Las mejores estrategias de marketing digital para las fintech en 2020

Las empresas fintech están en auge desde hace un par de años. Este nuevo tipo de empresa se enfrenta a muchos retos, empezando por las cuestiones tecnológicas y terminando por el marketing y la promoción. El marketing desempeña un papel fundamental en el éxito de su empresa de tecnología financiera. ¿Cómo comercializar con éxito su aplicación fintech en un mercado saturado? Hemos preparado una lista de estrategias de marketing digital que puede aplicar a su empresa fintech.

La saturación del mercado de las tecnologías financieras es a la vez una bendición y una maldición. Debido al número de competidores, será más difícil destacar entre la multitud. Atraer a nuevos clientes y mantener bajos los niveles de rotación es un problema importante para cualquier empresa de tecnología financiera.

Pero el número de datos disponibles es asombroso. Esto significa que puede realizar un análisis exhaustivo del mercado y elaborar su estrategia de marketing digital de tecnología financiera basándose en cifras concretas. Se acabó el contar con suposiciones afortunadas, tendrás una base sólida para tus decisiones empresariales.

¿Qué tácticas de marketing de tecnología financiera debe emplear?

Hemos investigado un poco y hemos reunido las estrategias más eficaces para tu negocio de tecnología financiera.

Las mejores estrategias de marketing digital para las fintech:

Supervisar la reputación de la marca

La confianza es un factor decisivo a la hora de elegir una fintech o una robo app. Al fin y al cabo, estás pidiendo a tus clientes potenciales que te confíen su dinero. Tienes las garantías de las instituciones gubernamentales, pero eso no basta.

Tiene que generar confianza entre su público objetivo.

Más vale prevenir que curar. Este viejo dicho también se aplica al mundo de las empresas de tecnología financiera.

Uno de los aspectos de la creación de confianza es vigilar todas las menciones sobre su empresa y reaccionar en consecuencia. En otras palabras, debe estar al tanto de todo lo que se dice sobre su empresa, producto o servicio.

El proceso de seguimiento le indicará lo que funciona bien y lo que aún debe mejorar. La supervisión de los medios de comunicación le ayudará a recoger las reacciones directamente en la fuente, lo que no tiene precio.

La reputación de su marca es su activo más importante. Proteger su reputación debe ser su máxima prioridad.

Para llevar a cabo el proceso de gestión de la reputación de marcaPara ello, debe controlar lo que la gente dice de usted. La naturaleza de las empresas de tecnología financiera y el grupo demográfico al que se dirigen hacen que el proceso sea fácil de llevar a cabo.

La clave para generar confianza es responder a todas las consultas y reclamaciones lo antes posible. Para ahorrar tiempo y hacerlo con eficacia, eche un vistazo a un seguimiento de la marca herramienta.

Una herramienta específica recopilará y analizará todas las menciones públicas disponibles sobre su producto o servicio.

Veamos cómo funciona basándonos en los resultados de Brand24, una de las herramientas más asequibles del mercado.

En primer lugar, examinaremos las fuentes que cubre Brand24. La herramienta recopilará menciones de:

• las principales plataformas de medios sociales, incluidas las páginas de fans de Facebook, Instagram, Twitter y YouTube
• podcasts
• boletines
• foros
• blogs
• sitios de noticias

Además, puede añadir un canal RSS de un sitio web si desea supervisar fuentes adicionales.

Examine todas las menciones recopiladas en el feed Menciones.

La herramienta también ofrece una amplia gama de filtros que pueden resultarle útiles.

En primer lugar, está el filtro Sentimiento. El sentimiento le dirá si la mención es positiva, negativa o neutra.

He aquí un ejemplo de mención negativa:

He aquí un ejemplo de mención positiva:

Sus clientes actuales y potenciales le dirán cuáles son sus necesidades y deseos. Su trabajo consiste en escuchar y desarrollar soluciones fintech que responda a sus expectativas.

Y eso es sólo el principio de cómo el seguimiento de los medios de comunicación puede ayudar a su empresa a prosperar.

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Invertir en marketing relacional

Generar confianza entre su público no se reduce a responder a comentarios negativos. Para tener éxito, necesitas una conexión profunda con tu público objetivo.

Para establecer una relación con su público, cree una comunidad en torno a su marca.

Puede alcanzar su objetivo aplicando diferentes estrategias. Todas las acciones deben tener un objetivo: aliviar algún dolor que sus clientes experimentan cada día.

Construir una relación con sus clientes le ayudará a conseguir dos objetivos: reducir la rotación y disminuir los costes de adquisición de clientes.

Hablemos primero del churn. Es uno de los problemas más acuciantes cuando se trata de cualquier negocio SaaS.

Hay muchas formas de combatir los altos niveles de rotación, y una de ellas es crear una base de clientes fieles.

Los clientes de éxito no cambian. Establecer una relación con sus clientes le ayudará a descubrir qué funciona y qué no en su aplicación de tecnología financiera.

El marketing relacional hace que sea mucho más fácil descubrir los puntos débiles. Podrá obtener los comentarios directamente de la fuente. Construir una relación garantizará que sus clientes sean sinceros con usted y se tomen el tiempo necesario para indicarle lo que funciona y lo que no.

El marketing relacional también abordará el segundo problema destacado: los costes de adquisición de clientes. Los clientes de éxito recomendarán su aplicación a otras personas, lo que creará un valor incalculable. campaña de marketing boca a boca.

Puede construir una comunidad en torno a su marca creando grupos en Facebook o LinkedIn, participando en conversaciones o respondiendo a algunas preguntas en Quora.

Invertir en marketing de influencers

La estrategia de marketing fintech debe girar en torno a la creación de credibilidad en torno a su marca.

Por eso es una buena idea trabajar con personas influyentes.

El marketing de influencers ha tenido mala prensa recientemente, pero, si se hace bien, puede hacer maravillas por tu negocio.

Entre los beneficios del marketing de influencers para la industria fintech se incluyen:

• mayor confianza en su marca gracias a la recomendación de los influencers
• ahorrar tiempo
• posibilidad de atraer a nuevos públicos
• promoviendo su marca con contenidos dedicados y reflexivos

La clave para llevar a cabo con éxito una campaña de marketing de influencers es elegir al influencer adecuado con el que trabajar. Para ello, es necesario investigar el sector.

Un proyecto de seguimiento de medios te ayudará a encontrar al influencer adecuado para tu campaña. Solo tienes que seguir unos pocos pasos:

1. Cree un proyecto relacionado con el sector. Piensa en el sector en el que quieres centrar tus acciones e inventa las palabras clave relacionadas con este nicho de negocio.
2. Empieza a seguir las conversaciones en torno a este tema.
3. Eche un vistazo a la pestaña Análisis. En la parte inferior de la página, encontrarás dos tablas: perfiles públicos más visitados y perfiles públicos más activos. Van acompañadas de métricas auxiliares, por ejemplo, el cuota de voz o alcance.

Este análisis le indicará posibles personas influyentes con las que trabajar en su próximo proyecto. Una vez que decidas con quién quieres trabajar, echa un vistazo más de cerca a sus publicaciones. ¿Son positivas? ¿Qué otros productos promociona el influencer? ¿Son afines a su negocio de tecnología financiera?

Recuerde sobre el móvil

Puede parecer un punto trivial porque su aplicación de tecnología financiera es apta para móviles. Sin embargo, muchas empresas siguen descuidando la experiencia del usuario móvil.

No prestar suficiente atención al sitio web móvil y al marketing puede perjudicarle a muchos niveles diferentes, empezando por el SEO y terminando por las aplicaciones móviles y el diseño.

Empieza por lo básico: ¿es tu sitio web apto para móviles? ¿Hay algún error de UX que pueda mejorar fácilmente?

Una vez cubiertos los aspectos básicos, céntrate en problemas más avanzados, por ejemplo, el tiempo hasta el primer bocado o la optimización de imágenes.

Cada vez se realizarán más búsquedas en dispositivos móviles. Si quieres adelantarte a los demás, tienes que seguir mejorando tu sitio móvil.

Crear contenidos creativos

A la hora de crear contenidos para su estrategia de marketing digital de tecnología financiera, recuerde algunos principios básicos.

En primer lugar, el contenido debe aportar valor. Sea cual sea el tipo de contenido que produzca, una entrada de blog, un vídeo de YouTube o una historia de Insta, el contenido debe ayudar al usuario. El contenido que resuelve un problema concreto es tu billete dorado.

Producir el tipo de contenido adecuado le ayudará a transmitir el mensaje correcto al público adecuado en el momento adecuado.

La creación de contenidos le ayudará a educar a sus clientes potenciales y a presentar los entresijos de su aplicación. Puede destacar las ventajas de utilizar su solución de tecnología financiera. Educar a tu audiencia en temas financieros vitales hará que tu tecnología financiera se convierta en líder del sector.

El segundo principio en la creación de contenidos es sencillo: esté donde esté su público. Prueba algunos tipos de contenido y analiza qué funciona mejor.

Invertir en marca

Hay muchas aplicaciones de tecnología financiera en el mercado. Tienes que distinguir tu aplicación de la competencia.

Para ello, invierta en branding.

La marca es lo primero que verán sus clientes potenciales. Puedes ofrecer una aplicación fintech excelente, tener un servicio de atención al cliente y una estrategia de contenidos increíbles. Sin embargo, sin marca, este trabajo se irá por el desagüe.

Un branding audaz le ayudará a crear conciencia de marca y asociaciones de marca. Por eso debes empezar con tu estrategia de marca desde el principio de tu andadura en la tecnología financiera.

Ofrecer un exquisito servicio al cliente

El servicio de atención al cliente puede ser su arma secreta cuando se trata de estrategias de marketing digital de fintech.

Sé que suena contradictorio. El éxito de los clientes y el marketing son dos departamentos diferentes. Pero los clientes exitosos son tu mejor táctica de marketing.

Las historias positivas de los clientes viajan rápido por Internet. Nunca subestimes el poder de las recomendaciones personales.

Invertir en sistemas de recompensa

Los sistemas de recompensas son otra forma de recomendaciones de usuarios satisfechos.

Al compartir un enlace único con sus amigos y familiares, ambas partes recibirán una pequeña gratificación. Así es como muchas empresas conocidas impulsaron la visibilidad de su marca y atrajeron a nuevos clientes.

Una de las empresas que ha puesto en marcha un programa de recomendación es Airbnb. Según sus investigacionesLos programas de recomendación funcionan por... altruismo. La gente quiere sentirse bien consigo misma, y hacer un regalo a sus amigos sin duda les ayuda a conseguir este sentimiento.

¿Los resultados del programa de recomendación? Los clientes recomendados hicieron más reservas, se convirtieron en anfitriones con más frecuencia y recomendaron a sus propios usuarios.

Centrarse en el cliente

El último punto es un buen resumen de todo lo que hemos hablado anteriormente.

Si quieres tener éxito, y supongo que lo tienes, debes pensar primero en las necesidades de tus clientes. Cada decisión empresarial, cada nueva función, debe ir precedida de una investigación exhaustiva.

Este es uno de los puntos más importantes de este artículo, ya que afecta a la forma de concebir su estrategia empresarial. Dé prioridad a sus clientes y podrá desarrollar un producto que satisfaga sus deseos y necesidades.

Los clientes deben ser el centro del proceso de toma de decisiones.

Estrategias de marketing digital para las fintech

Los servicios de marketing en las empresas de tecnología financiera son difíciles.

Por un lado, tienes que atraer a tu público objetivo. Tienes que elegir los canales adecuados para publicar, crear contenidos atractivos y, además, analizar todos los datos.

Pero, por otro lado, necesitas credibilidad. Si pides dinero a la gente, necesitas que confíen en ti.

Por eso, preparar una estrategia de marketing digital para su empresa de tecnología financiera debe ser un proceso basado en datos. Descubra lo que la gente ya dice de usted y utilice los datos para adaptar el producto y los mensajes.

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