Cómo hacer análisis de sentimiento en Instagram? Ejemplo y guía

Si pudiera tener un superpoder, ¿cuál sería? Si leer la mente le parece divertido, déjeme hablarle de algo aún más práctico: el análisis de sentimientos. Imagina saber exactamente qué opina tu público de tu marca en tiempo real. Ese es el poder del análisis de sentimientos de Instagram.

Ryanair, por ejemplo. En solo 30 días, la marca recibió 2.221 mention en Instagram: 743 positivos y solo 36 negativos.

¿Y si pudieras transformar tus conocimientos en estrategias para mejorar la reputación de tu marca y conectar mejor con tu público?

Averigüemos cómo.

Análisis del sentimiento en Instagram es un proceso de análisis de datos de Instagram (publicaciones, comentarios y pies de foto) para comprender si el sentimiento es positivo, negativo o neutro. El análisis del sentimiento en Instagram ayuda a los profesionales del marketing a proteger su imagen de marca. Les permite comprender la percepción del público y descubrir qué emociones siente su público objetivo hacia su marca.

¿Qué es el análisis de sentimientos en Instagram?

El análisis del sentimiento en Instagram consiste en determinar el sentimiento que hay detrás de las publicaciones, los comentarios y otros contenidos en Instagram.

Se trata de descubrir si los usuarios lo son:

• Positivo
• Negativo
• Neutro

Veamos algunos mention de Ryanair:

• Positivo mention: "Sólo 5 de nosotros en un vuelo a casa desde #morocco gracias a la increíble tripulación con Ryan air tan divertido #flatless #lovelife #Ryanair #ryanaircrew".

• Negativo mention: "OMG Ryanair casi se estrella en Europa. #ryanair #europe #crashlanding"

• Neutro mention: "¿Se ha imaginado alguna vez lo que se siente dentro de la cabina de un Boeing 737?".

Estos ejemplos muestran cómo el análisis de sentimientos de Instagram puede revelar perspectivas variadas, desde clientes que elogian a la excelente tripulación de cabina hasta preocupaciones por la seguridad o un entusiasmo neutro por la aviación.

Instagram es una plataforma muy visual, y el análisis de sentimiento puede darte datos muy valiosos sobre cómo te perciben los usuarios. 

¿Por qué es importante?

• Reputación de marca supervisión: Puede detectar picos de sentimiento negativo y abordar los problemas antes de que se conviertan en problemas reales. Crisis de relaciones públicas.
• Conocimiento del cliente: Comprenda qué les gusta o disgusta a los clientes de su marca y mejórela en consecuencia para aumentar su satisfacción.
• Eficacia de la campaña: Mida el impacto de los esfuerzos de marketing en su sentimiento.
• Análisis de la competencia: Compare su opinión con la de sus competidores para identificar sus puntos fuertes y débiles.

La identificación y el análisis de las tendencias de opinión le permitirán ir un paso por delante en la gestión de su negocio. reputación en línea!

¿Cómo analizar el sentimiento en Instagram?

La forma más eficaz de realizar un análisis del sentimiento en Instagram es utilizar herramientas basadas en IA. Estas herramientas pueden procesar miles de mention, identificar patrones y hacerlo todo en un abrir y cerrar de ojos.

Así es como funcionan:

Utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN), la minería de opiniones y el aprendizaje automático para analizar textos digitales. Estas tecnologías permiten a las herramientas interpretar las emociones expresadas en el texto.

Analizan los mention de fuentes públicas y hacen todo el análisis por ti.

Lo mejor de ellos es cómo pueden pasar fácilmente por un montón de mention en cuestión de segundos. Para nosotros, los humanos, es una tarea que lleva mucho tiempo.

Ryanair, por ejemplo. 15K mentions ¡en sólo 3 semanas!

Cuando hablamos de una cantidad tan grande de datos, es imposible realizar el análisis de sentimientos de Instagram manualmente.

AI herramientas de análisis de opiniones Suena como un sueño, ¿eh?

Pero puede enfrentarse a algunos retos.

Hay matices en el lenguaje que son difíciles de interpretar para los algoritmos de análisis de sentimientos: por ejemplo, el sarcasmo.

Las herramientas basadas en IA podrían no interpretar correctamente estos mention.

Ejemplo de análisis de opiniones en Instagram

A continuación te explicamos cómo realizar análisis de sentimiento en Instagram en 6 sencillos pasos utilizando Marca24una aplicación herramienta de escucha social:

Etapa 1: Puesta en marcha del proyecto de seguimiento y recogida de datos

El primer paso es configurar su proyecto de seguimiento. Empieza por rastrear palabras clave relevantes como el nombre de tu marca, hashtags o productos específicos.

Para Ryanair, supervisé los mention que contenían "Ryanair".

Una vez que tu proyecto esté activo, deja que la herramienta recopile los datos pertinentes, incluidos los de Instagram. Dale algo de tiempo para asegurarte de que encuentra todos los mention. 

Esto es muy importante; de lo contrario, todo el análisis podría no ser relevante.

Puede filtrar los resultados por:

• Sentimiento
• Fuente
• Ubicación
• Idioma
• Intención
• & ¡más!

Quería centrarme en Instagram, así que añadí un filtro "Instagram" en las fuentes:

Puedes encontrarlo en la pestaña Mentions de la esquina derecha.

Esto es lo que parece para Ryanair:

Puede hacer clic en la parte específica de la línea de tiempo para comprobar el número de mention y el alcance de ese día concreto.

Y manipular fácilmente entre los sentimientos. Este es el aspecto del gráfico cuando añadí el filtro de "sentimiento positivo":

También está en la esquina derecha, justo debajo de las fuentes:

Paso 2: Comprobar el desglose de sentimientos

Pasemos ahora al análisis más detallado del sentimiento.

Herramientas como Brand24 le proporcionan gráficos de sentimiento que le facilitan obtener una instantánea de cómo se siente su audiencia.

Hay dos principales que debe conocer.

1. Sentimiento a lo largo del tiempo
2. Desglose del sentimiento

El sentimiento a lo largo del tiempo es perfecto si desea controlar las tendencias, los patrones estacionales o comprobar si alguna campaña específica ha influido en su sentimiento.

Empiezo cambiando la vista del gráfico de "Mentions & Reach" a "Sentiment". Esto me permite ver cómo cambia el sentimiento a lo largo del tiempo.

Para limitar los resultados sólo a Instagram, añade el filtro "Instagram" a las fuentes.

Verás dos líneas: verde para los sentimientos positivos y roja para los negativos.

Esto es lo que parece para Ryanair:

Si haces clic en un día concreto, verás el número exacto de mention positivos y negativos.

El desglose del sentimiento le da una idea general de su rendimiento y de cómo se percibe su marca en Internet.

¿Cómo lo encuentro?

Sólo tienes que ir a la pestaña Análisis y bajar hasta el "Desglose del sentimiento".

Esta función muestra el porcentaje de mention positivos, negativos y neutros en un formato visual fácil de digerir.

Este es el gráfico que obtuve para mi análisis del sentimiento de Ryanairs:

Así, 33% de sus mention de Instagram fueron positivos, 2% negativos y el resto neutros.

Hablando de Ryanair, ¡son unos resultados magníficos con los que trabajar!

Paso 3: Descubrir las emociones exactas

Para leer realmente la mente de nuestro público en línea, debemos ir más allá del análisis de sentimientos habitual y pensar en GRANDE.

¿Sabías que puedes analizar las emociones reales que evocas?

Puede aportar valiosas ideas sobre la forma de comunicarse con la gente.

¿Qué siente la gente cuando habla de su marca? ¿Admiran su oferta o expresan su frustración?

Su comunicación sería completamente diferente en función de ello.

Este paso te ayudará a entender lo que hay detrás de los mention positivos y negativos. 

Si aborda estas emociones de forma proactiva, puede mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelidad a la marca.

En Brand24, puedes detectar las siguientes emociones:

• Admiración
• Ira
• Asco
• Miedo
• Alegría
• Tristeza
• Neutro

Y también puede controlar cómo cambian las emociones hacia su marca a lo largo del tiempo.

Esto es lo que parece para Ryanair:

Como puedes ver, las emociones más comunes para la aerolínea (excluyendo Neutral) son Admiración y Tristeza.

Paso 4: Compruebe los emojis

Ok, por favor, no juzgues todavía, y déjame explicarte.

Los emojis pueden ser tu joya oculta

Expresan emociones más allá de las palabras y, de hecho, a menudo se pasan por alto en análisis de opiniones. La gente las utiliza para expresar sus sentimientos.

Con herramientas de seguimiento de medios que realizan análisis de emoji, puedes ver cuáles dominan tus mention y profundizar aún más en el análisis de sentimientos.

Esto es lo que parece para Ryanair en Brand24:

Para encontrar tu análisis emoji en la herramienta, ve a "Análisis" y desplázate hacia abajo hasta encontrar "Análisis emoji".

Cuanto más grande y centrado esté un emoji en el mapa, más frecuentemente se utilizará.

Para Ryanair, es la bandera de Italia y un avión...

¿Significa eso que la mayoría de los viajes que utiliza la aerolínea son al reino de la pasta?

Paso 5: Profundizar en los temas

¿Te llaman friki de los datos? Este paso es para ti.

En Brand24, puede identificar los temas más discutidos sobre su marca y limitar su análisis de sentimiento a esos temas específicos.

El análisis de temas destaca los temas clave, mostrando el número de mention, su alcance, sentimiento, etc.

Por ejemplo, mi proyecto sobre Ryanair reveló que "Experiencias de viajes por Europa" era un tema popular.

Y esto es lo que he aprendido de este análisis:

• ¿Cuántas veces se ha tratado el tema mentioned? 413
• ¿A cuántas personas ha llegado el tema? 1.9M
• ¿Cuántas conversaciones sobre Ryanair están relacionadas con este tema en comparación con otros temas? 28,88%
• ¿Qué sentimiento genera este tema? 59% positivo, 37% neutro, 4% negativo

Puede utilizar el análisis temático para centrarse en lo que más importa a sus clientes y crear campañas que aumenten la participación y la eficacia. fidelidad a la marca!

Paso 6: Seguimiento del sentimiento a lo largo del tiempo

Por último, hay que recordar que el análisis de opiniones no es una tarea de una sola vez.

Supervisar las tendencias del sentimiento de la audiencia a lo largo del tiempo le ayuda a detectar picos o caídas repentinas.

Por ejemplo, una publicación viral o un problema con un producto pueden alterar rápidamente la opinión pública, y estar al tanto de estos cambios le permite actuar con rapidez y proteger su negocio. reputación digital.

Me gusta utilizar el Comparar periodos para ello.

Puede encontrarlo en Comparación > Comparar periodos.

Le ofrece una visión general rápida del rendimiento de su marca en periodos específicos y los compara.

Como puede verse, el número de mention positivos aumentó en dos p.p., y el de negativos - descendió en cinco p.p. para Ryanair.

¿Por qué debes vigilar constantemente el sentimiento en Instagram?

• Detecte rápidamente los cambios de opinión y únase a las tendencias positivas.
• Reaccione ante un sentimiento negativo antes de que se convierta en una crisis de relaciones públicas.
• Vea cómo influyen campañas concretas en el sentimiento general.
• Compare su opinión con la de sus competidores para identificar sus puntos fuertes y débiles.
• Utilice los datos continuos para perfeccionar sus estrategias de contenidos y marketing y obtener mejores resultados.

Conclusión

El análisis del sentimiento de Instagram te ayuda a comprender lo que siente tu audiencia sobre tu marca, contenidos y productos.

Realice análisis de opiniones para detectar posibles problemas a tiempo, interactuar mejor con su audiencia y mejorar su negocio. presencia de marca.

Tanto si está lanzando una campaña como si busca conectar con sus clientes, incorporar el análisis de opiniones a su estrategia de marketing es una forma estupenda de adaptar su enfoque y establecer relaciones más sólidas.

Reflexiones finales:

• Supervisa regularmente el sentimiento de Instagram para comprender las tendencias y ver cómo influyen sus campañas en el sentimiento.
• Utilizar herramientas de análisis de sentimientos de IA como Brand24 para hacer su análisis del sentimiento en las redes sociales más rápida y precisa.
• Proteja su marca abordando rápidamente los problemas.

¿Listo para empezar a analizar tu sentimiento en Instagram? Empieza con una prueba gratuita de Brand24 y conozca el sentimiento de sus clientes