Quem somos nós?
MARCA24 é uma empresa de software como serviço com mais de 4.000 clientes de 154 países. A sede da empresa está localizada em Wrocław, com um escritório satélite em Varsóvia. A BRAND24 alimenta marcas em todo o mundo com dados imparciais e confiáveis sobre o que as pessoas dizem, assistem e ouvem on-line. Para descobrir o que é verdade, medimos em todos os canais e plataformas; nossa ferramenta informará sempre que uma empresa receber mentioned em mídias sociais, notícias, blogs, vídeos, quadros de mensagens, podcasts e avaliações.
Quem estamos procurando?
Estamos em busca de um profissional dinâmico e voltado para resultados Gerente sênior de sucesso do cliente que prospera em um ambiente de SaaS em ritmo acelerado. Você deve ter um Histórico comprovado de gerenciamento de contas empresariais de alto valorTrabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas de nível C e promover a satisfação, a retenção e a expansão dos clientes. Se você adora construir relacionamentos sólidos, desenvolver planos estratégicos de sucesso e garantir que os clientes obtenham o máximo de valor de uma solução, esta função é para você!
Você desempenhará um papel fundamental na integração de novos clientes, na identificação de oportunidades de crescimento e na defesa de suas necessidades internamente. Se você é apaixonado pela experiência do cliente, pela tomada de decisões orientada por dados e pela colaboração multifuncional para causar impacto, adoraríamos ouvir sua opinião!
O que você vai precisar:
- Essa função requer disponibilidade para um turno das 12h às 20h
- Pelo menos um ano de experiência como gerente de sucesso de clientes corporativos ou gerente de contas, de preferência em uma empresa de SaaS
- No mínimo, proficiência C1 em inglês
- É bom ter: fluência em espanhol ou português
- Experiência de trabalho com contas complexas e de alto valor e com partes interessadas de nível C.
- Conhecimento profundo de métricas de sucesso do cliente, KPIs e práticas recomendadas.
- Histórico comprovado de gerenciamento de clientes de nível empresarial e de retenção, expansão e satisfação de clientes.
- Domínio das estratégias de integração, treinamento e adoção de clientes.
- Conhecimento das tendências do setor e das práticas recomendadas de experiência e sucesso do cliente.
O que você fará:
- Possuir e gerenciar um portfólio de clientes corporativos e anuais
- Desenvolver e executar estratégias para ajudar os clientes a maximizar o valor de nossa solução e atingir suas metas comerciais.
- Orientar novos clientes corporativos por meio de uma experiência de integração perfeita, garantindo uma implementação tranquila e uma adoção antecipada.
- Analise os dados para identificar oportunidades de upsell, upgrade e cross-sell que impulsionem o crescimento da receita.
- Desenvolver estratégias de retenção para garantir altas taxas de renovação e minimizar a rotatividade de clientes.
- Acompanhar as principais métricas de sucesso do cliente (por exemplo, uso, envolvimento, retenção) e abordar proativamente os riscos.
- Trabalhe em estreita colaboração com as equipes de vendas, produtos e suporte para aprimorar a experiência do cliente e fornecer feedback para melhoria contínua.
- Atuar como a voz do cliente, fornecendo percepções às equipes internas para moldar o desenvolvimento de produtos e as ofertas de serviços.
- Conduzir reuniões estratégicas regulares com os clientes, incluindo revisões trimestrais de negócios (QBRs), para avaliar o progresso e as necessidades futuras.
- Acompanhar as tendências do mercado e as práticas recomendadas para melhorar continuamente a experiência de Sucesso do Cliente
O que oferecemos?
- Tornar-se uma parte crucial de uma empresa de renome mundial
- Modelo de remuneração atraente (faixas salariais propostas = base + comissão de vendas; dependendo de sua experiência)
- Oportunidades de desenvolvimento profissional entre os maiores especialistas do setor de Internet
- Atmosfera casual com uma estrutura de relatórios plana e propriedade 100%
- Oportunidade de implementar suas ideias e soluções
- Rápidas oportunidades de desenvolvimento de carreira (devido ao crescimento dinâmico da empresa)
- Poliesportivo, programa de saúde, refeitório com benefícios, aulas de inglês e outras vantagens
- Oportunidade de trabalhar em nosso escritório ou em uma combinação de escritório e casa
Como é o processo de recrutamento?
Gostamos de manter as coisas simples e eficientes! Aqui está o que você pode esperar:
- Chamada telefônica rápida - uma breve chamada de triagem para nos conhecermos melhor e ver se temos uma boa combinação.
- Entrevista - uma conversa mais profunda sobre sua experiência, habilidades e abordagem para o sucesso do cliente.
- Tarefa: Demonstração do produto - Você terá a chance de mostrar sua capacidade de apresentar uma demonstração de produto, exatamente como faria com um cliente real!
É isso aí! Se tudo der certo, ficaremos felizes em recebê-lo na equipe.