Cómo utilizar el marketing en redes sociales para hoteles

Tom Tom
Actualizado 21 de marzo de 2024
9 min leer

El desarrollo del comercio electrónico y de las redes sociales dio un empujón al sector hotelero, no sólo en lo que respecta a la búsqueda, reserva y gestión de alojamiento, atención al cliente o recomendaciones en línea, sino también al marketing en redes sociales para hoteles.

Imitaz Ali, que ha dirigido algunas de las mayores propiedades de Nueva York, lo tiene claro:

Hace diez años, entraban en una agencia de viajes y el agente era quien influía en su proceso de toma de decisiones, mientras que hoy en día los huéspedes son totalmente independientes y están muy bien informados a la hora de elegir un hotel. Las opiniones públicas están en todas partes, desde los principales sitios web de viajes hasta los propios sitios web de los hoteles. Todo es transparente: lo bueno, lo malo y lo feo.

Sin embargo, el tema de la presencia en línea en el sector hotelero va más allá de las reseñas, las reservas y la gestión: a medida que se desarrollan el comercio electrónico y las redes sociales, es hora de intensificar la presencia en línea y trabajar en el marketing en redes sociales para hoteles.

En este post, voy a dar un par de ideas sobre cómo utilizar el marketing en redes sociales para hoteles. Esto es lo que voy a cubrir:

  • Plataformas de redes sociales para hoteles
  • Contenidos generados por los usuarios en la hostelería
  • Marketing de contenidos para hoteles
  • Chatbots para hoteles
  • Testimonios de clientes
  • Entre bastidores

Me temo que es imposible explicar en una sola entrada de blog cómo utilizar el marketing en las redes sociales para los albergues: no existe una solución única para todos. Presentaré algunas ideas de marketing en redes sociales para hoteles a modo de inspiración y motivación.

Hoteles y redes sociales

El marketing en redes sociales es muy beneficioso para los hoteles: las redes sociales son la mejor forma de crear y atraer a su público, dar a conocer sus hoteles y, en definitiva, conseguir más clientes. Aquí es donde los consumidores piden recomendaciones de alojamiento, navegan por las páginas de fans y toman decisiones.

Es importante recordar que cada plataforma de medios sociales es ligeramente diferente y sirve para fines distintos.

Facebook

El gigante de Mark Zuckerberg es un buen todoterreno: un lugar para cruzar referencias con otros canales de redes sociales y sitios web. Facebook debe ser una mezcla de toda tu presencia online: engagement, fotos, campañas de marketing, enlaces, vídeos, el contenido de tu sitio web.

Menú de la página

El potencial que tiene Facebook para el marketing hotelero son las pestañas que puedes añadir al menú de tu perfil: Reseñas de TripAdvisor, feed de Instagram, ofertas, reserva de hotel en Facebook, mapa, habitaciones o, si está disponible, menú. En otras palabras, pones ahí las opciones y la información más importantes para facilitar que tu cliente potencial conozca tu oferta y reserve una habitación en tu establecimiento.

Revisiones y compromiso

Personalmente, cuando busco alojamiento, siempre miro primero la página de Facebook de un lugar. No sé si es porque trabajo en marketing digital, pero siempre me gusta echar un vistazo al feed de Facebook de un lugar, ver cómo involucran a los fans en su página, ver las valoraciones del hotel y los comentarios de los clientes.

Creo que una participación y un contenido razonables en Facebook, junto con comentarios positivos de huéspedes satisfechos, es para mí una prueba sólida de que el hotel cuida de sus huéspedes tanto online como offline.

Alcance en las redes sociales

Otro punto a favor de Facebook es el alcance de las redes sociales y la capacidad del contenido para llegar a un público más amplio: gracias a los comentarios, etiquetas, me gusta o compartir, el contenido puede ser visto también por usuarios que no siguen la página de tu hotel pero que son amigos de personas que interactúan con el contenido de Facebook de tu hotel.

Por cierto, aquí tenemos un artículo sobre cómo medir el alcance de las redes sociales.

Publicidad en Facebook para hoteles

Uno de los puntos fuertes de Facebook son los anuncios de Facebook: con su ayuda puedes impulsar las ventas, por ejemplo, recordando a tus huéspedes que deben completar el proceso de reserva, mostrando anuncios personalizados basados en los intereses de Facebook y las actividades online. Aquí tienes un buen sitio para empezar con Facebook ads para hoteles.

Twitter

Por otro lado, tenemos Twitter. Cómo sacarle el máximo partido?

Por lo que he observado y leído, Twitter parece ser una buena herramienta para captar clientes: Sprout Social afirma que el 47% de los profesionales del marketing coinciden en que Twitter es el mejor canal de medios sociales para captar clientes.

La participación de los clientes va de la mano de los contenidos generados por los usuarios y Twitter es un buen lugar para mostrar los contenidos que crean tus invitados.

Ha habido algunas ejemplos de contenidos generados por los usuarios en Twitter en el sector hotelero.

Instagram

Asegúrate de que hay espacio para el marketing hotelero en Instagram en tu presencia online. En Instagram todo gira en torno a lo visual y hay algunas estadísticas interesantes que demuestran su potencial en el sector hotelero.

  • 76% de los viajeros publican fotos de sus viajes
  • 96% de los millennials publican fotos de sus viajes

En primer lugar, Instagram es un buen lugar para mostrar lo que ofreces: fotos de habitaciones, comida, instalaciones, servicios o atracciones y destinos turísticos cercanos. Instagram se basa exclusivamente en lo visual, así que asegúrate de que tus fotos sean excelentes.

Dado que la personalización está de moda estos días, recuerda mostrar a las personas que dirigen tu local: tú mismo, los empleados, los chefs o los gerentes. Añade un toque humano, permite a tus clientes conectar y crear una relación más personal.

En segundo lugar, Instagram es una herramienta perfecta para, de nuevo, mostrar contenido generado por los usuarios, por ejemplo, volver a publicar contenido que generen tus invitados o invitarles a publicar una foto con un hashtag específico.

Los hashtags son una parte muy importante de Instagram: aumentan el alcance de tus publicaciones en las redes sociales. Una publicación sin hashtags básicamente no vale nada, porque sólo llega a tus seguidores. Aquí tienes un poco sobre cómo seguir el rendimiento de los hashtags en Instagram.

Hay algunas buenas herramientas para hacer un seguimiento de los hashtags que marcan tendencia en el sector.

Contenidos generados por los usuarios

Hablemos un poco más de los contenidos generados por los usuarios, ya que son probablemente la forma más eficaz de marketing en redes sociales para hoteles. No hay herramienta de marketing más eficaz que las recomendaciones de los compañeros y las historias de los clientes como prueba social.

Hay al menos un par de formas de animar a tus clientes a generar contenidos. En primer lugar, necesitas un hashtag específico que puedan utilizar en sus publicaciones.

He aquí un par de ejemplos reales de hoteles que animan a sus huéspedes a compartir sus historias:

Recurso: https://www.instagram.com/p/BbGD_xrg0cd/

Airbnb ha hecho un buen trabajo. Descubrieron que 86% de los consumidores eligen su plataforma para vivir una experiencia mejor, lo más cerca posible de los lugareños. El hashtag #LiveThere invitaba a los usuarios a publicar fotos de los lugares que visitaban y a compartir sus historias.

Venta social

La venta social es una técnica de ventas relativamente nueva en la que los vendedores utilizan las redes sociales para encontrar clientes potenciales que piden recomendaciones en Internet. Los consumidores piden cada vez más recomendaciones en las redes sociales y aquí es donde entra en juego la venta social.

He aquí un ejemplo de un cliente potencial que pide recomendación en las redes sociales.

Encontrar a los consumidores que buscan recomendaciones de alojamiento puede hacerse con la ayuda de sHerramientas de seguimiento de medios socialespor ejemplo Brand24.

Con un proyecto correctamente optimizado, la herramienta puede encontrar preguntas similares en redes sociales, foros de debate, sitios web, blogs y otros lugares. Aquí puedes obtener más información al respecto.

Marketing de contenidos para hoteles

El contenido es una excelente forma de aportar valor a los clientes, destacar y generar credibilidad.

Tiene muchas caras: entradas de blog, posts en las redes sociales, vídeos o infografías sobre diversos temas, todo depende de ti. Tienes que encontrar la mejor solución para tu sitio.

Puede tratarse de recomendaciones gastronómicas. Si su establecimiento no tiene restaurante, informe a sus huéspedes sobre los restaurantes cercanos. A continuación encontrará algunos ejemplos de marketing de contenidos para hoteles.

Otra buena forma de aportar valor a los clientes es inspirarles con ideas de actividades en la zona.

Resurce: https://www.instagram.com/p/BYOQFthD44i/?taken-by=rshotel

Crear un blog es otra forma de aportar valor a sus huéspedes. Aquí, Back of House presenta a los huéspedes eventos y cosas interesantes que hacer en Londres en abril.

Marketing de contenidos para hoteles

Chatbots

Parece que estamos en la edad de oro de los chatbots. Empresas de todos los sectores implementan bots de Messenger y eso incluye al sector hotelero.

Los chatbots pueden hacer muchas cosas: desde ofrecer atención al cliente hasta gestionar reservas, pasando por realizarlas. Este nicho sigue en auge y queda mucho por explorar.

He aquí un ejemplo de un bot de Expedia que, de hecho, no es un hotel: es una casa de consejos, inspiración y ofertas de viajes. Aun así, cualquier hotel podría aplicar soluciones similares.

He aquí otro bot de Kayak, otro motor de búsqueda de ofertas de viajes. Dentro, los usuarios pueden pedir inspiración al bot, por ejemplo "dónde puedo ir por $300", reservar vuelos, coches o alojamiento, y gestionar sus reservas.

Chatbots

Un ejemplo perfecto de chatbot para un hotel es Shri Villa & Residence. Dentro del bot, los clientes pueden reservar una estancia, encontrar la ubicación, obtener más información sobre las habitaciones disponibles, los servicios o las instalaciones.

Chatbots

Marketing de influencers

El marketing en redes sociales para hoteles puede beneficiarse enormemente del marketing de influencers.

Los influencers son líderes de opinión y expertos en un nicho determinado. Suelen tener una importante comunidad de seguidores y fans. En otras palabras, sus comunidades te ofrecen un alcance masivo en las redes sociales.

La ventaja para ti es que cooperar con ellos te da acceso a sus fans y seguidores, personas que podrían convertirse en tus clientes.

Hay un par de maneras de conseguir influencers y conseguir publicidad para tu hotel.

Los hoteles, al igual que otras industrias, lo hacen bastante bien.

El Hotel Terrace hizo un buen marketing de influencers cuando invitó a un grupo de influencers a pasar una noche en su hotel y participar en una fiesta.

TripAdvisor

TripsAdvisor es una parte inseparable del marketing en redes sociales para hoteles. Si gestiona un hotel, un hostal o cualquier otra casa de huéspedes, debería perfeccionar su página de TripAdvisor.

TripAdvisor es probablemente el mayor y más reconocido sitio de opiniones sobre restaurantes y alojamientos. Cuenta con más de 570 millones de opiniones y millones de usuarios que son sus clientes potenciales.

Su página de TripAdvisor y las opiniones que contiene son la prueba social de la calidad que ofrece a sus clientes.

Hay un par de formas de animar a tus huéspedes a dejar su opinión. Una de ellas son las pegatinas que puede pegar en lugares destacados de su hotel. Para conocer otras formas, lea este post de TripAdvisor sobre 5 herramientas gratuitas para recordar a los huéspedes que escriban reseñas.

Testimonios de clientes en directo

Los testimonios de clientes que conoce de los sitios de reseñas pueden llevarse a otro nivel. En la mayoría de los casos, los testimonios de clientes de sitios web siguen teniendo este aspecto:

Testimonios de clientes en directoPara ser sincero, ¿cree realmente que estos testimonios influyen en su decisión de compra? Lo que quiero decir es que esos testimonios carecen de autenticidad: podrían estar bien maquillados y, además, no parecen dignos de confianza.

Un buen remedio aquí es algo que se nos ha ocurrido recientemente - Testimonios de clientes en directo.

Se trata de una fuente de contenido en línea que se puede incrustar, en la que se puede hacer clic y que se puede personalizar. Puede añadirlo a su sitio web.

Embebible, porque se puede colocar en cualquier lugar en línea - es una tarea rápida y fácil para el desarrollador de su sitio web. Además, ¡es responsive!

Se puede hacer clic, porque los visitantes de su sitio web pueden acceder a la fuente de una mención; por ejemplo, ir a Twitter y ver más de cerca al autor de una mención. Testimonios de clientes tan reales como sea posible.

Personalizable, porque puede ajustar los colores a su marca y al diseño de su sitio web.

Más información cómo añadir un feed de redes sociales a un sitio web.

Entre bastidores

Publicar contenidos en las redes sociales que presenten los entresijos de sus hoteles es una buena idea hoy en día, ya que la personalización sigue siendo tendencia.

Mostrar la cara humana de su hotel ayuda a establecer relaciones más estrechas con los clientes. Puede conseguirlo de un par de maneras.

Puedes publicar fotos de tus empleados en sus tareas cotidianas.

Conclusión

No existe una receta infalible para el éxito del marketing en redes sociales para hoteles. Lo que sí es seguro es que la calidad del servicio debe ser lo primero y el marketing lo segundo.

Tom Zietek
Tom Zietek
Tom fue Jefe de Contenidos en Brand24 durante 5 años. Durante ese tiempo, participó activamente en la creación de una herramienta de escucha social impulsada por IA. Es un experimentado creador de contenidos digitales y estratega de marketing que trabaja en el sector SaaS.

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