La importancia de la seguridad web en el marketing digital

Una campaña de marketing digital adecuada requiere una inversión considerable de su tiempo y esfuerzo. Para tener éxito, hay que realizar estudios de mercado, identificar a la audiencia, desarrollar contenidos, planificar la retención de clientes frente a la conversión de prospectos y pensar en cómo encaja todo en el embudo de ventas.

Desarrollar una buena estrategia es crucial para tener éxito en el marketing digital. Sin embargo, también hay que pensar en la seguridad de la web. Descuidar este aspecto puede implicar riesgos tanto para ti como para tus clientes.

He aquí algunas formas comunes de ciberataques y maneras de mantener a salvo a su empresa y a sus clientes.

Malware de todo tipo

Al realizar cualquier tarea en su ordenador, una de las principales preocupaciones es mantener su información segura. Cuando manejas datos de empresas y clientes, tienes que pensar aún más en la seguridad.

Internet nos ha simplificado la vida, la ha hecho más interesante y a la mayoría nos encanta. Sin embargo, también está lleno de peligros potenciales. Si un sitio es malicioso, a veces basta con abrirlo para infectarse, sin hacer clic en nada.

La publicidad maliciosa es otra forma que tienen los hackers de introducirse en su sistema. Instalan malware en anuncios que aparecen en sitios web de confianza. Si hace clic en ellos, podría descargar e instalar malware en su ordenador sin saberlo.

Existen numerosos tipos de malware que pueden poner en peligro su sistema. Los virus pueden propagarse por la red y corromper datos y archivos del sistema. El spyware puede instalarse en su ordenador para registrar pulsaciones de teclas, correos electrónicos, contraseñas y otros datos que pueden enviarse a los hackers.

El ransomware puede tomar el control de su sistema y los ciberdelincuentes exigen dinero antes de liberar los recursos secuestrados.
Los correos electrónicos también pueden contener archivos adjuntos o enlaces dañinos. Ni siquiera es necesario hacer clic en el archivo adjunto, a veces basta con abrir un correo electrónico para infectarse.

Los hackers también podrían instalar software malicioso en su servidor. Esto significa que también podrían infectar los ordenadores de sus clientes que hagan clic en los anuncios de su sitio web o en los enlaces de sus boletines. Si esto ocurre, es poco probable que sus clientes vuelvan.

Todo esto suena aterrador -y puede serlo-, pero no es tan difícil mantenerse a salvo. Es importante saber cómo se infectan nuestros sistemas y cómo evitar situaciones de riesgo.

La primera línea de defensa es conseguir el mejor cortafuegos y software antimalware posible. A cualquier precio, probablemente le salvará de ciberataques mucho más costosos. Actualízalo regularmente y mantente alerta.

No hagas clic en nada de los correos electrónicos de remitentes desconocidos y, si tus amigos te envían algo inesperado, ponte en contacto con ellos antes de abrirlo.

Tenga cuidado al navegar por Internet; no abra sitios que parezcan sospechosos. Instalar un complemento o extensión antivirus para el navegador puede ayudarte a decidir si hacer clic o no.

Seguridad en WordPress

WordPress es el sistema de gestión de contenidos más utilizado en la actualidad, por lo que los hackers lo conocen bien. Esta plataforma es uno de los objetivos favoritos porque más del 70 por ciento de los sitios de WordPress no están optimizados para la seguridad. Si utilizas WordPress, conviene que te familiarices con sus funciones de seguridad e instales las actualizaciones en cuanto estén disponibles.

La mayoría de los hackers no están interesados en robar sus datos o borrar archivos, sino en apoderarse de sus cuentas de correo electrónico. Los spammers sin escrúpulos quieren utilizar su servidor para enviar correo basura. El spam es una práctica común y la mayoría de los ISP y filtros de software bloquearán una dirección IP identificada como fuente de spam. Al utilizar sus servidores de correo electrónico, los hackers evitan esto; pero sus propias campañas de correo electrónico pueden verse seriamente limitadas si empieza a entrar en la lista negra.

Las versiones más recientes de WordPress y los plugins de seguridad abordan específicamente las correcciones del sistema y las nuevas amenazas a la seguridad. WordPress cuenta con una amplia comunidad de soporte donde puedes encontrar ayuda sobre las configuraciones adecuadas y los mejores plugins para tu protección. Asegúrese de que su sitio está alojado en una empresa que se centra en la seguridad del cliente, incluido el aislamiento del sistema y las copias de seguridad diarias de los archivos. Las copias de seguridad periódicas garantizan que pueda reemplazar cualquier información que se pierda.

Si su sitio web es objetivo de piratas informáticos, la mejor respuesta es mantener la calma, restablecer las contraseñas y realizar un escaneado para detectar malware. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento web.

Tráfico no humano

Más de la mitad del tráfico web no es humano. Esto incluye bots que cometen fraude de clics, scrapers que registran enlaces y otra información de cada página de un sitio, bots de spam, y más. La naturaleza automatizada de la publicidad en línea es un terreno de caza perfecto para estos robots.
Los suplantadores de identidad son piezas de software que pueden capturar y recrear credenciales de usuario. Pueden abrir el camino a bots espía, agentes DDoS (Denegación de Servicio Distribuida) o navegadores fraudulentos. La publicidad que recibe poca atención humana puede ser rastreada repetidamente por estos suplantadores, creando falsos recuentos de tráfico.

Las herramientas de detección de botnets cotejan las características del ordenador con una lista de amenazas y supervisan las comunicaciones en busca de comportamientos que puedan ser utilizados por bots. Las empresas necesitan protección adicional porque sus redes pueden convertirse en fuentes de ataques basados en botnets. Por eso también debe considerar la posibilidad de implantar un honeypot, una falsa oportunidad de infiltración. Si se infiltra, es posible que pueda obtener firmas de reconocimiento de botnets para él.

Otra forma de combatir estas amenazas es compartir la información con partes que puedan rastrear las direcciones IP de origen, o exponer listas de dominios falsos. Los sitios web pueden luchar contra los bots con pruebas CAPTCHA que garantizan que el usuario es humano.

Datos personales y de pago

Para pagar por la publicidad, tendrás que proporcionar un método de pago. Desgraciadamente, habrá piratas informáticos que busquen capturar la información de tu cuenta y contraseña. Si no tomas las precauciones de seguridad recomendadas, en un momento dado tu ordenador podría acabar infectado con un programa espía de registro de teclas.

Este tipo de software espía realiza un seguimiento de cada una de sus pulsaciones. Así, cuando se conecta a su correo electrónico o cuentas de pago, los hackers podrían registrar fácilmente su nombre de usuario y contraseña. Esto significa que podrían hacerse rápidamente con toda su información personal, lo que incluso podría llevar al robo de su identidad. Es importante saber cómo evitarlo instalando el software necesario y utilizando la autenticación de dos factores.

También debe tomar todas las precauciones necesarias para ofrecer a sus clientes un método de pago seguro, que impida el robo de sus datos bancarios y de tarjetas. Si uno de sus clientes sufre un fraude a través de su sitio web, podría perder negocio por el golpe a la reputación de su marca y la pérdida de confianza de los clientes. Los clientes necesitan confiar sus datos a su empresa para volver. Elija PayPal, como uno de los métodos más seguros de pago en Internet.

Asegúrese de implementar la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) en su sitio web. Esto garantizará que todos los datos que se transmitan entre su sitio web y sus clientes estén encriptados para que los hackers no puedan interceptar información sensible.

Redes sociales

Los piratas informáticos están familiarizados con las principales redes sociales. No siempre van detrás de la información de la cuenta; algunos sólo quieren crear el caos para usted y sus clientes. Pueden hacer cambios en tu perfil, como añadir fotos ofensivas o declaraciones falsas, que ofenderán a tus seguidores. Pueden enviar spam o correos electrónicos inapropiados desde tu cuenta a tus clientes, crear enlaces peligrosos, etc.
Para evitarlo, debes utilizar contraseñas seguras y cambiarlas con regularidad. Las contraseñas seguras tienen al menos 12 caracteres: minúsculas y mayúsculas, números y símbolos. No utilices frases de diccionario ni sustituciones obvias, como sustituir la letra "O" por un cero. Prueba a utilizar frases aleatorias: mezcla palabras que no suelan ir juntas y crea frases de contraseña. Párate a pensar en los posibles riesgos y consecuencias de cualquier cosa que publiques en las redes sociales. Evita la información personal y nunca hagas clic en nada sospechoso.

Si trabajas activamente en las redes sociales, debes ser consciente del brandjacking. Se trata de piratear el acceso a tu cuenta de redes sociales y publicar contenidos que pueden dañar la imagen de tu marca. He aquí el infame caso de Nokia Nueva Zelanda.

Lo que puede resultar útil aquí es una seguimiento de los medios de comunicación herramienta. Permite recoger en tiempo real menciones en línea de palabras clave predefinidas, por ejemplo, el nombre de una marca.

Los clientes como amenaza

Usted quiere establecer buenas relaciones con sus clientes, pero siempre existe la posibilidad de que un cliente intente engañarle. El fraude puede ocurrir con muchos tipos de campañas de marketing. Por eso debes contar con un software capaz de detectar actividades fraudulentas e información incoherente de los usuarios.
El primer paso en la prevención del fraude es su detección. La forma más fácil de identificarlo es a través de su sitio web. Eche un vistazo al número de teléfono del cliente, su código postal y su residencia declarada. ¿Coinciden? Si no es así, algo va mal. Para evitarlo, su sitio web debe contar con un elaborado script de validación de clientes potenciales.

También debe revisar la actividad de inicio de sesión, como la dirección IP de la que procede el tráfico. Muchos clientes potenciales procedentes de la misma dirección IP podrían indicar fraude. También podría hacer un seguimiento de los clientes potenciales que parezcan sospechosos, como enviar "encuestas a clientes" solicitando información adicional.

Por último, si un cliente potencial o una venta al por menor no superan el proceso de validación y les dices por qué, no haces más que ayudarles a cometer fraude. Cambiarán fácilmente la información que usted consideró sospechosa. En su lugar, simplemente acepta el lead, pero no le des crédito de venta. Bloquea la dirección IP de la que procede el cliente potencial y no vuelvas a hacer negocios con ellos.

Reflexiones finales

En resumen, los piratas informáticos siempre están produciendo software más sofisticado para rastrear Internet, robar información o simplemente causar estragos. Todas las plataformas web, sistemas de pago y redes sociales que utilices deben contar con todas las protecciones posibles. Supervisar su sitio web para detectar intrusiones o comportamientos sospechosos también es imprescindible. Debe integrar medidas de seguridad en sus campañas de marketing digital, al igual que haría con cualquier actividad en línea.

Biografía del autor:
Lisa Michaels es una escritora independiente, editora y consultora de marketing de contenidos de Portland. Como autónoma, hace todo lo posible por mantenerse al día de las tendencias actuales del mundo empresarial. No dude en ponerse en contacto con ella en Twitter @LisaBMichaels.