¿Cómo responder a los comentarios de TikTok? 5 reglas de oro

TikTok puede ser un viaje salvaje, especialmente cuando tu contenido se vuelve viral. Con toda esa atención viene una avalancha de comentarios, y cómo los manejes puede hacer o deshacer tu reputación online.

Basta con mirar a James Charles: cuando ignoró la oleada de comentarios negativos en su TikTok, se convirtió en un enorme desastre de relaciones públicas. Perdió la mayoría de sus seguidores y su alcance se redujo.

Para ayudarte a evitar ese tipo de dramas, te explicaré cómo responder a los comentarios de TikTok como un profesional. ¡Manos a la obra!

Conocer cómo responder a los comentarios de TikTok es crucial para mantener un fuerte compromiso y una presencia en línea positiva. Céntrate en los comentarios clave, utiliza respuestas en vídeo para causar impacto y mantén la coherencia en tus interacciones.

¿Cómo encontrar rápidamente los comentarios más importantes de TikTok?

Si tu marca llama la atención en TikTok, probablemente recibas toneladas de comentarios cada día. Está en la sangre de la plataforma. Cuando el vídeo se vuelve viral, tú recibes la atención.

Pero lo difícil es mantenerlo alto. Sueles recibir mucha atención que desaparece rápidamente.

¿Cómo mantener alto el nivel de compromiso? Responda a los comentarios.

Estos comentarios no tienen por qué estar debajo de tus propios vídeos. Otros usuarios de TikTok también pueden mencionarte más allá de tu perfil en la plataforma y tú también deberías responder a ellos.

Creo que cada interacción relevante es un paso adelante para tu éxito en Tiktok.

Pero, ¿cómo encontrar los comentarios más importantes? La mayoría no son más que etiquetas de usuarios y emojis en la sección de comentarios, como los de abajo:

Hay básicamente dos maneras de hacerlo, una que: 

• Le ayudará a revisar sus propios comentarios
• Le permitirá encontrar también los que están más allá de nuestro perfil TikTok

Empecemos por repasar los comentarios que has ganado, ya que así es como lo hace la mayoría de los usuarios.

1. Vas a tu pestaña de notificaciones
2. Filtro para mostrar sólo los comentarios
3. Y navegar por ellos manualmente

Sé que lleva mucho tiempo, pero funciona.

Y aquí está el segundo método - utilizando herramientas de seguimiento de redes sociales.

Herramientas de seguimiento de los medios de comunicación puede encontrar los comentarios más importantes y analizarlos por ti (también los de los perfiles de otros usuarios). Más tarde, puedes filtrar los comentarios por:

• Sentimiento
• Puntuación de influencia 
• Importancia 
• Intención

Si quiere encontrar sólo lo más importante Menciones de TikTok - sólo tienes que filtrar los resultados por "importancia".

Así se ve en el panel de Brand24:

Lo bueno de utilizar una herramienta externa es que no tienes que estar comprobándolas tú solo. 

Brand24 ofrece alertas de tormenta (notificaciones sobre el aumento de menciones) o notificaciones por correo electrónico. Incluso es posible obtener la integración con Slack. Así, ¡nunca te perderás un comentario!

Y eso no es todo. Cuando te inunden las menciones y te preguntes qué ha pasado, puedes utilizar la función Detector de anomalías.

Se trata de una herramienta basada en IA que identifica automáticamente las razones de los aumentos de tus menciones.

Echa un vistazo:

¿Cómo responder a los comentarios de TikTok? 5 reglas de oro

01 Concéntrese primero en los comentarios más importantes de TikTok

Antes de responder a los comentarios en TikTok, conviene elegir los que realmente importan.

Si Taylor Swift comentara tu vídeo, seguro que te gustaría responder, ¿verdad?

Ignorar los comentarios de alto alcance es como perder la oportunidad de conectar con tus nuevos fans y seguidores potenciales.

Si no lo consigue, podría perder la oportunidad de llegar a un público más amplio.

O imagina que este comentario específico que has pasado por alto es negativo: no responder podría dar lugar a un Crisis de relaciones públicas. 

La gente puede pensar que estás ignorando el problema, lo que puede hacer que se extienda más la negatividad. Sin embargo, si lo manejas bien, puedes darle la vuelta a la situación y mejorar tu reputación. Actuación en TikTok!

Mi consejo es utilizar herramientas de escucha social para simplificar el proceso y detectar fácilmente los comentarios más impactantes.

A continuación te explicamos cómo puedes hacerlo utilizando el Asistente de Marca en Brand24:

02 Responder a un comentario de TikTok con un vídeo de respuesta

Responder a un comentario en TikTok con un vídeo es la forma más atractiva de hacerlo. Demuestra que estás atento y hace que tus seguidores se sientan vistos.

Además, al algoritmo de TikTok le encanta el engagement, por lo que un vídeo de respuesta puede ayudar a impulsar tu alcance y atraer nuevos seguidores.

Y esto es lo mejor: Es más probable que la gente se quede en tu perfil y vea tus otros vídeos a través de los comentarios. Esto significa más visitas a tus contenidos pasados y futuros.

En realidad, es muy fácil utilizar la función de respuesta de vídeo.

Con unos pocos pasos, ¡ya tienes tus respuestas en vídeo!

¿Cómo respondo a un comentario en un nuevo vídeo?

1. Elige un comentario de uno de tus vídeos de TikTok.
2. Pulsa "Responder" debajo del comentario.
3. Haga clic en el icono de registro situado junto al cuadro de texto.
4. Se añadirá una pegatina de comentario que puedes mover.

¡Eso es!

Este es el aspecto que tendrá después de cargarlo en tu perfil y en la página Para ti:

Y en la sección de comentarios:

Psst... Puedes personalizar esta pegatina de comentarios: hazla más grande o más pequeña. Como quieras.

¿Por qué no puedo responder a un comentario de TikTok con un vídeo?

Aquí está la cosa - puedes responder con un nuevo vídeo sólo al comentario original bajo tu propio vídeo.

Si quieres responder a un comentario sobre ti mismo bajo el vídeo de otra persona, tienes que hacerlo utilizando sólo texto.

03 Que sea divertido

La gente busca autenticidad en TikTok. Si quieres crear conexiones y notoriedad de marca, diviértete respondiendo a los comentarios.

Un ejemplo fantástico de cómo hacerlo es la comunicación de Rayanair:

04 Vigile el sentimiento de los comentarios

¿Recuerdas la situación de Charli D'Amelio hace un tiempo? Se enfrentó a un montón de reacciones negativas por un vídeo en el que algunos fans pensaban que estaba siendo desagradecida. Si no hubiera prestado atención a los crecientes comentarios negativos, podría haberse descontrolado aún más.

Al seguir la pista de lo que decía la gente y abordarlo rápidamente, pudo gestionar mejor la situación y mantener intacta su reputación.

Es muy importante estar al tanto de lo que la gente dice de ti en TikTok, ya sea bueno o malo.

05 Ser coherente y puntual

Un aspecto crucial a la hora de responder a los comentarios de TikTok es la coherencia.

No se trata sólo de responder a un comentario y darlo por zanjado: hay que mantenerse al día con regularidad.

Responder con rapidez demuestra que eres una persona activa y comprometida con tu comunidad, lo que puede aumentar tu credibilidad. 

No hay más que ver cómo gestiona Wendy's sus redes sociales: siempre están atentos, responden rápido y, a menudo, con un toque divertido.

La constancia ayuda a crear una conexión más fuerte con sus seguidores, haciéndoles sentirse valorados y más propensos a quedarse.

Ejemplo de respuesta a un comentario en TikTok

Pero lo entiendo. A veces es difícil encontrar al instante la idea para responder a un comentario creativo. Puedes perder una hora y el 404 no encontrado seguiría en tu mente.

Eche un vistazo e inspírese. 

Aquí tienes tres formas de responder a un comentario positivo, neutro y negativo en TikTok (¡con ejemplos!):

1. Respuesta positiva a los comentarios

Cuando recibes un comentario positivo, es tu momento de brillar y mostrar agradecimiento.

Agradezca el cumplido o el apoyo y considere la posibilidad de añadir un toque personal para que el comentarista se sienta valorado. También puede aprovechar esta oportunidad para fomentar la interacción haciendo una pregunta de seguimiento o sugiriendo contenidos relacionados.

Ejemplo:

Comentario: "¡Este vídeo es increíble! ¡Me encantan los consejos que compartiste! 🌟"

Respuesta: "¡Muchas gracias! Me alegro mucho de que los consejos te hayan resultado útiles 😊 ¿Has probado ya alguno de ellos? ¡Ya me contarás qué tal te ha ido! 💪"

¿Por qué funciona?

Esta respuesta muestra gratitud y mantiene la conversación con el usuario de TikTok, lo que puede conducir a una mayor participación en tu publicación.

2. Respuesta neutral al comentario

Los comentarios neutrales suelen ser directos o basados en hechos, sin mucha emoción de por medio.

Es una buena oportunidad para proporcionar información adicional relevante, aclarar algún punto o simplemente entablar una conversación amistosa con el comentarista original. También es una buena oportunidad para animarles a explorar más tu contenido.

Ejemplo:

Comentario: "Este vídeo era interesante".

Respuesta: "¡Gracias por verlo! Me alegro de que te haya parecido interesante. Si te ha gustado, ¡puede que te guste mi vídeo sobre [tema relacionado]! Échale un vistazo! 😊"

¿Por qué funciona?

Un comentario neutro puede convertirse fácilmente en una oportunidad para un mayor compromiso. Al sugerir más contenido, guías al espectador para que pase más tiempo en tu perfil, aumentando potencialmente tu alcance global.

3. Respuesta a comentarios negativos

Los comentarios negativos pueden ser delicados, pero también son una oportunidad importante para demostrar tu profesionalidad y tu voluntad de resolver los problemas.

Empieza por reconocer el comentario y validar los sentimientos de la persona.

Ofrece una solución o una aclaración si es posible, y mantén siempre un tono respetuoso y tranquilo. Si el problema es grave, considera la posibilidad de llevar la conversación a un mensaje privado para resolverlo de forma más eficaz.

Ejemplo:

Comentario: "No me gustó este vídeo. Los consejos no me funcionaron en absoluto".

Respuesta: "Siento oír que los consejos no te han funcionado. La experiencia de cada persona puede ser diferente, pero agradezco tus comentarios. Si hay algo específico que no funcionó, me encantaría ayudar - ¡no dudes en enviarme un DM y podemos charlar más sobre ello!".

¿Por qué funciona?

Esta respuesta demuestra que te tomas en serio los comentarios y que estás dispuesto a ayudar, lo que puede convertir una experiencia negativa en positiva. Aunque el comentarista no responda, los demás espectadores verán que gestionas las críticas con elegancia, lo que puede mejorar tu reputación.

Consejo profesional: Puede utilizar la función Asistente de marca para ayudarle a abordar los comentarios.

Y no tiene por qué ser por escrito. Si quieres responder con un vídeo, pide al chat que prepare un escenario.

¿Puedo borrar comentarios negativos de TikTok?

Desde un punto de vista técnico, sí. Pero aquí está una lista de por qué usted debe pensar dos veces antes de eliminar los comentarios negativos TikTok:

1. Genera confianza: Dejar comentarios negativos demuestra transparencia y honestidad, lo que ayuda a generar confianza con tu público.
2. Cuestiones de dirección: Responder a las críticas te da la oportunidad de convertir lo negativo en positivo y demostrar que te importan los comentarios.
3. Aumenta el compromiso: Incluso los comentarios negativos aumentan el engagement, ayudando a que tu vídeo llegue a más gente.
4. Evita crisis de relaciones públicas: Borrar comentarios puede parecer censura y provocar reacciones violentas. Es mejor gestionar las críticas abiertamente.
5. Demuestra profesionalidad: Manejar bien las críticas refleja madurez y profesionalidad, lo que afecta positivamente a la imagen de su marca.
6. Fomenta la interacción positiva: Responder respetuosamente a los comentarios negativos fomenta un entorno comunitario de apoyo.

Conclusión

Responder a los comentarios de TikTok no es algo que debas hacer, sino algo que debes hacer. necesita que hacer para que su audiencia siga interesada y su marca crezca.

He estado en TikTok el tiempo suficiente para saber que la forma en que manejas tus comentarios puede hacer o deshacer tu juego.

Principales conclusiones:

1. Concéntrese primero en los importantes: Da siempre prioridad a los comentarios más importantes. Si aparece alguien con muchos seguidores o un comentario viral, asegúrate de estar en él. Créeme, esto puede salvarte de una posible pesadilla de relaciones públicas y ayudarte a conectar con tus mayores seguidores.
2. Las respuestas en vídeo son tus amigas: Si aún no has probado a responder con vídeos, te lo estás perdiendo. Son muy atractivos y demuestran a tus seguidores que les estás prestando atención. Además, ayudan a que la gente permanezca más tiempo en tu perfil, lo que se traduce en más visitas para ti.
3. La coherencia es la clave: No te limites a responder a uno o dos comentarios y ya está. Mantente al tanto de tus comentarios con regularidad.

¿Listo para mejorar tu juego de TikTok? Empieza con una prueba de Brand24 ¡y no vuelvas a perderte un comentario importante!