Quem somos nós?
MARCA24 é uma empresa de software como serviço com mais de 4.000 clientes de 154 países. A sede da empresa está localizada em Wrocław, com um escritório satélite em Varsóvia. A BRAND24 alimenta marcas em todo o mundo com dados imparciais e confiáveis sobre o que as pessoas dizem, assistem e ouvem on-line. Para descobrir o que é verdade, medimos em todos os canais e plataformas; nossa ferramenta informará sempre que uma empresa receber mentioned em mídias sociais, notícias, blogs, vídeos, quadros de mensagens, podcasts e avaliações.
Quem estamos procurando?
Estamos procurando alguém que goste de ajudar as pessoas, resolver problemas e aprender coisas novas. Não tem experiência anterior? Não tem problema! O que mais importa é sua curiosidade, empatia e abordagem proativa aos desafios. Você gosta de comunicação clara, prospera em um ambiente de equipe e não tem medo de tomar a iniciativa quando vê algo que pode ser melhorado. Seja orientando um cliente por meio de uma solução, identificando padrões em problemas comuns ou colaborando com diferentes equipes, você está sempre procurando maneiras de melhorar as coisas. Se estiver animado para crescer, contribuir e fazer parte de uma equipe de apoio, adoraríamos conhecê-lo!
Você desempenhará um papel fundamental na integração de novos clientes, na identificação de oportunidades de crescimento e na defesa de suas necessidades internamente. Se você é apaixonado pela experiência do cliente, pela tomada de decisões orientada por dados e pela colaboração multifuncional para causar impacto, adoraríamos ouvir sua opinião!
O que você vai precisar:
- Trabalhar a Turno das 14h às 22h, garantindo que os clientes recebam o suporte de que precisam nesse fuso horário
- Não é necessário ter experiência em um cargo semelhante - estamos procurando pessoas que queiram aprender e crescer.
- No mínimo, proficiência C1 em inglês
- Pelo menos C1 fluência em espanhol
- Fortes habilidades de comunicação e atitude prestativa
- Curiosidade para aprender e ensinar
- Empatia para entender nossos clientes
- Diligência e iniciativa
- Familiaridade com ferramentas de comunicação on-line
- Uma mentalidade voltada para a solução de problemas - se algo não está funcionando, você está animado para descobrir o que é!
O que você fará:
- Responder às perguntas dos clientes por e-mail, bate-papo ou vídeo
- Ajudar os clientes com a solução de problemas e perguntas básicas sobre o produto
- Fornecer suporte amigável e eficiente para garantir a satisfação do cliente
- Conduzir reuniões de perguntas e respostas com os clientes para ajudar a responder suas perguntas e obter feedback
- Adote uma abordagem proativa - identifique problemas comuns, sugira melhorias e ajude a tornar as coisas melhores para nossos clientes
- Colaborar com a equipe de sucesso do cliente, a equipe de produtos e a equipe de vendas para garantir uma cooperação tranquila com nossos clientes
O que oferecemos?
- Tornar-se uma parte crucial de uma empresa de renome mundial
- Modelo de remuneração atraente (faixas salariais propostas = base + comissão de vendas; dependendo de sua experiência)
- Oportunidades de desenvolvimento profissional entre os maiores especialistas do setor de Internet
- Atmosfera casual com uma estrutura de relatórios plana e propriedade 100%
- Oportunidade de implementar suas ideias e soluções
- Rápidas oportunidades de desenvolvimento de carreira (devido ao crescimento dinâmico da empresa)
- Poliesportivo, programa de saúde, refeitório com benefícios, aulas de inglês e outras vantagens
- Oportunidade de trabalhar em nosso escritório ou em uma combinação de escritório e casa
Como é o processo de recrutamento?
Gostamos de manter as coisas simples e eficientes! Aqui está o que você pode esperar:
- Chamada telefônica rápida - Uma breve chamada de triagem para nos conhecermos melhor e ver se temos uma boa combinação.
- Entrevista - Uma conversa mais profunda sobre sua experiência, habilidades e abordagem para o sucesso do cliente.
- Tarefa: Gerenciamento de escalonamento - Você terá a chance de demonstrar sua capacidade de gerenciar escalonamentos, exatamente como faria com um cliente real!
É isso aí! Se tudo der certo, ficaremos felizes em recebê-lo na equipe.