6 pasos para dominar la gestión de la reputación de los abogados en 2025

Las tres primeras semanas de abril de 2025 han sacudido el sector legal en Estados Unidos. Importantes bufetes de abogados como Kirkland & Ellis se enfrentaron a enormes críticas tras aceptar prestar $125 millones en servicios jurídicos gratuitos a causas apoyadas por la administración Trump. Como resultado, la estima de Kirkland & Ellis se enfrentó a una drástica caída de reputación. Esta situación no hace más que poner de manifiesto la importancia de la gestión de la reputación de los abogados

La gestión de la reputación de los abogados es un proceso de varios niveles para proteger y mejorar la percepción que se tiene de un abogado o un bufete. Implica supervisar los canales en línea, analizar las opiniones, gestionar los comentarios, mostrar la experiencia y prevenir las crisis.

¿Qué es la gestión de la reputación de los abogados? 

Gestión de la reputación de los abogados es el proceso de construcción, seguimiento y protección de la imagen pública de un abogado individual o de todo el bufete.

Incluye fomentar y gestionar las críticas positivas, gestionar los comentarios negativos y mantener una sólida presencia en línea.

El objetivo es crear confianza y atraer a más clientes a través de una reputación pública creíble y respetada.

Bien, pero ¿es realmente tan importante la gestión de la reputación de un abogado o un bufete?

¡Oh, sí que lo es!

La gestión de la reputación de los abogados es crucial porque:

✅ Los abogados se contratan por su reputación

La mayoría de los clientes no tienen los conocimientos jurídicos necesarios para juzgar tus habilidades. Por eso confían en tu reputación, tus referencias y tu presencia en internet.

Y - lo que es realmente importante - 49% de clientes confíe en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.

✅ Una imagen profesional crea una ventaja competitiva

El mercado jurídico está lleno de empresas, y la reputación en línea puede ser una importante ventaja competitiva.

De hecho, sólo 45% de la reputación proviene del producto o servicio. El resto proviene de la confianza, el liderazgo, la marca del empleador, etc.

✅ Tu huella en Internet es permanente

Una sola mala crítica o un artículo negativo pueden perjudicar a su negocio. Una crítica negativa puede costar a una empresa hasta 22% de clientes!

Esa es una de las muchas razones por las que necesita una estrategia activa de gestión de la reputación.

Estrategia de gestión de la reputación de los abogados

01 Supervisar varios canales

La gente discute las cosas en otro sitio.

Lo hacen en plataformas de medios sociales, foros, sitios de reseñas designados, blogs personales, etc.

Incluso un mention positivo puede disparar tu reputación. E incluso un comentario negativo puede arruinarla drásticamente.

Por lo tanto, es importante vigilar el mayor número posible de fuentes en línea.

Esto le ayuda a anticiparse a cualquier problema potencial (independientemente de dónde aparezca), responder rápidamente a los mention negativos y comprometerse con los positivos.

Sí, lo sé. Al principio, puede parecer abrumador. Pero, de hecho, seguir varios canales es más fácil de lo que crees

Todo lo que necesitas es una herramienta de monitorización de medios basada en IA como Brand24. Por qué insisto en esta herramienta en particular?

Porque Brand24 puede rastrear, supervisar y analizar los mention en línea publicados en múltiples plataformas:

✅ Redes sociales, como Facebook, Instagram, LinkedIn, X (Twitter), YouTube, TikTok, Reddit, Bluesky, Telegram y Twitch;

✅ Sitios de noticias, blogs, podcasts, plataformas de vídeo y otros sitios web;

✅ Revisar plataformas y boletines.

Todo lo que tiene que hacer es crear un proyecto insertando el nombre de su marca, ya sea un abogado individual o una marca de abogados.

A continuación puede ver el cuadro de mandos Mentions de Kirkland & Ellis, uno de los bufetes de abogados más conocidos del mundo.

Un rápido vistazo le ofrece una vista de pájaro de su reputación en línea, incluyendo:

✅ El volumen y el alcance de su marca mentions

✅ Distribución de Mentions por fuentes

✅ Lista de sus mention más influyentes

✅ Análisis del sentimiento

Detengámonos aquí un momento.

02 Seguimiento y análisis del sentimiento

El análisis de sentimientos es un proceso automatizado para determinar el tono emocional de los mention en línea.

Te permite:

✅ Descubrir los verdaderos sentimientos hacia su marca

✅ Comprender y mejorar la eficiencia de sus esfuerzos de relaciones públicas

✅ Compruebe qué canales generan el mayor número de reacciones positivas o negativas

El análisis del sentimiento se refiere a ambos de marca individual mention y el tono general de la reputación en línea de su marca a lo largo del tiempo.

Con el seguimiento de los sentimientos, puede identificar fácilmente si la gente habla de ti de forma positiva, negativa o neutra y qué desencadena su audiencia.

Esto cambia las reglas del juego, especialmente en el sector jurídico, donde la reputación lo es (casi) todo.

Como muestra el gráfico siguiente, Kirkland & Ellis experimentó un gran aumento del sentimiento negativo entre el 11 y el 16 de abril.

¿Qué ha pasado?

Según la Detector de eventos AI (una función de Brand24 que tiene como objetivo identificar las causas de un comportamiento inesperado dentro de su proyecto rastreado), el pico de mention negativos estaba relacionado con el acuerdo de Kirkland & Ellis de proporcionar trabajo legal gratuito para causas apoyadas por Trump.

Este único acontecimiento provocó críticas masivas contra el bufete de abogadosespecialmente en X (Twitter) y otras plataformas de medios sociales, como Bluesky.

03 Desarrolle su experiencia en línea

De acuerdo, este paso está más orientado a la gestión de la reputación de un abogado individual, pero los bufetes de abogados también pueden beneficiarse de él.

Tu reputación no depende sólo de lo que los demás digan de ti (¡uf!).. También viene de lo que dices, dónde lo dices y con qué frecuencia apareces.

En definitiva, hay que convencer a la gente de que pagar por sus servicios jurídicos vale cada céntimo, y eso empieza por la confianza.

En la práctica:

✅ Comparte lo que sabes

Escribe sobre temas en los que seas experto. Ya sea en un post de LinkedIn, en un artículo de blog o en un breve vídeo en Instagram o TikTok, demuestra tus conocimientos en un lenguaje sencillo.

Explique conceptos jurídicos, comparta casos prácticos (¡anonimizados!) o comente noticias jurídicas de actualidad. Los contenidos educativos generan confianza y atraen a clientes potenciales.

✅ Ser coherente y visible

No basta con ser experto una vez: hay que aparecer con regularidad. Eso no significa publicar todos los días, sino aparecer con valor.

Utilice herramientas de programación de contenidos para mantener la coherencia y saber qué temas resuenan mejor entre su audiencia.

✅ Utilizar las plataformas adecuadas

Para los abogados, LinkedIn es oro.

Pero no pase por alto otras plataformas como YouTube (ideal para vídeos de preguntas y respuestas), Medium y Substack (liderazgo de pensamiento), e incluso Instagram o TikTok si se dirige a clientes más jóvenes.

Sólo tienes que asegurarte de que tu tono y tu contenido se ajustan a la plataforma.

✅ Colaborar con otros profesionales

Ser citado en los medios de comunicación, invitado a un podcast o coautor de un artículo con otro experto refuerza su buena reputación. También le ayuda a llegar a públicos más allá de su propia red.

Resumiendo, para forjarse una reputación de experto en la materia, compórtese como tal.

04 Gestionar los comentarios negativos

Incluso los mejores abogados y bufetes acaban siendo criticados. Así son las cosas. Lo más importante es cómo lo manejas.

Y ese es el siguiente paso después de descubrir lo que frustra a su público y clientes potenciales mediante el uso de seguimiento de los medios de comunicación.

Una respuesta bien gestionada a las críticas negativas en línea puede realmente aumente su credibilidad. ¿Por qué? Porque demuestra que eres humano, transparente y comprometido con la mejora.

Hay muchas reglas que debes seguir a la hora de gestionar los comentarios negativos:

✅ Responder con rapidez, pero no emocionalmente

El tiempo importa. Una respuesta rápida demuestra que te importa, pero no te precipites con un tono defensivo. Lee atentamente, evalúa la situación y responde con profesionalidad.

✅ Desconectarlo (si es posible)

Cuando tengas que tratar con un cliente frustrado o una crítica negativa, ofrécete a continuar la conversación por teléfono o correo electrónico. Esto no solo rebaja la tensión en público, sino que demuestra tu voluntad de resolver el problema como un profesional.

✅ Reconocer, no discutir

Si el comentario es válido, reconózcalo y explique cómo está abordando el problema. Si es injusta o inexacta, presenta los hechos con calma, pero evita convertirla en una disputa pública.

Más información: ¿Cómo responder a las críticas negativas?

05 Fomentar los comentarios positivos de los clientes

Seamos honestos... la mayoría de la gente sólo deja una crítica cuando algo va mal.

Pero eso no significa que sus clientes satisfechos no quieran apoyarle. Normalmente, necesitan un pequeño y amable recordatorio.

Fomentar activamente los comentarios es una forma sencilla pero eficaz de forjarse una reputación positiva, y no le costará nada.

Estas son las 3 tácticas más sencillas que funcionan:

✅ Preguntar en el momento oportuno

El momento oportuno lo es todo. Pide una revisión justo después de un caso exitoso o cuando un cliente exprese su satisfacción con tu servicio.

Un breve mensaje como "Me alegro mucho de que estés contento con el resultado. Te importaría compartir tu experiencia en una breve reseña?" ¡Realmente funciona!

✅ Hazlo ridículamente fácil

Cuanto más fácil sea, más probable será que suceda. Proporcione enlaces directos a su perfil de empresa de Google, Facebook, Avvo, Yelp o al sitio de opiniones que prefiera.

No olvide un correo electrónico de seguimiento con una sencilla llamada a la acción.

✅ Mostrar las opiniones positivas de los clientes

No esconda los comentarios favorables en el bolsillo. Publique testimonios de clientes satisfechos e historias de éxito en su sitio web o en las redes sociales.

06 Establecer un sistema de alerta rápida

Por último, la gestión de la reputación no consiste sólo en reaccionar. También se trata de ser proactivo.

Necesita reconocer los riesgos para la reputación antes de que se agraven en crisis. En otras palabras, todo abogado o bufete de abogados debería tener un sistema de alerta rápida en su sitio.

Aquí te explicamos cómo construir uno:

✅ Establecer alertas en tiempo real

Utiliza herramientas como Marca24 para recibir alertas en tiempo real cuando alguien mentionsu nombre, bufete de abogados, o términos clave (como "estafa" o "demanda") en línea.

Además, configure Alertas de tormenta que le notificará inmediatamente un aumento repentino de su marca mentions.

✅ Utilice las tendencias de opinión para detectar problemas de elaboración de cerveza

A veces, el daño a la reputación no se produce de repente, sino que se va acumulando silenciosamente. Ahí es donde entra en juego el análisis de sentimientos.

Esté atento a los cambios: un pico de mention neutros o ligeramente negativos puede indicar una frustración temprana entre los clientes, incluso antes de que aparezcan las malas críticas.

✅ Identificar el origen de los picos

Si el volumen de tu mention aumenta de repente, que no cunda el pánico. El Brand24 Detector de eventos AI le ayudará a comprender qué ha provocado el pico y de dónde procede el zumbido.

Identificar la fuente es el primer paso hacia una solución.

✅ Crear un flujo de trabajo de respuesta

Preparar plantillas de mensajes para diferentes escenarios (por ejemplo, críticas negativas, enfado en las redes sociales, controversias legales).

Esto garantiza que sus respuestas sean coherentes, oportunas y profesionales, incluso cuando surgen emociones.

Conclusión

La reputación de un abogado es uno de sus activos más valiosos, y también uno de los más frágiles.

Gestionar la reputación de un abogado es mucho más que comprobar las reseñas de Google.

Requiere la supervisión constante de múltiples plataformas, el seguimiento de los cambios de opinión, el compromiso con los comentarios positivos y el afrontamiento de las críticas.

Además, la confianza del público exige posicionarse como un experto fiable. En definitiva, ¿quién se fiaría (y pagaría) de un abogado anónimo sin presencia en Internet ni pruebas de su experiencia?

Además, siempre debe tener un plan para hacer frente a los posibles riesgos para la reputación antes de que se agraven.

Afortunadamente, gracias a herramientas de seguimiento de medios como Brand24, no estás solo en este campo de batalla.

Le permiten vigilar de cerca lo que se dice de usted o de su empresa, independientemente de quién lo diga y de dónde aparezca en Internet.

Reflexiones finales:

✅ Una crisis de reputación puede empezar con un solo comentario pasado por alto.

✅ La gestión de la reputación de los abogados repercute directamente en la confianza de los clientes, los ingresos y el crecimiento de la empresa.

✅ Utilizar soluciones tecnológicas como Brand24 es una gran ventaja para gestionar en línea reputación de marca.

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