ÉTUDE DE CAS

Comment Omnisend utilise Brand24 pour suivre et analyser l'efficacité des communiqués de presse

Paulina Wałczyk
19 avril 2019
9 min lire

Résumé

Omnisend, une plateforme d'automatisation du marketing pour les entreprises de commerce électronique, utilise Brand24 depuis 3 mois pour suivre les mention et contrôler la notoriété de sa marque. Ils avaient besoin d'une plateforme centralisée pour suivre le nombre croissant de mention qu'ils recevaient sur différents canaux.

Grâce à Brand24, ils ont pu suivre les mention sociales, les communiqués de presse et les stratégies d'affichage des invités, ce qui leur a permis de mieux comprendre la portée de leur marque.

La fonction d'évaluation des influenceurs les a aidés à identifier les comptes importants et à cibler leur contenu de manière efficace. Brand24 leur a également permis de mesurer le succès de leurs communiqués de presse, d'identifier les tendances en matière de préférences des clients et de prendre des décisions en matière de contenu fondées sur des données.

Dans l'ensemble, Omnisend a constaté que l'utilisation de Brand24 fournissait des informations précieuses et l'aidait à améliorer sa stratégie de marketing.

1. A propos du client

Omnisend

Omnisend est une puissante plateforme d'automatisation du marketing conçue pour les entreprises de commerce électronique en pleine croissance qui ont dépassé leurs outils d'email marketing de base.

Omnisend utilise Brand24 depuis 3 mois. Nous avons rencontré Laura de l'équipe de marketing numérique d'Omnisend pour lui demander comment elle utilise Brand24.

2. L'entretien

Pourquoi avez-vous commencé à utiliser Brand24 ?

Il y a tellement de bruit sur Internet aujourd'hui. Entre les tweets, les articles et un nouvel e-mail toutes les 10 minutes, il peut être difficile de filtrer le superflu. Chez Omnisend en particulier, nous avons rencontré un réel problème de suivi de tout ce que nous faisions. En tant que société SaaS d'automatisation du marketing omnicanal, nous connaissons une croissance rapide. Et un effet secondaire très agréable de ce succès est d'être mentioned partout sur le web.

Je ne suis pas là pour m'en plaindre, bien au contraire. Mais le plus gros problème auquel notre équipe marketing a été confrontée était de suivre ces mention qui surgissaient tous les jours. Chez Omnisend, nous donnons du pouvoir à nos spécialistes du marketing en unifiant leurs canaux et leurs messages sur une plateforme centralisée. C'est exactement ce dont nous avions besoin pour suivre nos mention.

Notre équipe chargée de la satisfaction de la clientèle suivait nos commentaires. Notre équipe SEO suivait nos backlinks. Notre équipe sociale suivait les mention et l'engagement social. Cependant, faire en sorte que ces trois équipes s'accordent sur le degré d'avancement de notre marque était une toute autre chose.

Nous avions besoin d'un lieu centralisé où nous pourrions tout suivre en une seule fois. Nous avions besoin de données réelles, au lieu d'estimations floues. Nous avons commencé à utiliser Brand24 en janvier 2019. Nous nous sommes dit que nous allions essayer, car nous n'avions pas testé d'outil de suivi de marque ou d'outil mention auparavant.

Quels sont les indicateurs et les résultats les plus importants que vous obtenez grâce à Brand24 ?

Il s'est avéré que nous avions largement sous-estimé les mention que nous recevions. Il était assez facile de suivre les mention sociales sur chaque plateforme distincte, mais avec nos communiqués de presse et notre stratégie d'affichage d'invités, nous obtenions plus de notoriété que nous ne le pensions. De plus, grâce à Brand24, nous avons pu centraliser tous ces mention sur une seule plateforme, ce qui nous a permis de voir l'étendue des efforts déployés dans le cadre de notre campagne.

Mention Qualité

Avant de commencer à utiliser Brand24, nous avions une vague idée de la qualité de nos mention, en particulier sur les médias sociaux. Cependant, il aurait été épuisant d'examiner chaque profil et de mesurer le taux de suivi et l'engagement.

Désormais, grâce au score d'influence de Brand24, nous pouvons voir d'un seul coup d'œil lesquels de nos followers et mention sont les plus précieux en termes d'engagement de ces comptes et sites.

 

 

Cela nous a permis de cibler notre contenu pour atteindre les comptes qui font partie de notre marché cible.

Critère de positivité

Nous avons la chance de travailler avec une entreprise formidable que nos clients adorent. Cependant, nous voulions vérifier les mention négatifs qui étaient peut-être passés entre les mailles du filet.

Grâce à Brand24, nous sommes en mesure de suivre les commentaires potentiellement négatifs et les mention sur les différentes plateformes. Nous prenons le service client très au sérieux chez Omnisend, car nous savons que ce sont nos clients qui font notre entreprise - point final.

 

 

Heureusement, nous n'avons pas encore rencontré de mention négatif. Encore plus chanceux ? Nous serons en mesure de les rattraper s'ils se produisent avec Brand24.

À quelle fréquence les communiqués de presse sont-ils repris ?

Chez Omnisend, nous menons un nombre considérable d'études et la publication de ces résultats ne fait pas que renforcer la notoriété de notre marque, elle aide aussi nos clients à prendre de meilleures décisions en matière de marketing.

Auparavant, nous devions deviner et essayer de rechercher les données que nous incluions dans nos communiqués de presse. Cependant, pour les sites d'information qui ne republient pas le communiqué de presse en tant que correspondance exacte, cela représente beaucoup de temps qui pourrait être consacré à des recherches plus approfondies.

Avec Brand24, nous pouvons mesurer combien de nos communiqués de presse ont été repris et publiés sur des sites d'information à travers le web. Le plus beau, c'est qu'il suffit de cliquer sur un bouton pour les voir tous.

Quel est l'impact des partenariats sur les mention et la notoriété de la marque ?

Une autre grande partie de notre stratégie de marketing 2019 chez Omnisend est entièrement axée sur la collaboration. Que nous écrivions des tours d'horizon d'influenceurs/experts, ou que notre PDG enregistre un podcast, ou que nous échangions des blogs d'invités, le thème central est de travailler ensemble.

Auparavant, nous devions estimer la qualité des influenceurs avec lesquels nous établissions des partenariats. Nous devions également compter sur les mention sociales pour nous avertir lorsqu'elles partageaient un contenu auquel nous participions.

Désormais, avec Brand24, il est beaucoup plus facile de garder le contrôle de cette stratégie. Nous n'avons plus besoin de passer d'une plateforme à l'autre pour suivre nos mention, elles sont toutes réunies au même endroit.

Qu'est-ce que Brand24 a changé dans votre routine de travail ?

Sensibilisation des influenceurs

Nous voulons que nos campagnes touchent le plus grand nombre de personnes au sein de nos marchés cibles. Grâce à Brand24, nous pouvons mieux suivre et déterminer lesquels de nos partenaires ont la plus grande portée.

Le score de l'influenceur nous aide également à atteindre les influenceurs. Nous pouvons maintenant vérifier nos mention sociales organiques pour ceux qui ont le score d'influence le plus élevé afin de les contacter et de leur proposer une collaboration.

Il n'est pas facile d'atteindre les influenceurs, mais le fait de savoir qu'ils ont déjà participé à notre contenu nous met le pied à l'étrier, car nous savons qu'ils sont déjà intéressés par ce que nous avons créé.

Blogging invité et collaboration

Dans la même veine que l'approche des influenceurs, Brand24 nous aide à choisir les partenaires potentiels qui ont des audiences similaires aux nôtres. En échangeant des blogs d'invités et d'autres formes de collaboration, nous sommes en mesure de créer une situation gagnant-gagnant où nous tirons parti de nos audiences respectives.

Ce type de collaboration est inestimable pour nous, et nous ne voulons que des partenaires de la meilleure qualité qui soient aussi centrés sur le client que nous le sommes. Brand24 nous aide à trouver les partenaires parfaits pour atteindre ces objectifs.

Réutilisation et extension du contenu externe

En observant notre portée sociale et notre contenu externe sur le web, nous pouvons mesurer avec précision quels éléments de contenu externe sont les plus performants. Le contenu interne, c'est-à-dire ce que nous publions sur notre blog et nos comptes sociaux, est facile à suivre.

Mais comme le savent tous les spécialistes du marketing social, le suivi des performances du contenu externe peut être un véritable cauchemar. Heureusement, il est possible de connaître la portée de chaque contenu externe sur les médias sociaux, sans avoir à consulter chaque message et les comptes sociaux des personnes qui l'ont partagé ou aimé.

Cela nous aide à créer un meilleur contenu externe en vue d'une collaboration future et nous apprend quels sont les éléments que nos clients potentiels préfèrent.

La notoriété de la marque et la presse

Nous avons déjà évoqué la difficulté de mesurer la notoriété externe d'une marque. Aujourd'hui, nous pouvons suivre chaque fois qu'un communiqué de presse est repris ou que les statistiques de nos rapports sont mentionées.

Mieux encore, nous pouvons maintenant voir quels sont les communiqués de presse qui ont eu le plus de succès et à quel type de données notre public réagit le mieux. Cela nous permet de savoir quelles données choisir pour la création de contenu à l'avenir.

Nous avons publié un communiqué de presse en janvier qui, à notre avis, n'a pas été autant repris que certains de nos communiqués de presse précédents. En février, nous en avons publié un autre sur les statistiques de la Saint-Valentin pour voir si la publication de données autour d'un événement pourrait créer plus de buzz.

Il s'avère que les données publiées à l'occasion d'événements sont celles que les spécialistes du commerce électronique souhaitent le plus connaître. Notre communiqué de presse de février a été repris 42% de plus que celui de janvier, ce qui confirme notre hypothèse générale.

Nous ne l'aurions jamais su sans Brand24.

Il est important pour nous de savoir exactement quelles sont les données dont nos clients actuels et futurs ont besoin. Nous voulons fournir un contenu de qualité qui aidera nos clients à réussir avec Omnisend - créer des rapports avec les données qui les aident à le faire est primordial.

Quelle est votre impression générale sur l'utilisation de Brand24 ?

Bien que nous n'ayons pas utilisé Brand24 pendant plus de quelques mois, les résultats que nous avons obtenus sont significatifs.

On dit que la connaissance est le pouvoir - et le fait de savoir exactement où se situe notre Omnisend en termes de notoriété de la marque nous permet de savoir si nous allons dans la bonne direction. Grâce aux données recueillies par Brand24, nous savons que notre stratégie marketing agressive pour 2019 fonctionne, et nous savons où nous pouvons faire mieux.

Car après tout, si vous ne vous efforcez pas de vous améliorer, vous ne faites que reculer. Grâce à la veille sociale et web de Brand24, nous pouvons continuer à aller de l'avant.

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Jusqu'à la prochaine étude de cas. A bon entendeur !

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Waleria Pagowska
Spécialiste du marketing produit