¿Cómo hacer una auditoría competitiva? Guía en 7 pasos [2024]

Dirigir un negocio sin echar un vistazo a la competencia es como presentarse a una fiesta sin conocer el código de vestimenta: puedes pensar que lo estás petando, pero podrías estar totalmente equivocado.

Una auditoría competitiva es su pase para ver lo que hacen los demás, averiguar qué funciona y en qué puede mejorar. 

Es más fácil de lo que crees y podría darte la ventaja que ni siquiera sabías que necesitabas.

A auditoría competitiva es el proceso de analizar a sus competidores para conocer sus puntos fuertes y débiles y sus estrategias de marketing y fijación de precios. Le ayuda a encontrar oportunidades de crecimiento, mejorar el marketing y reforzar su ventaja competitiva.

¿Quiere realizar una auditoría de la competencia?

Aquí tienes un tutorial paso a paso con algunos consejos prácticos.

¿Qué es una auditoría competitiva?

Una auditoría competitiva, o también llamada auditoría de la competencia, es el proceso de analizar a sus competidores para conocer sus puntos fuertes, sus puntos débiles, sus estrategias y cómo se posicionan en el mercado.

Esta auditoría le ayuda a identificar oportunidades de crecimiento, mejorar sus estrategias de marketing y afinar su ventaja competitiva.

¿Por qué realizar una auditoría competitiva?

Una auditoría sólida ayuda a dar forma a sus estrategias de marketing y le ofrece un camino claro para lo que debe hacer a continuación. 

También establece puntos de referencia para seguir el progreso de su empresa.

Realización de un análisis competitivo te permite:

• Identifique las lagunas de sus propias estrategias y ajústelas en consecuencia.
• Comprender los puntos fuertes y débiles de los competidores.
• Manténgase al día de las tendencias y cambios del mercado.
• Construya propuestas de valor más sólidas para su marca.
• Identificar nuevos clientes potenciales.
• Inspírese en los contenidos y las tácticas de marketing de la competencia.

Consejo profesional: Pide una auditoría a las herramientas de IA 

La tecnología de IA cambia absolutamente las reglas del juego para llevar a cabo una auditoría competitiva.

Sinceramente, no puedo imaginarme tener que identificar todas las métricas por mi cuenta y realizar el análisis competitivo manualmente.

Por lo tanto, he probado a utilizar Asistente de marca AI crear una auditoría de la competencia para Qatar Airlines. Quería identificar a sus competidores y compararme con ellos.

Además, fui un paso más allá y pedí un análisis de los esfuerzos de marketing específicos, como abordar las nuevas normativas y políticas.

He aquí una auditoría de la competencia sobre sostenibilidad para aerolíneas:

Y sobre la nueva normativa:

Y un dato curioso: ni siquiera sabía qué nuevas normas se habían introducido para las compañías aéreas, sólo se lo pregunté a la IA.

Durante ese proceso, creé esta lista de indicaciones listas para usar para obtener un análisis competitivo de una herramienta de IA.

No quiero saturar este artículo con ejemplos de análisis de IA, así que tienes que creerme: las respuestas fueron impresionantes, ¡y sin duda deberías probarlo!

Estas son las indicaciones que utilicé:

1. ¿Cuáles son los puntos fuertes de la estrategia competitiva [de la marca]?
2. ¿Qué puntos débiles debería abordar [la marca] para mejorar su posición en el mercado?
3. ¿Quiénes son los principales competidores de [marca] y cuáles son sus puntos fuertes y débiles?
4. ¿Cuál es la propuesta de valor única [de la marca]?
5. ¿Cómo se percibe [la marca] en el mercado?
6. ¿Qué cuota de mercado tiene actualmente [la marca] y cómo ha cambiado en el último trimestre?
7. ¿Cuáles son las amenazas más importantes de los nuevos competidores en el sector de [marca]?
8. ¿Qué canales de distribución utilizan los competidores y en qué se diferencia el enfoque de [la marca]?
9. ¿Cuáles son los puntos fuertes y débiles de los esfuerzos de marketing y promoción de [marca] en comparación con los competidores?
10. ¿Qué avances tecnológicos han hecho los competidores y cómo se compara [la marca] en términos de innovación?
11. ¿Cuáles son los elementos diferenciadores clave que distinguen a [marca] de sus competidores?
12. ¿Qué retos normativos o jurídicos afectan al sector y cómo los afrontan los competidores?
13. ¿Qué asociaciones o alianzas han formado los competidores y cómo se compara [la marca]?
14. ¿En qué medida es sostenible o respetuoso con el medio ambiente el producto o servicio [de la marca] en comparación con sus competidores?
15. ¿Qué tendencias o demandas de los consumidores no aborda [la marca] que sí abordan sus competidores?

Puede copiar estas preguntas en Brand Assistant o en una herramienta de IA similar para generar resultados inmediatos.

¿Cómo hacer una auditoría competitiva?

Las herramientas de IA son geniales, pero si quieres hacerlo por tu cuenta, aquí tienes un tutorial paso a paso.

Paso 1: Identifique sus metas y objetivos

Antes de iniciar la auditoría, identifique sus metas y objetivos. Qué preguntas concretas quiere responder con esta auditoría competitiva?

Los objetivos más comunes de una auditoría competitiva son:

• Identificación de competidores directos e indirectos
• Comprender al público destinatario y sus necesidades
• Analizar el panorama competitivo y las tendencias del mercado
• Identificación de oportunidades para mejorar su estrategia de marketing y su propuesta de valor
• Informar sobre el desarrollo de productos y la estrategia de precios

Paso 2: Identificar a los competidores

Identificar a sus competidores es un paso fundamental en el proceso de auditoría competitiva.

Hay que identificar ambas cosas: competidores directos e indirectos.

• Los competidores directos son empresas que ofrecen productos o servicios similares al mismo público objetivo.
• En cambio, los competidores indirectos ofrecen productos o servicios diferentes que satisfacen las mismas necesidades de los clientes.

Por ejemplo, si tiene una cafetería, sus competidores directos pueden ser otras cafeterías de la zona, mientras que sus competidores indirectos pueden ser restaurantes o cafeterías que sirven café.

Para identificar a sus competidores, puede utilizar diversos métodos:

• Investigación en línea
• Encuestas a los clientes
• Informes del sector

Además, algunas plataformas, como Market Explorer de Semrush, ofrecen una herramienta dedicada a la investigación de la competencia.

Market Explorer proporciona una lista de los principales actores en su mercado específico. Los criterios de selección incluyen su volumen de tráfico total, directo, de referencia, de búsqueda, social y de pago. 

Para obtener una guía detallada, consulte este artículo sobre la realización análisis de la competencia.

Paso 3: Recopilación de datos mediante investigación primaria y secundaria

La auditoría competitiva sin análisis es como jugar al ajedrez con los ojos vendados: haces movimientos, pero no puedes ver la estrategia de tu oponente... y probablemente pierdas.

Los datos son su conocimiento y una parte esencial de cualquier auditoría. 

Le ayuda a comprender mejor los movimientos de la competencia, a contrarrestarlos con eficacia y a construir una estrategia más sólida.

Sin ella, sólo estás lanzando golpes en la oscuridad, esperando que tus instintos sean suficientes para acertar (spoiler: no lo son).

Los más los elementos esenciales para llevar a cabo una auditoría competitiva son:

• Análisis de la presencia en el mercado
• Comparación de ventajas competitivas
• Estrategias de precios
• Oferta de productos y servicios
• Comentarios y opiniones de los clientes
• Estrategias de marketing y promoción
• Tecnología e innovación
• Asociaciones y alianzas
• Expansión del mercado mundial y local
• Estrategias normativas

Puede utilizar estas herramientas para recopilar datos:

1. Marca24 por alcance, sentimiento, plataformas y reputación.
2. Semrush para SEO, contenido y cuota de mercado.
3. Ahrefs para el análisis de backlinks, la investigación de palabras clave y el seguimiento de las estrategias SEO de la competencia.
4. Sprout Social para la presencia y las estrategias en los medios sociales.
5. G2 para obtener información a partir de las opiniones y valoraciones de clientes reales.

Este es un ejemplo de cómo los datos de un análisis de opiniones dentro de la herramienta:

Paso 4: Analizar los diferenciadores clave

Una propuesta de valor es lo que distingue a las marcas.

Suele ser muy fácil de detectar.

Por ejemplo, Manzana es conocida por su diseño elegante y de primera calidad.

Cuando pienso en Apple, inmediatamente veo innovación, sencillez y calidad de gama alta. Ese es su valor, y es el mismo en todos sus productos.

¿Cuál es el valor de su competidor?

Tenga en cuenta que los productos pueden tener más de un diferenciador. Por lo general, cada uno de sus productos tendrá sus propias características únicas o puntos de venta. Tienes que saber cuáles son, además de lo que la gente adora u odia de ellos.

Algunos diferenciadores clave son:

• Características únicas
• Procesos únicos (cómo se fabrica, dónde se fabrica, quién lo fabrica)
• Historia del producto
• Voz y tono interesantes
• Increíble experiencia de usuario
• Envío más rápido
• Contenido útil y gratuito

Estas son las cosas que pueden diferenciarle a los ojos de sus clientes.

Paso 5: Realizar un análisis DAFO

Un análisis DAFO es esencial para identificar áreas de crecimiento y riesgo tanto para usted como para sus competidores.

Este planteamiento se divide en cuatro áreas clave:

1. Puntos fuertes Destaque lo que hace mejor que sus competidores y lo que puede aprovechar para seguir cosechando éxitos.
2. Puntos débiles señalar dónde se está quedando rezagado y necesita mejorar para reducir cualquier impacto negativo.
3. Oportunidades ayudarle a detectar nuevas tendencias, mercados o segmentos que puede aprovechar para crecer.
4. Amenazas identificar retos externos, como competidores agresivos o cambios en el comportamiento de los clientes, que podrían afectar a su negocio.

Consejo profesional: Muchas herramientas de IA pueden generar análisis DAFO a partir de sus datos.

Por ejemplo, pregunté a un Asistente de marca para realizar un análisis DAFO de un competidor de Garmin: Apple Watch, y esto es lo que obtuve.

Sobre los puntos fuertes y débiles:

Y sobre oportunidades e hilos:

Paso 6: Evaluación comparativa del rendimiento

Ahora que ya tenemos los competidores y los datos, ¡estamos listos para la evaluación comparativa!

Es la guinda de una auditoría de la competencia y proporciona mucha información práctica.

Deja que te enseñe cómo hacerlo.

He utilizado la función "Comparar periodos" de Brand24 para analizar el rendimiento de Garmin y Apple Watch durante los últimos trimestres.

Configuré proyectos para ambos productos y fui directamente a la pestaña Comparación.

Eso es lo que tengo:

Está claro: el Apple Watch sigue teniendo una mayor cuota de conversación con 64K menciones totales en comparación con el de Garmin 47Kpero Garmin es mejor en sentimiento positivo con 35% (16K) menciones positivas, mientras que el Apple Watch 22% (14K).

Esto sugiere que los usuarios de Garmin están más satisfechos con sus productos, mientras que el Apple Watch sigue generando un mayor volumen de discusiones, ya sean positivas o negativas.

Ambas marcas tienen aspectos que mejorar, pero Garmin podría aprovechar sus menciones positivas para amplificar aún más su reputación.

Pero durante los últimos meses, ha ocurrido algo inusual para el Apple Watch: en una comparación de periodos hay un claro y repentino repunte:

¿Qué ha impulsado el reciente aumento de menciones del Apple Watch?

Lanzamiento de un nuevo producto

Identificar cualquier acción inusual y añadirla a su auditoría competitiva es una gran idea.

En este caso, he utilizado Anomaly Detector de Brand24.

Mi reflexión final a partir de este análisis de la competencia es:

• Garmin puede sacar partido de la satisfacción de sus clientes y reforzar aún más su presencia social
• Es posible que Apple quiera centrar su estrategia de marketing en convertir sus conversaciones más amplias en menciones más positivas, especialmente tras el lanzamiento de productos.

Paso 7: Control y revisión

El seguimiento y la revisión son partes cruciales de una auditoría competitiva.

No se trata de algo que "se pone y se olvida", hay que seguir haciéndolo con regularidad. ¿Por qué? Porque el mercado se mueve rápido y sus competidores (probablemente) no se quedan quietos.

No perder de vista a sus competidores es crucial para que su estrategia siga siendo pertinente y flexible.

¿Con qué frecuencia debe hacerlo?

Eso depende de su sector y de lo rápido que cambien las cosas. Pero, en general, una auditoría de la competencia trimestral o semestral debería ser suficiente.

Lo importante es hacer de la supervisión una parte habitual de su trabajo. Cuando lo haces de forma sistemática, se convierte en algo natural y tu equipo se mantiene centrado, ágil y preparado para afrontar lo que venga.

Conclusión

Una auditoría competitiva es una forma fantástica de mantenerse a la cabeza del mercado.

No tiene por qué ser un proceso complejo y lento. Las herramientas de IA pueden ayudarte a llevarlo a cabo muy bien.

Tanto si se trata de analizar los puntos fuertes y débiles de la competencia como de evaluar comparativamente el rendimiento, estas herramientas pueden proporcionar información valiosa sin que usted tenga que realizar el trabajo manual.

Reflexiones finales:

1. Las herramientas de IA como Brand Assistant simplifican el proceso de auditoría competitiva, ahorrándole tiempo y recursos.
2. Realizar periódicamente una auditoría de la competencia le mantiene al tanto de las tendencias del mercado y de los movimientos de la competencia.
3. Utilice la información obtenida para perfeccionar su estrategia empresarial, mejorar la experiencia del cliente y reforzar su posición en el mercado objetivo.

Ya está todo listo para llevar a cabo su auditoría competitiva. Pruebe gratis Brand24 para simplificar esta tarea.