Quem somos nós?
MARCA24 é uma empresa de software como serviço com mais de 4.000 clientes de 154 países. A sede da empresa está localizada em Wrocław, com um escritório satélite em Varsóvia. A BRAND24 alimenta marcas em todo o mundo com dados imparciais e confiáveis sobre o que as pessoas dizem, assistem e ouvem on-line. Para descobrir o que é verdade, medimos em todos os canais e plataformas; nossa ferramenta informará sempre que uma empresa receber mentioned em mídias sociais, notícias, blogs, vídeos, quadros de mensagens, podcasts e avaliações.
Quem estamos procurando?
Estamos em busca de um profissional dinâmico e voltado para resultados Gerente sênior de sucesso do cliente que prospera em um ambiente de SaaS em ritmo acelerado. Você deve ter um Histórico comprovado de gerenciamento de contas empresariais de alto valor, Polish accounts, working closely with C-level stakeholders, and driving customer satisfaction, retention, and expansion. If you love building strong relationships, developing strategic success plans, and ensuring customers get the most value from a solution, this role is for you!
Você desempenhará um papel fundamental na integração de novos clientes, na identificação de oportunidades de crescimento e na defesa de suas necessidades internamente. Se você é apaixonado pela experiência do cliente, pela tomada de decisões orientada por dados e pela colaboração multifuncional para causar impacto, adoraríamos ouvir sua opinião!
O que você vai precisar:
- This role requires availability for a shift from 9 AM to 5 PM
- At least one year of experience as Customer Success Manager or Account Manager ideally in SaaS company
- No mínimo, proficiência C1 em inglês
- Fluency in Polish
- Strong knowledge of customer success metrics, KPIs, and best practices
- Proven track record of managing enterprise-level clients and driving customer retention, expansion, and satisfaction
- Mastery in customer onboarding, training, and adoption strategies
- Knowledge of industry trends and best practices in customer experience and success
O que você fará:
- Own and manage a portfolio of our Polish customers
- Develop and execute strategies to help customers maximize the value of our solution and achieve their business goals
- Guide new clients through a seamless onboarding experience, ensuring smooth implementation and early adoption
- Analyze data to spot upsell, upgrade, and cross-sell opportunities driving revenue growth
- Develop retention strategies to ensure high renewal rates and minimize customer churn
- Track key Customer Success metrics (e.g.: usage, engagement, retention) and proactively address risks
- Trabalhe em estreita colaboração com as equipes de vendas, produtos e suporte para aprimorar a experiência do cliente e fornecer feedback para melhoria contínua.
- Act as the voice of the customer, providing insights to internal teams to shape product development and service offerings
- Conduct regular strategic meetings with customers, including Quarterly Business Reviews (QBRs), to assess progress and future needs
- Acompanhar as tendências do mercado e as práticas recomendadas para melhorar continuamente a experiência de Sucesso do Cliente
O que oferecemos?
- Tornar-se uma parte crucial de uma empresa de renome mundial
- Modelo de remuneração atraente (faixas salariais propostas = base + comissão de vendas; dependendo de sua experiência)
- Oportunidades de desenvolvimento profissional entre os maiores especialistas do setor de Internet
- Atmosfera casual com uma estrutura de relatórios plana e propriedade 100%
- Oportunidade de implementar suas ideias e soluções
- Rápidas oportunidades de desenvolvimento de carreira (devido ao crescimento dinâmico da empresa)
- Poliesportivo, programa de saúde, refeitório com benefícios, aulas de inglês e outras vantagens
- Oportunidade de trabalhar em nosso escritório ou em uma combinação de escritório e casa
Como é o processo de recrutamento?
Gostamos de manter as coisas simples e eficientes! Aqui está o que você pode esperar:
- Chamada telefônica rápida - uma breve chamada de triagem para nos conhecermos melhor e ver se temos uma boa combinação.
- Entrevista - uma conversa mais profunda sobre sua experiência, habilidades e abordagem para o sucesso do cliente.
- Tarefa: Demonstração do produto - Você terá a chance de mostrar sua capacidade de apresentar uma demonstração de produto, exatamente como faria com um cliente real!
É isso aí! Se tudo der certo, ficaremos felizes em recebê-lo na equipe.