¿Qué es la participación comunitaria y por qué es importante? Las 10 estrategias principales

Todos los profesionales del marketing del mundo han oído hablar de la marca Canva. ¿Pero sabes lo popular que es? Sólo en marzo de 2025, casi 100.000 mention en línea generaron $17 millones en AVE. Esta marca sabe exactamente cómo involucrar a los miembros de su comunidad: ¡el contenido generado por el usuario supone 72.000 mention en un mes!

Resumen rápido:

• Compromiso comunitario significa construir relaciones con la comunidad de tu marca. Esto ocurre a través de comentarios, mensajes y dando a la gente espacio para compartir sus pensamientos.
• La implicación de la comunidad consiste en prestar atención al público mediante la escucha social y la creación de conexiones reales a través de las interacciones sociales.
• Es una forma de ayudar a los miembros de la comunidad se sientan escuchados e involucrados con la marca. Gracias a las comunidades activas y a la participación del público, obtienes información directa para mejorar tu producto.

¿Qué es el compromiso comunitario?

Para mí, la participación de la comunidad es una parte esencial de una estrategia de marketing. Sin la interacción de los miembros de la comunidad, no hay conversiones. He aquí cómo hacer que funcione:

• Participe activamente en los debates y anime a su comunidad a expresarse e interactuar con su marca.
  
• Consiga una mayor implicación y fidelidad creando un verdadero sentimiento de pertenencia.
  
• Fomentar una relación bidireccional en la que tanto la marca como el público trabajen para alcanzar objetivos comunes.
  
• Mantener una comunicación abierta y coherente para construir relaciones a largo plazo.
  
• Cree el espacio adecuado para la participación de la comunidad a través de los mention en línea.
  
• Utilice los mention -todas las publicaciones y conversaciones sobre su marca- como puntos de contacto en los que su público conecta con su empresa.
  
• Cuantos más mention en diferentes canales, más oportunidades de compartir experiencias y hacer crecer su comunidad.

Recuerde que el compromiso de los miembros de la comunidad no consiste sólo en elogios y recomendaciones. El compromiso puede ser tanto positivo como negativo. Al crear comunidad y compromiso de marcaestar preparados para responder a situaciones de crisis.

¿Cómo calcular el compromiso comunitario?

Una forma de medir el compromiso de la comunidad es comprobar la tasa de compromiso. Puedes calcularlo rápidamente con los datos de Brand24. Siga esta cifra con regularidad. Le mostrará cómo sus esfuerzos de creación de comunidad afectan a las personas y a su organización.

He investigado un poco. Echemos un vistazo a la marca Canva en las redes sociales en marzo de 2025.

Alcance total: 197 millones

Compromisos: 66 mil mention, 10 millones de reacciones y 188 mil comentarios

¡Vamos a contar!

Es una comunidad impresionante y métricas de compromiso del cliente! 

Según Informe Socialinsider 2025La tasa media de participación es de 0,5% en Instagram, 2,5% en TikTok y 0,15% en Facebook y Twitter.

¿Por qué es importante la participación activa de la comunidad?

Según Hubspot63% de los profesionales del marketing citan los medios sociales como el canal con mayor retorno de la inversión (ROI). 

Esto demuestra que la interacción directa con el público y la capacidad de fomentar el compromiso de la comunidad repercuten en el desarrollo económico.

01 Mayor visibilidad de la marca

Cuando la gente se siente bienvenida y tiene espacio para compartir, es más probable que reaccione a los contenidos y se una a la conversación. Este es el poder de la participación pública en las redes sociales.

Los foros, los foros de debate, los grupos comunitarios y los eventos son lugares estupendos para conectar con su público. La gente puede hablar allí de la calidad de tu producto, de cómo lo usan o incluso de su estilo de vida. Y también crear compromiso con la comunidad.

Estos espacios potencian la capacidad de la comunidad animando a la gente a compartir conocimientos y resolver problemas juntos.

Cuantos más miembros de la comunidad discutan, ¡más mentions y visibilidad tendrá tu marca! Una comunidad activa ayuda a establecer relaciones más sólidas con la marca y a tomar decisiones de compra con conocimiento de causa.

He aquí algunos ejemplos de elementos de participación pública:

• Grupos de Facebook (por ejemplo, poblaciones locales),
• Actos temáticos como seminarios web y reuniones públicas,
• Oportunidades para dejar opiniones.

Por cierto, puede medir fácilmente la participación pública y el compromiso de la comunidad con Brand24.

En la pestaña Analytics (que ha visto más arriba), encontrará algunos indicadores clave que muestran el compromiso de la comunidad. He aquí algunos conceptos fundamentales:

• Mentions (positivo y negativo),
• Contenidos generados por los usuarios,
• Reacciones en los medios sociales (reacciones, comentarios y comparticiones).

Estos son algunos de los indicadores que muestran si sus estrategias de compromiso con la comunidad a largo plazo están funcionando. Cuantos más debates y contenidos generados por los usuarios haya, más gente conocerá tu marca.

02 Confianza en la marca, fidelidad y más compromiso

¿Conoce el principio de la prueba social? 

Afirma que una decisión es correcta si la mayoría de la gente hace algo (por ejemplo, un determinado producto o comportamiento). Es la razón por la que compramos a las marcas más populares: es una promesa de calidad predecible.

Por eso, el compromiso activo con la comunidad y las partes interesadas repercute positivamente en las ventas. El desarrollo de la comunidad también influye en la fidelidad. Los niveles de compromiso son más altos en las comunidades especializadas creadas en torno a un interés especial o un objetivo compartido. 

Una marca visible permanece en lo más alto de la mente de su público.

¿Cómo hacerlo?

• Comunicación regular (por ejemplo, en las redes sociales),
• Comunicación multicanal (múltiples puntos de contacto con la marca),
• Fuerte llamada a la acción, animando a la gente a compartir sus experiencias.

Para mantenerse al día de los debates en sus comunidades y de la participación pública, puede seguir los mention de todo Internet en Brand24 - uno de los mejores herramientas de escucha social.

La pestaña Mentions permite filtrar los mentions por varios criterios, como el canal de comunicación o el sentimiento. Los signos de exclamación indican momentos de mayor actividad de los usuarios.

03 Comentarios de los clientes para la toma de decisiones

Puede hacer un seguimiento de los problemas y dificultades a los que se enfrenta su público creando comunidades resistentes.

¿Qué es lo que no les satisface? ¿Qué necesitan mejorar en su producto? Ayúdales en el proceso de toma de decisiones.

Si participa en conversaciones con su público, podrá reaccionar más rápidamente ante los problemas o los malos comentarios. La participación del público en las conversaciones sobre la marca demuestra que la marca se preocupa por sus clientes.

En este caso, un proceso de participación activa de la comunidad significa:

• Moderar las redes sociales y participar en el debate,
• Responder a los problemas y a los comentarios negativos,
• Incorporación de comentarios de los clientes en el producto y la estrategia de comunicación a largo plazo.

Las opiniones de los clientes deben tomarse en serio y utilizarse a la hora de tomar decisiones sobre cambios en los productos o en la forma de comunicar.

Si quieres responder rápidamente a los debates, en Brand24 es muy fácil. Sólo tienes que hacer clic en el botón "Visitar" para ir directamente al mensaje que quieras.

¿Cómo aumentar sus resultados? 10 poderosas estrategias de compromiso con la comunidad

Puede llevar a cabo iniciativas de compromiso con la comunidad. Encajan bien en la atención al cliente y el marketing. He reunido algunas ideas que funcionan muy bien en cualquier sector.

Puede aplicar diversas estrategias en función del comportamiento de su público y de las plataformas preferidas.

01 Pregunte a su Asistente de Marca

Se trata de una herramienta de IA disponible en Brand24 que es tu asistente virtual para el análisis de datos. Me ayuda a ahorrar mucho tiempo. Conoce tu marca a la perfección porque tiene acceso a todos los datos de Internet.

Brand Assistant utiliza gran cantidad de datos para ofrecer una visión clara que le ayude a planificar estrategias comunitarias a largo plazo. Esta información te ayudará a seguir mejorando tus resultados. 

Ejemplo de Canva:

¿Cómo hacerlo?

Para obtener información del asistente de IA, crea un proyecto en Brand24. Es muy fácil. La herramienta se encargará de la recopilación de datos automáticamente, reuniendo todos los mention relevantes por ti. ¿Quieres probarlo? Tengo buenas noticias: puedes utilizar la versión de prueba gratuita durante 14 días.

Sólo tienes que introducir el nombre de tu marca en las frases clave (si los usuarios suelen escribirlo mal, incluye otras grafías), ¡y listo!

El sistema sólo tarda unos minutos en recopilar y procesar los datos sobre su participación en la comunidad.

02 Responder a los mention comunitarios

Para que un proceso de participación comunitaria tenga éxito es necesaria una gran interacción directa entre el público y la marca. La gente quiere sentirse escuchada y que sus opiniones importan. 

Es una buena idea responder a los mention para mostrar a la gente que sus opiniones importan a tu marca.

¿Qué ganará?

• Actualizaciones periódicas sobre lo que necesita su público y cómo toma decisiones,
• Prevención de crisis (por ejemplo, debido a críticas negativas),
• Impresión de la accesibilidad de su marca, que influye en su compromiso con la comunidad.

¿Cómo hacerlo?

Si alguien pregunta por su producto o comparte una opinión en un mention, responda en nombre de la marca, por ejemplo, dejando un comentario. La participación activa es la clave.

Utilice filtros como la importancia, la puntuación de influencia, el sentimiento o la participación de la comunidad para encontrar fácilmente los mention más relevantes.

También puede pedir al Asistente de Marca que destaque los mention más importantes y aumente su participación pública en los debates.

03 Formular preguntas que provoquen una conversación

No basta con dar las gracias por sus comentarios para que el destinatario se sienta tenido en cuenta. Construir relaciones requiere más esfuerzo. Merece la pena mantener una conversación sincera con sus clientes. Haz preguntas y anímales a compartir sus experiencias.

Si informan de un problema, aborde las cuestiones que les afectan y ofrézcase a ayudarles en el proceso de toma de decisiones. De este modo

• Conozca mejor a su público,
• Generar confianza e influir en el proceso de toma de decisiones,
• Aumentar mentions y visibilidad de marca.

¿Cómo hacerlo?

Cuando respondas a un mention o comentario, haz preguntas sencillas que hagan hablar a la gente, como: ¿Qué soluciones te han funcionado? ¿Qué harías de forma diferente? ¿Qué aspecto es más importante para ti?

04 Publicar en el momento oportuno

Publicar contenidos en el momento adecuado puede marcar una verdadera diferencia en la participación de la comunidad. ¿Cómo? La mayoría de los algoritmos (por ejemplo, los de las redes sociales) promueven los contenidos que generan compromiso.

Si la gente se interesa por el contenido en las primeras horas tras su publicación, se mostrará a más miembros de la comunidad.

Por eso merece la pena publicar cuando su público es más activo, para aumentar la participación de la comunidad y establecer relaciones. Para tu marca, esto significa:

• Mayor conocimiento de la marca,
• Más conversiones y una comunidad más comprometida.

¿Cómo hacerlo?

Para saber cuándo es más activa la audiencia de tu marca, puedes utilizar la función Hot Hours de Brand24. Te hace recomendaciones directamente relacionadas con tu marca en lugar de consejos únicos que suelen ser ineficaces.

También puedes pedir a Brand Assistant recomendaciones personalizadas para aumentar la participación de tu comunidad:

Pssst. Este es mi favorito.

Tenga en cuenta también la ubicación geográfica y la proximidad geográfica de su público. Esto influye mucho en el idioma, el contexto cultural e incluso el humor de sus comunicaciones. Puede encontrar estos anuncios en la pestaña Análisis geográfico.

05 Elige canales con alto engagement

Cada público tiene sus medios favoritos. Publican, debaten y responden a los contenidos. Cuando planifique actividades comunitarias, elija los canales en los que es más probable que la gente participe. Esto le proporcionará:

• Mejores resultados con un presupuesto publicitario menor,
• Más debates cualitativos sobre la marca,
• Mejores resultados de las actividades orgánicas.

¿Cómo hacerlo?

Mire la lista de sitios más activos (pestaña Análisis), donde encontrará los sitios con más mention de su marca. Estos son en los que merece la pena invertir tiempo y presupuesto.

También puede preguntarle al Asistente de Marca:

06 Iniciativas de compromiso comunitario

Cuando se les pregunta, a los miembros de la comunidad les encanta compartir sus experiencias. Sobre todo si pueden ganar algo o mostrarlo a un público más amplio. Ofrecer pequeños incentivos u oportunidades de visibilidad suele generar más participación.

Puede crear retos, como animar a los miembros de la comunidad a compartir fotos de su producto en las redes sociales. Así lo hará:

• Aumentar la visibilidad de la marca,
• Motive a su público para que interactúe,
• Influir en la confianza en la marca.

¿Cómo hacerlo?

Encuentra personas influyentes que tengan comunidades resistentes y aprovecha su poder. Elige a aquellos cuyo público sean tus clientes potenciales.

Deje que su equipo utilice sus habilidades existentes en creación de contenidos y gestión de comunidades para aumentar la autenticidad y la eficacia. Puedes encontrar una lista de los creadores más populares que mention tu marca en Influencers.

07 Participar en trending topics

Cree contenidos sobre temas que interesen a su público. Analice lo que les interesa actualmente y utilícelo para crear un proceso eficaz de participación de la comunidad. Esto le ayudará:

• Obtenga más respuestas a sus contenidos,
• Involucre a su público en debates,
• Demuestre que su marca está a la vanguardia.

¿Cómo hacerlo?

Merece la pena utilizar herramientas que identifiquen los temas de tendencia en torno a tu marca. Son contextos en torno a los cuales puedes construir una historia sobre tu reto.

También puedes preguntar al Asistente de Marca al respecto:

08 Siga los acontecimientos de su nicho

Encuentre los debates y acontecimientos más interesantes que despierten emociones. Esté presente cuando ocurra algo interesante. Demuestra tu experiencia, apoya a tu comunidad online o promociona tu producto.

Tú puedes:

• Crear conciencia de marca de forma significativa,
• Obtenga información valiosa sobre los consumidores y mejore su estrategia de marketing,
• Involucre a su público en interacciones con su marca.

¿Cómo hacerlo?

Siga el gráfico mentions y capte los debates más populares marcados con signos de exclamación. También es útil el filtro Influence Score, que muestra los mentions más significativos.

Brand Assistant también puede buscarlos por ti:

09 Entre bastidores de la empresa

La gente es curiosa por naturaleza y quiere saber qué ocurre entre bastidores. Este tipo de contenido llama la atención y hace que la gente hable de la marca y el producto.

Merece la pena hacerlo si quieres:

• Entabla debates espontáneos,
• Crear un público fiel,
• Crear un compromiso comunitario a largo plazo.

¿Cómo hacerlo?

Comparta lo que hace su empresa, por ejemplo, en las redes sociales. Muestre a la gente en el trabajo el proceso de creación de un producto o su sede. Intrigue y satisfaga la curiosidad. Las emociones fuertes funcionan mejor.

10 Utilizar hashtags de tendencia para el desarrollo comunitario

El uso de hashtags de tendencia (por ejemplo, #EarthDay, #MondayMotivation, #Sustainable-Development) puede ayudarle a unirse a la conversación y conseguir un mayor compromiso de la comunidad.

Merece la pena hacerlo:

• Aumente la visibilidad de sus contenidos,
• Motive a su público para que interactúe con su marca. Ofrecer pequeñas recompensas por el compromiso puede aumentar la participación en las actividades de la comunidad de tu marca.
• Atraer a nuevos públicos para que descubran la marca en la ola de una tendencia.

¿Cómo hacerlo?

Utilizar hashtags específicos para tu marca y nicho es siempre mejor que etiquetas genéricas. Así llegarás mejor a tu público objetivo.

Puedes utilizar una herramienta como Brand24 para buscar los hashtags más populares relacionados con tu marca. De este modo, los miembros de la comunidad sabrán inmediatamente de qué trata tu contenido. La pestaña Análisis muestra los hashtags más populares.

Brand Assistant también puede encontrar los mejores hashtags para tu marca:

Conclusión

Las marcas suelen probar varias estrategias para ver qué funciona mejor para mantener a sus comunidades implicadas y activas. La publicidad puede forzar la visibilidad de la marca, pero no puede forzar la participación de la comunidad en los debates sobre la marca.

El proceso de participación comunitaria requiere un plan específico y actividades centradas en el público. Para obtener resultados reales de sus esfuerzos comunitarios, recuerde que:

1. El tiempo de respuesta importa. Las respuestas rápidas generan confianza, ayudan a la gente a sentirse conectada, les animan a unirse a la conversación y dan forma a sus decisiones. Es beneficioso tanto para la marca como para el público.
2. El compromiso no es sólo cuestión de likes - analizar los comentarios, el tiempo de respuesta, las acciones y el sentimiento de las declaraciones.
3. La coherencia en la comunicación fortalece las relaciones - no desaparezcas durante semanas; construye presencia paso a paso.
4. Probar, analizar, ajustar, y trata cada publicación como un experimento. Averigua qué funciona mejor y haz más de lo mismo para mejorar tus resultados.
5. Seguir las tendencias para adelantarse a las expectativas de su comunidad, y utilice los análisis para responder con mayor rapidez y de forma más significativa.

Un compromiso comunitario eficaz desarrolla el capital social creando confianza, ayudando a las personas a trabajar juntas y apoyando las relaciones a largo plazo.

El compromiso continuo con la comunidad es clave para obtener resultados duraderos para la marca y su público. También ayuda a los clientes a tomar mejores decisiones.

Si quieres conseguir un fuerte compromiso de la comunidad, necesitas buenas herramientas de análisis de datos. Prueba Brand24, que analiza datos de todo Internet.