieux !

Les GMS ne devraient pas publier sur les médias sociaux "juste pour publier" - cela n'apporte rien d'utile à votre marque. En fait, si vous ne publiez pas de contenu pertinent qui apportera une certaine valeur ajoutée à vos utilisateurs, vous risquez d'avoir un impact négatif sur l'engagement et de nuire à l'image globale de votre marque. Il est préférable de partager un contenu révolutionnaire (c'est-à-dire engageant) par semaine plutôt que quatre posts médiocres qui peuvent ou non manquer leur cible.

Certaines de nos idées les plus intéressantes pour nos produits sont nées de l'écoute de nos utilisateurs en ligne.

Mai Bar-chen

Community & Social Media Manager chez Tailor Brands

Table des matières

Comment Tailor Brands utilise la veille médiatique pour dynamiser sa communauté de plus de 3 000 000 d'utilisateurs

Résumé

1. A propos du client

2. L'entretien

Table des matières

Résumé

1. A propos du client

2. L'entretien

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