Chefe de retenção de clientes

A BRAND24 é uma empresa de software como serviço com mais de 4.000 clientes de 154 países. A sede da empresa está localizada em Wrocław, com escritórios satélites em Varsóvia e Cracóvia. A BRAND24 abastece marcas em todo o mundo com dados imparciais e confiáveis sobre o que as pessoas dizem, assistem e ouvem on-line. Para descobrir o que é verdade, medimos em todos os canais e plataformas; nossa ferramenta informará sempre que uma empresa receber mentioned em mídias sociais, notícias, blogs, vídeos, quadros de mensagens, podcasts e avaliações.

Como um Chefe de retenção de clientes, Você desenvolverá e executará estratégias para melhorar os índices de retenção de clientes, analisará o feedback dos clientes e implementará iniciativas que aumentem a satisfação e a fidelidade dos clientes. Seu sucesso nessa função contribuirá significativamente para o crescimento e o sucesso geral da empresa.

O que você fará:

• A rotatividade voluntária e a rotatividade involuntária são seus maiores inimigos - você conhece os pontos fracos de cada uma delas porque, como especialista, você acompanha as últimas tendências nesse campo. Você sabe como derrotá-los.
• Você acompanha as tendências do mercado e gosta de testá-las na prática; as ferramentas de IA não são novas para você, mas sim um padrão.
• Os sistemas de pagamento on-line não têm segredos para você - você antecipa as inovações do mercado nessa área.
• A análise do comportamento do produto e do cliente permite que você identifique suas necessidades e aumente com precisão sua retenção.
• A integração eficaz de novos clientes é fundamental para você. Você entende a importância de apresentar adequadamente a ferramenta e a comunidade de clientes a um cliente.
• Você tem excelentes habilidades de comunicação, o que lhe permite interagir com clientes e equipes internas de forma eficaz.
• Você é orientado por dados e usa a análise para orientar a tomada de decisões e otimizar as experiências dos clientes.
• Você é proativo e toma a iniciativa de identificar possíveis problemas e oportunidades antes que eles surjam.

O que você vai precisar:

• Pelo menos 3 anos de experiência em uma empresa de SaaS em retenção de clientes/sucesso do cliente
• Excelentes habilidades em inglês (pelo menos nível C1).
• Experiência comprovada em liderar e gerenciar uma equipe.
• Sólidas habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados.
• Familiaridade com sistemas modernos de pagamento on-line e ferramentas de IA.
• Conhecimento de ferramentas de software que dão suporte à retenção de clientes, à integração e à análise.
• Mentalidade centrada no cliente, com foco em proporcionar experiências excepcionais ao cliente.

O que você receberá:

• Tornar-se uma parte essencial de uma empresa de renome mundial.
• Modelo de remuneração atraente (faixas salariais propostas = base + comissão de vendas; dependendo de sua experiência).
• Capacidade de implementar suas ideias e soluções.
• Ambiente desafiador e inspirador.
• Atmosfera casual com uma estrutura de relatórios plana e propriedade 100%.
• Poliesportivo, programa de saúde, cafeteria com benefícios, aulas de inglês e outras vantagens.
• Oportunidade de trabalhar em nosso escritório ou em uma combinação de escritório e casa.