¿Es el marketing boca a boca la mejor forma de marketing?

Seguro que su estrategia de marketing incluye muchos canales, pero ¿no es cierto que una de las formas más exitosas es el marketing boca a boca? Hoy nos centraremos en la definición, las mejores prácticas y las herramientas que pueden ayudarle a impulsar la estrategia de marketing boca a boca de su empresa.

Reconozcamos que todos confiamos en las recomendaciones de boca en boca. Es más probable que creamos a nuestro buen amigo que el producto es fiable y merece la pena comprarlo que basar nuestra decisión de compra en un anuncio.

Algunas estadísticas dicen que hasta 90% de las compras están influidas por el boca a boca. Impresionante, ¿verdad? Por eso, en este artículo, te contaré un poco más sobre el marketing boca a boca, por qué es esencial, qué herramientas pueden ayudarte a conseguir anuncios virales y qué más hacer para influir en tus clientes.

Contenido:

• ¿Qué es una estrategia de marketing boca a boca?
• ¿Por qué es importante el boca a boca en marketing?
• ¿Cuáles son los beneficios del WOM?
• ¿Qué eficacia tiene el marketing boca a boca?
• Ejemplos de marketing boca a boca
• ¿Cómo iniciar una campaña WOM?
• ¿Cómo puedo hacer publicidad boca a boca en las redes sociales?
• Tipos similares de estrategias de marketing
• Pruebe el marketing boca a boca con Brand24

¿Qué es una estrategia de marketing boca a boca?

El marketing boca a boca (también conocido como marketing WOM o WOMM) es una estrategia que utilizan las empresas para promocionar sus productos y servicios. La idea que subyace al WOMM es que la gente confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en la publicidad.

Existen dos variantes de WOMM:

1. Boca a boca orgánico: donde los consumidores comparten información sobre los productos sólo porque les gustan.
2. Amplificación del boca a boca: donde la fidelidad a la marca se potencia mediante diversas tácticas de marketing, como los programas de recomendación o el marketing de influencers.

Como resultado, las empresas se centran en crear un boca a boca proporcionando a sus clientes una experiencia de producto o servicio excepcional. Esto puede hacerse mediante campañas de marketing boca a boca, programas de recomendación y participación en las redes sociales. Esta táctica de marketing puede ser una forma muy eficaz de generar nuevos clientes potenciales y crear conciencia de marca, si se hace correctamente.

¿Por qué es importante el boca a boca en marketing?

Antes de encontrar la respuesta a esta pregunta, quiero que se pregunte: ¿en quién confía más: en las empresas o en sus amigos y familiares?

Supongamos que está buscando un coche nuevo y tiene un amigo que trabaja en un taller: probablemente le pedirá recomendaciones antes de hablar con un concesionario.

La publicidad boca a boca es digna de confianza. Como las recomendaciones, más que de la propia empresa, proceden de clientes reales, puede convertirse en una forma rentable de estrategia de marketing. Pero tenga cuidado y no sea demasiado codicioso, porque la gente se dará cuenta de si un embajador de marca es realmente leal a la marca o sólo lo hace porque le han pagado.

¿Cuáles son los beneficios del WOM?

Contenidos generados por los usuarios debería ser muy valioso para su marca, quizá incluso más que sus costosos anuncios cuidadosamente creados. Y con el marketing WOM, se obtiene mucho contenido generado por los usuarios.

He aquí una lista de las ventajas del marketing boca a boca:

• construir relaciones más sólidas con los consumidores;
• si su campaña funciona bien, es mucho más barata que otras estrategias de marketing;
• tiene potencial viral;
• hace de prueba social para su marca;
• Está demostrado que el WOMM aumenta las conversiones.

¿Qué eficacia tiene el marketing boca a boca?

Algunos estadísticas del marketing boca a boca dicen que más de 20% de personas hablan de sus productos favoritos con amigos o familiares todos los días, y casi 80% de nosotros lo hacemos al menos una vez a la semana. Eso significa que el boca a boca orgánico existe, y aunque no lo amplifique la marca, hay muchas posibilidades de que tus clientes recomienden tus productos a sus amigos (si les gustan, claro).

Al fomentar el marketing boca a boca orgánico, puede aumentar sus ventas y captar nuevos clientes de forma rentable.

Ejemplos de marketing boca a boca

Antes de que aprendas a poner en marcha tu propia estrategia de WOMM, vamos a ver cómo otras marcas populares adoptaron el boca a boca y el marketing viral.

Netflix

Netflix hace un trabajo fantástico a la hora de involucrar a sus clientes en las redes sociales y fomentar debates orgánicos. Lo sé, es mucho más fácil para una marca tan grande que para una pequeña empresa local, pero siempre hay que aprender de los mejores. Y el marketing de Netflix en las redes sociales es siempre excelente.

Para animar activamente a la gente a debatir, el gigante del streaming utiliza fotogramas de las películas y series más populares, a veces en formato meme. Sus publicaciones reúnen a una cantidad considerable de usuarios, que comentan con sus escenas, actores, diálogos, etc. favoritos. De esta forma, crean prueba social y demanda de los servicios de Netflix.

El ejemplo anterior muestra exactamente cómo funciona una estrategia de marketing boca a boca. Netflix utiliza los pensamientos de otras personas para promocionar sus servicios en lugar de anunciarse como tal. Este post en Instagram muestra a varias celebridades compartiendo sus opiniones sobre Stranger Things temporada 4 - y eso es suficiente para hacerse viral.

Fíjate en lo cerca que está el WOMM del marketing de influencers. La principal diferencia es que no siempre se necesitan influencers para utilizar el WOM marketing.

Nike

Otra forma de hacer marketing boca a boca es utilizar hashtags de marca, como hace Nike. La famosa empresa de ropa utiliza #JustDoIt para promocionar sus productos y, al mismo tiempo, anima a sus fieles clientes a utilizarlo en las redes sociales.

Un eslogan sencillo como el de Nike puede fomentar el contenido generado por los usuarios con los hashtags de la empresa.

Con una empresa de ropa como Nike, los hashtags de marca son beneficiosos en Instagram, donde puedes aprovechar el marketing boca a boca en publicaciones regulares (sin influencers) que muestren tus productos.

Lea también: ¿Es eficaz la estrategia de Nike en las redes sociales?

Dropbox

Otro ejemplo brillante de WOMM es la campaña de Dropbox. No tenía tanto dinero para promoción cuando la empresa empezó, así que se vieron obligados a utilizar otros canales.

Utilizaron una táctica de marketing de recomendación para atraer más tráfico y regalaron 500 MB de espacio extra en la nube por recomendar Dropbox a otras personas. Esta campaña generó una gran expectación en torno a la marca, y los clientes difundieron rápidamente la información de boca en boca.

Este es un ejemplo clásico de marketing boca a boca. Dropbox ofrece un servicio, y si se lo cuentas a tus amigos y ellos también se convierten, recibes una bonificación. Y no es la empresa la que hace publicidad directamente a los nuevos clientes, sino que son sus usuarios actuales los que cuentan a otras personas lo bueno que es el producto. Todos salen ganando.

Coca-Cola

Coca-Cola tiene un caso similar al de Nike. Seguro que recuerdas el hashtag #ShareACoke y las botellas personalizadas con nombres.

La idea era brillante. Coca-Cola empezó a fabricar botellas con su eslogan "Comparte una Coca-Cola con" y añadió nombres populares para que todo el mundo pudiera tener un envoltorio personalizado en su botella o lata. Podías buscar tu nombre o regalárselo a tus amigos.

Incluso podría encontrar embajadores de la marca en algunos festivales y otros eventos con una máquina particular que haría una etiqueta personalizada en el acto.

Al final, el hashtag #ShareACoke se hizo muy reconocible, y aunque la campaña tiene ya casi 10 años, la gente sigue hablando de ella.

¿Cómo iniciar una campaña WOM?

Ahora que ya sabes qué es el marketing boca a boca, es hora de planificar tu estrategia. Como puedes ver en los ejemplos anteriores, hay muchas formas de enfocar el marketing boca a boca. Puedes utilizar una combinación de marketing de influencers, hashtags de marca y tráfico de recomendación, o desarrollar tu propio enfoque.

Para empezar con WOMM, necesitas un producto de calidad. Ni se te ocurra hacer publicidad con técnicas de WOM si no crees en tu trabajo. ¿Cómo van a estar seguros los demás de tu producto si tú mismo no crees en él?

Luego, necesitas desencadenantes: desencadenantes bucales, visuales, etc. - cualquier cosa que inicie una conversación. Puede ser una pregunta, un meme o algo tan único que llame tanto la atención que la gente quiera compartirlo en sus redes sociales. Puedes utilizar estímulos emocionales, pero ten cuidado con las polémicas. Excelentes ejemplos de estímulos emocionales son los anuncios navideños que abrazan la tradición y apelan a las emociones positivas.

Fomente los contenidos generados por los usuarios. Una empresa de SaaS puede beneficiarse de un caso práctico preparado con un cliente. Una marca deportiva puede pedir fotos con su equipo puesto en uso. Cualquier cosa que demuestre que los consumidores confían en su marca y utilizan activamente sus productos. De este modo, no eres tú quien hace publicidad de tu marca, sino los clientes habituales.

No tenga miedo de pedir opiniones y referencias. Tus clientes potenciales quieren saber qué opinan los usuarios finales de tus productos, así que tienes que asegurarte de que puedan leer algunos comentarios positivos. Si recibes reseñas negativas, intenta resolver el problema para, al menos, cambiarlo a neutral.

¿Cómo puedo hacer publicidad boca a boca en las redes sociales?

Fomentar una interacción positiva con el cliente es una tarea ardua y sólo puede lograrse si sus productos son de primera calidad y ofrece un servicio de atención al cliente asombroso.

Ampliar el marketing boca a boca con productos débiles puede ser contraproducente y causar más daño que una experiencia positiva. O mejor dicho: el boca a boca difundirá que sus productos son de mala calidad.

Así que si estás seguro de tus productos o servicios, puedes empezar a reforzar sutilmente el WOM en las redes sociales fomentando el contenido generado por los usuarios.

¿Cómo hacerlo? Aquí tienes algunas ideas de marketing boca a boca sobre cómo puedes involucrar a tus seguidores de las redes sociales para empezar a construir tu reputación online.

Haga preguntas. Mensajes contundentes, expresiones simples, frases triviales; todo ello es demasiado aburrido para la interacción. Puede que consigas unos cuantos "me gusta", pero eso no basta para suscitar una conversación. Si haces preguntas, demuestras que escuchas a tus clientes y quieres conocer su opinión. Y a ellos les encantará compartir lo que piensan. Cuantos más comentarios consigas, más prueba social obtendrás.

Utiliza el humor y los memes (si el tono de voz de tu marca lo permite). Este tipo de mensajes tienden a hacerse virales. Pero ten cuidado. Si eres demasiado soez, puedes perder credibilidad. Una dosis adecuada de humor conseguirá muchos compartidos, y la gente estará encantada de identificarse con tus ideas.

Participar en conversaciones como marca. Utilice venta social para encontrar debates relevantes. Si contestas en un tono educado y sigues siendo útil, otras personas te respaldarán, lo que aumentará tu credibilidad social.

Recurrir a personas influyentes. Encuentre embajadores de marca en su nicho y establezca alianzas para tener un flujo constante de tráfico hacia su sitio. Utilizarán las recomendaciones boca a boca para compartir sus productos con sus seguidores. Asegúrese de que puedan incorporar un lenguaje natural al anunciar los productos; en otro caso, los seguidores se darán cuenta rápidamente de que se trata de un anuncio pagado. Las mejores colaboraciones no se basan en el dinero, sino en la lealtad a la marca.

Tipos similares de estrategias de marketing

Como he mencionado antes, las tácticas más cercanas al WOMM son el marketing de influencers y de recomendación.

Marketing de influencers utiliza a personajes famosos (no tienen por qué ser famosos, algunos microinfluencers también pueden aportarte un valioso boca a boca orgánico) para publicitar productos e ideas. Te etiquetarán en las redes sociales y compartirán información sobre tu marca con sus seguidores. Una colaboración continua puede crear grandes embajadores de marca.

Más información: ¿Qué es el marketing de influencers?

Marketing de referencia es un enfoque que utiliza la estrategia del boca a boca para informar a otras personas sobre sus productos o servicios. A cambio, obtienen algunas bonificaciones. Un gran ejemplo de marketing de recomendación es Uber: al recomendar la aplicación, obtienes créditos gratis para viajes.

Más información: Cómo el marketing de recomendación puede hacer maravillas por la marca de su pequeña empresa

También hay marketing viralque, en realidad, es otro tipo de marketing WOM. Los virales son difíciles de forzar y requieren un elemento muy elaborado o específico. Suelen producirse de forma natural porque el anuncio es tan bueno o único que todo el mundo empieza a hablar de él.

Combinar el boca a boca y el marketing de recomendación

El marketing de recomendación va de la mano del WOMM. Estas dos estrategias combinadas pueden proporcionarle una gran cantidad de tráfico y conversiones valiosas.

Piensa en lo que puedes ofrecer a tus nuevos clientes como regalo. No hace falta que sea algo potencialmente importante: Dropbox regaló 500 MB, que hoy en día no parece mucho, pero en ellos caben cientos de fotos o PDF.

Pruebe el marketing boca a boca con Brand24

Medir tus campañas boca a boca es crucial para determinar si tienen éxito o no. Necesitas la herramienta adecuada para monitorizar en la red las menciones a tu marca y el análisis del contexto.

¿Por qué no pruebas Marca24?

Brand24 es una seguimiento de los medios de comunicación que rastrea las menciones de tu marca en la web y proporciona análisis exhaustivos y puede ser de gran ayuda a la hora de introducir la estrategia del boca a boca.

Si no utiliza la monitorización de medios, no podrá decir si su marketing boca a boca funciona. Puede probar nuestra herramienta durante 14 días de forma gratuita (sin necesidad de tarjeta de crédito). Para su primer proyecto, le recomiendo que establezca una monitorización de las palabras clave de su marca. De esta forma, podrá realizar un seguimiento de las conversaciones reales sobre su empresa, realizar un análisis profundo de los sentimientos y descubrir el contexto de las discusiones.

Complete su publicidad WOM con la herramienta adecuada y obtenga información sobre lo que sus clientes fieles piensan de su marca.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es el boca a boca en marketing?

El boca a boca en marketing se refiere al proceso por el cual los consumidores comparten sus opiniones, experiencias y recomendaciones sobre un producto, servicio o marca con sus amigos, familiares, redes sociales y plataformas de medios sociales. Este tipo de marketing se basa en la tendencia natural de las personas a comentar sus experiencias y preferencias, lo que aumenta el conocimiento de la marca, la confianza y, potencialmente, las ventas.

¿Por qué es eficaz el boca a boca?

El marketing boca a boca es eficaz por varias razones, sobre todo en el contexto de las redes sociales. Algunos factores clave que contribuyen a su eficacia son:

1. Confianza: La gente tiende a confiar más en las recomendaciones de amigos, familiares y conocidos que en los anuncios o contenidos promocionales de las marcas. Este factor de confianza hace que el marketing boca a boca sea especialmente poderoso, ya que es más probable que los consumidores prueben un producto o servicio basándose en una recomendación personal.
2. Autenticidad: El marketing boca a boca a menudo implica opiniones y experiencias genuinas y no solicitadas compartidas por los consumidores. Esta autenticidad puede ser persuasiva, ya que demuestra que personas reales han probado y les ha gustado el producto o servicio, lo que hace más probable que otros lo prueben.
3. Viralidad: Las redes sociales permiten que el marketing boca a boca se extienda rápidamente y llegue a una gran audiencia. A medida que la gente comparte sus experiencias positivas o recomendaciones, sus seguidores también pueden compartir la información, amplificando el mensaje y creando potencialmente un efecto viral.
4. Rentable: En comparación con las campañas publicitarias tradicionales, el marketing boca a boca puede ser una forma rentable de generar notoriedad e interés por un producto o servicio. Las marcas pueden aprovechar el poder de las redes sociales y los contenidos generados por los usuarios para crear expectación sin incurrir en grandes gastos publicitarios.
5. Mayor fidelidad de los clientes: Cuando los consumidores tienen experiencias positivas con un producto o servicio y las comparten con su red de contactos, es más probable que se conviertan en clientes fieles. Esta fidelidad puede conducir a la repetición del negocio y a más recomendaciones boca a boca, creando un ciclo de crecimiento para la marca.

Para aprovechar las ventajas del marketing boca a boca, las marcas pueden crear campañas que animen a los clientes a compartir sus experiencias en las redes sociales. Para ello, pueden ofrecer incentivos a cambio de opiniones, interactuar con los clientes en línea y crear contenidos compartibles que muestren los valores y los productos de la marca.

¿Es el boca a boca la mejor publicidad? ¿Cuál es la mejor forma de marketing?

El marketing de boca a boca suele considerarse una de las formas más eficaces de publicidad por su fiabilidad, autenticidad y el poder de las recomendaciones personales. Aunque puede que no sea la mejor forma de publicidad para todas las empresas o en todas las situaciones, ofrece importantes ventajas que pueden contribuir a su éxito.

Algunas estadísticas del marketing boca a boca que demuestran su eficacia son:

1. Según un estudio de Nielsen, 83% de los consumidores confían más en las recomendaciones de amigos y familiares que en cualquier otra forma de publicidad.
2. Un estudio realizado por la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) concluyó que el marketing boca a boca impulsa hasta 13% de las ventas de los consumidores.
3. Las investigaciones realizadas por HubSpot indican que 71% de las personas son más propensas a realizar una compra basándose en las referencias de las redes sociales.

Aunque estas estadísticas ponen de relieve la eficacia potencial del marketing boca a boca, es esencial señalar que el éxito de cualquier estrategia publicitaria depende de varios factores, como el público objetivo, el producto o servicio que se ofrece y la combinación global de marketing.

Para maximizar los beneficios de la publicidad boca a boca, las empresas deben combinarla con otras estrategias de marketing, como el marketing en redes sociales, el marketing de contenidos y los métodos publicitarios tradicionales. Este enfoque contribuirá a garantizar una campaña de marketing integral y completa que alcance e implique eficazmente al público objetivo.