¿Cómo responder a un mensaje de debate? Reglas de oro

¿A quién no le gusta aportar su granito de arena? Ya sea en foros o en las redes sociales, a la gente le encanta compartir sus opiniones. Sobre todo cuando se trata de temas controvertidos, como el actual debate sobre el Ozempic. Sólo en el último mes, se habló de Ozempic 39.212 veces, llegando a casi 500 millones de personas (¡!). Más de 60% de esas discusiones fueron negativas.

En esta guía, explicaré cómo responder a un mensaje de debate y mostraré algunos ejemplos.

Usted debe saber cómo responder a un debate. Sobre todo si la discusión le preocupa, debe detectarlo rápidamente y responder adecuadamente. Un enfoque adecuado puede responder a las preocupaciones y fomentar nuevas interacciones. También puede ayudar a aclarar malentendidos y aportar ideas valiosas.

Vamos a profundizar.

¿Cómo encontrar rápidamente los debates más importantes?

Usted mismo puede seguir los debates en línea comprobando cada canal, pero hay una forma mucho mejor: utilizar herramientas de seguimiento de medios.

Reúnen en un solo lugar todas las entradas que mencionan el tema que te interesa.

Puede hacer un seguimiento de los mensajes de discusión sobre cualquier marca, empresa, producto, persona o palabra clave.

Además, en algunas herramientas como Marca24puede filtrar los mensajes recopilados por:

• Sentimiento
• Puntuación de influencia 
• Importancia
• Intención

De este modo, podrás acceder rápidamente a las publicaciones que más te interesan.

Como sabe, las discusiones negativas sobre su empresa o sus productos son especialmente importantes: no puede perdérselas.

Pero no te preocupes.

Brand24 te envía actualizaciones por correo electrónico y alertas de tormenta (te avisan de los picos de menciones).

Hablando de picos, Brand24 tiene un Detector de anomalías AI que explica brevemente por qué se ha producido un pico concreto.

Temas candentes como el Ozempic suscitan debates masivos en Internet. Siempre hay que estar atento a lo que se debate... Análisis de temas lo descubre:

¿Cómo responder a un comentario positivo?

Cuando respondas a mensajes positivos, no importa quién seas o cuál sea tu empresa o sector: siempre debes seguir las normas generales.

Aquí están; son perfectos para cualquier caso:

01 Reconocer y apreciar

Comienza expresando tu gratitud y aprecio al autor de la publicación. Esto no solo reconoce su esfuerzo, sino que también demuestra que estás realmente contento de saber que tu producto o servicio está teniendo un impacto positivo en el día a día de alguien.

02 Destacar los aspectos positivos

Destaque el punto concreto del mensaje original que le haya parecido especialmente significativo.

De ese modo, el hilo de debate tendrá un contenido aún más positivo que pueda captar la atención de los demás.

03 Mantener el debate

Aproveche la oportunidad de que el comentario sea positivo y amplíe la conversación. Al final de su respuesta, formule preguntas adicionales que puedan dar lugar a un debate más amplio.

04 Añade un poco de personalidad

Independientemente del canal en el que se produzca el debate, mantén siempre un tono de voz que te distinga a ti o a tu marca.

También puedes añadir un poco de humor o utilizar emojis para que tus respuestas sean más atractivas y menos robóticas.

¿Cómo responder a un comentario negativo?

Estas son algunas de las mejores prácticas a seguir para cualquier post de debate negativo:

01 Reconocer el problema

Reconocer el problema es el primer paso y el más importante a la hora de responder a un comentario negativo. Al hacerlo, demuestras que te has tomado el tiempo necesario para escuchar y comprender la perspectiva de la otra persona.

02 Las respuestas deben ser respetuosas y en un tono adecuado

Por muy duro que sea el mensaje, la respuesta debe ser siempre profesional y respetuosa. Así te aseguras de que el debate siga siendo constructivo y se refleje bien en ti y en la empresa o marca que representas.

03 Sea claro

Exprese claramente sus ideas, sobre todo cuando responda a un comentario negativo.

La complejidad innecesaria sólo puede hacer que los demás no entiendan tu mensaje con precisión y se sientan aún más irritados y negativos contigo.

04 Si no está de acuerdo, hágalo educadamente

Está perfectamente bien tener una opinión diferente a la de los demás y discrepar respetuosamente. ¿Qué significa esto?

No critiques personalmente al autor; aporta pruebas creíbles que respalden tu respuesta.

05 Reacciona rápido

Si la publicación afecta a su empresa o marca, responda lo antes posible. Así evitarás que el problema se agrave y, lo que es más importante, demostrarás que no eres indiferente a tus clientes.

Ejemplo de respuesta a un comentario positivo

Te he enseñado la teoría; ¡ahora toca practicar!

Puedes utilizar herramientas de IA para crear respuestas a mensajes específicos de debate positivo. Sólo tienes que escribir este mensaje:

Prompt: Generar respuestas a debates positivos específicos

Por ejemplo, Brand24 Asistente de marca busca menciones positivas de una palabra clave supervisada y genera una respuesta lista para su uso.

He aquí algunos ejemplos:

Ejemplo de respuesta a un comentario negativo

Al igual que con las publicaciones positivas, Brand Assistant te ayudará a generar respuestas a las publicaciones negativas.

Prompt: Generar respuestas a debates negativos específicos

Estos son ejemplos generados para menciones negativas sobre Ozempic:

Conclusión

Espero que mis instrucciones de debate te hayan ayudado.

Recuerde que las respuestas respetuosas, oportunas y meditadas forman parte integrante de los debates significativos y de un ambiente positivo. reputación de marca.

Qué más es importante:

• Apóyese en herramientas externas que recogen y analizan automáticamente las menciones para que puedas responder rápidamente en debates cruciales.
• En primer lugar, participar en los debates más significativos.
• Responde a la gente como te gustaría que te respondieran a ti. Sea siempre educado, profesional y objetivo..
• En sus respuestas, no tema hacer una pregunta de seguimiento. Hace que la discusión continúe.
• Discrepar en las discusiones está bien, pero sólo si tienes motivos para ello y puedes demostrarlo.
• Intente siempre explicar lo mejor posible su punto de vista, pero sea claro al hacerlo: ayuda a evitar malentendidos.

Ahora que ya sabes cómo responder a un debate, ¿por qué no hacerlo más fácil?

Con Brand24, puedes hacer un seguimiento de las menciones, filtrarlas y generar respuestas -. ¡pruébelo ahora durante los 14 días de prueba gratuita!