Como usar o marketing de mídia social para hotéis

Tom Tom
Atualizado 21 de março de 2024
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O desenvolvimento do comércio eletrônico e das mídias sociais deu ao setor de hospitalidade uma vantagem, não apenas quando se trata de encontrar, reservar e gerenciar acomodações, atendimento ao cliente ou recomendações on-line, mas também marketing de mídia social para hotéis.

Imitaz Ali, que está gerenciando algumas das maiores propriedades da cidade de Nova York, está certo:

Há dez anos, eles entravam em uma agência de viagens e o agente era quem influenciava seu processo de tomada de decisão, enquanto hoje os hóspedes são totalmente independentes e muito bem informados ao escolher um hotel. As avaliações disponíveis publicamente estão em toda parte, desde os principais sites de viagens até os sites dos próprios hotéis. Tudo é transparente: o bom, o ruim e o feio.

No entanto, o tema da presença on-line no setor hoteleiro vai além de avaliações, reservas e gerenciamento - à medida que o comércio eletrônico e as mídias sociais se desenvolvem, é hora de intensificar sua presença on-line e trabalhar no marketing de mídias sociais do hotel.

Neste post, darei algumas ideias sobre como usar o marketing de mídia social para hotéis. Veja o que vou abordar:

  • Plataformas de mídia social para hotéis
  • Conteúdo gerado pelo usuário no setor de hospitalidade
  • Marketing de conteúdo para hotéis
  • Chatbots para hotéis
  • Depoimentos de clientes
  • Nos bastidores

Receio que seja impossível explicar em uma única postagem de blog como usar o marketing de mídia social para albergues - não há uma solução única para todos. Apresentarei algumas ideias de marketing de mídia social para hotéis como inspiração e motivação.

Hotéis e mídias sociais

Há muitos benefícios no marketing de mídia social para hotéis: a mídia social é a melhor maneira de criar e envolver seu público, divulgar seus hotéis e, por fim, obter mais clientes. É aqui que os consumidores pedem recomendações de acomodações, navegam em páginas de fãs e tomam suas decisões - é importante estar lá para eles e ter o marketing social do seu hotel em pleno funcionamento.

É importante lembrar que cada plataforma de mídia social é ligeiramente diferente e tem finalidades diferentes.

Facebook

O gigante de Mark Zuckerberg é uma boa ferramenta versátil - um lugar para fazer referência cruzada a outros canais de mídia social e sites. O Facebook deve ser uma mistura de toda a sua presença on-line - engajamento, fotos, campanhas de marketing, links, vídeos, conteúdo do seu site.

Menu da página

O potencial que o Facebook tem para o marketing de hotéis são guias que você pode adicionar ao menu do seu perfil: Avaliações do TripAdvisor, feed do Instagram, ofertas, reserva de hotel no Facebook, mapa, quartos ou, se disponível, menu. Em outras palavras, você coloca ali as opções e informações mais importantes para facilitar que seu cliente em potencial conheça sua oferta e reserve um quarto em seu estabelecimento.

Avaliações e engajamento

Pessoalmente, quando procuro uma acomodação, sempre verifico primeiro a página do Facebook de um lugar. Devo dizer que isso tem alguma influência em minha tomada de decisão - não sei se é porque trabalho com marketing digital, mas sempre gosto de examinar o feed do Facebook de um lugar, ver como eles envolvem os fãs em sua página, ver as classificações do hotel e os comentários dos clientes.

Acredito que o engajamento e o conteúdo razoáveis do Facebook, juntamente com comentários positivos de hóspedes satisfeitos, são para mim uma prova sólida de que o hotel cuida de seus hóspedes on-line e off-line.

Alcance da mídia social

Outro ponto vai para o Facebook em relação ao alcance da mídia social e à capacidade do conteúdo de atingir um público mais amplo - graças a comentários, tags, curtidas ou compartilhamentos, o conteúdo pode ser visto também por usuários que não seguem a página comercial do seu hotel, mas são amigos de pessoas que interagem com o conteúdo do Facebook do seu hotel.

A propósito, aqui temos um artigo sobre como medir o alcance da mídia social.

Publicidade no Facebook para hotéis

Um dos pontos fortes do Facebook são os anúncios do Facebook - com a ajuda deles, você pode aumentar as vendas, por exemplo, lembrando seus hóspedes de concluir o processo de reserva, exibindo anúncios personalizados com base nos interesses do Facebook e nas atividades on-line. Aqui está um bom lugar para começar com anúncios do Facebook para hotéis.

Twitter

Por outro lado, temos o Twitter. Como fazer o melhor uso dele?

Pelo que observo e leio, o Twitter parece ser uma boa ferramenta para o envolvimento do cliente - o Sprout Social diz que 47% dos profissionais de marketing concordam que o Twitter é o melhor canal de mídia social para o envolvimento do cliente.

O envolvimento do cliente anda de mãos dadas com o conteúdo gerado pelo usuário e o Twitter é um bom lugar para mostrar o conteúdo que seus convidados criam.

Houve alguns casos muito legais exemplos de conteúdo gerado pelo usuário no Twitter no setor hoteleiro.

Instagram

Certifique-se de que haja espaço para o marketing hoteleiro no Instagram em sua presença on-line. O Instagram tem tudo a ver com o visual e há algumas estatísticas interessantes que mostram seu potencial no setor hoteleiro.

  • 76% de viajantes publicam fotos de suas viagens
  • 96% dos millennials publicam fotos de suas viagens

Em primeiro lugar, o Instagram é um bom lugar para mostrar o que você oferece: fotos de quartos, comida, instalações, serviços ou atrações e destinos turísticos próximos. O Instagram depende exclusivamente de recursos visuais, portanto, certifique-se de que suas fotos sejam excelentes.

Como a personalização está em alta atualmente, lembre-se de mostrar as pessoas que administram seu estabelecimento - você mesmo, funcionários, chefs ou gerentes. Isso dá um toque humano, permite que seus clientes se conectem e criem uma relação mais pessoal.

Em segundo lugar, o Instagram é uma ferramenta perfeita para, novamente, exibir conteúdo gerado pelo usuário, por exemplo, repostar conteúdo gerado por seus convidados ou convidá-los a postar uma foto com uma hashtag específica.

As hashtags são uma parte muito importante do Instagram - elas aumentam o alcance das suas publicações na mídia social. Uma publicação sem hashtags é basicamente inútil, pois atinge apenas seus seguidores. Aqui está um pouco sobre como monitorar o desempenho de hashtags no Instagram.

Existem algumas boas ferramentas para acompanhar as hashtags em alta no setor.

Conteúdo gerado pelo usuário

Vamos falar um pouco mais sobre o conteúdo gerado pelo usuário, pois ele é provavelmente o marketing de mídia social mais eficaz para hotéis. Não há ferramenta de marketing mais eficaz do que recomendações de colegas e histórias de clientes como prova social.

Há pelo menos duas maneiras de incentivar seus clientes a gerar conteúdo. Antes de tudo, porém, você precisa de uma hashtag dedicada que eles possam usar em suas postagens.

Aqui estão alguns exemplos reais de hotéis que incentivam os hóspedes a compartilhar suas histórias:

Recurso: https://www.instagram.com/p/BbGD_xrg0cd/

Aqui, o Airbnb fez um ótimo trabalho. Eles descobriram que 86% dos consumidores escolhem sua plataforma para ter uma experiência melhor - o mais próximo possível dos moradores locais. Uma hashtag dedicada #LiveThere convidou os usuários a publicar fotos dos lugares que visitaram e compartilhar suas histórias.

Vendas sociais

A venda social é uma técnica de vendas relativamente nova, na qual os vendedores usam a mídia social para encontrar clientes potenciais que pedem recomendações on-line. Cada vez mais, os consumidores pedem recomendações nas mídias sociais, e é aí que entra a venda social.

Aqui está um exemplo de um cliente potencial que pede uma recomendação na mídia social.

Encontrar consumidores que procuram recomendações de acomodações pode ser feito com a ajuda de sFerramentas de monitoramento de mídia socialpor exemplo, Brand24.

Com um projeto otimizado corretamente, a ferramenta pode encontrar perguntas semelhantes em mídias sociais, fóruns de discussão, sites, blogs e outros lugares. Aqui você pode saber mais sobre ela.

Marketing de conteúdo para hotéis

O conteúdo é uma ótima maneira de agregar valor aos clientes, destacar-se e criar credibilidade.

Ele tem muitas faces: publicações em blogs, publicações em mídias sociais, vídeos ou infográficos sobre vários tópicos - a escolha é sua. Você precisa descobrir a melhor solução para o seu lugar.

Podem ser recomendações de restaurantes. Se seu local não tiver um restaurante, informe seus hóspedes sobre os restaurantes próximos. Abaixo você encontra alguns exemplos de marketing de conteúdo para hotéis.

Outra boa maneira de agregar valor aos clientes é inspirá-los com ideias de atividades na área.

Recurso: https://www.instagram.com/p/BYOQFthD44i/?taken-by=rshotel

A criação de um blog é mais uma maneira de agregar valor aos seus hóspedes. Aqui, o Back of House apresenta aos hóspedes eventos interessantes e coisas para fazer em Londres em abril.

Marketing de conteúdo para hotéis

Chatbots

Parece que esta é a era de ouro dos chatbots. Empresas de todos os setores implementam bots do Messenger e isso inclui o setor hoteleiro.

Os chatbots podem fazer muitas coisas - desde fornecer suporte ao cliente, gerenciar reservas, até fazer reservas. Esse nicho ainda está em expansão e há muito a ser explorado.

Aqui está um exemplo de um bot da Expedia que, de fato, não é um hotel - é uma casa de dicas de viagem, inspiração e ofertas. Ainda assim, soluções semelhantes poderiam ser implementadas por qualquer hotel.

Aqui está outro bot do Kayak, outro mecanismo de busca de ofertas de viagens. Dentro dele, os usuários podem pedir inspiração ao bot, por exemplo, "onde posso ir no dia $300", reservar voos, carros ou acomodações e gerenciar suas reservas.

Chatbots

Um exemplo perfeito de um chatbot para um hotel é o Shri Villa & Residence. Dentro do bot, os clientes podem reservar uma estadia, encontrar a localização, saber mais sobre os quartos, serviços ou instalações disponíveis.

Chatbots

Marketing de influência

O marketing de mídia social para hotéis pode se beneficiar enormemente do marketing de influenciadores.

Os influenciadores são líderes de pensamento e especialistas em um determinado nicho. Eles geralmente têm uma comunidade significativa de seguidores e fãs. Em outras palavras, as comunidades deles oferecem um enorme alcance de mídia social.

O benefício para você aqui é que, ao cooperar com eles, você tem acesso aos fãs e seguidores deles, pessoas que podem se tornar seus clientes.

Há algumas maneiras de atrair influenciadores e obter publicidade para seu hotel.

Os hotéis, assim como outros setores, fazem isso muito bem.

O Terrace Hotel teve um bom desempenho no marketing de influenciadores quando convidou um grupo de influenciadores para se hospedar em seu hotel por uma noite e participar de uma festa.

TripAdvisor

O TripsAdvisor é uma parte inseparável do marketing de mídia social para hotéis. Se você administra um hotel, albergue ou qualquer outra pousada, deve aprimorar sua página no TripAdvisor.

O TripAdvisor é provavelmente o maior e mais reconhecido site de avaliações de restaurantes e acomodações. Ele tem mais de 570 milhões de avaliações e milhões de usuários que são seus clientes em potencial.

Sua página no TripAdvisor e as avaliações nela contidas são a prova social da qualidade que você oferece aos seus hóspedes.

Há algumas maneiras de incentivar seus hóspedes a deixar comentários. Uma delas são os adesivos que você pode colar em locais de destaque em seu hotel. Para saber mais sobre outras maneiras, leia este post do TripAdvisor sobre 5 ferramentas gratuitas para lembrar os hóspedes de escreverem avaliações.

Depoimentos de clientes ao vivo

As avaliações de clientes que você conhece dos sites de avaliação podem ser levadas a outro nível. Na maioria dos casos, os depoimentos de clientes em sites ainda são assim:

Depoimentos de clientes ao vivoPara ser sincero, você realmente acha que esses depoimentos têm algum impacto importante em sua decisão de compra? O que estou tentando dizer é que esses depoimentos carecem de autenticidade - eles podem ter sido bem inventados, além de simplesmente não parecerem confiáveis.

Uma boa solução para isso é algo que descobrimos recentemente - Depoimentos de clientes ao vivo.

É um feed de mídia social incorporável, clicável e personalizável de peças de conteúdo on-line que falam sobre seu hotel. Você pode adicionar ao seu site!

Incorporável, pois pode ser colocado em qualquer lugar on-line - é uma tarefa rápida e fácil para o desenvolvedor do seu site. Ele também é responsivo!

Clicável, porque os visitantes do seu site podem acessar a fonte de um mention - por exemplo, ir ao Twitter e dar uma olhada mais de perto no autor de um mention. Depoimentos de clientes tão reais quanto possível.

Personalizável, pois você pode ajustar as cores à sua marca e ao design do site.

Saiba mais sobre como adicionar feed de mídia social ao site.

Nos bastidores

Publicar conteúdo de mídia social apresentando os bastidores de seus hotéis é uma boa ideia atualmente, pois a personalização continua a ser uma tendência.

Mostrar a face humana de seu hotel ajuda a construir relacionamentos mais próximos com os clientes. Você pode fazer isso de duas maneiras.

Você pode publicar fotos da sua equipe lidando com as tarefas diárias

Conclusão

Não existe uma receita infalível para o sucesso do marketing de mídia social para hotéis. O que é certo, porém, é que o serviço de qualidade deve vir em primeiro lugar e o marketing deve vir em segundo.

Tom Zietek
Tom Zietek
Tom foi o chefe de conteúdo da Brand24 por 5 anos. Durante esse período, ele se envolveu ativamente na criação de uma ferramenta de escuta social baseada em IA. Ele é um experiente criador de conteúdo digital e estrategista de marketing que trabalha no setor de SaaS.

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