Análisis de la competencia en las redes sociales y todo lo que debe saber al respecto

¿Por qué es importante el análisis de la competencia en las redes sociales? ¿Debería realizar análisis de la competencia en las redes sociales con regularidad? ¿O es una pérdida de tiempo y recursos? El análisis de la competencia en las redes sociales aportará información valiosa a su estrategia de marketing.

Análisis de la competencia le ayudará a situar sus propios datos en el contexto adecuado. Sabrás si tu empresa lo está petando o si aún hay margen de mejora.

Hay pequeñas y medianas empresas que tienen que enfrentarse a una competencia feroz. No importa lo pequeño que sea tu sector, siempre habrá alguien que pueda considerarse tu competidor y debes hacer todo lo posible por vigilarlo para no quedarte atrás.

Para una gran mayoría de empresas es imprescindible estar presente en las redes sociales. A través de estos canales se llevan a cabo actividades que van desde la atención al cliente, la recogida de opiniones de los clientes o la promoción de contenidos hasta simplemente charlar con los seguidores (o apagar el fuego en caso de que se produzca un Crisis de relaciones públicas te golpea!).

Observar de cerca la forma en que sus competidores abordan esas actividades podría enseñarle una valiosa lección, tanto en lo que se les da bien y de lo que podría aprender, como en lo que debe evitar para no repetir sus errores.

¿Cómo analizar a la competencia en las redes sociales?

El análisis de la competencia en las redes sociales no tiene por qué ser complicado, siempre que sepas lo que estás buscando. En lo que respecta a las métricas de las redes sociales, debes centrarte en los datos que proporcionen la información más útil para tu negocio.

Hay muchas métricas de vanidad. Estas métricas de redes sociales quedan bien sobre el papel, pero no aportan ningún valor sustancial a tu análisis competitivo.

¿Cómo realizar entonces un análisis competitivo de las redes sociales?

Para hacerlo a fondo, sigue estos pasos:

Una vez que divides el análisis competitivo de las redes sociales en pasos, no parece tan difícil, ¿verdad?

1. Enumere a sus competidores

Lo primero que tienes que hacer es encontrar a tus principales competidores en las redes sociales e identificar los canales que utilizan.

No basta con hacer una lista de todos sus competidores y comprobar de vez en cuando sus cuentas en las redes sociales.

Si desea adquirir conocimientos a partir del análisis de la competencia en las redes sociales, debe examinar su actividad en las redes sociales, sus niveles de participación y el rendimiento de sus hashtags.

Examinar detenidamente las cuentas de redes sociales de sus competidores puede ser una tarea tediosa, sobre todo si sus competidores son activos en las redes sociales.

Ahí es donde seguimiento de las redes sociales es muy útil.

Una herramienta de monitorización de redes sociales, Brand24, recopilará todas las menciones disponibles públicamente que contengan sus palabras clave predefinidas.

Recomiendo Brand24 de todo corazón, no sólo porque trabajo aquí, sino también porque ofrece supervisión de casi todas las plataformas de medios sociales, incluidas:

• menciones públicas de páginas de fans de Facebook
• menciones públicas de Instagram que contengan un hashtag especificado
• menciones de Twitter
• menciones de YouTube
• hashtags de TikTok
• menciones de Twitch

Monitorice a sus competidores Brand24 ofrece una prueba gratuita de 14 días, ¡sin necesidad de tarjeta de crédito!

Como puedes ver, te cubrimos en casi todas las plataformas de redes sociales posibles.

Una vez configurada la prueba gratuita, la herramienta empezará a recopilar todas las menciones disponibles públicamente en Internet.

Yo recomendaría crear un proyecto independiente para cada uno de ellos.

Tener un proyecto por competidor facilitará la comparación entre ellos, pero hablaremos de ello más adelante.

Ahora que ya tenemos cubierta la creación de proyectos, podemos centrarnos en la esencia del análisis de la competencia en las redes sociales, que es explorar y analizar las menciones.

2. Recopilar los datos necesarios

Siempre que intentes vigilar a tus competidores, habrá una gran variedad de menciones en las que fijarte. Algunas de las publicaciones relacionadas con ellos tendrán decenas o incluso cientos de reacciones, y otras serán menos populares.

Para el análisis competitivo de las redes sociales necesitarás un montón de datos, entre ellos

• la frecuencia con la que publican en Internet
• el alcance de sus publicaciones en las redes sociales
• el sentimiento en torno a sus mensajes
• principales perfiles en las redes sociales que hablan de sus marcas, productos o servicios
• el número total y el tipo de interacciones.

A seguimiento de los medios de comunicación también le ayudará a recopilar datos cualitativos. Este tipo de datos le proporcionará el contexto necesario para el análisis competitivo de las redes sociales.

Recopilar las menciones y analizarlas le proporcionará información práctica que le ayudará a impulsar su juego en las redes sociales.

3. Analizar la información recopilada

Presta atención a las razones por las que algunas de las publicaciones funcionan mejor que otras, sin importar si se trata de publicaciones en redes sociales creadas por los propios competidores o de publicaciones de otras personas que los mencionan.

Imagina que eres Wizzair y quieres estar al tanto de las interacciones que tiene Ryanair.

Una vez que hayas configurado tu proyecto y recopilado algunas menciones, se presentarán gráficamente en el panel de control. Además del alcance en las redes sociales y el número de menciones de tu competidor, también podrás controlar las interacciones en las redes sociales, como los me gusta, las comparticiones y los comentarios:

Puede consultar cada día por separado. Si hace clic en una fecha determinada, se filtrarán los resultados de ese día en concreto:

Además, puede utilizar el filtro de interacción situado en la parte derecha del panel:

Gracias a este filtro, no tendrás que rebuscar entre las menciones menos relevantes y atractivas que aparecen en tu análisis de la competencia en redes sociales, y podrás mostrar sólo los resultados con un número deseado de interacciones:

Todo ello se entrelaza con el análisis de sentimientos, lo que significa que puede analizar las menciones positivas y negativas de sus competidores en busca de sus interacciones con los clientes y ejemplos de cómo gestionan tanto las críticas como los elogios:

Cuando un cliente envía un tweet como este, no hay mucho que las aerolíneas competitivas puedan hacer al respecto, pero bien podrían responder con algo parecido a Estaremos encantados de ayudarle con sus futuros vuelos en caso de que vuelva a viajar a Bari.

Una declaración de este tipo no sólo da la impresión de que una marca escucha a sus clientes y clientes potenciales, sino que también es un ejemplo de interacción que puede monetizarse siempre que el autor de un tuit esté interesado en la oferta.

Supervisa a las personas influyentes que hablan de tus competidores

El marketing de influencers es un tema candente desde hace bastante tiempo y todos somos conscientes de ello. Los influencers son las personas que amplifican el mensaje de la marca y hacen llegar el mensaje a las masas.

A estudiar realizado por Influencer Marketing Hub mostró un aumento de 325% en las búsquedas en Google de "marketing de influencers" entre 2016 y 2017. Esto no hace más que subrayar el aumento de la popularidad de esta estrategia de marketing.

Instagram parece ser la plataforma de moda en estos días, pero el enfoque de tus esfuerzos de marketing de influencers depende en gran medida de dónde se encuentra tu público objetivo y quiénes son los principales influencers de tu nicho en esa plataforma.

Se trata de un aspecto del análisis de la competencia en las redes sociales que también puede apoyarse en la monitorización de las redes sociales. Una vez más, tendrás que utilizar uno de los filtros disponibles en el panel de control que te ayudarán a separar el grano de la paja:

Utilizando este filtro, vas a encontrar quiénes son los usuarios influyentes que hablan de tus competidores y qué dicen exactamente de ellos. Obviamente, no vas a tratar de acercarte a aquellos que están enamorados de tus competidores, pero es probable que haya algunos de ellos que hayan tenido una mala experiencia y que tengas la oportunidad de convertir en embajadores de tu marca.

Estoy seguro de que una persona con casi 2 millones de seguidores en Twitter tiene cierta influencia y algunas marcas podrían querer cooperar con ella.

Puede que sea un poco arriesgado teniendo en cuenta que estamos hablando de la estrella de Geordie Shore, pero de todos modos, si estuviera haciendo un análisis de la competencia en las redes sociales o simplemente dirigiendo servicio de atención al cliente en las redes sociales para uno de los competidores de Ryanair, seguramente intentaría comprometerlo de alguna manera para que la próxima vez que elija volar con alguien, vuele con la aerolínea para la que trabajo y la recomiende a sus seguidores.

Como nota al margen, mientras navegaba por todas las menciones relacionadas con las aerolíneas para preparar este post, encontré un ejemplo perfecto de lo que es la monitorización de las redes sociales, y lo que lo hace aún más asombroso es el enfoque proactivo que adoptó Flight Refunds.

Explorar el contexto del debate

El contexto de una discusión es un añadido muy informativo al análisis de la competencia en las redes sociales.

Los debates sobre sus competidores están relacionados con una gran variedad de temas. La nube de palabras, también conocida como contexto de discusión, le ofrece una visión global de las palabras que se utilizan con más frecuencia en relación con sus competidores. Utilizaremos de nuevo el ejemplo de Ryanair:

Huelga parece ser la palabra destacada e indica que mucha gente está probablemente decepcionada con las cancelaciones de diferentes vuelos provocadas por las huelgas de los empleados. Es otro ejemplo de una situación en la que un competidor podría intervenir en las conversaciones con una oferta alternativa.

Parece que aquí no hay nada de lo que puedan aprovecharse los competidores, lo cual es malo para ellos, pero estupendo para la aerolínea húngara. No obstante, merece la pena leer esas conversaciones en busca de algunas ideas que podrías poner en práctica tú mismo, sobre todo teniendo en cuenta que puedes hacer clic en cualquiera de las palabras clave visibles, y la herramienta mostrará todas las menciones que contengan esa palabra clave en concreto.

4. Poner en práctica los resultados del análisis de la competencia en las redes sociales

Ya que hablamos de comparaciones, Brand24 permite comparar proyectos entre sí, de modo que cuando realice un análisis de la competencia en las redes sociales, podrá compararse con varias marcas o compararlas entre sí. Una vez más, voy a ceñirme al ejemplo de la aerolínea:

Es obvio a primera vista que hay una gran diferencia en el volumen de conversaciones de esas dos marcas. Esto puede deberse a la ortografía correcta de WizzAir, que a veces se escribe con interlineado y a veces sin él. Sólo he utilizado una de esas grafías a efectos de esta entrada del blog, pero aun así parece que Ryanair recibe muchas más menciones tanto en las redes sociales como fuera de ellas.

Cuando se desplaza por Comparación encontrarás un diagrama detallado que representa el porcentaje de conversaciones que tienen lugar en cada una de las fuentes:

Se ve inmediatamente que el sentimiento hacia ambas marcas es significativamente diferente. En el caso de Ryanair está casi al cincuenta por ciento, mientras que en el de WizzAir parece mucho mejor. Sin embargo, hay que tener en cuenta una vez más la enorme diferencia en el número de menciones.

También es interesante la diferencia de porcentaje entre las fuentes en cuestión. En Twitter se produce casi el 75% de las conversaciones sobre Ryanair, mientras que en el caso de Wizzair sólo el 36%.

En cambio, Instagram es la plataforma más destacada cuando se habla de la aerolínea húngara, mientras que sólo constituye el 13,6% del total en el caso de la irlandesa.

Tales diferencias son una representación perfecta de cómo se extienden las conversaciones sobre las distintas marcas a través de las plataformas, y cuáles son las redes sociales en las que algunas de las marcas deberían invertir más tiempo involucrando a sus clientes y clientes potenciales.

¿Es importante el análisis de la competencia en las redes sociales?

Espero haberte demostrado que el análisis de la competencia en las redes sociales es crucial para tu negocio.

Te estás perdiendo algo si no controlas ya a tus rivales comerciales.

El análisis de la competencia en las redes sociales no consiste únicamente en seguir su actividad porque sí. También se trata de ayudarte a impulsar tu negocio más rápidamente, ya que es una forma rápida de aprender de los errores de los demás antes de cometerlos tú mismo.

Además, puedes inspirarte en sus buenas prácticas. Cree una cuenta de prueba gratuita y empiece hoy mismo a controlar a sus competidores.

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