Cómo controlar las menciones de marca y por qué debería hacerlo

Se tarda mucho tiempo en construir la reputación online, pero segundos en destruirla. A la hora de tomar una decisión de compra, la gente consulta los medios de comunicación afines y busca información sobre la empresa en motores de búsqueda, redes sociales y blogs incluso más que en años anteriores. Buscan menciones de la marca.

Según Barómetro de confianza Edelman 2016La confianza en los motores de búsqueda es mayor que en los medios tradicionales", con 71% de personas que utilizan la búsqueda como fuente de información, y 67% que utilizan las redes sociales con ese fin.

Por esa razón, mantener una reputación online positiva es imprescindible. Una de las formas de hacerlo es rastreando las menciones de marca o, en otras palabras, rastreando lo que se dice de su marca.

¿Cómo empezar?

1. Utiliza una herramienta de seguimiento de medios.

Marca24 es una seguimiento de los medios de comunicación que puede probar gratuitamente.

Una vez que crear una cuentapuedes crear tu primer proyecto.

Seleccione "Marca/empresa" haciendo clic en "Elegir".

2. Supervise el nombre de su empresa

Siga el nombre de su empresa y los nombres de los productos clave. Veamos esto más de cerca: he seleccionado una empresa llamada Manduka como ejemplo. Es un fabricante de esterillas de yoga de calidad y tiene muchos seguidores en Facebook, Instagram y Twitter.

En primer lugar, introduzca el nombre de la empresa como palabra clave.

3. Siga su hashtag y manija oficial

Si la gente utiliza un hashtag distinto del nombre de su empresa, debe añadirlo al proyecto.

Por ejemplo, la gente utiliza el hashtag #mandukayoga en Instagram porque su cuenta oficial es @mandukayoga.

Si añades "mandukayoga" a tu proyecto, podrás recoger tanto "@mandukayoga" como "#mandukayoga" sin necesidad de utilizar dos palabras clave para ello. Este es el aspecto que debe tener su proyecto:

Si tu alias en las redes sociales (por ejemplo, en Twitter) es diferente de tu hashtag, quizá quieras añadirlo como palabra clave independiente. Si es la misma, ¡ya está!

 4. Recuerda hacer clic en "Guardar" y esperar a que el sistema cargue tus resultados.

Empezarás a recopilar menciones desde el momento en que guardes tu proyecto y es probable que consigas algunas menciones históricas, pero no todas.

Cuando mire su flujo de menciones, podrá ver cuáles de las palabras clave que está siguiendo fueron mencionadas; como puede ver a continuación, están resaltadas en verde.

¿Qué te falta?

Opiniones y críticas de los clientes, tanto positivas como negativas

Kudos a Zendesk para recoger el "#zendesk" tweet sin el mango oficial.

Contenidos generados por los usuarios

Volvamos a Manduka: echa un vistazo al increíble contenido visual que generan sus clientes en Instagram:

Contenidos generados por los usuarios valida su producto, y puede ser una gran fuente de imágenes para su contenido - podría ser una buena idea ponerse en contacto con ellos y preguntarles si usted podría mostrar su foto en su blog, proporcionando, obviamente, la fuente de la imagen. También puedes entablar conversación con las personas que publican sobre tu marca para aumentar su satisfacción. Cuando vean que interactúas con ellos, es probable que se sientan aún mejor con tu producto o servicio.

Eso es sólo la punta del iceberg - conozca las 12 increíbles formas en que la escucha social puede ayudar a su empresa.

Es hora de pasar a la acción. Descubra lo que la gente dice de su empresa

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