Moniteur App Store Reviews en temps réel.
Suivez et analysez vos avis sur Google Play et Apple App Store grâce à un outil alimenté par l'IA.
Rejoignez plus de 4000 marques dans la révolution de l'IA
Rester dans contrôle.
Les évaluations d'applications peuvent faire ou défaire votre croissance.
Gardez une longueur d'avance grâce aux mises à jour en temps réel et suivez instantanément tous les nouveaux avis, sans passer d'une plateforme à l'autre.
Tous les nouveaux examens en un seul endroit.
Une seule mauvaise mise à jour peut faire chuter l'audience, frustrer les utilisateurs et bloquer les téléchargements.
Obtenez une image complète de votre réputation en ligne.
Recevoir des alertes sur les nouveaux avis.
Soyez averti instantanément par email, tableau de bord ou canal Slack. Personnalisez vos alertes pour qu'elles répondent parfaitement à vos besoins.
Restez organisé d'une version à l'autre.
Utilisez plus de 12 filtres intelligents pour filtrer par langue, mots-clés, tags, pays ou autres critères spécifiques.
Ne perdez plus d'utilisateurs au profit de mauvaises critiques.
Saisir les problèmes avant qu'ils ne s'enveniment.
Analyse des sentiments des utilisateurs.
En se fiant à son intuition, il est impossible d'avoir une vue d'ensemble. Les avis positifs et négatifs se confondent.
Avec les Brand24, vous pouvez instantanément voir si les mention sont positives, négatives ou neutres.
Contrôler les équipes.
Repérer les tendances dans l'évolution de l'opinion des clients après des mises à jour, des campagnes ou des changements de service.
Repérer rapidement les problèmes critiques.
L'IA signale les avis négatifs les plus urgents, ce qui vous permet d'agir rapidement. N'attendez pas que la situation s'aggrave.
Résumés alimentés par l'IA.
Le suivi manuel des commentaires est épuisant. Des commentaires importants passent inaperçus et les utilisateurs restent sans réponse.
Obtenez de brefs résumés de l'examen qui mettent en évidence les points les plus importants. Ne manquez aucun commentaire critique.
Gagnez du temps.
Filtrez les spams, les faux avis et les voix non pertinentes.
Repérer les thèmes communs.
Regrouper les avis similaires et mettre en évidence les points clés. Découvrir des modèles dans les demandes de fonctionnalités et les préoccupations.
Concurrent l'analyse.
Curieux de savoir ce que les clients pensent de votre concurrent ?
Avec Brand24, vous pouvez également suivre leurs commentaires.
L'onglet Comparaison.
Découvrez comment votre application se situe par rapport aux autres. Comparez la visibilité de la marque, la satisfaction des utilisateurs, la présence dans les canaux de commercialisation et d'autres indicateurs.
Transformer les faiblesses en forces.
Découvrez ce qui contrarie les utilisateurs. Explorez les attentes et les demandes de fonctionnalités de leurs utilisateurs pour repérer les opportunités.
Pourquoi même surveiller les avis de la boutique d'applications ?
En tant que stratège en stratégie de marque, j'utilise Brand24 et je le recommande personnellement à tous mes clients en raison de ses fonctionnalités robustes, qui permettent de suivre la perception du public, d'analyser les concurrents et de fournir des informations cruciales sur les clients.
Phil Pallen
Stratège de la marque
En savoir plus
de nos experts.
María Camila
Segura Matiz
Chef de la communication stratégique
@Global66
Malgré une équipe importante dédiée à l'expérience client, l'utilisation de Brand 24 a révélé des informations surprenantes. Il a signalé des détails tels que "Cet utilisateur a fait 14 commentaires", ce qui s'est avéré incroyablement utile.
Krzysiek Radoszewski
Responsable marketing, Europe centrale et orientale @ Uber
Grâce au système en temps réel commentaires des clients Grâce au retour d'information qu'Uber recueille par le biais de l'écoute sociale, l'entreprise sait quelles sont les fonctionnalités les plus demandées par ses clients. Uber peut utiliser ce retour d'information pour déterminer les fonctionnalités qui n'ont pas eu de succès et qui doivent être modifiées.
Fréquemment
Demandé Questions :
Comment commencer à surveiller les avis sur l'App Store d'Apple et le Play Store de Google ?
Assurez-vous d'avoir des comptes de développeur pour l'Apple App Store et le Google Play Store. Ces comptes sont nécessaires pour accéder aux consoles et outils de développement respectifs.
Connectez-vous à Apple App Store Connect (pour les applications iOS) et à Google Play Console (pour les applications Android). Ces consoles permettent d'accéder à diverses fonctions de gestion des applications, y compris les avis et les évaluations.
Dans les consoles de développement, vous pouvez activer les notifications pour les nouveaux avis. Pour ce faire, accédez aux paramètres.
Pour accéder à des analyses plus approfondies, envisagez d'utiliser des outils tiers, tels que Brand24. Ils vous aideront à trouver de nombreuses informations exploitables. Déterminez les critères spécifiques que vous souhaitez surveiller, tels que l'évaluation des commentaires, les mots clés ou le sentiment des utilisateurs. Configurez l'outil outils de surveillance pour filtrer et suivre les avis pertinents.
Enfin, analysez les commentaires et les évaluations. Examinez régulièrement les commentaires et les évaluations reçus afin de comprendre le sentiment des utilisateurs et d'identifier les points à améliorer. Recherchez des modèles, des problèmes communs ou des thèmes de commentaires récurrents.
Quels sont les indicateurs à suivre ?
Volume d'examen. Il vous aide à comprendre l'engagement des utilisateurs et à identifier tout changement ou tendance significatif.
Evaluation de l'application. Le suivi de la distribution des évaluations au fil du temps peut vous aider à identifier les changements en matière de satisfaction des utilisateurs.
Sentiment de l'utilisateur. Analyse des sentiments utilise des techniques de traitement du langage naturel (NLP) pour analyser le ton et les émotions qui se cachent derrière les avis des utilisateurs. Il vous aidera à détecter rapidement chaque mauvais avis.
Comparaison des versions des applications. La comparaison des évaluations des différentes versions de votre application peut vous aider à déterminer les améliorations qui ont été apportées. C'est un outil précieux pour suivre l'impact des nouvelles fonctionnalités ou des mises à jour.
Nombre de téléchargements. Il fournit des informations sur l'acquisition d'utilisateurs et vous aide à mesurer l'impact de vos efforts de marketing et de promotion.
Comment gérer les critiques négatives de la boutique d'applications ?
Étape 1 : Répondre rapidement : Faites preuve de professionnalisme. Reconnaissez les préoccupations de l'utilisateur et présentez vos excuses pour la gêne occasionnée. Expliquez de manière claire et concise comment vous comptez résoudre le problème.
Étape 2 : Proposer une solution : Si possible, proposez une solution au problème ou à la préoccupation de l'utilisateur. Cela peut contribuer à transformer les mauvais avis en avis positifs et montrer aux autres utilisateurs que vous vous engagez à prendre en compte les commentaires et à améliorer l'application.
Étape 3 : Ne pas être sur la défensive : Il est important d'éviter d'être dédaigneux. Au contraire, écoutez les commentaires de l'utilisateur et répondez de manière à montrer que vous êtes ouvert aux critiques constructives et que vous souhaitez vous améliorer.
Étape 4: Utiliser le retour d'information des utilisateurs pour s'améliorer : Considérez les avis négatifs comme un retour d'information pour les développeurs d'applications. Utilisez-les pour identifier les demandes de fonctionnalités et les domaines dans lesquels l'application doit être améliorée.
Chaque Revue 1 étoile blessures.
Résoudre les problèmes rapidement. Pas besoin de carte de crédit.