5 maneras de hacer que una mala crítica en línea beneficie a su empresa

Chía Chía
12 de octubre de 2017
9 min leer

Como propietarios de empresas, es importante darse cuenta de que tenemos más poder sobre una mala crítica en línea de lo que pensamos.

La clave está en encontrar sus malas críticas y responder a ellos - antes de que los vean otros clientes potenciales.

¿La forma más eficaz de encontrar cada mala crítica en línea para su negocio?

Escucha social.

Con suerte, ya sabe exactamente dónde se puede encontrar cada una de las malas críticas en línea que sus clientes hacen de su negocio:

  • Sitios de reseñas en línea como YelpAngie's List, Happy Cow, TripAdvisor, Yahoo! Local Listings, Google My Business, Better Business Bureau, Bing Places, Facebook, Epinions, Foursquare, G2 Crowd, HomeAdvisor, Hundredx, OpenTable, Glassdoor, etc...
  • Su propio sitio web comercial
  • Tu propia página de fans en Facebook
  • El timeline de Facebook de tus clientes
  • Tweets de sus clientes en Twitter
  • Las publicaciones de Instagram de tus clientes
  • En los blogs personales
  • Y, sin duda, el más difícil de rastrear: las menciones en línea en las que aparece su empresa no etiquetada, pero tus clientes hablan de ti y te hacen malas críticas.

Y, con suerte, no estarás malgastando tu energía buscando malas críticas de tu negocio manualmente, en todas estas plataformas.

Eso te quitaría una buena parte de tu tiempo.

Por eso recomiendo aprovechar herramientas de escucha social como Brand24.

¿Qué es la escucha social y cómo puede utilizarse para encontrar una mala crítica en Internet?

Cuando las conversaciones en línea se supervisan en busca de menciones de determinadas palabras o frases clave, se habla de escucha social.

Las palabras clave que supervise pueden estar relacionadas con cualquier cosa: desde su archienemigo o héroes del sector, hasta menciones estándar de su empresa y producto, así como a sus competidores.

Para encontrar una mala crítica en línea con escucha social, Todo lo que tienes que hacer es monitorizar las menciones de tu negocio o producto y luego aplicar el filtro de sentimiento. Así:

Cómo encontrar una mala crítica en línea con la escucha social:

  1. Piense en todas las formas en que la gente podría referirse a su empresa y producto, e introdúzcalas como palabras clave.
    Cómo encontrar una mala crítica en línea con la escucha social
  2. Accederás al panel de control de tu proyecto, que muestra todas tus menciones. Establezca el filtro de sentimiento en Negativo para encontrar menciones negativas de sus palabras clave. 
    Cómo encontrar una mala crítica en línea con la escucha social

Tu panel de control mostrará ahora todas las menciones negativas de tus palabras clave. Y ya está.

En sólo 2 pasos, has encontrado todas las malas críticas en línea para Shake Weight.

Crear un proyecto gratuito de escucha social para su propio negocio y gestione sus malas críticas antes de que los clientes potenciales las vean.

Ahora, aquí hay algunos impresionantes y eficaz formas en que las empresas han estado haciendo que sus malas críticas trabajen para ellas:

1. ENCUENTRA TU MALA CRÍTICA EN INTERNET Y HAZTE CARGO DE ELLA

Como dice el refrán, la basura de un hombre es el tesoro de otro.

Encuentre su mala crítica en Internet y hágala suya

Snowbird se lo tomó en serio y propiedad la mala crítica en línea que les hizo un cliente presentándola en un bonito anuncio.

DEMASIADO AVANZADO

He oído que Snowbird es una montaña dura, pero esto es ridículo. Parecía que todos los senderos eran empinados y llenos de árboles. ¿Cómo se supone que alguien va a montar en eso? No es divertido.

¿Es una montaña dura? Sí.

¿Esto lo hace único? Sí.

¿No es para principiantes o para los de corazón apocado? Por supuesto.

Con una mala crítica en línea ingeniosamente presentada, la pendiente de pesadilla de un cliente se convirtió en la aventura de otro cliente en el País de las Maravillas.

¡Buen trabajo, Snowbird!

2. ENCUENTRA TU MALA CRÍTICA EN INTERNET Y DEFIENDE TU NEGOCIO

Alerta de tendencia: los propietarios de restaurantes no han tenido reparos en defender sus negocios frente a las injustas malas críticas dejadas por sus clientes.

Así es exactamente como Broadway Oyster Bar gestionó esta mala crítica online de uno de sus clientes:

Leer Mary S. crítica de Broadway Oyster Bar en Yelp

¿Ves lo que yo veo?

Mike no etiquetó ni dirigió su mensaje a Skype.

Acaba de mencionar el software en su Tweet.

Como la empresa no está etiquetada (¡ni siquiera con un hashtag!), sabemos que Twitter no envió ninguna notificación sobre el mensaje a Skype.

Y a menos que Skype cuente con un millón de becarios que estén disponibles para peinar todos los Tweets del Twitter-verso en busca de menciones a Skype, la única manera de que el Tweet de Mike podría haber sido encontrado es con escucha social.

Es la única y mejor manera de encontrar menciones a tu empresa cuando no estás etiquetado.

A menos que tengas un ejército de becarios.

¿Cómo encontrar malas críticas para su empresa?

Ya has aprendido antes cómo encontrar tu mala crítica online, en sólo 2 pasos. (Está en la sección Cómo encontrar una mala crítica en línea con la escucha socialal principio de este artículo).

Pero, ¿y si tiene más de una mala crítica en Internet?

Deberá dar prioridad a las más perjudiciales (es decir, las críticas negativas que tienen más participación: me gusta, comentarios y comparticiones).

Esto es fácil, y podemos encontrarlas retomando el paso 2 del método de 2 pasos para encontrar una mala crítica online. Así:

Dé prioridad a sus malas críticas:

  1. Ve a la pestaña Análisis. Aquí es donde puedes encontrar las menciones con más participación (me gusta, comentarios y compartidos). Para ello, haz clic en Análisis de la barra lateral de la izquierda.
    priorice sus malas críticas
  2. Ahora, para ver el menciones negativas con más participación, haga clic en Filtrar menciones en la esquina superior derecha.
  3. Aparecerá una ventana emergente. Establezca el Filtro de Sentimiento en Negativohaga clic en Cerrary la pestaña Análisis mostrará el menciones negativas con más engagement.
    priorice sus malas críticas

En Marca24 La pestaña Análisis puede mostrártelo rápidamente:

  • Sus menciones más populares - esencialmente una lista que muestre cada una de las malas críticas en línea que la gente ha estado viendo con buenos ojos, comentando o compartiendo. Hay que ocuparse de ellas lo antes posible antes de que alguien más decida darles a me gusta, comentarlas o compartirlas.
  • Sus sitios más activos - lista de sitios web en los que más se mencionan sus malas críticas.
  • Sus autores más activos en las redes sociales - te muestra quién habla más a menudo de tus malas críticas.
  • Y más...

Para obtener su propia pestaña de análisis que le mostrará datos aún más interesantes para su negocio (en lugar de Shake Weight), sólo tiene que configurar su propio proyecto de escucha social con Marca24.

Encuentre todas las críticas negativas en línea de forma rápida y eficaz a través de la escucha social, y ocúpese de la situación antes de que sus clientes potenciales la vean.

A continuación, ponte creativo con los inspiradores consejos anteriores y haz que una mala crítica en línea beneficie a tu negocio.

Chia Lee
Chia Lee
Gestor de contenidos
Experto y apasionado del Marketing Digital. Creador y productor de vídeos. Chia ha escrito y creado la mayoría de los materiales educativos, guías de escucha social y análisis de tendencias de Brand24. Es la persona a la que querrás preguntar cómo implementar algo en tu estrategia de marketing digital.