¿Cómo acortar el proceso de captación de clientes con la monitorización de medios?

Debido al desarrollo del marketing digital y a la inmensidad de canales y técnicas de marketing, las técnicas de venta tradicionales no son suficientes. Ahora, la gente quiere sentirse valorada, formar parte de una comunidad específica y recibir un servicio rápido y profesional. Así que, si quiere que su estrategia de captación de clientes tenga éxito, su trabajo consiste en hacer llegar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento oportuno.

En este texto, le diré cómo herramientas de seguimiento de medios como Brand24 puede ayudarle a acortar este proceso extrayendo los clientes potenciales que pueden estar interesados en sus productos o servicios.

Pero, ¿funciona la captación social de clientes?

Según un estudio de LinkedIn78% de los vendedores sociales superan en ventas a sus homólogos que no utilizan los medios sociales.
Además, los vendedores sociales aprovechan 45% más oportunidades de venta y tienen 51% más probabilidades de alcanzar la cuota.

Etapas de la captación de clientes

La captación de clientes es un proceso largo y complejo, pero gracias a seguimiento de los medios de comunicación puedes hacerlo mucho más corto.

Ahora, repasemos las etapas del proceso tradicional de captación de clientes y, a continuación, le mostraré cómo puede acortar el proceso con herramientas de seguimiento de medios.

Concienciación

Esta es la primera etapa, en la que la gente se da cuenta de su negocio. Por lo general, en esta etapa, la gente descubre su negocio a través de una entrada de blog u otro contenido.

En este punto, el cliente potencial no siempre busca soluciones específicas y puede que ni siquiera sea consciente del problema que resuelve su empresa.

Compromiso

En esta fase del proceso de captación de clientes, es cuando los clientes potenciales empiezan a consumir tus contenidos con regularidad. También es posible que se suscriban a su boletín, descarguen algunos de sus contenidos y visiten más a menudo sus perfiles en las redes sociales.

En esta fase, son más conscientes de lo que usted hace, qué problema resuelve su empresa, y pueden empezar a preguntarse si este problema también les afecta a ellos.

Exploración

En este punto, los clientes potenciales saben que tienen un problema y empiezan a buscar soluciones. Sin embargo, antes de la compra, investigan.

En esta fase, visitarán su página de precios, pueden pedirle más detalles sobre su producto o servicio, leer las opiniones de otros clientes sobre su marca, etc.

Si se aseguran de que pueden confiar en usted, se suscribirán a una cuenta de prueba (por ejemplo, si dirige un negocio SaaS) o pedirán sus productos para probarlos.

Conversión y retención

Ahora, sus clientes potenciales han explorado a fondo su oferta y se han convertido en clientes de pago. Ahora, su trabajo consiste en asegurarse de que sus productos o servicios satisfacen sus expectativas, y los clientes se quedarán con usted.

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Como ves, el proceso es largo y requiere mucho tiempo y esfuerzo para tener éxito.

Pero, gracias a las herramientas de seguimiento de medios, puede dirigirse directamente a las personas que buscan los productos o servicios que usted ofrece.

Y hazlo exactamente cuando te necesiten.

Así pues, volvemos a lo que les dije al principio de este texto:

hacer llegar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento oportuno.

Cómo captar clientes con la ayuda del seguimiento de los medios de comunicación

Ahora que ya conoce las cuatro etapas del proceso tradicional de captación de clientes. Ahora vamos a averiguar cómo las herramientas de monitorización de medios pueden ayudarle a acelerar este proceso.

Lo primero que debe hacer para acelerar el proceso de captación de clientes mediante herramientas de seguimiento de medios es poner en marcha un proyecto de seguimiento de los medios de comunicación para su marca en una de estas herramientas.

Te mostraré cómo funciona en Brand24.

Primero, cree su cuenta de prueba en la plataforma.

Es gratis durante 14 días. Y sin tarjeta de crédito.

A continuación, elija las palabras clave que desea supervisar. En este caso, te recomiendo que escribas palabras clave como:

• Su marca
• Nombre de su sector
• Nombre de su producto
• Su hashtag de marca

El último paso es elegir el idioma de las menciones que desea recopilar. Por supuesto, la herramienta recopilará sólo las menciones que contengan las palabras clave seleccionadas.

¡Voilà!
Su proyecto está listo.

Veamos ahora más de cerca cómo puede utilizar seguimiento de los medios de comunicación para acelerar el proceso de captación de clientes.

Averigüe dónde están sus clientes

Incluso la mejor estrategia, contenido o cualquier iniciativa de marketing no funcionará si no se acerca a personas que puedan estar interesadas en sus productos o servicios.

Por tanto, lo primero que debe hacer para captar nuevos clientes es definir dónde están.

Creo que todos estamos de acuerdo en que promocionar tu negocio en todas las plataformas de redes sociales, foros o cualquier otro canal de marketing que exista (independientemente de si tu público objetivo está allí o no) no tiene sentido y supone una pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo.

Recuerda la regla de oro: menos es más.

Si está planeando una campaña de captación de nuevos clientes, averigüe en qué plataformas de redes sociales habla la gente de su empresa.

Y aquí viene el seguimiento mediático.

Gracias a herramientas de seguimiento de medios como Brand24, puede ver en qué plataforma son más populares sus productos o servicios.

Eche un vistazo a "Menciones por categoría" en la pestaña Análisis.

Aquí tienes un gráfico y estadísticas que muestran el número total y los porcentajes de menciones que contienen tus palabras clave en cada plataforma de medios sociales.

Consejo: Averigüe qué plataformas de medios son las mejores para su empresa y elija los tres canales más activos.
Gracias a ello, podrá centrarse más en la calidad del contenido y en su audiencia.

Manténgase atento al mercado: responda a las consultas relacionadas con su empresa.

Una de mis funciones favoritas y herramientas de seguimiento de medios como Marca24y su gran ventaja al mismo tiempo, es la capacidad de reaccionar rápidamente a las menciones sobre su marca.

Si encuentras una mención cuando alguien pide ayuda y está relacionada con lo que hace tu empresa, ¡reacciona!

En la pestaña Menciones, tienes una lista de las últimas menciones (o las más populares, depende de cómo las clasifiques) que contienen tus palabras clave.

Si encuentras alguna consulta y ves que tu negocio puede satisfacer la necesidad de la persona que pregunta, reacciona a esta mención.

Como aquí:

Utilizar el motor de búsqueda

Vale, pero ¿cómo encontrar estas consultas que he descrito antes?

Sé que leer todas y cada una de las menciones para encontrar a quienes tengan una pregunta sobre su producto o servicio puede ser una tarea que lleve mucho tiempo, pero, de hecho, no hay necesidad de hacerlo.

Gracias al motor de búsqueda de la pestaña Menciones, puedes examinar tus menciones más a fondo.

Para profundizar en su proyecto, puede utilizar los siguientes operadores:

{Y} - por ejemplo, si escribimos "Marca24 {Y} precio" la herramienta encontrará menciones que contengan las palabras "Brand24" y "precio".

{OR} - por ejemplo, si escribimos "Marca24 {OR} media monitoring", la herramienta encontrará menciones que contengan la frase "Brand24" o "media monitoring".

{NO} - por ejemplo, si escribimos "{NO} " la herramienta le mostrará las menciones sin la palabra excluida

{IS} - limita los resultados a las menciones que contienen una palabra especificada con precisión, por ejemplo con "{IS} rojo" la herramienta encontrará todas las menciones que contengan "rojo" pero no "Redbull".

Además, puede combinar estos operadores. Por ejemplo:

"Tableta {Y} {NO} portátil - en este caso, Brand24 encuentra menciones que contienen la palabra "tablet" pero no "portátil".

Es más, las herramientas de seguimiento de medios como Brand24, te dan la posibilidad de reaccionar a las menciones redirigiéndote a la fuente de la mención desde la herramienta.

Si encuentras una mención a la que quieres responder, haz clic en el botón "Participar".

La herramienta te redirigirá automáticamente a la fuente de la mención, y podrás iniciar la conversación con el autor.

Cuide la reputación de su marca

Hoy en día, la confianza del cliente es uno de los factores más importantes que influyen en el éxito de su negocio. Por eso debe prestar especial atención a su gestión de la reputación de marca.

Una reputación de marca positiva es esencial para su empresa, porque despierta la confianza de los clientes en su marca.

Cuando la gente confía en usted, es más probable que elija su marca en lugar de la competencia; así de sencillo.

Consejo: Debe recordar que una reputación de marca positiva requiere cierto esfuerzo. Echa un vistazo al vídeo preparado por Chia, donde presenta 10 formas de proteger la reputación de tu marca:

En la era de las redes sociales, cuando la gente puede decir lo que quiera de ti, tienes que vigilar lo que se dice de tu empresa en Internet.

El análisis de sentimiento será útil en este caso. Gracias a esa función, puedes filtrar las menciones por su carga emocional.

Con el uso del procesamiento del lenguaje natural (PLN), un filtro de análisis del sentimiento puede determinar si la mención es positiva, negativa o neutra.

He aquí un ejemplo de mención positiva:

Y he aquí un ejemplo de mención negativa:

Le permite captar las opiniones negativas sobre su marca y reaccionar ante ellas, aclarando los malentendidos.

También afecta positivamente a la reputación de su marca. Si puedes admitir que has cometido un error, disculparte por ello y quizá dar algo a cambio, la gente lo valorará.

Recuerde que todo el mundo comete errores. Lo más importante es cómo te comportarás en la crisis.

Más información: Si quiere ampliar sus conocimientos sobre reputación de marca leer este post.

También, descubra cómo hacer frente a las críticas negativas leyendo este post.

Construir una comunidad en línea - Buenas prácticas

Como especialistas en marketing de contenidos, solemos decir que el marketing de contenidos es 20% creación y 80% promoción y distribución. Una regla similar se aplica a la captación de clientes sociales:

80% comunidad y 20% ventas

Lo más importante es tener paciencia. Construir una comunidad en torno a tu marca no es un proceso de la noche a la mañana. Espero que te resulte obvio.

Imagínese la situación: ¿Serías capaz de hacer un nuevo mejor amigo en una semana? ¿Especialmente si estuvieras constantemente intentando venderle algo?

Supongo que no.

Crear una comunidad en línea en torno a su marca consiste en establecer relaciones reales.

Si quieres mejorar tus conocimientos sobre community management y descubrir cómo conseguir 650 leads en un mes sólo con Quora, mira el siguiente vídeo:

Más información: Averígualo cómo crear una comunidad en línea leyendo una entrada de blog preparada por nuestro Community Manager - Kuba.

Conclusiones

En resumen, las herramientas de seguimiento de medios pueden ser un arma poderosa en el proceso de captación de clientes gracias a sus funciones y a los datos que recogen.

Saber en qué plataformas de redes sociales (y no sólo de redes sociales) hay más revuelo en torno a nuestro negocio nos ayudará a elegir en qué plataformas debemos centrarnos a la hora de promocionar nuestro negocio.

Al responder a consultas relacionadas con tu negocio, no sólo demuestras a la gente que ofreces un producto o servicio que buscan, sino también que tu objetivo no es sólo cobrar, sino resolver sus problemas.

Y sabe cómo encontrarlos lo que le hace estar más cerca de sus clientes potenciales.

Gracias a herramientas de seguimiento de medios como Brand24, puedes encontrar fácilmente esas consultas utilizando el motor de búsqueda y examinando las menciones más a fondo.

Además, las herramientas de seguimiento de medios le permiten controlar la reputación de su marca y reaccionar rápidamente ante lo que se dice de ella. Especialmente en el caso de críticas negativas.

Gracias al análisis de sentimiento, la herramienta le mostrará si la mención es positiva, negativa o neutra. Además, te mostrará el porcentaje de menciones positivas y negativas.

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