¿Qué es el marketing de Facebook Messenger?

Creo que el marketing de Facebook Messenger con chatbots es la nueva frontera del marketing digital.

El marketing por mensajería es el canal de marketing más eficaz que hemos visto en más de una década, y su potencial sigue sin explotarse.

Si me conoces, sabes que me encanta encontrar unicornios del marketing. Y el marketing de Facebook Messenger con chatbots es el maldito unicornio.

Esto es lo que conseguirás leyendo este artículo.

1. Por qué el marketing en Facebook Messenger es la táctica de marketing por excelencia para los próximos 5-10 años
2. Cómo conseguir tasas de apertura de 80% con chatbots de Facebook Messenger.
3. Cómo construir su propio chatbot personalizado en cinco minutos sin codificación.

Sujeta tu cerebro, porque estamos cubriendo mucho terreno rápido.

¿Qué es el marketing de Facebook Messenger?

Empecemos desde cero, para que todos estemos de acuerdo.

El marketing en Facebook Messenger consiste en utilizar Facebook Messenger como canal de comunicación con clientes potenciales.

El marketing por mensajería es similar al marketing por correo electrónico.

Como canal de marketing, el correo electrónico lleva utilizándose casi 40 años. (¿Ya te sientes viejo?) Pero el correo electrónico está un poco desgastado.

Con Facebook Messenger puedes hacer muchas de las mismas cosas que con el marketing por correo electrónico: crear una lista, enviar campañas por goteo, etc. Pero con Facebook Messenger, puedes hacer más, hacerlo más rápido y hacerlo con tasas de compromiso mucho más altas.

Por sí solo, Messenger es genial. El verdadero poder viene cuando usas los chatbots de Messenger. Con los chatbots, puedes programar Messenger para que haga casi cualquier cosa. Y puedes hacerlo a gran escala. Ver también qué hace Brand24 en Messenger. 

Los chatbots son programas informáticos que automatizan la mensajería y las funciones de las plataformas de mensajería. En otras palabras, un chatbot facilita un diálogo uno a uno, pero lo hace a escala.

Un bot comunicándose con, digamos, 35.500 personas ahorra a los humanos mucho tiempo y cerebros fritos. Durante esta semana, mi página de MobileMonkey en Facebook ha tenido casi 43.000 sesiones.

La enorme cantidad de horas de marketing que representa esa cifra nos deja atónitos.

¿Qué hacen los chatbots de Facebook Messenger?

Los chatbots de Facebook Messenger te permiten crear contenido para que los usuarios naveguen/interactúen a través del chat (como un sitio web, a través de mensajería) y también automatizar tus preguntas comerciales más frecuentes.

Los chatbots tienen montones de funcionalidades: programan tu reserva para cenar, te informan del envío de la nueva camiseta que has pedido e incluso te ponen en contacto con el amor de tu vida. (Ni de broma.)

¿Qué más se puede hacer con un chatbot de Facebook Messenger?

Esto es sólo una muestra:

1. Crear una lista de contactos
2. Cultivar clientes potenciales
3. Enviar campañas de goteo
4. Segmente su audiencia
5. Programar citas
6. Transición a un operador en directo a petición
7. Remarketing a contactos
8. Realizar transacciones de comercio electrónico
9. Envíe mensajes masivos a grupos grandes (o segmentados) de contactos

Imagínese aprovechar el poder de marketing de su sitio web, las redes sociales, la mensajería instantánea y el correo electrónico, y empaquetarlo en un bot que sólo tiene que encender.

Eso es el marketing de Facebook Messenger con chatbots.

El marketing en Facebook Messenger es enorme.

Ya sabe que las redes sociales son algo muy importante. Si eres usuario de Brand24, habrás comprobado el poder que pueden llegar a tener con sólo analizar la información de sus canales en las redes sociales.

Escucha esto. Al igual que las redes sociales son enormes, las redes sociales mensajería es aún mayor.

El mayor ejemplo de ello es Facebook Messenger. Básicamente se está apoderando del mundo.

Hipérbole, sí, pero lo digo con algunos datos proporcionado por Facebook para respaldarlo.

• En todo el mundo, más de 2 700 millones de personas utilizan Facebook, WhatsApp, Instagram o Messenger cada mes.

• En 8 mercados encuestados en todo el mundo, 51% de las personas afirman que la mensajería ha sustituido a otras formas de comunicación.
• En los 8 mercados encuestados en todo el mundo, 67% de las personas afirman que su mensajería ha aumentado en los dos últimos años.

Son muchas cifras abstractas, pero esas "cifras abstractas" ponen de relieve una verdad importante sobre Facebook Messenger y el potencial para potenciar tu marketing.

Esa importante verdad es la siguiente: Facebook Messenger ofrece un enorme alcance. El marketing en Facebook Messenger mediante chatbots ofrece un enorme potencial.

Permítanme mostrarles ese potencial, una vez más, respaldado por datos.

Según los datos de Facebook, hay más de 80 millones de páginas de empresa en Facebook. También, según FacebookEn la actualidad, estas empresas utilizan 300.000 bots.

Los bots de Messenger están muy infrautilizados por los anunciantes.

Teniendo en cuenta lo que ahora sabes sobre el enorme potencial de los chatbots de Facebook Messenger, parece una locura que sólo un puñado de empresas estén aprovechando esta vía (gratuita y fácil).

Los chatbots de Facebook Messenger son potentes.

Más allá de la funcionalidad bruta de los chatbots de Facebook Messenger, el tipo de marketing resultados que entregan te sorprenderá.

Permítanme arrojarles algunas cifras.

El porcentaje medio de clics en los anuncios de display o incluso en los correos electrónicos de marketing es abismal para los mejores profesionales del marketing en las condiciones más favorables y con presupuestos enormes.

Pero un vendedor novato con recursos limitados y habilidades incipientes que utilice el marketing de Facebook Messenger puede superar esas métricas como no te imaginas.

Compruébalo.

Francamente, apenas hay competencia entre el marketing por correo electrónico y el marketing por Facebook Messenger si se comparan KPI críticos como las tasas de apertura y respuesta.

¿Y las noticias de Facebook? Está muerto.. No esperes ningún resultado.

Permítanme compartir con ustedes los resultados reales de una campaña que envié (llamada chat blast) hace unas semanas.

Envié un pequeño bombardeo a un grupo segmentado de usuarios. El índice de lectura fue de 70% y el de respuesta de casi 10%.

Estos resultados son típico, no excepcional.

Si utiliza un creador de chatbot de calidad, podrá hacer algo más que conseguir CTR asombrosos. También podrás hacer movimientos de marketing elegantes como la hipersegmentación de tu audiencia.

Lo bueno de esta segmentación es que los usuarios pueden segmentarse contestando a una serie de preguntas o respondiendo a diversas cuestiones.

Las preguntas que puedo hacer a los usuarios van desde las más mundanas (qué tipo de vendedor es usted) hasta las más detalladas.

Por ejemplo, digamos que quiero obtener la dirección de correo electrónico de un contacto. Muy fácil.

Todo lo que tengo que hacer es crear mi diálogo de chatbot para incluir una solicitud de correo electrónico. Y el usuario solo tiene que hacer clic o tocar para entregarlo.

Lo que intento hacer aquí es simplemente sugerir el potencial de los chatbots de Facebook Messenger.

Sin embargo, si estás siguiendo este artículo, es posible que tengas algunas preguntas. Eres escéptico. Crees que tienes que saber codificar y/o pasar 15 años de tu vida programando un chatbot.

Bien, sobre eso. Déjame decirte la verdad.

Los chatbots de Facebook Messenger son ridículamente fácil de hacer.

El hecho es que crear un chatbot es tan sencillo como fácil (y divertido).

He aquí un resumen del proceso:

1. Selecciona un creador de chatbot como MobileMonkey o una alternativa.
2. Conecta tu creador de chatbot a tu página de empresa de Facebook.
3. Abre el creador de chatbot y haz clic en la opción Diálogo.
4. Personaliza el diálogo y listo.

MobileMonkey ofrece un montón de plantillas gratuitas de chatbot para Facebook Messenger que hacen que el proceso de creación sea sencillo y esté libre de errores.

Cuando creo chatbots para Messenger o realizo campañas de marketing, recurro a tres herramientas una y otra vez. Estos son los chatbots que consiguen tasas de apertura de 80%+ y tasas de respuesta masivas.

Cuando empieces a utilizar los chatbots de Messenger, querrás probar estos.

La primera es una llamada guardia de comentarios, también conocida como auto-respuesta privada.

Cuando añades un chatbot de protección de comentarios a una publicación orgánica de Facebook, cualquiera que comente en esa publicación se añade a tu lista de chatbot de Messenger.

Para visualizar esto en Facebook, mira lo que hice aquí.

Acción 1: Comenté una publicación orgánica de Facebook y...

Acción 2: Recibí un opt-in de Messenger para ser la lista de contactos de MobileMonkey en Messenger

Las guardias de comentarios son gratuitas y ayudan a construir rápidamente tu lista de contactos de Messenger. Cuando empieces a usar las guardias de comentarios, querrás inspirarte en estos ejemplos de guardias de comentarios.

En segundo lugar, el chat blasting (difusión por messenger) es otra increíble herramienta de chatbot.

Ya he mencionado el chat blasting. Básicamente, envías un mensaje a todas las personas de tu lista o a unas pocas personas seleccionadas, como un segmento específico.

Cuando envías mensajes de este tipo, mantienes tu lista activa y comprometida.

Facebook te prohíbe enviar mensajes promocionales, pero te permite añadir valor con información, consejos, opiniones y noticias.

En tercer lugar, instalar un plugin de WordPress chatbot. Este es básicamente dinero gratis.

Al instalar un widget de chat en su sitio web, puede convertir a los visitantes en clientes potenciales de Messenger. Nosotros tenemos un widget de chat en casi todas las páginas de nuestro sitio web y nos proporciona un montón de clientes potenciales cada semana.

Siguiente paso: Empieza con el marketing en Facebook Messenger.

El marketing de Facebook Messenger con chatbots es sencillo: selecciona un creador de chatbots, crea un chatbot y empieza a hacer marketing como un unicornio.

Y, por "unicornio", me refiero a tasas de apertura de 80%, tasas de clics de 20% y una interacción personalizada con el público a gran escala.

Puedes hacer todo esto con cero código y sólo unos minutos de tiempo.

Con la enorme oportunidad que los chatbots ofrecen a los profesionales del marketing, ahora es el momento de empezar.

Sobre el autor:

Larry Kim es fundador y Consejero Delegado de MobileMonkeyMobileMonkey, una plataforma de creación de chatbots para profesionales del marketing. MobileMonkey ayuda a los profesionales del marketing a crear chatbots de Facebook Messenger para mejorar el marketing. También es el fundador de WordStream, la compañía de software de marketing PPC más importante del mundo que fue adquirida por Gannett por $150M en 2018. Suscríbete para recibir consejos de crecimiento de MobileMonkey o conéctate en LinkedIn, Twitter y Facebook.