Termos de Serviço do Brand24.com

Última atualização: 22/10/2026.
Data de vigência: consulte o Capítulo XII.8.

ESTES TERMOS DE SERVIÇO ESTABELECEM OS TERMOS E CONDIÇÕES LEGALMENTE VINCULANTES QUE REGEM O USO DO SERVIÇO PELO USUÁRIO (INDEPENDENTEMENTE DE O USUÁRIO CRIAR OU UTILIZAR UMA CONTA OU NÃO). AO ACESSAR OU USAR O SERVIÇO, O USUÁRIO ESTÁ ACEITANDO ESTES TERMOS E A POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA OPERADORA (EM NOME DO USUÁRIO OU DA ENTIDADE QUE O USUÁRIO REPRESENTA), E O USUÁRIO DECLARA E GARANTE QUE TEM O DIREITO, A AUTORIDADE E A CAPACIDADE DE CELEBRAR ESTES TERMOS (EM NOME DO USUÁRIO OU DA ENTIDADE QUE O USUÁRIO REPRESENTA). O USUÁRIO NÃO PODERÁ ACESSAR OU USAR O SERVIÇO OU ACEITAR OS TERMOS SE NÃO TIVER PELO MENOS 18 ANOS DE IDADE. SE O USUÁRIO NÃO CONCORDAR COM TODAS AS DISPOSIÇÕES DESTES TERMOS, ELE NÃO DEVERÁ ACESSAR E/OU USAR O SERVIÇO.

ESTES TERMOS EXIGEM O USO DE ARBITRAGEM INDIVIDUAL PARA RESOLVER DISPUTAS, EM VEZ DE JULGAMENTOS COM JÚRI OU AÇÕES COLETIVAS, E TAMBÉM LIMITAM OS RECURSOS DISPONÍVEIS PARA O USUÁRIO NO CASO DE UMA DISPUTA.

I. DEFINIÇÕES

1. Definições usadas nestes Termos de serviço:

a. Operador – Brand24 Global Inc. 121 Executive Circle, Daytona Beach, FL 32114, EUA.

b. Site – o portal da Internet Brand24.com, que opera no endereço https://brand24.comoperado pela Operadora, de acordo com as condições estabelecidas nestes Termos de serviço.

c. Usuário – uma pessoa física (maior de 18 anos), uma pessoa jurídica ou uma unidade organizacional sem personalidade jurídica, à qual a lei confere a capacidade de adquirir direitos e assumir obrigações, que utiliza os Serviços de acordo com as condições especificadas nestes Termos de Serviço.

d. Login – um endereço de e-mail individual e exclusivo, que funciona como um identificador único do Usuário no site.

e. Senha – uma sequência de caracteres especificada pelo usuário e atribuída a ele. A senha é necessária para que o usuário possa acessar o site.

f. Conta – um espaço no site com as configurações pessoais do usuário, graças ao qual o usuário pode utilizar os serviços do site.

g. Período de teste – o período indicado pela Operadora no site https://brand24.com/prices/durante o qual a operação da Conta é disponibilizada gratuitamente ao Usuário.

h. Período de assinatura – o período de vigência da Conta pelo qual a Taxa de Assinatura é paga.

i. Taxa de assinatura – a taxa fixa mensal recorrente a ser paga por uma Conta de acordo com o Plano de Assinatura aplicável, excluindo Taxas de Excesso e outras taxas adicionais ou baseadas no uso, salvo indicação expressa em contrário.

j. Plano de assinatura – a variante da operação da Conta selecionada entre os planos disponíveis na Lista de Preços ou acordada de outra forma entre o Usuário e o Operador.

k. Mention – um resultado de monitoramento individual coletado pelo Serviço que corresponda a uma palavra-chave ou a outros critérios de monitoramento definidos para a Conta, de acordo com a metodologia aplicada pelo Serviço.

l. Limite Mention – o número máximo de Mentions incluídos no Plano de Assinatura aplicável para um determinado período de cobrança, conforme especificado na Lista de Preços, no Painel de Configurações da Conta ou conforme acordado de outra forma entre o Usuário e a Operadora.

m. Excesso de Mentions – Mentions coletados pelo Serviço durante o período de faturamento aplicável que excedam o Limite de Mention aplicável.

n. Taxa de excedente – uma taxa adicional baseada no uso, a ser paga pelo Excesso de Mentions, calculada de acordo com as tarifas aplicáveis e as regras de cobrança especificadas na Lista de Preços, no Painel de Configurações da Conta ou conforme acordado entre o Usuário e a Operadora.

o. Atualização dos parâmetros da conta – aumento de determinados parâmetros da conta para um plano de assinatura superior, a pedido do usuário.

p. Redução dos parâmetros da conta – redução dos parâmetros selecionados da Conta para um Plano de Assinatura inferior, a pedido do Usuário.

q. Lista de Preços – a tabela de preços dos Serviços disponível em https://brand24.com/prices/.

r. Inscrição – uma ação única que consiste na criação de uma conta pelo usuário, realizada por meio de um formulário de cadastro fornecido pelo operador em uma das páginas do site.

s. Relatório – uma compilação de dados coletados no site de acordo com parâmetros especificados pelo usuário ou pelo site, criada como parte do funcionamento do site.

t. Serviços (Serviço) – serviços relacionados ao monitoramento da Internet e das redes sociais, prestados no site pelo Operador de acordo com as condições estabelecidas nestes Termos de Serviço.

u. Palavra-chave – uma frase definida pelo usuário, monitorada na Internet pelo site a pedido do usuário.

v. Painel de configurações da conta – uma subpágina do site localizada em https://app.brand24.com/accountonde o usuário pode editar as configurações da conta.

w. Acordo – um contrato para a prestação de serviços por meios eletrônicos celebrado entre o Usuário e o Operador, cujo conteúdo corresponde ao dos Termos de Serviço, sendo vinculativo para o Usuário e para todas as pessoas às quais o Usuário tenha concedido acesso à Conta.

x. Termos – estes Termos de Serviço.

II. DISPOSIÇÕES GERAIS

1. Os Termos estabelecem as regras para o uso do portal de Internet Brand24.com, do Site e dos Serviços oferecidos pela Operadora, bem como os direitos e obrigações da Operadora e do Usuário.

2. O Operador é o proprietário do Site e fornece os Serviços especificados nos Termos.

3. Com o uso do Site e nos termos especificados nos Termos, a Operadora fornece um Serviço de apoio ao marketing dos produtos, serviços ou pessoas do Usuário e ao cuidado com a marca corporativa ou pessoal do Usuário, em particular por meio de:

a. Monitoramento da marca mentions, produto, tópico na Internet;

b. Criar relatórios, resumos e análises com base nos resultados do monitoramento;

c. Notificação de novos resultados de monitoramento da Web;

d. Arquivamento dos resultados do monitoramento.

4. O acesso à Conta e aos Serviços oferecidos pelo Site está disponível apenas para Usuários que tenham registrado a Conta da maneira especificada nos Termos ou para outras pessoas a quem o acesso à Conta tenha sido atribuído pelo Usuário. O Usuário será responsável pelos atos e omissões das pessoas a quem ele tenha atribuído acesso à Conta, assim como por seus próprios atos.

5. Para usar o Site e os Serviços fornecidos pela Operadora, o Usuário deverá ler os Termos e concordar com as condições estabelecidas nos Termos.

6. A Operadora reserva-se o direito de restringir o acesso a Serviços selecionados oferecidos por meio do Site aos Usuários que não cumprirem as condições especificadas pela Operadora nos Termos. As informações sobre a impossibilidade de uso do Site deverão ser publicadas sempre no Site ou em comunicação direta com o Usuário, inclusive por meio do Site.

7. A Operadora terá o direito de confiar a operação diária do Site a um terceiro, com o qual o Usuário concorda ao aceitar o conteúdo dos Termos.

8. O Site pode ser acessado pela Internet. A Operadora deverá envidar todos os esforços para garantir que a transmissão de dados pela Internet como parte do uso dos Serviços seja segura, ou seja, que as informações transmitidas sejam confidenciais e completas.

9. A Operadora não será responsável por problemas técnicos ou limitações nos equipamentos e ferramentas de computador (por exemplo, versões inadequadas de navegadores de Internet) usados pelo Usuário, que impeçam o Usuário de usar o Site e os Serviços oferecidos por meio dele.

III. REGISTRO DE UMA CONTA NO SERVIÇO

1. A Operadora informa que o acesso aos Serviços é possível após o registro da Conta no Site e, portanto, deixando os dados pessoais do Usuário no Site, da maneira descrita neste capítulo dos Termos, bem como após o cumprimento de outras condições especificadas nos Termos, incluindo o pagamento do Plano de Assinatura selecionado pelo Usuário.

2. O registro de um Usuário no Site e, portanto, a criação de uma Conta, ocorre por meio do preenchimento de um formulário de registro fornecido em um dos sites do Site, após o preenchimento das seções apropriadas do formulário.

3. O preenchimento do formulário de registro exige que o Usuário forneça pelo menos os seguintes dados:

a. O endereço de e-mail do usuário;

b. A senha de acesso do usuário (Password);

c. O Operador reserva-se o direito de ampliar o formulário de cadastro com campos adicionais.

4. Após a ativação de uma Conta, o Usuário poderá usar a Conta gratuitamente por um determinado Período de Avaliação. Após o término desse período, para continuar usando a Conta, o Usuário deverá pagar pelo Plano de Assinatura que escolheu. Um Plano de Assinatura individual pode ser acordado mediante solicitação do Usuário.

5. Após o término do Período de Avaliação, o Usuário tem o direito de usar o Período de Assinatura. Para esse fim, o Usuário é obrigado a selecionar um Plano de Assinatura para sua Conta e concluir o registro e, adicionalmente, fornecer:

a. no caso de uma pessoa física, nome e sobrenome, endereço residencial;

b. no caso de uma pessoa jurídica ou de uma unidade organizacional sem personalidade jurídica - o nome da empresa; o número de identificação fiscal; o endereço da sede registrada.

6. Se o Usuário decidir usar o Período de Assinatura, a Operadora deverá, dentro de 3 dias úteis a partir da data de seleção do Plano de Assinatura e do recebimento dos dados mencionados no Subparágrafo 5 acima, disponibilizar ao Usuário no Painel do Usuário uma fatura de IVA PROFORMA para os Serviços prestados. A partir do momento do registro do pagamento pelo Operador, o Operador disponibilizará a fatura de IVA no Painel do Usuário dentro de 3 dias úteis.

7. O Usuário será obrigado a pagar a Taxa de Assinatura até a data especificada na fatura PROFORMA VAT fornecida ao Usuário. O dia do pagamento será considerado o dia do crédito na conta bancária da Operadora. Caso o Usuário não cumpra esse prazo, a Operadora terá o direito de:

a. no prazo de 7 dias a partir da data de expiração ineficaz do prazo de pagamento, para bloquear o acesso do Usuário à Conta,

b. no prazo de 14 dias a contar da data da expiração ineficaz do prazo de pagamento, deixar de monitorar as informações sobre as palavras-chave definidas pelo usuário,

c. no prazo de 92 dias a partir da data da expiração ineficaz do prazo de pagamento, excluir a Conta do Usuário e todas as informações nela armazenadas.

8. O pagamento da Taxa de Assinatura dentro do período especificado na fatura de IVA do PROFORMA entregue ao Usuário dará início a um novo Período de Assinatura.

9. O Contrato será rescindido ao final do Período de Assinatura, sujeito ao disposto no parágrafo 7 acima. Caso o Usuário apresente uma declaração de rescisão do Contrato antes do término do Período de Assinatura, ele poderá utilizar a Conta e os Serviços até o final do Período de Assinatura pago. O Usuário tem o direito de rescindir o Contrato celebrado por prazo determinado mediante aviso prévio de um mês.

Caso o Usuário não rescinda um Contrato celebrado por prazo determinado pelo menos 30 dias antes do seu término, este será automaticamente transformado em um Contrato por prazo indeterminado, com a obrigação de pagar antecipadamente as Taxas de Assinatura referentes aos Períodos de Assinatura subsequentes.

O cancelamento do Serviço impede apenas renovações futuras. Após o cancelamento, o Usuário continuará tendo acesso à Conta e aos Serviços até o final do Período de Assinatura pago atual. A falta de cancelamento do Serviço antes do término do Período de Assinatura em questão não dá direito ao Usuário ao reembolso da Taxa de Assinatura cobrada pelo Período de Assinatura renovado, salvo se expressamente previsto de outra forma nestes Termos, exigido pela legislação aplicável ou expressamente acordado de outra forma pela Operadora.

No caso de falta de pagamento pontual ao Operador ou de rescisão da cooperação entre o Operador e o Usuário, o Operador terá os direitos descritos no parágrafo 7 acima.

10. Ao se registrar, o Usuário é obrigado a fornecer dados verdadeiros, precisos e atualizados, não enganosos e que não infrinjam os direitos de terceiros. Além disso, o Usuário é responsável por manter a confidencialidade de sua senha.

11. A rescisão pelo Usuário de um Contrato celebrado por um período de tempo definido em termos promocionais antes do final do período para o qual foi celebrado dá à Operadora o direito de cobrar do Usuário um valor proporcionalmente reduzido dos descontos concedidos.

12. O Usuário será o único responsável pelo conteúdo dos dados por ele fornecidos. A Operadora informa que qualquer conteúdo enviado ou qualquer pedido feito por terceiros que se identifiquem com o Login e a Senha do Usuário serão atribuídos ao Usuário.

13. O Usuário poderá acessar a Conta de Usuário e usar os Serviços fornecidos pela Operadora por meio do Site somente após fazer login no Site com um Login de Usuário e uma Senha válidos.

14. A Operadora se reserva o direito de bloquear o acesso do Usuário aos Serviços se:

a. durante o Período de Avaliação, a Operadora tiver dúvidas razoáveis de que o Usuário ativou a Conta novamente, depois de ter excluído sua Conta anteriormente devido ao término do Período de Avaliação;

b. o Usuário tenha fornecido dados que sejam falsos, imprecisos, desatualizados, enganosos ou que infrinjam os direitos de terceiros;

c. o Usuário tiver menos de 18 anos de idade.

IV. REGRAS DE USO DO SITE

1. A Operadora se reserva o direito de modificar a forma técnica de prestação dos Serviços, de acordo com o escopo e as condições decorrentes de sua autoridade e de acordo com suas capacidades técnicas.

2. Para garantir a segurança das comunicações e em conexão com os Serviços fornecidos, a Operadora deverá tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas ao grau de risco de segurança dos Serviços fornecidos.

3. O Usuário deverá, em particular, ser obrigado a:

a. usar o Serviço de maneira que não interfira em seu funcionamento, em particular por meio do uso de bots ou outros softwares (por exemplo, usados para atacar o Site, minerar e extrair dados do Site, usados para envio de spam), ferramentas ou dispositivos de TI;

b. não se envolver em atividades como: envio de informações comerciais não solicitadas ou outras informações não solicitadas pelo Usuário (spam) por meio do Site ou publicação no Site, realização de TI ou qualquer outra atividade destinada a obter informações não destinadas ao Usuário;

c. usar o Site de maneira compatível com as leis aplicáveis e as disposições dos Termos;

d. usar o Site em conformidade com os termos de uso de provedores de dados externos, em particular as redes sociais Facebook, Twitter, Instagram e YouTube,

e. não fornecer ou colocar no Site qualquer conteúdo proibido pela legislação em vigor;

f. usar o Site de uma maneira que não seja inconveniente para outros Usuários e para o Operador, respeitando seus direitos pessoais (incluindo o direito à privacidade) e todos os outros direitos.

g. usar qualquer conteúdo publicado no Site somente para seu uso interno ou pessoal. O uso do conteúdo em qualquer outro escopo é permitido somente com base no consentimento por escrito concedido pela Operadora. No caso de citação ou publicação de dados obtidos em conexão com a prestação do Serviço pela Operadora, o Usuário será sempre obrigado a indicar a fonte dos dados obtidos na forma sugerida: "*Fonte: brand24.com" e a data de sua aquisição.

4. O Usuário tem o direito de alterar cada palavra-chave no máximo 5 vezes durante cada Período de Assinatura.

5. A Operadora não será responsável, de forma alguma, por qualquer violação dos direitos de terceiros ou por qualquer dano causado a terceiros como resultado e em conexão com as atividades realizadas pelo Usuário usando os dados coletados pelo Usuário em relação aos Serviços fornecidos.

6. A Operadora não será responsabilizada de forma alguma pelo conteúdo obtido durante o fornecimento do Serviço ao Usuário e por qualquer dano causado por ele.

7. O Usuário será obrigado a notificar o Operador imediatamente sobre qualquer violação dos direitos do Usuário em seu uso do Site, bem como sobre qualquer violação das regras estabelecidas nestes Termos.

8. A Operadora poderá privar o Usuário do direito de usar o Site, bem como restringir o acesso do Usuário a alguns ou a todos os recursos do Site ou aos Serviços oferecidos pela Operadora, com efeito imediato, com ou sem aviso prévio, no caso de uma suspeita razoável de que as ações do Usuário constituem uma violação de quaisquer disposições da lei em vigor, dos Termos, dos direitos de terceiros, ou são inconsistentes com os princípios gerais de uso da Internet, os objetivos do estabelecimento do Site, ou são prejudiciais ao bom nome da Operadora.

9. No caso mencionado no parágrafo 7, o Usuário não terá direito ao reembolso de nenhuma Taxa de Assinatura paga ou a pagar.

10. Uma pessoa que tenha sido privada do direito de usar o Site não poderá se registrar novamente sem o consentimento prévio do Operador.

11. O Usuário pode, a qualquer momento durante a disponibilidade do Site, solicitar a exclusão de uma Conta, caso em que todas as informações publicadas no Site que estejam conectadas à Conta do Usuário também serão excluídas. Ao excluir a Conta, o Usuário renuncia a qualquer uso posterior de quaisquer Serviços pagos no Site.

12. Os direitos concedidos ao Usuário nestes Termos estão sujeitos às seguintes restrições: (a) o Usuário não deverá licenciar, vender, alugar, arrendar, transferir, ceder, distribuir, hospedar ou explorar de outra forma o Site, seja no todo ou em parte, ou qualquer conteúdo exibido no Site; (b) o Usuário não deverá modificar, fazer trabalhos derivados, desmontar, compilar ou fazer engenharia reversa de qualquer parte do Site; (c) o Usuário não deverá acessar o Site para criar um site, produto ou serviço semelhante ou concorrente; e (d) exceto conforme expressamente declarado neste documento, nenhuma parte do Site poderá ser copiada, reproduzida, distribuída, republicada, baixada, exibida, postada ou transmitida de qualquer forma ou por qualquer meio. Salvo indicação em contrário, qualquer versão futura, atualização ou outra adição à funcionalidade do Site estará sujeita a estes Termos. Todos os avisos de direitos autorais e outros avisos de propriedade no Site (ou em qualquer conteúdo exibido no Site) devem ser mantidos em todas as cópias.

13. Se o Usuário fornecer à Operadora quaisquer comentários ou sugestões sobre o Site ("Comentários"), o Usuário cede à Operadora todos os direitos sobre tais Comentários e concorda que a Operadora terá o direito de usar e explorar totalmente tais Comentários e informações relacionadas da maneira que julgar apropriada. A Operadora tratará qualquer Feedback que o Usuário fornecer à Operadora como não confidencial e não proprietário. O Usuário concorda que não enviará à Operadora nenhuma informação ou ideia que considere confidencial ou proprietária.

14. A Operadora se reserva o direito de, a qualquer momento, modificar, suspender ou descontinuar o Site (no todo ou em parte) com ou sem aviso prévio ao Usuário. O Usuário concorda que a Operadora não será responsável perante o Usuário ou qualquer terceiro por qualquer modificação, suspensão ou descontinuação do Site ou de qualquer parte dele.

15. O Usuário concorda em indenizar e isentar a Operadora (e seus diretores, funcionários e agentes), incluindo custos e honorários advocatícios, de qualquer reivindicação ou demanda feita por qualquer terceiro devido a ou decorrente de (a) uso do Serviço pelo Usuário, (b) violação dos Termos pelo Usuário, (c) violação das leis ou regulamentos aplicáveis pelo Usuário ou (d) conteúdo fornecido pelo Usuário. A Operadora se reserva o direito, às custas do Usuário, de assumir a defesa e o controle exclusivos de qualquer questão pela qual o Usuário seja obrigado a indenizar a Operadora, e o Usuário concorda em cooperar com a defesa da Operadora em relação a essas reivindicações. O Usuário concorda em não resolver qualquer questão sem o consentimento prévio por escrito da Operadora. A Operadora envidará esforços razoáveis para notificar o Usuário sobre qualquer reivindicação, ação ou processo assim que tomar conhecimento deles.

16. O Usuário, por meio deste instrumento, libera e exonera para sempre a Operadora (e seus diretores, funcionários, agentes, sucessores e cessionários) de toda e qualquer disputa, reivindicação, controvérsia, demanda, direito, obrigação, responsabilidade, passada, presente e futura, ação e causa de ação de qualquer tipo e natureza (incluindo lesões pessoais, morte e danos à propriedade), que tenha surgido ou surja direta ou indiretamente de, ou que se relacione direta ou indiretamente ao Serviço (incluindo quaisquer interações com, ou ato ou omissão de, outros usuários do Serviço ou quaisquer Links e Anúncios de Terceiros). se o usuário for residente da califórnia, ele renuncia à seção 1542 do código civil da califórnia em relação ao exposto acima, que declara "UMA EXONERAÇÃO GERAL NÃO SE ESTENDE A REIVINDICAÇÕES QUE O CREDOR NÃO SAIBA OU SUSPEITE QUE EXISTAM EM SEU FAVOR NO MOMENTO DA EXECUÇÃO DA EXONERAÇÃO, AS QUAIS, SE CONHECIDAS POR ELE, DEVEM TER AFETADO MATERIALMENTE SEU ACORDO COM O DEVEDOR".

17. ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LEI, EM NENHUMA HIPÓTESE A OPERADORA (OU SEUS FORNECEDORES) SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE O USUÁRIO OU QUALQUER TERCEIRO POR QUAISQUER LUCROS CESSANTES, PERDA DE DADOS, CUSTOS DE AQUISIÇÃO DE PRODUTOS SUBSTITUTOS OU QUAISQUER DANOS INDIRETOS, CONSEQUENTES, EXEMPLARES, INCIDENTAIS, ESPECIAIS OU PUNITIVOS DECORRENTES OU RELACIONADOS AOS TERMOS OU AO USO OU À INCAPACIDADE DE USO DO SERVIÇO, MESMO QUE A OPERADORA TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. O ACESSO E O USO DO SERVIÇO FICAM A CRITÉRIO E RISCO DO USUÁRIO, QUE SERÁ O ÚNICO RESPONSÁVEL POR QUALQUER DANO AO DISPOSITIVO OU SISTEMA DE COMPUTADOR DO USUÁRIO, OU PELA PERDA DE DADOS RESULTANTE.

ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LEI, NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO CONTIDA NESTE DOCUMENTO, A RESPONSABILIDADE DA OPERADORA PERANTE O USUÁRIO POR QUAISQUER DANOS DECORRENTES OU RELACIONADOS A ESTE CONTRATO (POR QUALQUER CAUSA E INDEPENDENTEMENTE DA FORMA DA AÇÃO) SERÁ SEMPRE LIMITADA AO MENOR VALOR PAGO A NÓS PELO USUÁRIO NO PERÍODO DE 12 MESES ANTERIOR OU CINQUENTA DÓLARES AMERICANOS (U.S. $50). A EXISTÊNCIA DE MAIS DE UMA REIVINDICAÇÃO NÃO AMPLIARÁ ESSE LIMITE. O USUÁRIO CONCORDA QUE OS FORNECEDORES DA OPERADORA NÃO TERÃO NENHUMA RESPONSABILIDADE DE QUALQUER TIPO DECORRENTE OU RELACIONADA A ESTE CONTRATO.

ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A LIMITAÇÃO OU EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE POR DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS, PORTANTO, A LIMITAÇÃO OU EXCLUSÃO ACIMA PODE NÃO SE APLICAR A TODOS OS USUÁRIOS.

V. CONTEÚDO

1. O Usuário reconhece que o conteúdo disponibilizado a ele no Site, em particular qualquer informação, dados, texto, gráficos, logotipos, material de vídeo e música, destina-se exclusivamente ao uso do Usuário e que ele só poderá usá-lo de acordo com a finalidade especificada nos Termos.

2. O Usuário reconhece que o conteúdo do Site:

a. pode conter material protegido por direitos autorais de terceiros, em particular mentions, postagens e comentários publicados em mídias sociais;

b. devido a direitos autorais de terceiros ou outros direitos de propriedade intelectual, podem ser disponibilizados ao Usuário de forma fragmentada e em um formato que leve em consideração as regras de provedores de dados de terceiros ou a legislação aplicável;

c. devido à dinâmica das informações que aparecem na Internet, podem estar atualizadas no momento de sua publicação no Site;

d. devido à incomensurabilidade e incalculabilidade de certos fenômenos que ocorrem na Internet e sua modalidade (volatilidade), podem conter dados aproximados ou estimados.

3. Excluindo qualquer conteúdo fornecido pelo Usuário, todos os direitos de propriedade intelectual, incluindo direitos autorais, patentes, marcas comerciais e segredos comerciais, no Serviço e seu conteúdo são de propriedade da Operadora ou dos fornecedores da Operadora. Nada neste documento deverá ser interpretado como restrição aos direitos da Operadora de usar o conteúdo do Usuário em conexão com o Serviço ou de agregar qualquer conteúdo do Usuário com outros dados para uso pela Operadora. Como entre o Usuário e a Operadora, todos os direitos sobre os dados agregados pertencem à Operadora. Nenhum dos Termos (nem o acesso do Usuário ao Serviço) transfere ao Usuário ou a qualquer terceiro quaisquer direitos, títulos ou interesses sobre tais direitos de propriedade intelectual. A Operadora e seus fornecedores se reservam todos os direitos não concedidos nos Termos. Não há licenças implícitas concedidas nos Termos.

4. A Operadora se reserva o direito de remover do Site, a qualquer momento, conteúdo que cubra os direitos autorais de terceiros, de bloquear o acesso a esse conteúdo ou de exigir que o Usuário pare de usá-lo imediatamente.

5. A Operadora respeita a propriedade intelectual de terceiros. Em relação aos Serviços, a Operadora adotou e implementou uma política de respeito à lei de direitos autorais que prevê a remoção de quaisquer materiais infratores e a rescisão, em circunstâncias apropriadas, de usuários do Site que sejam infratores reincidentes de direitos de propriedade intelectual, incluindo direitos autorais. Se o Usuário acreditar que outro usuário está, por meio do uso do Site, infringindo ilegalmente os direitos autorais de um trabalho e desejar que o material supostamente infrator seja removido, as seguintes informações na forma de uma notificação por escrito (de acordo com 17 U.S.C. § 512(c)) devem ser fornecidas ao Agente de Direitos Autorais designado: (1) Assinatura física ou eletrônica do Usuário; (2) identificação do(s) trabalho(s) protegido(s) por direitos autorais que o Usuário alega ter sido infringido; (3) identificação do material no Site que o Usuário alega estar infringindo e que o Usuário solicita remover; (4) informações suficientes para permitir que o Operador localize tal material; (5) endereço, número de telefone e endereço de e-mail do Usuário; (6) uma declaração de que o Usuário acredita, de boa fé, que o uso do material questionável não é autorizado pelo proprietário dos direitos autorais, seu agente ou pela lei; e (7) uma declaração de que as informações na notificação são precisas e, sob pena de perjúrio, que o Usuário é o proprietário dos direitos autorais que supostamente foram violados ou que o Usuário está autorizado a agir em nome do proprietário dos direitos autorais.

De acordo com o 17 U.S.C. § 512(f), qualquer deturpação de fato material (falsidades) em uma notificação por escrito sujeita automaticamente a parte reclamante à responsabilidade por quaisquer danos, custos e honorários advocatícios incorridos por nós em conexão com a notificação por escrito e a alegação de violação de direitos autorais.

O Agente de Direitos Autorais designado para o Operador é: Philip A. Nicolosi

Agente designado: Brand24 Global, Inc. Agente DMCA

Endereço do agente: Phil Nicolosi Law, P.C. 6735 Vistagreen Way, Suite 210 Rockford, IL 61107

Telefone: (815)314-0022

E-mail: dmca@philnicolosilaw.com.

6. Ao fornecer o Serviço ao Usuário, o Operador não garante encontrar todas as ocorrências da Palavra-chave monitorada que estejam presentes e acessíveis na Internet.

7. No caso de publicação de qualquer conteúdo no Site pelo Usuário, o Usuário será obrigado a cumprir as disposições relevantes da lei em vigor e os termos de serviços ou outras regras aplicáveis a outros sites ou serviços - quando o Usuário baixar informações deles. A Operadora não será responsável por qualquer infração do Usuário a esse respeito.

8. A Operadora não é obrigada a fazer backup de qualquer conteúdo fornecido pelo Usuário e ele pode ser excluído a qualquer momento sem aviso prévio. O Usuário é o único responsável por criar e manter suas próprias cópias de backup de seu conteúdo, se necessário.

9. Se o Usuário se integrar a serviços externos, ele fornecerá seu token e/ou outros direitos de acesso legalmente mantidos às suas contas em serviços ou sites externos. A Operadora usará essas permissões de acordo com as disposições da lei aplicável e as regras de privacidade dos regulamentos desses serviços para alimentar o Site com dados desses serviços externos. O Usuário autoriza o Operador a reutilizar o conteúdo inserido no Site por meio das autorizações do Usuário e dos dados relacionados relevantes, incluindo metadados, inclusive: o título curto da publicação (post) e outras partes da publicação. Esses dados podem ser compartilhados com outros Usuários, inclusive de forma automatizada e não automatizada.

10. Para verificar a exatidão do uso do Serviço pelo Usuário, a Operadora utiliza, para fins de moderação de conteúdo, um banco de dados (dicionário) de frases inaceitáveis criado pela Operadora, que procura automaticamente por tais frases. O Usuário que acreditar que a Operadora realizou a moderação indicada de maneira inadequada poderá registrar uma reclamação a esse respeito, de acordo com os princípios indicados no Capítulo IX destes Termos.

VI. TAXAS

1. O uso dos Serviços individuais fornecidos pelo Operador como parte do Site é cobrado e independente da frequência de uso do Site, com exceção do Período de Teste. As Taxas de Assinatura pagas por um Período de Assinatura, incluindo qualquer Período de Assinatura renovado automaticamente, não são reembolsáveis, independentemente de o Usuário utilizar o Serviço durante tal Período de Assinatura, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou expressamente acordado de outra forma pelo Operador.

2. Informações detalhadas sobre o valor das Taxas de Assinatura, Taxas de Excesso, Limites de Mention, tarifas aplicáveis e unidades de cobrança para Mentions em excesso, bem como outros parâmetros dos Planos de Assinatura individuais, podem ser encontradas na Lista de Preços disponível em https://brand24.com/prices/ ou diretamente no site (por exemplo, no painel de configurações da conta), salvo acordo em contrário entre o usuário e o operador.

3. Todos os preços exibidos no Serviço são expressos em dólares dos Estados Unidos (USD), salvo indicação expressa em contrário.

4. As taxas de assinatura deverão ser pagas antecipadamente para períodos de assinatura consecutivos, a menos que um contrato de cooperação específico entre a Operadora e o Usuário preveja uma forma diferente de pagamento. As taxas de excedente serão cobradas de acordo com as regras estabelecidas a seguir e com a Lista de Preços aplicável.

5. O dia do mês que marcará o início do Período de Assinatura será determinado pela data em que o primeiro pagamento for creditado. O Período de Assinatura terminará na data que corresponder ao dia inicial em que o Período de Assinatura teve início e, caso não haja tal dia no mês seguinte, no último dia do mês.

6. As taxas a serem pagas pelo Usuário em relação ao uso do Serviço podem consistir em:

a. a Taxa de Assinatura do Plano de Assinatura selecionado;

b. taxas para atualizações de parâmetros da conta, incluindo:

b. taxas pela inclusão de palavras-chave adicionais;

b.b. taxas referentes a outros recursos, conforme descrito na Lista de Preços ou diretamente no Serviço (por exemplo, no Painel de Configurações da Conta);

c. Taxas de excedente para Mentions em excesso; e

d. outras taxas descritas na Lista de Preços, diretamente no Serviço (por exemplo, no Painel de Configurações da Conta) ou acordadas de outra forma entre o Usuário e a Operadora.

7. Cada Plano de Assinatura inclui um Limite de Mention especificado. Se o número de Mentions coletados pelo Serviço durante o período de cobrança aplicável exceder o Limite de Mention, os Mentions coletados além desse limite constituirão Mentions Excedentes e estarão sujeitos a uma Taxa de Excedente, de acordo com estes Termos e com a Lista de Preços aplicável.

8. A Taxa de Excesso será calculada com base no número de Mentions em Excesso coletados durante o período de faturamento aplicável e nas tarifas e unidades de faturamento aplicáveis aos Mentions em Excesso especificadas na Lista de Preços, diretamente no Serviço (por exemplo, no Painel de Configurações da Conta), ou conforme acordado de outra forma entre o Usuário e a Operadora.

Quando as taxas de excedente forem calculadas com base em unidades de cobrança especificadas de Excess Mentions, cada unidade de cobrança iniciada será cobrada integralmente, salvo indicação expressa em contrário na Lista de Preços aplicável ou acordo em contrário entre o Usuário e a Operadora.

A Taxa de Excesso deverá ser paga além da Taxa de Assinatura e de quaisquer outras taxas aplicáveis.

9. A Operadora poderá notificar o Usuário quando a Conta se aproximar ou exceder o Limite Mention aplicável e poderá fornecer ao Usuário informações sobre o uso atual, os Mentions excedentes e quaisquer Taxas de Excesso aplicáveis ou estimadas. Tais notificações são fornecidas a título informativo e não alteram o limite Mention aplicável, a tarifa ou unidade de cobrança aplicável para Mentions excedentes, nem a obrigação do Usuário de pagar as taxas de excedente incorridas de acordo com estes Termos.

10. A atualização dos parâmetros da conta pode ser realizada a qualquer momento. A atualização dos parâmetros da conta entrará em vigor imediatamente, sujeita ao pagamento de taxas adicionais no valor especificado na Lista de Preços ou no Painel de Configurações da Conta e apresentado ao usuário da conta. A taxa adicional será calculada com base no preço mensal da atualização dos parâmetros da conta, reduzido proporcionalmente pelo número de dias decorridos desde o início do período de assinatura atual.

11. A atualização dos parâmetros da conta acima referidos deverá ser realizada pelo usuário da conta no painel de configurações da conta. A atualização dos parâmetros da conta é independente da obrigação do usuário de pagar quaisquer taxas de excedente incorridas antes da data de vigência dessa atualização, salvo acordo expresso em contrário entre o usuário e a operadora.

12. O pagamento da taxa de assinatura, das taxas de excedente e de outras taxas aplicáveis poderá ser feito por transferência bancária, cartão de débito ou crédito ou sistema de pagamento online, sujeito às formas de pagamento disponíveis para a taxa e o plano de assinatura em questão.

13. Ao escolher um cartão de crédito ou débito ou outra forma de pagamento que permita cobranças automáticas como meio de pagamento, o Usuário autoriza expressamente a Operadora a cobrar automaticamente da forma de pagamento associada à Conta:

a. a Taxa de Assinatura para cada Período de Assinatura aplicável;

b. quaisquer Taxas de Excesso incorridas de acordo com estes Termos e com a Lista de Preços aplicável; e

c. quaisquer outras taxas devidas nos termos do Contrato que o Usuário tenha concordado em pagar.

Essa autorização permanecerá válida até que o Usuário cancele o Serviço ou altere a forma de pagamento aplicável, sujeita a quaisquer valores pendentes devidos nos termos do Contrato.

O Usuário concorda com o uso, por parte do Operador, de intermediários terceirizados no processo de pagamento e com o compartilhamento de dados da transação com tais intermediários, na medida do necessário para processar os pagamentos.

14. As taxas de excedente poderão ser cobradas automaticamente no meio de pagamento associado à Conta a partir do final do período de faturamento em que os Mentions excedentes aplicáveis foram coletados, ou em qualquer outro momento especificado na Lista de Preços, diretamente no Serviço ou conforme acordado entre o Usuário e a Operadora.

A Operadora poderá combinar uma taxa de excedente com outro valor devido pelo Usuário ou processar a taxa de excedente como uma transação separada.

15. Caso seja selecionado como forma de pagamento um cartão de crédito ou débito ou outro método de pagamento que permita cobranças automáticas, a Taxa de Assinatura para cada Período de Assinatura subsequente será cobrada automaticamente até que o Usuário cancele o Serviço de acordo com estes Termos.

O cancelamento do Serviço não isenta o Usuário da obrigação de pagar quaisquer Taxas de Assinatura, Taxas de Excesso ou outros valores validamente incorridos antes da data de vigência do cancelamento.

16. Caso ocorra uma transação de pagamento malsucedida relacionada a uma Taxa de Assinatura, Taxa de Excesso ou outro valor devido nos termos do Contrato, a Operadora ou seu provedor de pagamentos poderá tentar repetir a transação.

Caso o valor em aberto permaneça não pago por trinta (30) dias, a Operadora poderá bloquear o acesso do Usuário à Conta, suspender ou limitar a prestação dos Serviços, interromper o monitoramento das informações relativas às Palavras-chave definidas pelo Usuário ou tomar outras medidas previstas nestes Termos até que o valor em aberto seja pago.

Quando for o caso, o retorno ao pagamento com cartão de crédito ou débito pode exigir que o meio de pagamento seja reconectado ao sistema de pagamentos.

17. O Usuário terá acesso, no Painel de Configurações da Conta ou por meio do Serviço, às informações relativas aos métodos de pagamento aplicáveis e, quando disponibilizadas pelo Operador, às informações relativas às Taxas de Assinatura aplicáveis, aos Limites Mention, ao uso e às Taxas de Excesso.

18. O pagamento correto de uma Taxa de Assinatura, Taxa de Excesso ou outra taxa aplicável deverá ser registrado pelo site no prazo máximo de 3 dias úteis após o crédito do pagamento em questão ou após seu processamento bem-sucedido.

19. O Usuário poderá solicitar ao Site a redução dos parâmetros da conta antes do início do próximo Período de Assinatura. A redução dos parâmetros da conta entrará em vigor a partir do novo período de assinatura, desde que o usuário tenha pago a taxa de ativação do plano de assinatura selecionado, quando aplicável. O valor da taxa aplicável será apresentado ao usuário no painel de configurações da conta.

Uma redução dos parâmetros da conta não afetará a obrigação do usuário de pagar quaisquer taxas de excedente ou outras taxas incorridas antes da data de vigência dessa redução.

20. Quaisquer informações sobre alterações na Lista de Preços, incluindo alterações nas Taxas de Assinatura, nos Limites de Mention, nas tarifas aplicáveis ou nas unidades de cobrança para Mentions excedentes, nas Taxas de Excesso ou em outras taxas baseadas no uso, serão anunciadas em https://brand24.com/prices/ e comunicadas ao Usuário de acordo com estes Termos.

A menos que a legislação aplicável exija o contrário ou que haja acordo expresso entre o Usuário e o Operador, tais alterações passarão a vigorar para o Usuário, no mínimo, a partir do início do próximo Período de Assinatura aplicável.

O Usuário poderá cancelar o Serviço caso não aceite as alterações. A falta de envio de uma declaração de cancelamento do Serviço no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento das informações sobre a alteração constituirá aceitação das alterações na Tabela de Preços, na medida permitida pela legislação aplicável.

21. O Usuário é responsável por todos os impostos aplicáveis, independentemente de sua denominação, incorridos em conexão com o uso do Serviço pelo Usuário, incluindo, entre outros, impostos estaduais e locais sobre privilégios, impostos especiais de consumo, impostos sobre vendas, IVA e impostos sobre uso, bem como quaisquer impostos ou valores em substituição a estes pagos ou a pagar pela Operadora, mas excluindo impostos baseados no lucro líquido da Operadora.

VII. INTERRUPÇÕES TÉCNICAS

1. A Operadora terá o direito de interromper temporariamente a operação do Site e dos Serviços fornecidos por ela por motivos técnicos.

2. A Operadora deverá envidar todos os esforços para garantir que as interrupções técnicas ocorram durante o horário noturno e tenham a menor duração possível.

3. No caso de uma interrupção técnica que dure mais de 24 horas, o Usuário terá o direito de estender a validade do Período de Assinatura durante o qual a interrupção técnica ocorreu por tantos dias quanto durou a interrupção técnica.

4. A Operadora não será responsável perante os Usuários pela não execução ou execução inadequada dos Serviços por motivos atribuíveis a terceiros (incluindo operadoras de redes de telecomunicações, mídias sociais), causados por força maior ou resultantes das leis de determinados países (por exemplo, listas de sanções pessoais, relativas à exportação de serviços ou sua disponibilidade em determinados países).

5. O SERVIÇO É FORNECIDO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E "CONFORME DISPONÍVEL". A OPERADORA SE ISENTA DE QUAISQUER GARANTIAS E CONDIÇÕES, SEJAM ELAS EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU ESTATUTÁRIAS, INCLUSIVE GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, PRECISÃO OU NÃO VIOLAÇÃO. A OPERADORA NÃO OFERECE NENHUMA GARANTIA DE QUE O SERVIÇO ATENDERÁ AOS REQUISITOS DO USUÁRIO, ESTARÁ DISPONÍVEL DE FORMA ININTERRUPTA, OPORTUNA, SEGURA OU LIVRE DE ERROS, OU SERÁ CONFIÁVEL, LIVRE DE VÍRUS OU OUTRO CÓDIGO PREJUDICIAL, COMPLETO, LEGAL OU SEGURO. SE A LEI APLICÁVEL EXIGIR QUAISQUER GARANTIAS COM RELAÇÃO AO SERVIÇO, TODAS ESSAS GARANTIAS SÃO LIMITADAS EM DURAÇÃO A 90 (NOVENTA) DIAS A PARTIR DA DATA DO PRIMEIRO USO.

ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO DE GARANTIAS IMPLÍCITAS, PORTANTO, A EXCLUSÃO ACIMA PODE NÃO SE APLICAR A TODOS OS USUÁRIOS. ALGUMAS JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM LIMITAÇÕES QUANTO À DURAÇÃO DE UMA GARANTIA IMPLÍCITA, PORTANTO, A LIMITAÇÃO ACIMA PODE NÃO SE APLICAR A TODOS OS USUÁRIOS.

VIII. TERCEIRIZAÇÃO DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS – (APLICÁVEL APENAS A CLIENTES DA UE)

1. O Usuário, a fim de permitir que a Operadora preste Serviços ao Usuário, confia à Operadora o processamento de dados pessoais na medida e da maneira especificadas neste parágrafo. Com base nisso, a Operadora terá o direito de processar dados pessoais em nome do Usuário somente para a finalidade acima e da maneira especificada abaixo e em conformidade com as regras do GDPR obrigatórias na União Europeia. Estes termos VIII.1 a VIII.9 se aplicam apenas aos Clientes estabelecidos na União Europeia.

2. A atribuição do processamento de dados pessoais inclui a seguinte extensão: nome, sobrenome, apelido em uma rede social ou fórum on-line, número de telefone, endereço de e-mail e informações contidas nas postagens feitas em tais portais ou fóruns, que contêm palavras-chave, doravante denominadas "Dados Pessoais".

3. A atribuição do processamento de Dados Pessoais deve incluir as seguintes atividades: coleta, registro, organização, arranjo, armazenamento, adaptação, download, visualização, uso, divulgação por transmissão, disseminação ou outra forma de disponibilização, correspondência ou combinação, limitação, exclusão ou destruição.

4. O Operador deverá fornecer garantias suficientes - em especial por meio de conhecimento especializado, experiência, confiabilidade e recursos - para a implementação de medidas técnicas e organizacionais destinadas ao processamento de Dados Pessoais de forma a cumprir a legislação de proteção de dados aplicável, em especial com relação à segurança dos Dados Pessoais.

5. A Operadora deverá informar imediatamente o Usuário sobre:

a. qualquer processo ou decisão relativa aos Dados Pessoais, incluindo, em particular, sua segurança adequada;

b. qualquer violação da proteção de Dados Pessoais ou ameaça de tal violação identificada pelo Operador, juntamente com uma informação de:

b.a. a natureza da violação de Dados Pessoais, incluindo a categoria e o número aproximado de titulares de dados;

b.b. as possíveis consequências da violação de Dados Pessoais;

b.c. as medidas aplicadas ou propostas pelo Operador para remediar a violação de Dados Pessoais, incluindo medidas para minimizar seus possíveis efeitos adversos;

c. o anúncio ou o início, por parte de uma autoridade supervisora, de uma inspeção ou investigação relacionada aos Dados Pessoais.

6. A Operadora disponibilizará ao Usuário todas as informações necessárias para demonstrar a conformidade com as obrigações de processamento legal de Dados Pessoais e permitirá que o Usuário ou um auditor autorizado pelo Usuário realize auditorias, incluindo inspeções, bem como contribua para elas. O Usuário deverá enviar solicitações de auditoria ao Operador. Após o recebimento de uma solicitação pelo Operador, o Operador e o Usuário discutirão e concordarão antecipadamente com uma data de início, escopo e duração razoáveis e com as condições de segurança e confidencialidade aplicáveis a qualquer auditoria. A Operadora poderá cobrar uma taxa (com base nos custos razoáveis da Operadora) para cada auditoria. A Operadora fornecerá ao Usuário mais detalhes sobre quaisquer taxas aplicáveis e a base sobre a qual elas são calculadas, antes de qualquer auditoria. O Usuário será responsável por quaisquer taxas cobradas pelo auditor indicado pelo Usuário para realizar tal auditoria. A Operadora poderá fazer objeção por escrito a um auditor indicado pelo Usuário para realizar uma auditoria se o auditor não for, na opinião razoável da Operadora, adequadamente qualificado ou independente, estiver associado a um concorrente da Operadora ou for manifestamente inadequado. Qualquer objeção desse tipo por parte da Operadora exigirá que o Usuário indique outro auditor ou realize a auditoria ele mesmo.

7. O Usuário concorda antecipadamente que a Operadora poderá usar outro processador, doravante denominado "Subprocessador", para realizar todas ou algumas atividades de processamento de Dados Pessoais em nome da Operadora.

8. O Operador deverá informar o Usuário com antecedência sobre quaisquer alterações pretendidas relativas à adição ou substituição de subprocessadores; nesse caso, o Usuário terá o direito de manifestar uma objeção vinculativa a tais alterações. A lista atualizada de subprocessadores pode ser consultada aqui: Política de Privacidade | Brand24. Em caso de objeção, o Operador será obrigado a rescindir o contrato de prestação de serviços.

9. Os Dados Pessoais são confiados ao Operador durante a duração dos Serviços. Após o término dos Serviços, o Usuário poderá exportar os Dados Pessoais. A não exportação dos Dados Pessoais dentro de 14 dias a partir da data de término dos Serviços dará ao Operador o direito de excluir os Dados Pessoais, sujeito à Seção III.7.c. Depois que o Usuário exportar os Dados Pessoais e os Serviços forem encerrados, o Operador excluirá os Dados Pessoais.

IX. RECLAMAÇÕES

1. Quaisquer reclamações relativas à prestação de Serviços pela Operadora e questões relativas ao uso do Site devem ser enviadas para o endereço de e-mail help@brand24.com ou para o endereço postal: Brand24 Global Inc. 121 Executive Circle Daytona Beach, FL 32114 USA com a anotação "Complaint" (Reclamação).

2. A reclamação deve incluir: nome e sobrenome - no caso de uma pessoa física ou empresa - no caso de uma pessoa jurídica ou unidade organizacional sem personalidade jurídica, Login de Usuário, endereço de residência ou sede social, ou endereço para correspondência, se diferente do endereço de residência ou sede social, e endereço de e-mail fornecido durante o Registro, bem como a descrição exata e o motivo da reclamação.

3. As reclamações decorrentes da não conformidade com os Termos não serão consideradas pela Operadora.

4. A Operadora deverá considerar uma reclamação dentro de 7 dias úteis a partir da data de seu recebimento e deverá informar o Usuário imediatamente, por e-mail, sobre a forma de sua consideração. Se os dados ou informações fornecidos na reclamação precisarem ser complementados, a Operadora deverá, antes de considerar a reclamação, solicitar ao reclamante que os complemente. O tempo para que o Usuário forneça explicações adicionais estende o período de consideração da reclamação de acordo.

5. A consideração da reclamação pelo Operador será definitiva.

6. Quaisquer outras notificações, comentários e perguntas sobre o funcionamento do Site podem ser enviados por e-mail para help@brand24.com.

7. A Operadora exclui sua responsabilidade sob garantia com relação a entidades (pessoas físicas, pessoas jurídicas e unidades organizacionais sem personalidade jurídica) que estejam realizando atividades comerciais.

8. O usuário que for consumidor poderá recorrer aos procedimentos extrajudiciais de reclamação e resolução de litígios. As regras de acesso a esses procedimentos estão disponíveis no site https://webgate.ec.europa.eu/odr.

X. RESOLUÇÃO DE DISPUTAS

1. Este Contrato de Arbitragem é parte do Contrato e afeta os direitos do Usuário. Ele contém procedimentos para ARBITRAGEM VINCULANTE OBRIGATÓRIA E RENÚNCIA A AÇÕES COLETIVAS.

2. Todas as reivindicações e disputas (excluindo reivindicações de medidas cautelares ou outras medidas equitativas, conforme estabelecido abaixo) relacionadas aos Termos ou aos serviços fornecidos pela Operadora que não puderem ser resolvidas informalmente ou em um tribunal de pequenas causas deverão ser resolvidas por arbitragem vinculante em uma base individual, de acordo com os termos deste Acordo de Arbitragem. Salvo acordo em contrário, todos os procedimentos de arbitragem deverão ser realizados em inglês. Este Acordo de Arbitragem se aplica ao Usuário e à Operadora, e a quaisquer subsidiárias, afiliadas, agentes, funcionários, predecessores em interesse, sucessores e cessionários, bem como a todos os usuários autorizados ou não autorizados ou beneficiários de serviços fornecidos de acordo com os Termos.

3. Antes que qualquer uma das partes possa buscar arbitragem, a parte deve primeiro enviar à outra parte uma Notificação de Disputa ("Notificação") por escrito, descrevendo a natureza e a base da reivindicação ou disputa e a medida solicitada. Uma Notificação para a Operadora deve ser enviada para a Operadora, à atenção de: Disputa de Termos de Uso no endereço da Operadora. Após o recebimento da Notificação, o Usuário e a Operadora poderão tentar resolver a reclamação ou disputa informalmente. Se o Usuário e a Operadora não resolverem a reclamação ou disputa dentro de trinta (30) dias após o recebimento da Notificação, qualquer uma das partes poderá iniciar um processo de arbitragem. O valor de qualquer oferta de acordo feita por qualquer uma das partes não poderá ser divulgado ao árbitro até que o árbitro tenha determinado o valor do prêmio, se houver, ao qual qualquer uma das partes tem direito.

4. O Usuário concorda que qualquer disputa, reivindicação ou controvérsia decorrente deste instrumento ou relacionada de alguma forma aos Termos e não resolvida informalmente deverá ser resolvida por arbitragem vinculante em Orlando, Flórida, de acordo com as regras de arbitragem comercial da Judicial Arbitration and Mediation Services ("JAMS"). O árbitro deverá emitir uma decisão por escrito especificando a base para o prêmio concedido. A parte que apresentar uma reivindicação ou reconvenção no processo de arbitragem deverá pagar o(s) depósito(s) determinado(s) pela JAMS com relação a essa reivindicação ou reconvenção. Todos os outros custos associados à arbitragem e impostos pela JAMS deverão ser pagos conforme determinado pelo(s) árbitro(s) e, na ausência de tal determinação, igualmente por cada parte da arbitragem. Além disso, a menos que o árbitro conceda o pagamento de honorários advocatícios razoáveis e outros honorários a uma das partes, cada parte da arbitragem será responsável por seus próprios honorários advocatícios e outros honorários profissionais incorridos em relação à arbitragem. As determinações do árbitro serão finais e vinculantes para as partes da arbitragem, e o julgamento sobre a sentença proferida pelo árbitro poderá ser apresentado em qualquer tribunal com jurisdição, ou poderá ser feito um pedido a esse tribunal para a aceitação judicial da sentença e uma ordem de execução, conforme o caso. O árbitro deverá aplicar a lei substantiva do Estado da Flórida, sem dar efeito às suas regras de conflito de leis.

5. AS PARTES RENUNCIAM A SEUS DIREITOS CONSTITUCIONAIS E ESTATUTÁRIOS DE IR A TRIBUNAL E TER UM JULGAMENTO PERANTE UM JUIZ OU JÚRI, optando, em vez disso, que todas as reivindicações e disputas sejam resolvidas por arbitragem nos termos deste Acordo de Arbitragem. Os procedimentos de arbitragem são normalmente mais limitados, mais eficientes e menos onerosos do que as regras aplicáveis em um tribunal e estão sujeitos a uma revisão muito limitada por um tribunal. Caso surja algum litígio entre o Usuário e a Operadora em qualquer tribunal estadual ou federal em uma ação para desocupar ou executar uma sentença arbitral ou de outra forma, O USUÁRIO E A OPERADORA RENUNCIAM A TODOS OS DIREITOS A UM JULGAMENTO COM JÚRI, optando, em vez disso, que a disputa seja resolvida por um juiz

6. TODAS AS REIVINDICAÇÕES E DISPUTAS DENTRO DO ESCOPO DESTA CONVENÇÃO DE ARBITRAGEM DEVEM SER ARBITRADAS OU LITIGADAS INDIVIDUALMENTE, E NÃO EM CLASSE, E AS REIVINDICAÇÕES DE MAIS DE UM CLIENTE OU USUÁRIO NÃO PODEM SER ARBITRADAS OU LITIGADAS EM CONJUNTO OU CONSOLIDADAS COM AS DE QUALQUER OUTRO CLIENTE OU USUÁRIO.

7. Todos os aspectos do processo de arbitragem, incluindo, entre outros, a sentença do árbitro e o cumprimento da mesma, deverão ser estritamente confidenciais. As partes concordam em manter a confidencialidade, a menos que exigido de outra forma por lei. Este parágrafo não impedirá que uma das partes apresente a um tribunal qualquer informação necessária para fazer cumprir este Contrato, para fazer cumprir uma sentença arbitral ou para buscar uma medida cautelar ou equitativa.

8. Se qualquer parte ou partes deste Contrato de Arbitragem forem consideradas inválidas ou inexequíveis, nos termos da lei, por um tribunal de jurisdição competente, essa parte ou partes específicas não terão força e efeito e serão separadas, e o restante do Contrato continuará em pleno vigor e efeito.

9. Qualquer um ou todos os direitos e limitações estabelecidos neste Acordo de Arbitragem podem ser renunciados pela parte contra a qual a reivindicação é feita. Tal renúncia não deverá renunciar ou afetar qualquer outra parte deste Contrato de Arbitragem.

10. Não obstante o acima exposto, qualquer uma das partes poderá buscar uma medida equitativa de emergência em um tribunal estadual ou federal para manter o status quo pendente de arbitragem. Uma solicitação de medidas provisórias não deverá ser considerada uma renúncia a quaisquer outros direitos ou obrigações nos termos deste Acordo de Arbitragem.

11. Não obstante o acima exposto, reivindicações de difamação, violação da Lei de Fraude e Abuso de Computador e violação ou apropriação indevida de patentes, direitos autorais, marcas registradas ou segredos comerciais da outra parte não estarão sujeitas a este Acordo de Arbitragem.

12. Em qualquer circunstância em que o Acordo de Arbitragem anterior permita que as partes litiguem em juízo, as partes concordam em se submeter à jurisdição pessoal dos tribunais localizados no Condado de Wake, Carolina do Norte, para tal finalidade

13. O Serviço pode estar sujeito às leis de controle de exportação dos EUA e pode estar sujeito a regulamentos de exportação ou importação em outros países. O Usuário concorda em não exportar, reexportar ou transferir, direta ou indiretamente, quaisquer dados técnicos dos EUA adquiridos da Operadora, ou quaisquer produtos que utilizem tais dados, em violação às leis ou regulamentos de exportação dos Estados Unidos.

14. Se o Usuário residir na Califórnia, ele poderá relatar reclamações à Unidade de Assistência a Reclamações da Divisão de Produtos ao Consumidor do Departamento de Assuntos do Consumidor da Califórnia, entrando em contato com eles por escrito no endereço 400 R Street, Sacramento, CA 95814, ou pelo telefone (800) 952-5210. As comunicações entre o Usuário e a Operadora usam meios eletrônicos, quer o Usuário use o Serviço ou envie e-mails à Operadora, quer a Operadora publique avisos no Serviço ou se comunique com o Usuário por e-mail. Para fins contratuais, o Usuário (a) consente em receber comunicações da Operadora em formato eletrônico; e (b) concorda que todos os termos e condições, contratos, avisos, divulgações e outras comunicações que a Operadora fornece ao Usuário eletronicamente satisfazem qualquer requisito legal que tais comunicações satisfariam se estivessem em uma cópia impressa. O disposto acima não afeta os direitos irrenunciáveis do Usuário.

15. Estes Termos constituem o acordo integral entre o Usuário e a Operadora com relação ao uso do Serviço. Nossa falha em exercer ou aplicar qualquer direito ou disposição destes Termos não funcionará como uma renúncia a tal direito ou disposição. Os títulos das seções nestes Termos são apenas para conveniência e não têm efeito legal ou contratual. A palavra "inclusive" significa "inclusive sem limitação". Se qualquer disposição destes Termos for, por qualquer motivo, considerada inválida ou inexequível, as outras disposições destes Termos não serão prejudicadas e a disposição inválida ou inexequível será considerada modificada para que seja válida e exequível na extensão máxima permitida por lei. O relacionamento do Usuário com a Operadora é o de um contratante independente, e nenhuma das partes é um agente ou parceiro da outra. Estes Termos e os direitos e obrigações do Usuário aqui contidos não podem ser cedidos, subcontratados, delegados ou de outra forma transferidos pelo Usuário sem o consentimento prévio por escrito da Operadora, e qualquer tentativa de cessão, subcontratação, delegação ou transferência que viole o disposto acima será nula e sem efeito. A Operadora poderá ceder livremente estes Termos e quaisquer direitos ou obrigações da Operadora sob estes Termos, incluindo, entre outros, a Conta do Usuário ou quaisquer dados armazenados nela. Os termos e condições estabelecidos nestes Termos deverão ser vinculados aos cessionários.

16. Direitos autorais © 2016 Brand24 Global Inc. Todos os direitos reservados. Todas as marcas registradas, logotipos e marcas de serviço ("Marcas") exibidas no Site são de nossa propriedade ou de propriedade de terceiros. O Usuário não tem permissão para usar essas Marcas sem nosso consentimento prévio por escrito ou sem o consentimento de terceiros que possam ser proprietários das Marcas.

XI. MUDANÇA DE OPERADOR, TRANSFERÊNCIA, EXCLUSÃO DE DADOS

1. O usuário pode enviar uma solicitação para:

a. mudança do prestador de serviços incluídos no escopo dos Serviços prestados pelo Operador;

b. transferência de dados exportáveis e ativos digitais originados do Serviço relacionados ao Usuário (doravante denominados "Dados") para a infraestrutura local de TIC;

c. exclusão de Dados,

iniciando um processo a seguir denominado "Processo de Mudança".

2. O envio da solicitação mencionada no parágrafo 1 é equivalente à rescisão do Contrato pelo Usuário com um período de aviso prévio de dois meses, sujeito ao parágrafo 7.

3. Dentro de 30 dias após a expiração do período de notificação do Contrato (doravante denominado "Período de Transição"), a Operadora se compromete a apoiar o Usuário no Processo de Mudança por meio de

a. fornecer todas as informações relevantes sobre os Dados;

b. fornecer ferramentas que permitam a exportação de Dados do Serviço em um formato legível por máquina comumente usado;

c. no caso mencionado no parágrafo 1(a), cooperar com o novo provedor para garantir a continuidade da prestação de serviços.

4. O Usuário terá o direito de apresentar uma única solicitação de prorrogação do Período de Transição, na qual deverá indicar o período de prorrogação proposto e os motivos da prorrogação.

5. O Contrato será considerado rescindido e o Usuário será notificado de sua rescisão dentro dos seguintes prazos:

a. após a conclusão bem-sucedida do Processo de Mudança, nos casos mencionados nas alíneas (a) e (b) do parágrafo 1;

b. após o término do período de aviso prévio, no caso mencionado no parágrafo 1(c).

6. O Usuário é obrigado a notificar a Operadora sobre a conclusão bem-sucedida do Processo de Alteração nos casos mencionados na seção 1, alíneas a e b.

7. Nos casos mencionados na seção 1, alíneas a e b, com relação aos contratos

a. por um período indefinido:

1) se o Usuário notificar a Operadora até o final do Período de Transição sobre a conclusão bem-sucedida do Processo de Mudança, o Contrato será rescindido na data de recebimento da notificação pela Operadora, a qual deverá notificar imediatamente o Usuário de acordo com o parágrafo 5;

2) se o Usuário não notificar a Operadora sobre a conclusão bem-sucedida do Processo de Mudança até o final do Período de Transição, o Contrato não será rescindido e permanecerá em vigor de acordo com os termos e condições existentes;

b. por um período definido:

1) se o Usuário notificar a Operadora até o final do Período de Transição sobre a conclusão bem-sucedida do Processo de Mudança, o Contrato será rescindido na data de recebimento da notificação pela Operadora, a qual deverá notificar imediatamente o Usuário de acordo com o parágrafo 5;

2) se o Usuário não notificar a Operadora sobre a conclusão bem-sucedida do Processo de Alteração até o final do Período de Transição:

a) se o prazo original do Contrato ainda não tiver expirado, o Contrato não será rescindido e permanecerá em vigor de acordo com os termos e condições existentes;

b) se o prazo original do Contrato tiver expirado, o Contrato será rescindido na data de expiração ineficaz do prazo para o Usuário notificar a Operadora sobre a conclusão bem-sucedida do Processo de Alteração.

8. A Operadora deverá permitir que o Usuário transfira os seguintes tipos de dados do Serviço:

a) dados do projeto (mentions)

O Usuário não pode transferir os seguintes tipos de dados do Serviço:

a) Mentions que não podemos transferir com base no acordo com provedores externos.

b) Relatórios e análises baseados no Mention (por exemplo, AI Insights).

9. O Usuário terá a opção de fazer o download dos Dados por um período de 30 dias a partir do final do Período de Transição.

10. Após a expiração do período mencionado no parágrafo 9, o Operador excluirá os Dados de forma completa e irrevogável, desde que o Processo de Alteração tenha sido concluído com êxito.

11. Nos casos descritos neste parágrafo, a Operadora se compromete a apoiar a estratégia de saída do Usuário em relação aos Serviços. As informações relevantes sobre esse processo estão disponíveis em: https://brand24.com/legal/data-act/.

12. A Operadora terá o direito de cobrar do Usuário pela mudança de provedor:

a. pela prestação do Serviço ao Usuário durante o Período de Transição - nesse caso, a taxa para cada mês será igual à Taxa de Assinatura;

b. quando a rescisão de um contrato por prazo determinado, em conexão com o pedido do Usuário referido no parágrafo 1, ocorrer antes do término do prazo contratual do Contrato – nesse caso, a taxa será igual ao quociente entre a Taxa de Assinatura e o número de meses restantes até o término do Contrato; se o contrato for rescindido durante o mês, a taxa será cobrada proporcionalmente;

c. se a rescisão do Contrato por prazo determinado, em virtude do pedido do Usuário referido na seção 1, ocorrer após o término do prazo contratual do Contrato – nesse caso, a taxa será igual ao quociente entre a Taxa de Assinatura e o número de meses de prestação do serviço após o término do prazo contratual do Contrato; se o contrato for rescindido durante o mês, a taxa será cobrada proporcionalmente.

XII. DISPOSIÇÕES FINAIS

1. O Operador declara que tomará todas as precauções necessárias para garantir um alto nível de segurança no uso do Site pelos Usuários. Todos os incidentes que afetem a segurança da transmissão de informações, incluindo suspeitas de compartilhamento de arquivos contendo vírus e outros arquivos de natureza semelhante, devem ser comunicados ao Operador pelo e-mail help@brand24.com.

2. A Operadora informa, e o Usuário concorda, que quaisquer notificações, informações ou outras mensagens da Operadora relacionadas à prestação dos Serviços podem ser enviadas eletronicamente para o endereço de e-mail do Usuário indicado no formulário de Registro ou no Painel de Configurações da Conta.

3. A Operadora reserva-se o direito de transferir parte ou a totalidade dos direitos e obrigações previstos nestes Termos a terceiros ou de celebrar subcontratos em relação a eles, com os quais o Usuário consentiu ao se vincular a estes Termos. O Usuário não poderá ceder ou renunciar a direitos e obrigações decorrentes dos Termos sem o consentimento por escrito da Operadora.

4. Os usuários do site podem acessar os Termos gratuitamente a qualquer momento por meio de um link na página inicial do site ou entrando em contato com help@brand24.com.

5. A Operadora reserva-se o direito de exclusividade da Operadora sobre o Site e os elementos gráficos da Operadora nele contidos, os logotipos da Operadora, as soluções de navegação, a seleção e a disposição do conteúdo apresentado no Site.

6. Termos integrais - Estes Termos constituem o acordo integral entre você e nós com relação ao uso do Serviço. O fato de não exercermos ou executarmos qualquer direito ou disposição destes Termos não funcionará como uma renúncia a tal direito ou disposição. Os títulos das seções nestes Termos são apenas para conveniência e não têm efeito legal ou contratual. A palavra "inclusive" significa "inclusive sem limitação". Se qualquer disposição destes Termos for, por qualquer motivo, considerada inválida ou inexequível, as demais disposições destes Termos não serão prejudicadas e a disposição inválida ou inexequível será considerada modificada para que seja válida e exequível até o limite máximo permitido por lei. Seu relacionamento com a Empresa é o de um contratado independente, e nenhuma das partes é agente ou parceira da outra. Estes Termos e seus direitos e obrigações aqui contidos não podem ser cedidos, subcontratados, delegados ou de outra forma transferidos por você sem o consentimento prévio por escrito da Empresa, e qualquer tentativa de cessão, subcontratação, delegação ou transferência que viole o disposto acima será nula e sem efeito. A Empresa poderá ceder livremente estes Termos e quaisquer direitos ou obrigações da Empresa nos termos destes Termos, incluindo, entre outros, sua Conta ou quaisquer dados nela armazenados. Os termos e condições estabelecidos nestes Termos serão vinculados aos cessionários.

7. O Operador terá o direito de alterar os Termos a qualquer momento. O Usuário ficará vinculado ao novo conteúdo dos Termos caso não rescinda o Contrato no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento da informação sobre a alteração nos regulamentos. Caso o Usuário não concorde com o novo conteúdo dos Termos, mediante a apresentação de uma notificação de rescisão do Contrato, este será rescindido a partir do último Período de Assinatura integralmente pago.

8. Entrada em vigor e disposições transitórias

a. Estes Termos se aplicam aos Contratos celebrados a partir de 22 de outubro de 2026.

b. Para os Usuários que celebraram um Contrato antes dessa data, estes Termos passam a vigorar a partir da data mais tardia entre: (i) 5 de novembro de 2026, e (ii) o término do prazo de 14 dias a partir do recebimento das informações sobre a alteração, conforme previsto nos Capítulos XII.2 e XII.7. No entanto, as disposições relativas aos Limites de Mention, Excedentes de Mention e Taxas de Excesso, bem como à não reembolsabilidade das Taxas de Assinatura, aplicam-se a tais Usuários, no mínimo, a partir do início do primeiro Período de Assinatura que se inicie após essa data.

c. Um usuário que rescindir o Contrato nos termos do Capítulo XII.7 continuará sujeito à versão anterior dos Termos até que o Contrato seja rescindido.

d. A versão anterior está disponível em: brand24.com/terms_29_06_2026

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